ACORD CU UTILIZATORUL
Data publicării: 18/12/2023
Data intrării în vigoare: 18/02/2024
Acesta este Acordul cu utilizatorul pentru aplicația pentru mobil Taptap Send („Aplicația”) și serviciile noastre. De asemenea, stabilește și alte aspecte importante pe care trebuie să le știți.
Acest acord cu utilizatorul, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de comunicări electronice și orice alți termeni și condiții care se aplică serviciilor noastre, formează un acord legal („Acordul”) între:
Înscriindu-vă la servicii și folosind aplicația, acceptați și sunteți de acord că veți avea obligația legală de a respecta Acordul. Vă oferim serviciile noastre prin intermediul aplicației. Putem furniza informații și/sau serviciile noastre și în alte moduri, cum ar fi prin pagini web. Acordul nostru se aplică oricând și oricum accesați serviciile noastre sau alte informații. Puteți în orice moment și fără costuri să încetați să utilizați Aplicația prin ștergerea acesteia sau prin rezilierea Acordului (consultați Secțiunea 10).
Dacă participați la orice program de recompense, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile separate (de exemplu, Programul nostru de recomandare.
Despre noi
Suntem o companie belgiană înregistrată cu BCE Nr. 0754.970.695 (RPM Bruxelles) în Belgia, cu sediul social la 31 Rue du Commerce, 1000 Bruxelles, Belgia, (www.taptapsend.com – support@taptapsend.com) înregistrată la Banca Națională a Belgiei („BNB”) ca instituție de plată în conformitate cu legea din 11 martie 2018 privind statutul și supravegherea instituțiilor de monedă electronică și plăți.
Cel mai bun mod de a ne contacta este prin telefon, e-mail (support@taptapsend.com) sau Whatsapp. Pentru mai multe detalii , consultați secțiunea „Asistență” a aplicației sau secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul nostru.
În acest Acord, ne vom referi la Taptap Send Belgium SA ca „noi” sau „nouă” și ne vom referi la dumneavoastră, utilizatorul Aplicației și Serviciilor, ca „dvs.”.
2.1. Serviciile vă permit să:
2. 1.1. creați un Portofel pentru a stoca un sold (în monedele acceptate) și pentru a converti fonduri dintr-o monedă în alta (doar pentru a fi utilizate pentru expedieri ulterioare);
2.1.2. efectuați transferuri de fonduri internaționale către Destinatari prin Furnizorii de servicii selectați din Țările de destinație; şi să
2.1.3. achiziționați Conținut digital de la noi pentru a-l trimite unui Destinatar prin Furnizorii de servicii selectați.
2.2. Pentru a vă înregistra la Servicii, descărcați aplicația (de ex., din Apple App Store sau Google Play) și urmați instrucțiunile.
2.3. După ce v-ați înregistrat la Servicii și v-ați conectat în aplicație, puteți să:
2.3.1. încărcați bani în Portofel folosind o Metodă de plată;
2.3.2. obțineți o rambursare a soldului Portofelului dvs.;
2.3.3. trimiteți Instrucțiuni de plată selectând ce fel de plată doriți să efectuați, alegând Metoda de plată, introducând sau selectând suma și informațiile asociate, apoi făcând clic pe „Trimitere” (sau echivalent) pe pagina de confirmare;
2.3.4. vizualizați Istoricul transferurilor;
2.3.5. achiziționați Conținut digital selectând tipul de Conținut digital, alegând Metoda de plată, introducând sau selectând Destinatarul și contul către care doriți să îl trimiteți, introducând informațiile asociate și apoi făcând clic pe „Trimitere” (sau echivalent) pe pagina de confirmare;
2.3.6. convertiți soldul Portofelului dintr-o monedă în alta selectând moneda care urmează să fie achiziționată, introducând suma în moneda care trebuie schimbată și apoi făcând clic pe „Confirmare” (sau echivalent) pe pagina de confirmare (care stabilește cursul de schimb aplicabil); şi
2.3.7. gestionați utilizarea Serviciilor.
2.4. Din motive de securitate, este posibil să vă solicităm să introduceți din nou Detaliile de securitate sau să vă confirmați în alt mod identitatea pentru a finaliza Instrucțiunea de plată sau pentru a accesa anumite funcții din Aplicație.
2.5. Acest Acord se aplică în mod individual fiecărui Transfer.
2.6. Se pot emite actualizări ale Aplicației prin App Store sau Google Play. În funcție de actualizare, este posibil să nu puteți utiliza Serviciile noastre prin Aplicație dacă nu descărcați cea mai recentă versiune a Aplicației.
3.1. Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a utiliza Serviciile.
3.2. Pentru a furniza Serviciile noastre, suntem obligați prin lege să efectuăm verificări de securitate și controale prealabile ale clienților (și ale altor părți, de exemplu, Destinatarul). Este posibil să vă verificăm adresa de domiciliu și detaliile personale pentru a vă confirma identitatea. De asemenea, putem transmite datele dvs. cu caracter personal unei agenții de informații privind creditele, care poate păstra o evidență a acestor date. De asemenea, este posibil să fie necesar să confirmăm identitatea unui Destinatar în același mod. Toate informațiile furnizate de dvs. vor fi tratate în mod securizat și strict în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Sunteți de acord:
3.2.1. să ne furnizați informații exacte și veridice despre identitatea dvs. și a Destinatarului și orice documente de identitate pe care le solicităm;
3.2.2. să vă actualizați prompt datele cu caracter personal (inclusiv adresa), dacă acestea se modifică;
3.2.3. să dați curs oricăror solicitări de informații și documente suplimentare de care avem nevoie; şi
3.2.4. că putem, direct sau prin orice terț, să facem orice interogări pe care le considerăm necesare pentru a valida informațiile pe care ni le-ați furnizat, inclusiv verificarea bazelor de date comerciale sau a rapoartelor de credit.
3.3. Sunteți de acord ca noi să prelucrăm, să transmitem și să utilizăm datele dvs. cu caracter personal în scopul furnizării Serviciilor. Consultați Politica noastră de confidențialitate.
3.4. Trebuie să depuneți toate eforturile pentru a vă păstra Detaliile de securitate în siguranță și pentru a preveni accesul neautorizat la Servicii:
3.4.1. prin schimbarea periodică a parolei, asigurându-vă că nu este reutilizată pentru alte servicii online;
3.4.2. abținându-vă să dezvăluiți cuiva Detaliile dvs. de securitate, inclusiv nouă, și anunțându-ne imediat dacă cineva vă solicită Detaliile dvs. de securitate;
3.4.3. configurând autentificarea în doi pași dacă vi se solicită;
3.4.4. dacă utilizați date biometrice (de ex., amprentă sau identificare facială) pentru a autentifica acțiunile din Aplicație, asigurați-vă că doar datele dvs. biometrice sunt înregistrate și pot fi utilizate în Aplicație;
3.4.5. menținând securitatea contului dvs. de e-mail și anunțându-ne imediat dacă adresa dvs. de e-mail este compromisă;
3.4.6. contactându-ne imediat dacă bănuiți că Detaliile dvs. de securitate au fost furate, pierdute, utilizate fără autorizația dvs. sau compromise în alt mod. Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să vă schimbați Detaliile de securitate.
3.5. Pentru a ne contacta rapid, utilizați detaliile din secțiunea „Asistență” a aplicației și/sau secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul nostru. Orice întârziere în a ne informa afectează securitatea contului și a datelor dvs. (inclusiv Metoda de plată) și vă face responsabil(ă) pentru orice daune financiare.
3.6. Nu trebuie să:
3.6.1. folosiți Serviciile noastre în legătură cu activități ilegale, inclusiv, dar fără a se limita la, spălarea de bani, frauda și finanțarea activităților și/sau organizațiilor teroriste/de proliferare;
3.6.2. folosiți Serviciile noastre în legătură cu materiale sau servicii cu orientare sexuală, activități de jocuri de noroc sau cumpărarea sau vânzarea de tutun, produse pe bază de tutun, arme de foc, medicamente eliberate pe bază de rețetă sau alte substanțe controlate;
3.6.3. utilizați abuziv Serviciile noastre prin introducerea de viruși, troieni, viermi, bombe logice sau alte materiale care sunt rău-intenționate sau dăunătoare din punct de vedere tehnologic sau să încercați să obțineți acces neautorizat la site-ul, serverele, computerele sau bazele de date ale noastre;
3.6.4. creați mai mult de o înregistrare fără permisiunea noastră prealabilă în scris;
3.6.5. utilizați Serviciile noastre pentru tranzacționare speculativă;
3.6.6. utilizați Serviciile pentru a trimite Transferuri sau Conținut digital în numele altcuiva;
3.6.7. lăsați pe altcineva să vă folosească Detaliile de securitate și să trimită Transferuri sau Conținut digital prin Aplicație (dacă faceți acest lucru, va trebui să presupunem că sunteți dvs. și nu vom fi responsabili pentru pierderile pe care le suferiți ca urmare a utilizării abuzive sau a dezvăluirii de informații despre contul dvs. de către respectivul terț);
3.6.8. furnizați informații false, inexacte sau înșelătoare; sau
3.6.9. refuzați să oferiți confirmarea oricăror informații pe care ni le furnizați, inclusiv dovada identității, sau să refuzați să cooperați în orice anchetă.
Încărcarea Portofelului
4.1. Vă puteți încărca Portofelul utilizând o Metodă de plată pe numele dvs., acceptată în Aplicație.
4.2. Când convertiți fonduri dintr-o monedă în alta în Portofelul dvs., vom percepe orice Comisioane de serviciu aplicabile și un curs de schimb, așa cum este stabilit în Aplicație la momentul conversiei.
Efectuarea Transferurilor
4.3. Pentru a efectua Instrucțiuni de plată în Aplicație, trebuie să:
4.3.1. furnizați informații despre Transferul dvs., inclusiv numele complet al Destinatarului, detaliile de cont ale Destinatarului și suma de transferat;
4.3.2. furnizați identificatorul unic pentru contul Destinatarului (de ex., numărul de cont sau numărul de telefon mobil);
4.3.3. selectați Metoda de plată; şi
4.3.4. ne furnizați orice informații suplimentare pe care le putem solicita referitoare la Instrucțiunea de plată (de exemplu, orice număr de referință specific solicitat de un Destinatar comercial).
4.4. Când faceți clic pe „Trimitere” pe pagina de confirmare, ne autorizați să vă debităm Metoda de plată și să inițiem Transferul.
4.5. Trebuie să vă asigurați că toate detaliile sunt corecte înainte de trimitere. Dacă introduceți detalii greșite, veți trimite Transferul în contul greșit și veți pierde banii; este posibil să nu-i putem recupera.
4.6. După ce faceți clic pe „Trimitere”, primim Instrucțiunea de plată și vom începe să executăm Transferul imediat. Nu o veți putea anula sau modifica.
4.7. Vom trata o Instrucțiune de plată așa cum a fost primită în momentul în care confirmați Instrucțiunea de plată, indiferent dacă este sau nu într-o Zi lucrătoare. Momentul în care Furnizorul de servicii al Destinatarului primește Transferul depinde de moneda și Țara de destinație a Transferului. Dacă Transferul dvs. este în altă monedă decât EUR și către un cont din afara SEE, acesta va ajunge în contul Destinatarului de îndată ce îl putem trimite acolo. Practicile bancare vor varia în funcție de Țara de destinație; pentru mai multe informații despre momentul în care o plată va fi creditată în contul Destinatarului, va trebui să contactați Furnizorul de servicii respectiv.
4.8. Duratele de tranzacționare pot fi mai lungi în cazul în care Furnizorul de servicii al Destinatarului trebuie să efectueze controale sporite împotriva spălării banilor asupra transferului. Duratele de livrare indicate pe site-ul nostru (sau în altă parte) sunt reprezentative pentru serviciul „normal”/mediu și nu reprezintă o garanție a unei durate de transfer individuale.
4.9. Vă vom furniza informații după acceptarea unei Instrucțiuni de plată care vă permit să identificați Transferul, împreună cu detalii despre valoarea Transferului în moneda utilizată în Transfer, orice Comisioane de serviciu pe care le putem percepe, suma pe care o va primi Destinatarul și data la care a fost primită Instrucțiunea de plată.
4.10. Dacă ați efectuat un Transfer pentru ridicare de numerar și numerarul nu este ridicat de către Destinatar în termen de 30 de zile de la punerea la dispoziție inițială, putem anula Transferul și rambursa sumele către Metoda de plată utilizată. Acest lucru este supus termenilor și condițiilor stabilite de partenerii noștri de procesare a plăților.
4.11. Pentru anumite Servicii, puteți configura un Transfer recurent introducând Destinatarul și detaliile contului, frecvența Transferului și suma. Este posibil să fie necesar să cerem și alte informații. Dacă un Transfer este programat să fie plătit în viitor (cum ar fi un Transfer recurent), îl puteți anula în Aplicație oricând înainte de sfârșitul zilei lucrătoare, înainte de a fi trimis. Nu puteți anula o plată după ce aceasta este trimisă.
4.12. Pentru Destinatarii comerciali, luați la cunoștință că:
4.12.1. nu suntem un reprezentant al Destinatarului comercial;
4.12.2. nu suntem responsabili pentru greșelile din facturi sau alte notificări pe care le primiți care indică sumele pe care le datorați Destinatarilor comerciali;
4.12.3. nu suntem parte în acorduri dintre dvs. și Destinatarul comercial și nu determinăm niciun termen de plată;
4.12.4. nu suntem responsabili dacă nu finalizați o plată către un Destinatar comercial;
4.12.5. nu suntem responsabili pentru calitatea sau livrarea oricăror bunuri sau servicii pe care le plătiți utilizând Serviciile noastre;
4.12.6. nu suntem responsabili pentru medierea litigiilor sau aplicarea oricăror aranjamente subiacente pe care le aveți cu un Destinatar comercial;
4.12.7. facturile/chitanțele pot fi procesate doar către un Destinatar comercial cu un număr de referință valid – dacă furnizați un număr de referință greșit, veți trimite Transferul în contul greșit și vă veți pierde banii. Nu îi vom putea recupera pentru dvs.; şi
4.12.8. plata către noi pentru un Transfer nu constituie plată către un Destinatar comercial până când acesta primește Transferul, iar apoi poate dura câteva zile lucrătoare pentru ca un Destinatar comercial să reflecte plata în sistemul său de conturi de client (adică evidențele sale privind ceea ce un student, pacient sau client de utilități ar putea datora).
Trimiterea de Conținut digital
5.1. Oferim Servicii de Conținut digital prin care dvs. puteți cumpăra Conținut digital de la noi pe care îl puteți trimite către contul unui Destinatar într-o Țară de destinație. Acesta nu este un serviciu de plată, deci nu este reglementat de BNB.
5.2. Pentru a cumpăra și a trimite Conținut digital folosind Aplicația, trebuie să:
5.2.1. selectați tipul și cantitatea de Conținut digital pe care doriți să-l cumpărați;
5.2.2. furnizați informații despre contul către care va fi trimis Conținutul digital, iar dacă introduceți detalii greșite, veți trimite Conținutul digital într-un cont greșit și nu îl vom putea recupera;
5.2.3. selectați Metoda de plată; şi
5.2.4. ne furnizați orice informații suplimentare pe care le solicităm.
5.3. Suma totală (inclusiv toate taxele și costurile aplicabile) pe care va trebui să o plătiți va fi afișată clar în Aplicație înainte de a vi se solicita să confirmați tranzacția.
5.4. Când faceți clic pe „Trimitere” pe pagina de confirmare, ne autorizați să vă debităm Metoda de plată și să inițiem achiziția și trimiterea.
5.5. Este posibil să existe o scurtă întârziere între trimiterea Conținutului digital și livrarea acestuia în contul Destinatarului. Vă vom trimite o confirmare a Serviciului de Conținut digital de îndată ce tranzacția dvs. a fost finalizată cu succes.
Anulare
5.6. Când utilizați Serviciile noastre de Conținut digital, ne solicitați și sunteți de acord în mod explicit să trimitem imediat Conținutul digital în contul Destinatarului. Odată ce vă confirmați comanda, începem să trimitem Conținutul digital și acesta nu poate fi recuperat. Luați la cunoștință că, odată ce ne-ați solicitat să trimitem Conținut digital, nu aveți dreptul la anulare.
Termenii și condițiile și promoțiile pentru Conținut digital
5.7. Orice Conținut digital achiziționat prin Serviciile de Conținut digital va avea propriii termeni și condiții. Ar trebui să consultați orice termeni și condiții înainte de a cumpăra orice Conținut digital. Din când în când, Furnizorii de servicii vor derula promoții pentru Conținutul digital. Aceste promoții vor fi supuse unor termeni și condiții suplimentare care vor fi afișate în Aplicație.
5.8. Nu suntem responsabili pentru termenii și condițiile sau promoțiile gestionate de Furnizorii de servicii.
Limite
6.1. Sunteți de acord că putem aplica limite la suma pe care o puteți a) încărca în Portofel; b) trimite către Destinatari și/sau c) utiliza pentru achiziționarea de Conținut digital.
6.2. Putem aplica limite Transferurilor dvs. fie per Transfer, fie per transferuri agregate și fie în ceea ce privește un set de detalii de înregistrare sau o Metodă de plată, fie seturi conexe de detalii de înregistrare sau Metode de plată. De asemenea, putem limita valoarea schimbului valutar pe care îl puteți efectua oricând sau pe o perioadă.
Întârzieri
6.3. Putem întârzia sau suspenda un Serviciu inclusiv (dar fără a se limita la):
6.3.1. pentru a vă confirma identitatea;
6.3.2. pentru a răspunde oricăror alerte de securitate pe care le primim în legătură cu utilizarea de către dvs. a Serviciilor;
6.3.3. pentru a valida Instrucțiunea de plată sau instrucțiunea de a trimite Conținut digital;
6.3.4. din cauza întreruperilor de sistem la Furnizorii noștri de servicii; și/sau
6.3.5. în alte situații, pentru a respecta legea aplicabilă.
6.4. Vom încerca să menținem informații actualizate cu privire la disponibilitatea Furnizorilor de servicii prin intermediul informațiilor de pe site-ul nostru sau din Aplicația noastră.
Refuzarea unei Instrucțiuni de plată sau suspendarea Serviciilor
6.5. Putem refuza orice solicitare de încărcare a fondurilor în Portofel sau orice Instrucțiune de plată sau putem suspenda utilizarea Serviciilor dacă credem că:
6.5.1. v-ar aduce peste orice limite aplicabile;
6.5.2. ar încălca acest Acord;
6.5.3. este neautorizată (de ex., altcineva încearcă să folosească Serviciile fără permisiunea dvs.);
6.5.4. este frauduloasă (inclusiv în cazul în care bănuim că ați putea fi victima unei escrocherii);
6.5.5. este posibil să acționați ilegal; sau
6.5.6. suntem obligați de lege să facem acest lucru.
6.6. În general, vă vom informa înainte sau imediat după refuzul unei Instrucțiuni de plată sau suspendarea utilizării Serviciilor și vă vom prezenta motivele pentru care facem acest lucru. Cu toate acestea, nu vom oferi motive sau informații dacă acest lucru este împotriva legii sau compromite măsurile noastre de securitate.
Transferuri
7.1. Puteți solicita rambursarea unui transfer în termen de treisprezece (13) luni de la producerea Transferului dacă:
7.1.1. cineva a emis o Instrucțiune de plată fără permisiunea dvs.; sau
7.1.2. nu reușim să trimitem un Transfer la timp către Destinatarul corect și cu suma corectă, după cum este stabilit în Instrucțiunea de plată confirmată.
7.2. Cu toate acestea, putem refuza o rambursare dacă putem demonstra că:
7.2.1. ați acționat în mod fraudulos;
7.2.2. în mod intenționat sau cu neglijență gravă, nu ați luat măsuri rezonabile pentru a vă păstra secrete Detaliile de securitate;
7.2.3. solicitați rambursarea unui Transfer care a avut loc înainte de a ne spune că datele dvs. de conectare au fost utilizate abuziv;
7.2.4. Destinatarul a primit banii în contul său la Furnizorul de servicii; sau
7.2.5. a existat o greșeală în Instrucțiunea de plată (de ex., detaliile contului Destinatarului) pe care ne-ați dat-o.
7.3. Dacă doriți să solicitați o rambursare pentru un Transfer, trebuie să faceți acest lucru imediat și, în orice caz, nu mai târziu de treisprezece (13) luni de la Transfer. O cerere de rambursare pentru un Transfer trebuie trimisă în scris (prin e-mail) la datele de contact menționate în secțiunea Despre noi, indicând numele complet, adresa și numărul de telefon ale Expeditorului, împreună cu numărul de Transfer, suma Transferului și motivul solicitării dvs. de rambursare.
7.4. Dacă am executat Transferul în conformitate cu Instrucțiunea de plată pe care ați furnizat-o și acele informații au fost incorecte, nu suntem responsabili pentru eroare. Vom depune eforturi rezonabile pentru a recupera fondurile, dacă este posibil. Pentru acest lucru, vă putem percepe un comision rezonabil, care reflectă eforturile noastre.
7.5. Rambursările vor fi creditate automat către cea mai recentă Metodă de plată cunoscută utilizată pentru a finanța Transferul (dacă există), în aceeași monedă utilizată pentru a finanța Transferul. Este posibil să vă solicităm detalii suplimentare pentru a procesa rambursarea.
7.6. Nu suntem responsabili pentru rambursarea de Transferuri de plată efectuate folosind un Serviciu de plată pentru a plăti facturi sau pentru bunuri/servicii, cu excepția cazului în care se încadrează la Secțiunea 7.1 de mai sus. Destinatarul comercial către care ați efectuat o plată va stabili eligibilitatea dvs. pentru o rambursare. Prin urmare, trebuie să contactați direct Destinatarul comercial pentru mai multe detalii despre obținerea unei rambursări.
Portofel
7.7. Puteți solicita rambursarea oricăror sau a tuturor fondurilor pe care le-ați încărcat în Portofel prin intermediul Aplicației. Creditele promoționale nu sunt rambursabile.
7.8. Dacă solicitați rambursarea soldului din Portofel, soldul vă va fi rambursat în EUR la cursul de schimb oferit în Aplicație în ziua în care solicitați rambursarea.
Conținut digital
7.9. În cazul în care cumpărați Conținut digital de la noi și este deficitar, suntem responsabili pentru defect și îl vom repara, îl vom înlocui sau vă vom despăgubi, în funcție de circumstanțe. De asemenea, suntem responsabili în cazul în care Conținutul digital deteriorează un alt articol pe care îl dețineți și fie vom repara daunele, fie vă vom plăti despăgubiri. Cu toate acestea, nu suntem responsabili dacă daunele ar fi putut fi evitate urmând instrucțiunile noastre de instalare și utilizare a Conținutului digital (cum ar fi instalarea unei actualizări gratuite) sau respectând cerințele minime de sistem.
7.10. Odată ce Conținutul digital este trimis, acesta poate fi utilizat în mod normal imediat și, prin urmare, nu poate fi rambursat sau anulat.
8.1. Suntem de acord să vă oferim Serviciile acordând o atenție rezonabilă. Luați la cunoștință că este posibil ca Serviciile să nu fie disponibile, în întregime sau parțial, în anumite regiuni, țări sau jurisdicții.
8.2. În cazul în care am încălcat în mod semnificativ acest Acord, cauzându-vă o daună, vă vom rambursa Transferul și orice Comision de serviciu perceput sau suma pe care ați plătit-o pentru Conținutul digital. Orice solicitare de despăgubire făcută de dvs. trebuie să fie susținută de orice documentație relevantă.
8.3. Dacă orice daună pe care o suferiți nu este acoperită de dreptul la rambursare, răspunderea noastră este limitată la cea mai mare dintre: (i) suma oricărui Comision de serviciu care ne-a fost plătit; sau (ii) 500 EUR. Acest plafon de răspundere se aplică oricărui Transfer unic/oricărei achiziții de Conținut digital unice, act unic, omisiune unică sau eveniment unic și oricărui număr de Transferuri/achiziții de Conținut digital, acte și omisiuni sau evenimente conexe.
8.4. Nu suntem, în niciun caz, responsabili pentru daunele cauzate de:
8.4.1. orice lipsă de furnizare a Serviciilor din cauza unor circumstanțe anormale și neprevăzute în afara controlului nostru rezonabil, care pot include, de exemplu, întârzieri sau nerespectări ale obligațiilor cauzate de probleme la un alt sistem sau altă rețea (inclusiv cele ale Furnizorilor noștri de servicii), defecțiuni mecanice sau erori de procesare a datelor;
8.4.2. neplata sau întârzierea plății către un Destinatar sau neefectuarea unui Transfer sau a netrimiterea de Conținut digital în cadrul Serviciilor, dacă ați încălcat grav acest Acord;
8.4.3. un Furnizor de servicii;
8.4.4. îndeplinirea de către noi a obligațiilor noastre conform oricăror legi, reguli sau reglementări aplicabile; sau
8.4.5. erori pe site-ul web sau cu Serviciile cauzate de informațiile incomplete sau incorecte pe care dvs. sau o terță parte ni le-ați furnizat.
8.5. Nu suntem, în nici un caz, responsabili pentru niciun fel de fonduri după ce acestea sunt puse la dispoziția unui Destinatar (fie în contul Destinatarului, fie pentru colectare prin intermediul unui Furnizor de servicii).
8.6. Fără a aduce atingere oricărei dispoziții contrare din acest Acord, vă oferim Serviciile noastre numai pentru uz personal și privat. Dacă utilizați Serviciile noastre în scopuri comerciale, de afaceri sau de revânzare, nici noi, nici Furnizorii noștri de servicii (inclusiv companiile din grup, responsabilii, reprezentanții, partenerii, contractanții și angajații noștri și lor) nu avem nicio răspundere față de dvs. pentru pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de clienți, întreruperea activității comerciale sau pierderea oportunității comerciale sau daune indirecte sau pe care de consecință. Aceasta se aplică indiferent dacă am prevăzut sau nu, sau am fi putut prevedea sau nu, sau am fost sau nu informați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.
9.1. Putem face o modificare a acestui Acord din oricare dintre următoarele motive:
9.1.1. din cauza unei modificări a cerințelor legale sau de reglementare;
9.1.2. dacă modificarea vă avantajează sau credem că va face Acordul mai ușor de înțeles;
9.1.3. pentru a reflecta o modificare a costurilor noastre privind furnizarea Serviciilor către dvs.;
9.1.4. pentru a reflecta schimbările în modul în care este gestionată activitatea noastră, în special dacă schimbarea este necesară din cauza unei schimbări în industria noastră care afectează modul în care dorim să vă oferim Serviciile;
9.1.5. ca răspuns la posibile riscuri de securitate legate de Servicii;
9.1.6. deoarece schimbăm sau introducem noi servicii sau produse; sau
9.1.7. pentru a răspunde oricărei alte schimbări care ne afectează, dacă este just să transferăm efectele schimbării către dvs.
9.2. Nu putem anticipa tot ce s-ar putea întâmpla cât timp ce sunteți înregistrat(ă) la Serviciile noastre. Aceasta înseamnă că este posibil să fie necesar să facem și alte modificări. Dacă facem acest lucru, când vă vom informa despre modificare, vă vom explica cum vă va afecta aceasta.
9.3. Vă vom informa despre o modificare a:
9.3.1. Acordului nostru pentru Servicii de plată cu cel puțin două (2) luni înainte de a intra în vigoare; sau
9.3.2. Acordului nostru pentru Serviciile de Conținut digital cu cel puțin o (1) lună înainte de a intra în vigoare.
Vă puteți opune modificării înainte ca aceasta să intre în vigoare, ceea ce va pune capăt Acordului. Dacă nu vă opuneți modificării, vom considera că acceptați modificarea. Dacă adăugăm un produs sau serviciu nou care nu modifică termenii și condițiile pentru Serviciile dvs. existente, este posibil să adăugăm produsul sau serviciul imediat și să vă anunțăm înainte de a-l utiliza.
9.4. Veți fi notificat(ă) cu privire la orice modificări viitoare aduse acestui Acord prin e-mail, la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
10.1. Acest Acord va continua până când dvs. sau noi îl reziliem.
10.2. Puteți rezilia acest Acord în orice moment, gratuit, contactându-ne în scris (prin e-mail) la detaliile din secțiunea Despre noi.
10.3. Putem rezilia acest Acord și accesul dvs. la Servicii în orice moment, cu un preaviz de două (2) luni.
10.4. Putem rezilia imediat acest Acord și accesul dvs. la Servicii dacă:
10.4.1. credem în mod rezonabil că utilizați Serviciile în mod fraudulos sau ilegal;
10.4.2. trebuie să facem acest lucru în conformitate cu orice lege, regulament, ordin judecătoresc sau instrucțiuni ale ombudsmanului;
10.4.3. dacă nu ne-ați furnizat informații de care avem nevoie sau credem în mod rezonabil că informațiile pe care le-ați furnizat sunt incorecte sau nu sunt adevărate; sau
10.4.4. dacă ați încălcat acest Acord într-un mod grav sau continuu și nu ați îndreptat situația într-un timp rezonabil de când v-am solicitat acest lucru.
10.5. Vă vom informa cât de curând putem dacă reziliem Acordul, dacă legea permite.
10.6. Când acest Acord încetează, vom înceta procesarea oricăror noi Instrucțiuni de plată și vom căuta să rambursăm orice sume deținute în Portofel. Vom continua procesarea Instrucțiunilor de plată care au fost trimise și sunt încă în așteptare la încetarea Acordului. Obligațiile dvs. de plată față de noi vor continua după încetarea Acordului.
10.7. Dacă nu putem rambursa sumele deținute în Portofel prin metoda dvs. de plată și nu ne furnizați informații despre cum să vi le returnăm în termen de 1 an de la rezilierea acestui acord, vă pierdeți dreptul la rambursare.
11.1. Când vă oferim Servicii de plată, vom deține banii dvs. atunci când adăugați bani în Portofel sau când primim plata pentru un Transfer care nu a fost încă finalizat. Când deținem bani pentru dvs., îi protejăm asigurându-i sau plasându-i într-unul dintre conturile bancare dedicate banilor clienților pe care le deținem la mari bănci comerciale sau centrale (conturile dedicate banilor clienților păstrează banii dvs. separat de banii noștri și tipurile de bănci pe care le putem folosi sunt stabilite prin reglementări). Aceasta se numește „protecție”. Continuăm să protejăm banii pe care îi deținem pentru dvs. (de ex., soldul din Portofel) până când îi plătiți sau primiți rambursare. În cazul insolvenței noastre, veți fi plătit(ă) din veniturile din asigurări și/sau fonduri din aceste conturi bancare dedicate banilor clienților, cu prioritate față de alți creditori, în conformitate cu legislația în vigoare.
12.1. Dacă aveți o reclamație legată de utilizarea de către dvs. a Serviciilor, vă rugăm să ne contactați prin intermediul echipei noastre de servicii pentru clienți. Vom confirma cu promptitudine primirea reclamației dvs.
12.2. Vom face tot posibilul pentru a vă soluționa reclamația cât mai curând posibil și vă vom trimite un răspuns final prin e-mail în termen de 15 zile de la primirea reclamației. Dacă, în circumstanțe excepționale, din motive independente de controlul nostru, avem nevoie de mai mult timp pentru a răspunde, vă vom trimite un răspuns intermediar în termen de 15 zile de la primirea reclamației dvs. pentru a vă anunța când veți primi răspunsul nostru final. Răspunsul final va fi în cel mult 35 de zile de la data la care am primit inițial reclamația dvs.
12.3. Cu excepția reclamațiilor cu privire la Serviciile de Conținut digital, dacă nu primiți răspunsul nostru final la timp sau nu vă mulțumește răspunsul nostru final, puteți 1.1 să vă adresați gratuit reclamația către Ombudsmanul pentru litigii financiare (Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II-laan 8/2, B-1000 Bruxelles – Ombudsman@Ombudsfin.be, tel: +32 2 545 77 70 – consultați www.ombudsfin.be pentru mai multe informații).
12.3.1. Alternativ, ați putea depune reclamația prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, care poate fi găsită la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.3.2. În cele din urmă, vă puteți adresa reclamația și către SPF Economie – DG Inspecție Economică (FOD Economie/SPF Economie), autoritatea de supraveghere a regulilor de conduită referitoare la serviciile de plată (SPF Economie, IMM-uri, Independenți și Energie (FOD Economie/SPF Economie) – City Atrium C, Rue du Progrès/Vooruitgangstraat, 50 – 1210 Bruxelles – https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcome)
13.1. Trebuie să plătiți orice Comisioane de serviciu aplicabile. Comisioanele noastre de serviciu și cursurile de schimb în timp real sunt disponibile pe site-ul nostru web și în Aplicație. Comisioanele de serviciu trebuie plătite atunci când trimiteți Instrucțiunea de plată sau o instrucțiune de cumpărare și trimitere de Conținut digital și nu sunt rambursabile. Vă vom specifica suma exactă pe care trebuie să o plătiți în Aplicație înainte de a vi se solicita să confirmați Instrucțiunea de plată sau trimite Conținut digital.
13.2. Cursul nostru de schimb este cursul stabilit de noi pentru perechea valutară și Serviciul relevante, care, în general, se va modifica zilnic. Pentru unele monede, va exista o diferență între cursul de schimb la care cumpărăm monedă străină și cursul de schimb oferit, care este prevăzut pentru a acoperi costurile noastre.
13.3. Când efectuați Transferuri, încărcați Portofelul și plătiți pentru Conținut digital într-o altă monedă decât cea în care este exprimată Metoda dvs. de plată (de ex., plătiți în EUR pentru a primi o sumă echivalentă într-o altă monedă), vom aplica cursul nostru de schimb standard (care se poate modifica în orice moment) și orice Comisioane de serviciu aplicabile pentru acest schimb, după cum este stabilit în Aplicație la momentul conversiei.
13.4. Portofelul este conceput pentru ca dvs. să efectuați Transferuri, nu ca o modalitate de a economisi bani într-o altă monedă. Se va aplica o Taxă de inactivitate atunci când aveți fonduri în Portofel, dar nu ați efectuat niciun Transfer din portofel de mai mult de doi (2) ani. Înainte de a percepe sau de a crește Taxa de inactivitate, vă vom contacta. Cu cât păstrați mai mult fonduri în Portofel fără a efectua un Transfer sau a solicita o rambursare, cu atât mai mare va fi Taxa de inactivitate:
13.4.1. 30 EUR pe lună (adică echivalentul a aproximativ 1 EUR pe zi pentru a acoperi costurile noastre de deținere a fondurilor pentru dvs.) pentru primii doi ani de inactivitate.
13.4.2. 50 EUR pe lună după primii doi ani de inactivitate (adică începând după patru ani după ce ați încetat să utilizați Portofelul).
13.5. Ne autorizați să deducem din Portofel orice Taxă de inactivitate sau Comisioane de serviciu și/sau orice alte sume pe care ni le datorați.
13.6. Alții v-ar putea impune taxe, comisioane sau costuri, de ex,, pentru utilizarea unei anumite Metode de plată pentru a finanța un Transfer sau pentru a încărca Portofelul (de ex., comisioane de descoperire de cont neautorizată).
13.7. Alții ar putea impune taxe, comisioane sau costuri Destinatarului, de ex., un Furnizor de servicii poate percepe un comision pentru a retrage suma de plată a Transferului. Este posibil să vă oferim opțiunea de a trimite fonduri suplimentare pentru a acoperi costul comisionului respectiv.
13.8. Metoda dvs. de plată vă poate oferi drepturi de a vi se returna plăți. Sunteți de acord că nu veți solicita un returnarea unei plăți din motive pentru care nu suntem responsabili, cum ar fi o dispută cu Destinatarul dvs. Este posibil să vă percepem costurile asociate retururilor dvs. de plăți.
14.1. Aplicația și Serviciile, conținutul și proprietatea intelectuală aferentă acestora și conținută în acestea (inclusiv, dar fără a se limita la drepturile de autor, brevetele, drepturile de baze de date, mărcile comerciale și mărcile de servicii) sunt deținute de noi, afiliații noștri sau terți. Toate drepturile, titlul de proprietate și participația în și față de site-ul web Taptap Send și Serviciile rămân proprietatea noastră și/sau proprietatea acestor terți.
14.2. Aplicația și Serviciile pot fi utilizate numai în scopurile permise de acest Acord sau descrise pe site-ul nostru web. Sunteți autorizat(ă) exclusiv să vizualizați și să păstrați o copie a paginilor Aplicației pentru uz personal. Nu aveți voie să duplicați, să publicați, să modificați, să creați lucrări derivate din, să participați la transferul sau vânzarea, să postați pe internet sau să distribuiți sau să exploatați în niciun fel site-ul web, Aplicația, Serviciile Taptap Send sau orice parte a acestora pentru orice utilizare publică sau comercială fără permisiunea noastră explicită în scris. Nu aveți voie: (i) să folosiți orice robot, păianjen, scraper sau alt dispozitiv automatizat pentru a accesa Aplicația sau Serviciile; și/sau (ii) să eliminați sau modificați orice drept de autor, marcă comercială sau altă notificare sau legendă aflată în proprietatea noastră și care este afișată pe site-ul web Taptap Send (sau paginile tipărite ale site-ului). Numele „Taptap Send” și alte nume și mărci de proprietate ale produselor și/sau serviciilor Taptap Send la care se face referire pe site-ul web Taptap Send sunt mărcile noastre exclusive sau mărcile exclusive ale altor terți. Alte produse, servicii și denumiri de companii care apar pe site-ul web pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi și, prin urmare, nu trebuie să le utilizați, copiați sau reproduceți în niciun fel.
15.1. Luați la cunoștință că acest Acord este încheiat electronic și că următoarele categorii de informații („Comunicări”) pot fi furnizate prin mijloace electronice:
15.1.1. prezentul Acord și orice amendamente, modificări sau completări ale acestuia;
15.1.2. Istoricul transferurilor dvs. prin intermediul Serviciilor;
15.1.3. orice dezvăluiri sau notificări inițiale, periodice sau de altă natură furnizate în legătură cu Serviciile, inclusiv, dar fără a se limita la cele cerute de lege;
15.1.4. orice comunicări legate de serviciile pentru clienți, inclusiv comunicări legate de reclamații privind o eroare sau utilizare neautorizată a Serviciilor; şi
15.1.5. orice altă comunicare legată de Servicii sau de noi.
15.2. Serviciile nu permit ca aceste Comunicări să fie furnizate în format tipărit sau prin alte mijloace ne-electronice. Vă puteți retrage consimțământul de a primi Comunicări pe cale electronică, dar dacă o faceți, utilizarea Serviciilor va înceta. Pentru a vă retrage consimțământul, trebuie să ne contactați prin e-mail.
15.3. Copie a Acordului: Acest Acord este disponibil oricând în vederea examinării prin intermediul Aplicației sau pe site-ul nostru web. Vă vom trimite prin e-mail o copie a acestor termeni atunci când vă înregistrați pentru prima dată la Servicii. De asemenea, ne puteți solicita să vă trimitem prin e-mail o copie a acestor termeni (inclusiv orice modificări) în orice moment.
15.4. Istoricul transferurilor: În fiecare lună, vă vom trimite prin e-mail Istoricul transferurilor. De asemenea, puteți descărca Istoricul transferurilor din Aplicație pentru propriile evidențe.
15.5. Securitate: Dacă trebuie să vă contactăm din cauza unei fraude suspectate sau reale sau a unei amenințări de securitate, vă vom apela sau vom trimite un mesaj la numărul dvs. de mobil.
15.6. Aplicație: În cazul unui conflict între informațiile din Aplicație și informațiile de pe site-ul nostru web, vă rugăm să vă bazați pe informațiile din Aplicație.
16.1. Legea aplicabilă: Acest Acord este reglementat de legea belgiană.
16.2. Litigii: Dacă doriți să luați măsuri legale împotriva noastră în instanțe, numai instanțele din Bruxelles pot soluționa o dispută între noi în legătură cu acest Acord și Serviciile noastre.
16.3. Fără drepturi ale terților: Doar dvs. și noi avem drepturi în temeiul Acordului.
16.4. Limbă: În mod implicit, vom comunica cu dvs. în limba contractului dvs. cu noi. Puteți comunica cu noi în oricare dintre următoarele limbi: engleză, franceză, italiană, spaniolă, germană și orice alte limbi despre care v-am putea anunța din când în când, utilizând datele de contact de mai sus (consultați secțiunea Despre noi).
16.5. Renunțare: Dacă ați încălcat Acordul și nu ne punem în aplicare drepturile sau întârziem să le punem în aplicare, acest lucru nu ne va împiedica să punem în aplicare acele sau orice alte drepturi la o dată ulterioară.
16.6. Transferul drepturilor: Nu aveți dreptul să transferați nimănui altcuiva niciunul dintre drepturile sau obligațiile dvs. în temeiul acestui Acord. Putem transfera sau cesiona acest Acord și/sau oricare dintre drepturile noastre conform acestui Acord în orice moment, fără consimțământul dvs.
16.7. Întregul Acord: Acest Acord este întregul acord dintre dvs. și noi. Acesta înlocuiește orice înțelegeri, acorduri sau discuții anterioare dintre dvs. și noi cu privire la subiectul acestui Acord, utilizarea Aplicației și/sau a Serviciilor noastre.
16.8. Separabilitate: Dacă vreo prevedere a acestui Acord este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, prevederile rămase nu vor fi afectate în niciun fel.