Báo cáo ban đầu
Qua việc tạo Lite Wallet, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản trong Thỏa Thuận Người Dùng của chúng tôi. Các thuật ngữ viết hoa có nghĩa được quy định trong thỏa thuận đó.
Trách nhiệm của bạn
Hãy thông báo NGAY LẬP TỨC nếu bạn tin rằng Thông tin Bảo mật của mình đã bị mất hoặc bị đánh cắp. Gọi điện là cách tốt nhất để giảm thiểu tổn thất có thể xảy ra. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền trong tài khoản của mình. Nếu bạn thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 ngày làm việc sau khi biết rằng Thông tin Bảo mật của mình đã bị mất hoặc bị đánh cắp, bạn sẽ chỉ mất không quá $50 nếu ai đó sử dụng Thông tin Bảo mật của bạn mà không có sự cho phép của bạn.
Nếu bạn KHÔNG thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 ngày làm việc sau khi biết về việc mất hoặc bị đánh cắp Thông tin Bảo mật của mình và chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn ai đó sử dụng Thông tin Bảo mật của bạn mà không có sự cho phép của bạn nếu bạn đã thông báo cho chúng tôi, bạn có thể mất tới $500.
Ngoài ra, nếu bảng sao kê của bạn hiển thị các giao dịch chuyển tiền mà bạn không thực hiện, bao gồm cả những giao dịch được thực hiện bằng thẻ, mã hoặc phương tiện khác, hãy thông báo cho chúng tôi ngay lập tức. Nếu bạn không thông báo cho chúng tôi trong vòng 60 ngày sau khi bảng sao kê được gửi qua email cho bạn, bạn có thể không nhận lại được số tiền đã mất sau 60 ngày nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn ai đó lấy tiền nếu bạn đã thông báo kịp thời. Nếu có lý do chính đáng (chẳng hạn như một chuyến đi dài hoặc nằm viện) khiến bạn không thể thông báo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ gia hạn thời gian.
Cách báo cáo Chuyển khoản trái phép
Nếu bạn tin rằng Chi tiết bảo mật của mình đã bị mất hoặc bị đánh cắp, hãy gọi: +1 833-916-0670 hoặc gửi thư tới TapTap Send Payments Co. tại 228 Park Ave S., Suite 87488, New York, NY 10003-1502.
Ngày làm việc
Chúng tôi làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu. Không bao gồm nghỉ lễ.
Các loại chuyển khoản và giới hạn
Bạn có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi để:
· Nạp tiền vào Lite Wallet;
· Mua nội dung kỹ thuật số;
· Gửi tiền quốc tế và
· Rút tiền từ Lite Wallet.
Hạn chế
· Bạn chỉ có thể khởi tạo các giao dịch chuyển tiền qua Taptap Send Lite Wallet đến các quốc gia và phương thức thanh toán được hỗ trợ.
· Bạn không thể nạp hơn 999 USD mỗi ngày qua các Taptap Send Lite Wallet bằng ngoại tệ của mình. · Mỗi giao dịch chuyển tiền quốc tế bạn gửi từ Taptap Send Lite Wallet của mình có kích thước giao dịch tối đa là 2500 USD. · Bạn không thể gửi hơn 2,999 USD trong các giao dịch chuyển tiền quốc tế trong một ngày hoặc 24,000 USD trong
khoảng thời gian 14 ngày, từ tất cả các nguồn tài trợ kết hợp của mình, bao gồm cả Taptap Send Lite Wallet của bạn.
Phí
Không có phí áp dụng cho Lite Wallet.
Bảo mật
Chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cho các bên thứ ba về tài khoản của bạn hoặc các khoản chuyển tiền bạn thực hiện:
· Khi cần thiết để hoàn thành các khoản chuyển tiền, hoặc
· Để xác minh sự tồn tại và tình trạng tài khoản của bạn cho bên thứ ba, chẳng hạn như văn phòng tín dụng hoặc thương nhân, hoặc
· Để tuân thủ lệnh của cơ quan chính phủ hoặc tòa án, hoặc
· Nếu bạn cho chúng tôi sự cho phép bằng văn bản.
· Có thể có các trường hợp khác được quy định trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
Tài liệu
Bạn sẽ nhận được sao kê tài khoản hàng tháng với điều kiện là có hoạt động Lite Wallet trong vòng 24 tháng qua.
Trách nhiệm của chúng tôi
Nếu chúng tôi không hoàn thành giao dịch chuyển tiền đến hoặc từ tài khoản của bạn đúng hạn hoặc với số tiền chính xác theo thỏa thuận của chúng tôi với bạn, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về các khoản lỗ hoặc thiệt hại của bạn. Tuy nhiên, có một số ngoại lệ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm, chẳng hạn như:
· Nếu không phải do lỗi của chúng tôi, bạn không có đủ tiền trong tài khoản để thực hiện giao dịch. · Nếu hệ thống không hoạt động bình thường và bạn biết về sự cố khi bắt đầu giao dịch.
· Nếu các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (chẳng hạn như hỏa hoạn hoặc lũ lụt) ngăn cản giao dịch, mặc dù chúng tôi đã thực hiện các biện pháp phòng ngừa hợp lý.
· Có thể có những ngoại lệ khác được nêu trong thỏa thuận của chúng tôi với bạn.
Thông báo giải quyết lỗi (Lite Wallet) - Thông báo tiết lộ ban đầu
Trong trường hợp có lỗi hoặc có câu hỏi về chuyển tiền điện tử của bạn, hãy gọi điện cho chúng tôi theo số +1 (833) 916- 0670, viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ 228 Park Ave S., Suite 87488, New York, NY 10003-1502 hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@taptapsend.com ngay khi có thể, nếu bạn cho rằng bản sao kê hoặc biên nhận của mình sai hoặc nếu bạn cần thêm thông tin về giao dịch chuyển khoản được liệt kê trên bản sao kê hoặc biên nhận. Chúng tôi phải nhận được phản hồi từ bạn không muộn hơn 60 ngày sau khi chúng tôi gửi tuyên bố ĐẦU TIÊN về việc xuất hiện sự cố hoặc lỗi.
1. Hãy cho chúng tôi biết tên và số tài khoản của bạn (nếu có).
2. Mô tả lỗi hoặc giao dịch chuyển khoản mà bạn không chắc chắn và giải thích rõ ràng nhất có thể tại sao bạn tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao bạn cần thêm thông tin.
3. Hãy cho chúng tôi biết số tiền của lỗi nghi ngờ.
Nếu bạn thông báo bằng miệng cho chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc câu hỏi bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc.
Chúng tôi sẽ xác định xem có xảy ra lỗi hay không trong vòng 10 ngày làm việc sau khi nhận được phản hồi của bạn và sẽ khắc phục mọi lỗi ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể mất tới 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc thắc mắc của bạn. Nếu chúng tôi quyết định thực hiện việc này, chúng tôi sẽ ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 10 ngày làm việc đối với số tiền mà bạn cho là có sai sót, để bạn có thể sử dụng số tiền đó trong thời gian chúng tôi hoàn tất cuộc điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu bạn gửi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản và chúng tôi không nhận được nó trong vòng 10 ngày làm việc, chúng tôi có thể không ghi có vào tài khoản của bạn.
Đối với các lỗi liên quan đến tài khoản mới, điểm bán hàng hoặc giao dịch do nước ngoài thực hiện, chúng tôi có thể mất tới 90 ngày để điều tra khiếu nại hoặc thắc mắc của bạn. Đối với các tài khoản mới, chúng tôi có thể mất tới 20 ngày làm việc để ghi có vào tài khoản của bạn số tiền mà bạn cho là có sai sót.
Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba ngày làm việc sau khi hoàn tất cuộc điều tra. Nếu chúng tôi quyết định rằng không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn lời giải thích bằng văn bản. Bạn có thể yêu cầu bản sao của các giấy tờ mà chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra.