شركة تي تي اس للخدمات المالية للشرق الأوسط ذ.م.م - اتفاقية المستخدم
تاريخ النشر: ٢١ يوليو ٢٠٢٦
تاريخ النفاذ: ٢١ يوليو ٢٠٢٦
لماذا تعتبر هذه المعلومات مهمة
هذه هي اتفاقية المستخدم لتطبيق الهاتف المحمول Taptap Send ("التطبيق") وخدماتنا. كما أنها تحدد الأشياء المهمة الأخرى التي تحتاج إلى معرفتها.
تشكل اتفاقية المستخدم هذه، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاتصالات الإلكترونية وأي شروط وأحكام أخرى تنطبق على خدماتنا، اتفاقية قانونية ("الاتفاقية") بين:
أنت، المستخدم ("أنت")؛ و
نحن، شركة تي تي اس للخدمات المالية للشرق الأوسط ذ.م.م ("Taptap Send" أو "نحن"، "جميعنا"، "خاصتنا").
من خلال الاشتراك في الخدمات واستخدام التطبيق، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بالاتفاقية. نحن نقدم خدماتنا لك من خلال التطبيق. قد نقدم المعلومات و/أو خدماتنا بطرق أخرى أيضاً، مثل صفحات الويب. تنطبق اتفاقيتنا متى وكيفما قمت بالوصول إلى خدماتنا أو المعلومات الأخرى. يمكنك في أي وقت، ودون أي تكلفة، التوقف عن استخدام التطبيق عن طريق حذفه أو إنهاء الاتفاقية (انظر القسم 11).
إذا شاركت في أي برنامج مكافآت فإنك توافق على الالتزام بأي شروط وأحكام منفصلة (على سبيل المثال، برنامج الإحالة الخاص بنا https://www.taptapsend.com/referrals-terms ).
نبذة عنا
نحن شركة مُدرجة في دولة الإمارات العربية المتحدة (يُشار إليها فيما يلي بـ"الإمارات") بموجب رقم السجل 2810196 ورقم الرخصة التجارية 1601866، ويقع مقرها المسجل في مبنى المكاتب 3، المركز التجاري الثاني، دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي مرخصة من قِبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (يُشار إليه فيما يلي بـ"المصرف المركزي"): (أولاً) تسهيلات القيمة المخزنة بموجب نظام القيمة المخزنة (التعميم رقم 6/2020) (يُشار إليها فيما يلي بـ"تسهيلات القيمة المخزنة")؛ (ثانياً) مزوداً لخدمات الدفع من الفئة الثانية بموجب لائحة خدمات الدفع بالتجزئة وأنظمة البطاقات (التعميم رقم 15/2021) (يُشار إليها فيما يلي بـ"لائحة خدمات الدفع بالتجزئة وأنظمة البطاقات")؛ (ثالثاً) حاملاً رخصة أعمال الصرافة من الفئة الرابعة بموجب نظام أعمال الصرافة (التعميم رقم 7/2025) (يُشار إليها فيما يلي بـ"نظام أعمال الصرافة").
نحن مرخصون ومعتمدون من قِبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتقديم الخدمات المالية التالية:
إصدار وتشغيل تسهيلات القيمة المخزنة (المحفظة الرقمية)؛
خدمات الدفع بالتجزئة، وتشمل: (أولاً) خدمات تحويل الأموال عبر الحدود؛ (ثانياً) خدمات تحويل الأموال المحلية (بما في ذلك التحويلات من عميل إلى عميل بين محافظ Taptap Send الرقمية)؛ (ثالثاً) إصدار أدوات الدفع عبر التطبيق؛ و
خدمات تحويل الأموال عبر القنوات الرقمية سواءً بالعملة المحلية أو العملات الأجنبية، بما في ذلك تحويلات الأموال المحلية والدولية.
أفضل طريقة للاتصال بنا هي عبر الهاتف على +971 48820026 أو البريد الإلكتروني (support@taptapsend.com). يرجى الاطلاع على قسم "الدعم" في التطبيق أو قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من التفاصيل.
التعريفات:
"التطبيق" يعني تطبيق Taptap Send للهواتف المحمولة.
"مستلم الأعمال" يعني الجهات التجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الموردين، والمؤسسات التعليمية، ومقدمي خدمات المرافق، والمستشفيات ومرافق الرعاية الصحية المرتبطة بها.
"قواعد مصرف الإمارات المركزي" تعني نظام تسهيلات القيمة المخزنة (SVF) ولائحة خدمات الدفع بالتجزئة وأنظمة البطاقات (RPSCS) وأي قواعد أو إرشادات أو تعاميم أخرى سارية تتعلق بالخدمات والصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وذلك بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.
"رصيد أموال العملاء" (Customer Float) يعني الأموال أو النقد أو القيمة النقدية التي يدفعها العملاء إلى Taptap Send مقابل القيمة المخزنة في المرفق (بما في ذلك المحافظ الرقمية).
"بلد الاستلام" يعني الدولة التي يتلقى فيها المستلم الأموال أو المحتوى الرقمي من خلال الخدمة.
"خدمات المحتوى الرقمي" تعني خدمتنا التي تتيح لك شراء محتوى رقمي منا وإرساله إلى مستلم.
"المحتوى الرقمي" يعني البيانات التي يتم إنتاجها وتوفيرها بصيغة رقمية، بما في ذلك بيانات الهاتف المحمول و/أو رصيد المكالمات أو القسائم الإلكترونية المماثلة.
"خدمات المحفظة الرقمية" تعني إصدار وتشغيل مرفق قيمة مخزنة من قبل Taptap Send عبر التطبيق، بما في ذلك تحميل القيمة المخزنة واستردادها وتنفيذ التزامات الدفع.
"المحفظة الرقمية" تعني تسهيلات قيمة مخزنة غير مرتبطة بجهاز يتم إصدارها وتشغيلها بواسطة Taptap Send عبر التطبيق وتتيح لك تحميل القيمة المخزنة والاحتفاظ بها وإنفاقها واستردادها وفقاً لقواعد مصرف الإمارات المركزي.
"خدمة دفع التاجر" تعني خدمة دفع تتيح لك إرسال الأموال إلى قائمة محددة من التجار ومقدمي خدمات المرافق في بلدان الدفع مقابل سلع أو خدمات لصالح مستفيد.
"القيمة النقدية (Money's Worth)" لها المعنى المحدد لها في أنظمة تسهيلات القيمة المخزنة (SVF Regulation).
"تعليمات الدفع" تعني تعليمات محددة تصدر منك تطلب بموجبها تنفيذ عملية تحويل.
"وسيلة الدفع" تعني أداة دفع صالحة تُستخدم لبدء تعليمات الدفع أو لدفع ثمن المحتوى الرقمي، وتشمل: (أ) رصيد المحفظة الرقمية الخاصة بك؛ أو (ب) حساب مصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة أو بطاقة خصم/راتب.
"خدمات الدفع" تعني تقديم خدمة التحويلات المالية التي تتيح لك إجراء تحويلات الأموال.
"المستلم" يعني أي شخص (بما في ذلك المستلمين التجاريين) يتلقى أموالاً أو محتوى رقمياً في حساب أو عبر الاستلام النقدي أو الأموال عبر الهاتف المحمول أو خدمات مماثلة، وذلك من خلال مزود خدمة في بلد الاستلام بناءً على تعليمات الدفع.
"بيانات الأمان" تعني بيانات الاعتماد الأمنية المرتبطة بحسابك لدينا، بما في ذلك كلمة المرور وأي معلومات تسجيل دخول أخرى قد نقبلها من وقت لآخر (بما في ذلك البيانات البيومترية).
"المرسل" يعني الشخص الذي يستخدم الخدمات لإرسال الأموال أو المحتوى الرقمي.
"رسوم الخدمة" تعني الرسوم التي نفرضها (والتي قد تختلف مثلاً بحسب بلد المرسل والمستلم وقيمة التحويل)، والتي سيتم عرضها لك قبل دفع ثمن الخدمة.
"مزود الخدمة" يعني بنكاً محلياً أو مشغل شبكة هاتف محمول أو أي طرف ثالث آخر في بلد الاستلام يوفر حساباً أو خدمة استلام نقدي أو تسليم نقدي أو محفظة هاتف محمول أو خدمات مماثلة للمستلم أو حساباً للمحتوى الرقمي.
"الخدمات" تعني خدمات الدفع وخدمات المحتوى الرقمي وخدمات المحفظة الرقمية.
"سجل التحويلات" يعني السجل الذي يتضمن التحويلات التي أجريتها وعمليات شراء المحتوى الرقمي عبر التطبيق، والذي يمكنك الوصول إليه باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك.
"التحويل" يعني تحويل الأموال عبر خدمات الدفع.
استخدام الخدمات
2.1 تتيح لك الخدمات ما يلي:
2.1.1 استخدام خدمات المحفظة الرقمية لتحميل القيمة المخزَّنة والاحتفاظ بها وإنفاقها في إطار SVF الصادر عن Taptap Send والمُشغَّل عبر التطبيق، واسترداد تلك القيمة.
2.1.2 إرسال التحويلات المحلية أو الدولية إلى المستلمين عبر مزودي خدمة محددين في بلدان الوجهة.
2.1.3 شراء المحتوى الرقمي منا وإرساله عبر مزودي خدمة محددين إلى المستلم.
2.2 تشمل خدمات الدفع خدمات التحويل المحلي والدولي، والتحويلات بين الأفراد عبر المحافظ الرقمية لـ Taptap Send، وخدمة الدفع للتجار. وتشمل خدمات المحتوى الرقمي قسائم وقت البث والبيانات.
2.3 عند استخدامك خدمات الدفع لإرسال تحويل إلى مستلم، يمكنك تمويل التحويل بإحدى الطريقتين التاليتين المتاحتين في التطبيق:
2.3.1 التحويل القائم على المحفظة: يمكنك تمويل التحويل من رصيد محفظتك الرقمية. عند تقديم تعليمات الدفع، يُخصَم مبلغ التحويل مع أي رسوم خدمة وضرائب معمول بها من رصيد محفظتك الرقمية المتاح.
2.3.2 التحويل المباشر: يمكنك تمويل التحويل مباشرةً من طريقة دفع خارجية لحساب مصرفي إماراتي أو بطاقة دفع دون الحاجة إلى تحميل الأموال في محفظتك الرقمية أولاً. يُخصَم مبلغ التحويل مع أي رسوم خدمة وضرائب معمول بها مباشرةً من طريقة الدفع الخارجية التي حددتها.
2.4 للتسجيل في الخدمات، قم بتنزيل التطبيق من Apple App Store أو Google Play واتبع التعليمات.
2.5 بمجرد تسجيلك وتسجيل دخولك إلى التطبيق، يمكنك:
2.5.1 فيما يخص خدمات المحفظة الرقمية: عرض رصيد محفظتك وسجل معاملاتها، وإضافة الأموال إليها أو استردادها منها، وإجراء مدفوعات من رصيدها.
2.5.2 تقديم تعليمات الدفع باختيار نوع الدفع المطلوب وطريقة الدفع وإدخال المبلغ والمعلومات المرتبطة، ثم النقر على "إرسال" أو ما يعادله في صفحة التأكيد.
2.5.3 عرض سجل التحويلات.
2.5.4 شراء المحتوى الرقمي باختيار نوعه وطريقة الدفع وإدخال المستلم والحساب المراد الإرسال إليه والمعلومات المرتبطة، ثم النقر على "إرسال" أو ما يعادله في صفحة التأكيد، وإدارة استخدامك للخدمات.
2.6 لأسباب أمنية، قد نطلب منك إعادة إدخال تفاصيل الأمان أو تأكيد هويتك بطريقة أخرى لإتمام تعليمات الدفع أو الوصول إلى وظائف معينة في التطبيق.
2.7 قد تصدر تحديثات التطبيق عبر App Store أو Google Play، وقد لا تتمكن من استخدام خدماتنا حتى تقوم بتنزيل أحدث إصدار. سنبذل جهوداً معقولة لإشعارك مسبقاً بأي انقطاع مخطط للخدمات يتجاوز أربع (4) ساعات، وسنحرص على جدولة أعمال الصيانة في أوقات تقلل من التأثير على الخدمات.
التزاماتك
3.1. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً حتى تتمكن من استخدام الخدمات.
3.2. نحن مطالبون بموجب القانون بإجراء فحوصات أمنية وإجراءات العناية الواجبة تجاه العملاء (والأطراف الأخرى مثل المستلم) من أجل تقديم خدماتنا. قد نتحقق من محل إقامتك وتفاصيلك الشخصية لتأكيد هويتك. يحق لنا أيضاً تمرير معلوماتك الشخصية إلى وكالة مرجعية ائتمانية، والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات. وقد نحتاج أيضاً إلى التحقق من هوية المستلم بنفس الطريقة. سيتم التعامل مع جميع المعلومات التي تقدمها بشكل آمن وصارم وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. أنت توافق على:
3.2.1. تزويدنا بمعلومات دقيقة وصادقة حول هويتك وهوية المستلم وأي وثائق هوية نطلبها؛
3.2.2. وتحديث معلوماتك الشخصية على الفور (بما في ذلك عنوانك) في حالة تغيرها؛
3.2.3. واستكمال أي مصادقة ثنائية أو فحوصات هوية أخرى نطلبها، بما في ذلك المعاملات ذات المخاطر العالية وأي طلب لإضافة أو تعديل أو إزالة بيانات الاتصال الخاصة بك؛
3.2.4. والامتثال لأية طلبات للحصول على مزيد من المعلومات والمستندات التي نطلبها؛ و
3.2.5 أنه يحق لنا، بشكل مباشر أو من خلال أي طرف ثالث، إجراء أي استفسارات نراها ضرورية للتحقق من صحة المعلومات التي قدمتها لنا، بما في ذلك الاطلاع على قواعد البيانات التجارية أو التقارير الائتمانية.
3.3. أنت توافق على قيامنا بمعالجة بياناتك الشخصية وإرسالها واستخدامها لأغراض تقديم الخدمات. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
3.4. يجب عليك بذل كل جهد ممكن للحفاظ على تفاصيل الأمان الخاصة بك آمنة ومنع الوصول غير المصرح به إلى الخدمات عن طريق:
3.4.1. تغيير كلمة المرور الخاصة بك بانتظام والتأكد من عدم إعادة استخدامها لخدمات أخرى عبر الإنترنت؛
3.4.2. عدم مشاركة تفاصيل الأمان الخاصة بك مع أي شخص، بما في ذلك "نحن"، وإعلامنا على الفور إذا طلب منك أي شخص تفاصيل الأمان الخاصة بك؛
3.4.3. إعداد مصادقة من خطوتين عند المطالبة بذلك؛
3.4.4. إذا كنت تستخدم القياسات الحيوية (مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه) لمصادقة الإجراءات في التطبيق، فتأكد من تسجيل القياسات الحيوية الخاصة بك فقط ويمكن استخدامها في التطبيق؛
3.4.5. الحفاظ على حساب بريدك الإلكتروني آمناً وإعلامنا فوراً في حالة تعرض عنوان بريدك الإلكتروني للاختراق؛
3.4.6. الاتصال بنا على الفور إذا كنت تشك في أن تفاصيل الأمان الخاصة بك قد سُرقت أو فُقدت أو تم استخدامها دون تصريح منك أو اختراقها بأي شكل آخر. في حالة حدوث ذلك، يجب عليك تغيير تفاصيل الأمان الخاصة بك.
3.5. إذا قمت بالكشف عن تفاصيل الأمان أو معلوماتك الشخصية أو مشاركتها أو إهمال الحفاظ عليها، أو أخللت بأي شكل آخر بالتزاماتك المنصوص عليها في القسم 3.4 أعلاه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مشاركة كلمة المرور أو أي تفاصيل أمان أو معلومات شخصية أخرى مع أي شخص، سواء كان ذلك عن طريق الإهمال الجسيم أو الاحتيال أو سوء النية، وترتَّب على ذلك خسارة، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع هذه الخسائر، وتلتزم بتعويضنا عن جميع المطالبات والتكاليف والأضرار والنفقات، بما في ذلك مطالبات الأطراف الثالثة، الناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر عن ذلك الإخلال.
3.6. للإبلاغ عن معاملة غير مصرح بها، تواصل معنا فوراً باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "الدعم" في التطبيق و/أو قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني، وذلك في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلامك تأكيد المعاملة. أي تأخير في إبلاغنا يؤثر على أمان حسابك وبياناتك بما في ذلك طريقة الدفع الخاصة بك، ويجعلك مسؤولاً عن أي خسائر مالية.
3.7. يُحظر عليك ما يلي:
3.7.1. استخدام خدماتنا فيما يتعلق بالنشاط غير القانوني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، غسيل الأموال والاحتيال وتمويل الأنشطة و/أو المنظمات الإرهابية/انتشار الأسلحة؛
3.7.2. استخدام خدماتنا فيما يتعلق بالمواد أو الخدمات ذات التوجه الجنسي، أو أنشطة المقامرة، أو شراء أو بيع التبغ أو المنتجات المرتبطة بالتبغ أو الأسلحة النارية أو العقاقير الطبية أو غيرها من المواد الخاضعة للرقابة؛
3.7.3. إساءة استخدام خدماتنا عن طريق إدخال الفيروسات أو أحصنة طروادة أو الفيروسات المتنقلة أو القنابل المنطقية أو غيرها من المواد الضارة أو الخطرة تقنياً أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى موقعنا الإلكتروني أو خوادمنا أو أجهزة الكمبيوتر أو قواعد البيانات الخاصة بنا؛
3.7.4. إنشاء أكثر من حساب تسجيل دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا؛
3.7.5. استخدام خدماتنا للتداول المضاربي؛
3.7.6. استخدام الخدمات لإرسال التحويلات أو المحتوى الرقمي نيابة عن شخص آخر؛
3.7.7. السماح لشخص آخر باستخدام تفاصيل الأمان الخاصة بك وإرسال التحويلات أو المحتوى الرقمي من خلال التطبيق (إذا قمت بذلك، فسنفترض أنك أنت ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لسوء الاستخدام أو الكشف عن معلومات حول حسابك من قبل هذه الجهة الخارجية)؛
3.7.8. تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة؛ أو
3.7.9. رفض تقديم تأكيد لأية معلومات تقدمها لنا، بما في ذلك إثبات الهوية، أو رفض التعاون في أي تحقيق.
خدمات الدفع TAPTAP SEND
4.1. لتقديم تعليمات الدفع في التطبيق، يجب عليك:
4.1.1. تقديم معلومات حول التحويل الخاص بك بما في ذلك الاسم الكامل للمستلم وتفاصيل حساب المستلم والمبلغ المطلوب تحويله؛
4.1.2. توفير المعرف الفريد لحساب المستلم (على سبيل المثال رقم الحساب أو رقم الهاتف المحمول)؛
4.1.3. اختيار طريقة الدفع؛ و
4.1.4. وتزويدنا بأي معلومات إضافية قد نطلبها فيما يتعلق بتعليمات الدفع (على سبيل المثال، أي رقم مرجعي محدد يطلبه مستلم الأعمال).
4.2. نحن لسنا ملزمين بمعالجة أي تحويل معين. عندما ترسل تعليمات الدفع، فإنك تطلب منا معالجة التحويل نيابةً عنك وتوافق على تنفيذ التحويل. يحق لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، اختيار قبول عرض معالجة هذا التحويل أم لا (وفقاً للقسم 7 أدناه).
4.3 قبل تأكيد تعليمات الدفع، سنزوّدك إفصاحات تتضمن ما يلي:
4.3.1 رسوم الخدمة التي سيتم فرضها (إن وجدت)، وأي ضرائب قابلة للتطبيق قد نقوم بفرضها، وسعر الصرف المعمول به الذي ستحصل عليه، وكذلك – إذا كان معلوماً – الرسوم التي قد يفرضها مزود خدمة المستلم. قد يكون المبلغ الفعلي الذي يتلقاه المستلم أقل نتيجة الرسوم التي يفرضها مزود خدمة المستلم والضرائب الأجنبية. يرجى ملاحظة أن مزود خدمة المستلم قد يفرض أيضاً رسوماً إضافية أو كبيرة إذا أدت الأخطاء أو النواقص في معلومات التحويل إلى رفض المعاملة أو إرجاعها أو تأخيرها.
4.3.2 المبلغ المتوقع أن يتلقاه المستلم والعملة التي سيتم الدفع بها. يرجى ملاحظة أن المبلغ المستلم قد ينخفض بسبب رسوم أو تكاليف إضافية، بما في ذلك تلك التي تفرضها أطراف ثالثة.
4.3.3 الوقت التقديري لإتاحة الأموال للمستلم. يرجى ملاحظة أن أوقات التحويل الفعلية قد تكون أطول من التقديرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا.
4.3.4 اسم مزود خدمة المستلم وبيانات الاتصال به وموقعه (حيثما كانت متاحة).
4.4. عندما تنقر على "إرسال" في صفحة التأكيد، فإنك تسمح لنا بخصم مبلغ التحويل من طريقة الدفع الخاصة بك، وأي ضرائب مطبقة سنفرضها وأي رسوم خدمة، وبدء عملية التحويل، وتقديم الموافقة لنا للقيام بذلك.
4.5. يجب عليك التأكد من دقة كافة التفاصيل قبل التقديم. إذا قمت بإدخال تفاصيل خاطئة، فسوف ترسل التحويل إلى حساب خاطئ وتخسر أموالك، وقد لا نتمكن من استعادتها. يتم توضيح معلومات واضحة حول كيفية إلغاء تعليمات الدفع في القسم 8.
4.6. بمجرد النقر فوق "إرسال"، نتلقى تعليمات الدفع الخاصة بك وسنبدأ في تنفيذ التحويل على الفور. لن تتمكن من إلغائه أو تغييره.
4.7. سنعتبر أن تعليمات الدفع قد تم استلامها في الوقت الذي تقوم فيه بتأكيدها، سواء تم ذلك خلال يوم عمل أم لا. يعتمد الوقت الذي يتلقى فيه مزود خدمة المستلم التحويل على العملة وبلد الاستلام الخاص بالتحويل. وسيصل التحويل إلى حساب المستلم في أقرب وقت ممكن. قد تختلف الممارسات المصرفية بحسب بلد الاستلام. ولمزيد من المعلومات حول موعد قيد الدفعة في حساب المستلم، يتعين عليك التواصل مع مزود الخدمة المعني. وعلى الرغم من أن خدمة الدفع الخاصة بنا تتيح عادةً إرسال التحويلات بسرعة، فإن مزود خدمة المستلم سيتلقى الأموال، كحد أقصى، خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ قبولنا لتعليمات الدفع. وإذا لم يكتمل التحويل خلال هذه المدة، فسنقوم ببدء إجراءات رد المبلغ إليك خلال خمسة (5) أيام عمل بعد انقضاء هذه الفترة.
4.8. قد تكون أوقات المعاملات أطول في حالة حاجة مزود خدمة المستلم إلى إجراء فحوصات معززة لمكافحة غسيل الأموال عند التحويل. تمثل أوقات التسليم المذكورة على موقعنا الإلكتروني (أو في أي مكان آخر) الخدمة "العادية"/المتوسطة ولا تشكل ضماناً لوقت التحويل الفردي.
4.9 سنزوّدك بالمعلومات بعد قبول تعليمات الدفع بما يتيح لك تحديد التحويل، وذلك إلى جانب تفاصيل المستلم، ومبلغ التحويل بالعملة المستخدمة في التحويل، وأي رسوم خدمة قد نفرضها أو أي رسوم قد يفرضها مزود الخدمة، وكذلك المبلغ المستلم بالعملة الأجنبية، وسعر الصرف، والتاريخ الذي تم فيه استلام تعليمات الدفع. بقبولك اتفاقية المستخدم هذه، فإنك توافق على أن يتم إخطارك بالمعاملات عند حدوثها عبر البريد الإلكتروني و/أو من خلال إشعارات داخل التطبيق.
4.10 إذا قمت بإجراء تحويل للاستلام النقدي ولم يقم المستلم باستلام المبلغ خلال 30 يوماً من تاريخ إتاحته لأول مرة، فقد نقوم بإلغاء التحويل وإعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة. ويخضع ذلك للمواعيد والشروط التي يحددها شركاؤنا في معالجة المدفوعات.
4.11. بالنسبة للمستلمين التابعين لأنشطة تجارية، فإنك تُقرّ بما يلي:
4.11.1. نحن لسنا وكيلاً للمستلم التابع لنشاط تجاري؛
4.11.2. نحن لسنا مسؤولين عن أي أخطاء في الفواتير أو الإخطارات الأخرى التي تتلقاها والتي تشير إلى المبالغ المستحقة عليك للمستلمين التابعين لأنشطة تجارية؛
4.11.3. نحن لسنا طرفاً في الاتفاقيات المبرمة بينك وبين المستلم التابع لنشاط تجاري ولا نحدد أي شروط للدفع؛
4.11.4. نحن لسنا مسؤولين إذا لم تقم بإكمال عملية دفع إلى مستلم تابع لنشاط تجاري؛
4.11.5. نحن لسنا مسؤولين عن جودة أو تسليم أي سلع أو خدمات تدفع المقابل المادي لها باستخدام خدماتنا؛
4.11.6. نحن لسنا مسؤولين عن التوسط في النزاعات أو فرض تنفيذ أي ترتيبات كامنة لديك مع مستلم تابع لنشاط تجاري؛
4.11.7. لا يمكن معالجة الفواتير التجارية إلا لمستلم تابع لنشاط تجاري برقم مرجعي صالح - إذا قدمت رقماً مرجعياً خاطئاً، فسوف ترسل التحويل إلى الحساب الخاطئ وستخسر أموالك، ولن نتمكن من استعادتها لك؛
4.11.8. لا يشكل الدفع إلينا مقابل التحويل عملية دفع إلى مستلم تابع لنشاط تجاري حتى يتلقى التحويل، وبعد ذلك قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل حتى تظهر عملية الدفع للمستلم التابع للنشاط التجاري في نظام حساب العميل الخاص به.
خدمات المحتوى الرقمي TAPTAP SEND
إرسال المحتوى الرقمي
5.1. نحن نقدم لك خدمات المحتوى الرقمي لشراء المحتوى الرقمي منا وإرساله إلى حساب المستلم في بلد الاستلام. هذه ليست خدمة دفع، ولذلك فهي غير خاضعة لتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
5.2. لشراء المحتوى الرقمي وإرساله باستخدام التطبيق، يجب عليك القيام بما يلي:
5.2.1. تحديد نوع المحتوى الرقمي الذي ترغب في شرائه وكميته؛
5.2.2. وتقديم معلومات حول الحساب الذي سيتم إرسال المحتوى الرقمي إليه، إذا قمت بإدخال التفاصيل الخاطئة فسوف ترسل المحتوى الرقمي إلى الحساب الخاطئ ولن نتمكن من استعادته؛
5.2.3. اختيار طريقة الدفع؛
5.2.4. وتزويدنا بأي معلومات إضافية نطلبها.
5.3. سيتم عرض المبلغ الإجمالي (بما في ذلك جميع الضرائب والتكاليف المطبقة، إن وجدت) الذي سيكون من المطلوب منك دفعه بوضوح على التطبيق قبل أن يُطلب منك تأكيد معاملتك.
5.4. عندما تنقر على "إرسال" في صفحة التأكيد، فإنك تُصرِّح لنا بالخصم من طريقة الدفع الخاصة بك وبدء عملية الشراء والإرسال. بمجرد إرسال المحتوى الرقمي، لا يمكن استرداد تكاليفه إليك أو إزالته من جهاز الشخص الذي أرسلته إليه.
5.5. سيتم تسليم المحتوى الرقمي إلى حساب المستلم بمجرد أن نتمكن من الحصول عليه هناك. في حين أن خدمة المحتوى الرقمي الخاصة بنا قادرة بشكل عام على تقديم المحتوى الرقمي بسرعة، فإن مزود خدمة المستلم سيتلقى المحتوى الرقمي، على أبعد تقدير، في غضون سبعة أيام تقويمية من قبولنا لتعليماتك. وسنرسل إليك تأكيداً لخدمة المحتوى الرقمي بمجرد إتمام معاملتك بنجاح.
لا يوجد أي إلغاء
5.6. عندما تستخدم خدمات المحتوى الرقمي الخاصة بنا، فإنك تطلب صراحةً إرسال المحتوى الرقمي على الفور إلى حساب المستلم وتوافق على ذلك. وبمجرد تأكيد طلبك، نبدأ في إرسال المحتوى الرقمي ولا يمكن استرجاعه أو إلغاؤه. أنت تُقرّ بأنه بمجرد أن تطلب منا إرسال محتوى رقمي، لا يحق لك الإلغاء.
شروط وأحكام المحتوى الرقمي والعروض الترويجية
5.7. سيكون لأي محتوى رقمي يتم شراؤه من خلال خدمات المحتوى الرقمي شروطه وأحكامه الخاصة. وينبغي لك التحقق من أي شروط وأحكام قبل شراء أي محتوى رقمي. من وقت لآخر، سيقوم مقدمو الخدمة بإجراء عروض ترويجية على المحتوى الرقمي. وستخضع هذه العروض الترويجية لشروط وأحكام إضافية سيتم عرضها في التطبيق.
5.8. نحن لسنا مسؤولين عن الشروط والأحكام أو العروض الترويجية المُدارة من قبل مقدمو الخدمة.
خدمات المحفظة الرقمية
6.1 ستقوم Taptap Send بإصدار وتشغيل تسهيلات قيمة مخزنة (SVF) (وهو المحفظة الرقمية الخاصة بك) ويمكن الوصول إليه من خلال التطبيق. تتيح لك المحفظة الرقمية إضافة قيمة مالية، وإجراء دفعات إلى المستلمين، واسترداد القيمة المخزنة. ويخضع استخدام المحفظة الرقمية إلى نظام تسهيلات القيمة المخزنة (SVF Regulation).
6.2 ستقوم Taptap Send بفتح حساب محفظة لك بعد إتمام إجراءات التسجيل بنجاح. يمكنك شحن المحفظة الرقمية الخاصة بك باستخدام وسيلة تمويل مدعومة كما هو موضح في التطبيق، كما يمكنك بدء دفعات من رصيد المحفظة الرقمية حيثما يتم قبولها. وقد نقوم بفرض حدود على عمليات الإيداع أو الإنفاق أو الاسترداد أو على الرصيد، وذلك وفقاً لقواعد مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وسيتم إخطارك بهذه الحدود عبر التطبيق.