CONDIZIONI GENERALI DELL'UTENTE

Data di pubblicazione: lunedì 1 dicembre 2025

In vigore dal: 1 febbraio 2026

PERCHÉ QUESTE INFORMAZIONI SONO IMPORTANTI

Questo è il Contratto per l'utente dell'applicazione mobile Taptap Send ("App") e dei nostri servizi. Illustra anche aspetti che è importante segnalare all'utente. Costituisce un accordo legale (il "Contratto ") tra:

• l'utente, la persona registrata per l'account nell'App; e
• noi, Taptap Send Belgium SA.

Registrandosi ai Servizi e utilizzando l'App, l'utente accetta il presente Contratto. Una volta accettato il Contratto, diventa legalmente vincolante per l'utente. 

Noi forniamo i nostri servizi all'utente attraverso l'App e possiamo fornire servizi o informazioni relative agli stessi anche in altri modi, ad esempio attraverso il nostri sito Web. Il presente Contratto si applica ogni volta che l'utente accede ai nostri servizi o informazioni. 

L'utente può chiudere il proprio conto, interrompere l'utilizzo dell'App eliminandola o terminare il presente Contratto (vedere la Sezione 10) in qualsiasi momento e senza alcun costo.

L'utente deve leggere il presente Contratto insieme alla nostra Informativa sulla privacy, alla nostra Informativa sui cookie e all'Informativa sulle comunicazioni elettroniche. Se l'utente partecipa a uno dei nostri programmi a premi, si applicano termini e condizioni separati.

Informazioni

Siamo una società belga registrata in Belgio nel Registro delle persone giuridiche (RPM Bruxelles) con il n. BCE 0754.970.695.

La nostra sede legale è 31 Rue du Commerce, 1000 Bruxelles, Belgio. 

Siamo autorizzati e regolamentati dalla National Bank of Belgium ("NBB") in qualità di istituto di pagamento in conformità alla legge dell'11 marzo 2018 relativa allo status legale e alla supervisione di istituti di pagamento e istituti di moneta elettronica, e in conformità alla direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2).  

Il modo migliore per contattarci è tramite la sezione dell'App dedicata al supporto. L'utente può anche contattarci telefonicamente o via e-mail. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione dell'App dedicata al supporto o la sezione "Contattaci" del nostro sito Web.

1. DEFINIZIONI

Nel presente Contratto utilizziamo le seguenti definizioni:

"Dati del conto" indica il numero di conto bancario internazionale virtuale e qualsiasi altro dato del conto che forniamo all'utente per consentire a quest'ultimo o a terzi di inviare denaro al suo Portafoglio.  

Il termine "App" indica l'applicazione mobile Taptap Send.

Per "Giorno lavorativo" si intende una giornata lavorativa belga, che termina alle ore 17:00 CET. 

"Carta" indica la carta Taptap (inclusa qualsiasi carta sostitutiva).

"Click to Pay" indica la funzione di pagamento digitale con marchio Visa che consente di effettuare pagamenti online sicuri presso i commercianti aderenti senza inserire manualmente i dati della carta.  

L'espressione "Paese di destinazione" indica il Paese in cui il destinatario riceve denaro o Contenuti digitali tramite il Servizio.

Per "Contenuti digitali" si intendono i prodotti o servizi realizzati e forniti in formato elettronico (ad esempio, qualsiasi contenuto scaricabile o esistente in formato digitale, come i contenuti trasmessi, i dati o i voucher online). 

Per "Istruzioni di pagamento" si intendono le istruzioni fornite dall'utente allo scopo di effettuare un trasferimento a) dal Portafoglio oppure b) come rimessa di denaro occasionale.

Il termine "Metodo di pagamento" indica un metodo di pagamento valido utilizzato per finanziare un'Istruzione di pagamento, caricare fondi sul Portafoglio o per pagare Contenuti digitali.

Per "Dati di sicurezza" si intendono le credenziali di sicurezza del conto dell'utente presso di noi e/o la sua Carta, incluse le informazioni biometriche (ad esempio, l'impronta digitale o l'identificazione del volto fornite dal produttore del dispositivo), la password, il PIN e qualsiasi altra informazione di accesso che potremmo accettare di volta in volta.

I "Servizi" sono descritti nella sezione 2.1.

L'espressione "Provider di servizi" indica una banca locale, un operatore di rete mobile o un altro provider di servizi indipendente in un Paese di destinazione, che fornisce un conto, un account, un servizio di prelievo in contanti, un servizio di consegna di contante, un portafoglio mobile o altri servizi simili a un destinatario, oppure un account per Contenuti digitali.

"Fornitore terzo" indica un fornitore terzo di servizi di pagamento autorizzato dall'utente ad accedere alle informazioni online e/o a effettuare Trasferimenti dal Portafoglio.

Per "Trasferimento" si intende il trasferimento di denaro a un destinatario designato.

"Portafoglio" indica un conto di denaro elettronico registrato a proprio nome, che consente di detenere, inviare e ricevere fondi in forma elettronica nelle valute supportate dall'App. 

2. USO DEI SERVIZI
        
   
   1. I nostri servizi sono:
      
      
      
      1. Trasferimenti: non è necessario avere un Portafoglio per inviare denaro. È possibile inviare rimesse di denaro internazionali ai destinatari tramite Provider di servizi selezionati nei Paesi di destinazione accedendo all'App.
         
         
      2. Portafoglio: il portafoglio è un conto di denaro elettronico che consente di detenere, spendere, richiedere, inviare e ricevere denaro e convertire più valute. È inoltre possibile avere una o più Carte collegate al proprio Portafoglio e utilizzare la carta per il servizio Click to Pay.
         
         
      3. Contenuti digitali: l'utente può utilizzare l'App per acquistare Contenuti digitali da noi e inviarli a un destinatario tramite Provider di servizi selezionati.
         
         
   2. Per registrarsi ai Servizi è necessario scaricare l'App (ad esempio da Apple App Store®) e seguire le istruzioni. È possibile che vengano pubblicati aggiornamenti dell'App. L'utente potrebbe non essere in grado di utilizzare l'App fino a quando non avrà scaricato la versione più recente. È responsabilità dell'utente garantire che il dispositivo mobile e il sistema operativo siano compatibili con l'App. Non garantiamo la funzionalità su piattaforme non supportate o obsolete. Possiamo disabilitare o limitare l'accesso all'App su dispositivi che non soddisfano gli standard software correnti o i requisiti di sicurezza appropriati.
      
      
   3. Dopo aver effettuato la registrazione ai Servizi e l'accesso all'App, è possibile:
      
      
      
      1. trasferire denaro ai destinatari;
         
         
      2. caricare denaro sul Portafoglio, utilizzare il saldo elettronico per trasferire denaro ai destinatari, ad altri utenti del Portafoglio o per finanziare i pagamenti con Carta;
         
         
      3. rimborsare il saldo del Portafoglio;
         
         
      4. richiedere pagamenti da altri utenti del Portafoglio;
         
         
      5. gestire le carte;
         
         
      6. visualizzare tutte le transazioni, le relative commissioni e i tassi di cambio;
         
         
      7. acquistare e inviare Contenuti digitali;
         
         
      8. convertire i fondi nel Portafoglio da una valuta all'altra; e
         
         
      9. gestire l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente o chiudere il proprio conto.
         
         
   4. Per motivi di sicurezza, potremmo chiedere all'utente di immettere nuovamente i Dati di sicurezza o confermare la propria identità, per finalizzare le Istruzioni di pagamento o accedere a determinate funzioni dell'App.
      
      
   5. Per i Trasferimenti non finanziati da un Portafoglio, il presente Contratto si applica singolarmente a ciascun Trasferimento.
      
      
   6. I nostri Servizi sono destinati esclusivamente all'uso personale dell'utente. L'utente non deve utilizzare il proprio conto, il proprio Portafoglio o la propria Carta per scopi commerciali o aziendali

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3. OBBLIGHI DELL'UTENTE
        
   
   1. Per utilizzare i nostri Servizi è necessario avere almeno 18 anni.
      
      
   2. Siamo tenuti a eseguire controlli di sicurezza e di due diligence sui clienti. Questi sono richiesti dalla legge. Per confermare l'identità dell'utente, potremmo verificarne l'indirizzo e i dati personali. Potremmo trasmettere i suoi dati personali a un'agenzia di referenze per il credito, che potrebbe conservare un registro relativo a tali informazioni. Possiamo anche verificare l'identità di un destinatario.
      
      
   3. L'utente accetta di:
      
      
      
      1. fornirci informazioni accurate e veritiere sulla propria identità e su quella del destinatario designato, presentando qualunque documento di identità da noi richiesto;
         
         
      2. aggiornare tempestivamente i propri dati personali in caso di variazione;

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3. utilizzare i nostri Servizi in conformità alla legge applicabile;
   
   
4. soddisfare qualunque richiesta di informazioni e documenti aggiuntivi a noi necessari;
   
   
5. soddisfare qualunque nostra richiesta, presentata direttamente o tramite terze parti, per esaminare le informazioni fornite dall'utente, incluso il controllo dei database commerciali o dei report di credito.
   
   

4. L'utente deve fare tutto il possibile per proteggere i propri Dati di sicurezza e impedire l'accesso non autorizzato ai Servizi, adottando le misure seguenti:
   
   
   
   1. garantire che solo l'utente acceda ai Servizi utilizzando il proprio conto;
      
      
   2. modificare regolarmente la propria password e assicurarsi che non venga riutilizzata per altri servizi online;
      
      
   3. evitare di condividere i propri Dati di sicurezza con chiunque, inclusi noi, e segnalarci immediatamente qualunque richiesta di fornire i suoi Dati di sicurezza;
      
      
   4. assicurarsi che la Carta e le relative informazioni siano sempre al sicuro;
      
      
   5. impostare l'autenticazione in 2 fasi, ove richiesto;
      
      
   6. se si utilizzano i dati biometrici per autenticare le operazioni nell'App, assicurarsi che nell'App siano registrati e possano essere utilizzati solo i propri dati biometrici;
      
      
   7. Proteggere il proprio account e-mail e comunicarci immediatamente l'eventuale compromissione di tale indirizzo;
      
      
   8. contattarci immediatamente se si sospetta che la propria Carta o i propri Dati di sicurezza siano stati rubati, smarriti, utilizzati senza autorizzazione o compromessi in altro modo. In questo caso, è necessario modificare immediatamente i propri dati.
      
      
5. Per contattarci urgentemente, utilizzare la sezione dell'App dedicata al supporto e/o la sezione "Contattaci" del nostro sito Web. È inoltre possibile bloccare la Carta con effetto immediato sulla nostra App. Qualunque ritardo nella segnalazione costituisce un rischio per la sicurezza del conto e dei dati dell'utente (incluso il Metodo di pagamento) e rende quest'ultimo responsabile delle eventuali perdite finanziarie.
   
   
6. Se l'utente perde denaro a causa dello smarrimento, del furto o dell'utilizzo senza autorizzazione dei suoi Dati di sicurezza, e riteniamo che l'utente debba essere a conoscenza di tale situazione, sarà responsabile dei primi 50 EUR (cinquanta euro) di qualsiasi pagamento non autorizzato effettuato prima di notificare la violazione di sicurezza. Non riterremo l'utente responsabile per l'importo di 50 EUR se il pagamento non autorizzato è stato effettuato da noi.
   
   
7. Non è consentito:
   
   
   
   1. utilizzare i nostri Servizi per svolgere attività illegali tra cui, a titolo di esempio non esaustivo, riciclaggio di denaro, frode, violazione della legge applicabile e finanziamento di attività e/o organizzazioni terroristiche o con lo scopo di favorire la proliferazione degli armamenti;
      
      
   2. utilizzare i nostri Servizi in relazione a materiali o servizi di natura sessuale, attività di gioco d'azzardo, nonché compravendita di tabacco, prodotti legati al tabacco, armi da fuoco, farmaci senza prescrizione o altre sostanze controllate;
      
      
   3. utilizzare i nostri Servizi in modo inappropriato, ad esempio cercando di effettuare accessi non autorizzati, introducendo virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali nocivi o tecnologicamente dannosi, oppure nell'intento di ottenere accesso non autorizzato al nostro Sito Web o ai nostri server, computer o database;

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4. riprodurre i nostri Servizi o App in qualsiasi forma, archiviarli o incorporarli in qualsiasi sistema di recupero delle informazioni, meccanico, elettronico o di altro tipo, oppure copiare, emulare, clonare, noleggiare, concedere in leasing, vendere, sfruttare commercialmente, modificare, decompilare, disassemblare, distribuire, decodificare o trasferire CTP o qualsiasi sua parte;

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5. utilizzare qualsiasi dispositivo, software o routine per interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento dei Servizi e/o intraprendere azioni che impongano un carico irragionevole o sproporzionatamente elevato sui sistemi di nostra proprietà o di terzi;
   
   
6. utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che possa essere considerato falso e/o diffamatorio, offensivo, volgare, carico di odio, molesto, aggressivo, osceno, profano, minaccioso, invasivo della privacy di una persona, o in violazione di qualsiasi diritto di terze parti; in particolare l'utente è tenuto a trattare tutto il nostro personale e i nostri rappresentanti con cortesia e rispetto. I comportamenti abusivi, minacciosi, molesti o in altro modo offensivi, sia in forma verbale, scritta o fisica, non saranno tollerati in nessuna circostanza;
   
   
7. registrare più di un conto presso di noi;
   
   
8. utilizzare i nostri Servizi per operazioni speculative;
   
   
9. utilizzare i Servizi per inviare Trasferimenti o Contenuti digitali per conto di altri;
   
   
10. lasciare che un'altra persona utilizzi i Dati di sicurezza dell'utente per usare il suo conto. In tal caso, dovremo presupporre che si tratti dell'utente e non saremo responsabili per eventuali perdite subite a causa dell'uso improprio o della divulgazione delle informazioni sul conto da parte di tale altra persona;
    
    
11. inviare o ricevere i fondi che riteniamo possano essere ottenuti in modo fraudolento;
    
    
12. fornire informazioni false, imprecise o fuorvianti;
    
    
13. rifiutare di confermare eventuali informazioni forniteci, incluso un giustificativo di identità, o rifiutarsi di collaborare a qualsiasi indagine;
    
    
14. utilizzare i nostri Servizi in modo che noi, una rete di carte di credito o qualsiasi altra rete di trasferimento elettronico di fondi riteniamo essere un abuso del sistema di carte o una violazione delle regole dell'associazione o della rete di carte;
    
    
15. tentare di effettuare un "doppio incasso" durante una controversia o un reclamo ricevendo, o tentando di ricevere, fondi sia da noi che da una terza parte (ad esempio un commerciante), una banca o un emittente di carte per la stessa transazione;
    
    
16. richiedere un riaccredito sul Metodo di pagamento utilizzato per un Trasferimento o per finanziare il Portafoglio in qualsiasi modo che possa essere illegittimo o abusivo. In genere, la banca si aspetterà che l'utente cerchi di risolvere questi problemi con noi prima di richiedere un riaccredito.

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4. SERVIZI DI PAGAMENTO TAPTAP SEND

Portafoglio

1. Il Portafoglio consente all'utente di mettere in attesa, spendere, inviare e ricevere fondi e convertire la valuta. L'utente può detenere i fondi in qualsiasi valuta supportata di volta in volta. Se si convertono fondi in un'altra valuta rispetto a quella del Portafoglio, comunicheremo all'utente tutte le commissioni applicabili e il tasso di cambio nell'App in vigore in quel momento. L'utente concorda e accetta tutti i rischi associati al mantenimento di un conto in grado di detenere saldi in più valute, compresi i rischi associati alle fluttuazioni dei tassi di cambio pertinenti nel tempo.
   
   
2. È possibile ricevere fondi nel proprio Portafoglio in diversi modi:
   
   
   
   1. utilizzando un Metodo di pagamento a nome dell'utente, accettato nell'App;
      
      
   2. tramite bonifico bancario utilizzando i Dati del conto forniti da noi: questo consente di ricevere fondi da terze parti in un conto bancario da noi detenuto, per poi accreditare l'importo sul tuo Portafoglio (non è un numero di conto bancario intestato all'utente).
      
      
   3. da un altro utente con Portafoglio in un trasferimento da Portafoglio a Portafoglio (è possibile richiedere di ricevere denaro da un altro utente con Portafoglio).
      
      
3. Se l'utente utilizza i Dati del conto:
   
   
   
   1. possiamo effettuare controlli aggiuntivi;
      
      
   2. di tanto in tanto i Dati del conto possono cambiare; in questo caso, provvederemo a comunicarlo all'utente, che sarà responsabile dell'aggiornamento di terze parti e di altri accordi in virtù dei quali potrebbe dover ricevere fondi;
      
      
   3. ci riserviamo il diritto di disattivare i Dati del conto dell'utente se non vengono usati per almeno sei mesi (informeremo l'utente prima di farlo).
      
      
4. Controllare e confermare regolarmente la ricezione dei fondi in arrivo nel Portafoglio e comunicare eventuali irregolarità o discrepanze.
   
   
5. Se i fondi vengono stornati dal mittente o da qualsiasi fornitore di pagamenti, l'utente accetta che possiamo detrarre dal Portafoglio l'importo dei fondi più eventuali commissioni.
   
   
6. Se una transazione, il risultato di una controversia, uno storno o un riaccredito porta l'utente a superare il saldo disponibile del Portafoglio, l'utente dovrà corrisponderci l'importo residuo. Le transazioni di pagamento non verranno elaborate fino a quando non ci verrà restituito l'importo.

Trasferimenti

7. Per fornire Istruzioni di pagamento nell'App è necessario:
   
   1. fornire informazioni sul Trasferimento, incluso l'importo da trasferire. A seconda dei dettagli del Trasferimento, l'utente deve fornire anche le informazioni sul destinatario richieste dall'utente nell'App, ad esempio:
      
      
      
      1. codice di classificazione e numero di conto;
         
         
      2. numero di cellulare associato al proprio conto presso il Provider di servizi;
         
         
      3. IBAN (numero di conto bancario internazionale); o
         
         
      4. indirizzo / ID del portafoglio.
         
         
   2. utilizzare un Metodo di pagamento accettato nell'App;
      
      
   3. fornirci qualsiasi informazione aggiuntiva che potremmo richiedere in relazione alle Istruzioni di pagamento;
      
      
   4. autenticare le Istruzioni di pagamento; e
      
      
   5. confermare le Istruzioni di pagamento, che costituiscono il consenso per effettuare il pagamento.
      
      
8. Le Istruzioni di pagamento saranno considerate come ricevute al momento del loro invio.
   
   
9. Quando invia le Istruzioni di pagamento, l'utente ci autorizza ad addebitare l'importo sul suo Metodo di pagamento e a iniziare il Trasferimento. Quando riceviamo le Istruzioni di pagamento, iniziamo immediatamente a eseguire il Trasferimento. Non è possibile annullarle o modificarle dopo averle inviate. 
10. È necessario verificare che le Istruzioni di pagamento siano corrette. Ad esempio, se l'utente fornisce i dettagli del destinatario sbagliato, il pagamento verrà inviato al conto sbagliato. Faremo del nostro meglio per aiutare l'utente a recuperare il denaro, ma l'utente sarà responsabile di eventuali perdite qualora non riuscissimo a farlo. Pertanto, è importante controllare attentamente le istruzioni prima di inviarle.
    
    
11. È responsabilità dell'utente assicurarsi che i destinatari designati siano legittimi/autentici. Sebbene ci impegniamo a combattere le frodi e a fornire il nostro supporto in caso di truffe, non siamo responsabili di perdite o danni derivanti da pagamenti o trasferimenti effettuati dall'utente a terze parti fraudolente. 
12. Invieremo il pagamento al Provider di servizi del destinatario entro i seguenti termini: 
    
    1. Trasferimenti in EUR su un conto all'interno del SEE: entro il Giorno lavorativo successivo al momento della ricezione delle Istruzioni di pagamento. 
    2. Trasferimenti in qualsiasi altra valuta o su un conto al di fuori del SEE: entro 4 Giorni lavorativi dal momento in cui le Istruzioni di pagamento sono ricevute.
13. Una volta inviati i fondi al Provider di servizi del destinatario, quest'ultimo sarà responsabile di rendere disponibili i fondi al destinatario. A volte, questa operazione può essere ritardata se il Provider di servizi del destinatario deve effettuare controlli anti-riciclaggio avanzati sul Trasferimento. I tempi di consegna indicati sul nostro sito Web (o altrove) si riferiscono al servizio "normale"/medio e non costituiscono una garanzia delle tempistiche dei singoli Trasferimenti.
14. Se l'utente o i suoi Utenti autorizzati hanno effettuato un Trasferimento per il prelievo di denaro e il denaro non viene prelevato dal destinatario entro 30 giorni dalla prima messa a disposizione, l'utente ci autorizza a trasferire nuovamente i fondi nel suo Portafoglio. L'operazione è soggetta alle tempistiche e alle condizioni stabilite dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti.
    
    
15. Se il Metodo di pagamento non va a buon fine ma noi riusciamo a completare comunque il Trasferimento, l'utente accetta di fornirci di nuovo l'autorizzazione per eseguire il pagamento o di utilizzare un Metodo di pagamento alternativo per assicurarci di pagare immediatamente l'intero importo dovuto.
    
    
16. È possibile impostare un Trasferimento ricorrente, inserendo i dati del destinatario, la frequenza del Trasferimento e l'importo. Potrebbe essere necessario richiedere ulteriori informazioni. I Trasferimenti programmati per l'esecuzione futura (come i Trasferimenti ricorrenti), possono essere annullati nell'App in qualunque momento prima della fine del giorno precedente la data prevista per l'invio.
    
    
17. Quando si invia un Trasferimento a un'azienda per pagare beni/servizi, si accetta che:
    
    
    
    1. noi non siamo agenti del destinatario;
       
       
    2. noi non siamo responsabili del contenuto o di eventuali errori nelle fatture o nelle altre comunicazioni ricevute dal destinatario in merito agli importi spettanti;
       
       
    3. noi non siamo una parte contraente negli accordi stipulati fra l'utente e il destinatario e non stabiliamo alcun termine di pagamento;
       
       
    4. noi non siamo responsabili dell'eventuale omissione di un pagamento a un destinatario da parte dell'utente;
       
       
    5. noi non siamo responsabili della qualità o della consegna dei beni o servizi pagati dall'utente tramite un Trasferimento;
       
       
    6. noi non siamo responsabili della mediazione delle controversie o dell'applicazione di eventuali accordi sottostanti stipulati dall'utente con un destinatario pagato tramite Trasferimento;
       
       
    7. le fatture pagate tramite la sezione Billpay dell'App possono essere elaborate solo a un destinatario con un numero di riferimento valido. Se si inserisce il numero di riferimento errato, il Trasferimento potrebbe essere inviato al conto sbagliato e si potrebbe perdere il denaro; e
       
       
    8. il pagamento a nostro favore per un Trasferimento non costituisce un pagamento a un destinatario. Potrebbero essere necessari diversi Giorni lavorativi affinché un destinatario riceva nei propri sistemi di contabilità un pagamento effettuato tramite l'App.

La Carta

18. Per richiedere una Carta, seguire le istruzioni nell'App. Per ottenere una Carta è necessario soddisfare i nostri criteri di idoneità.
    
    
19. La Carta virtuale si attiverà immediatamente una volta disponibile nell'App. Se l'utente riceve una Carta fisica, chiediamo di firmarla sul retro subito dopo la ricezione e di conservarla al sicuro.
    
    
20. La Carta è un prodotto a debito emesso da noi. Può essere utilizzata per pagare beni e servizi online o tramite telefono, fornendo informazioni quali i dati della carta (ad esempio nome, indirizzo, CVC, numero di carta a 16 cifre) o il PIN a 4 cifre. L'utente può anche utilizzare la propria Carta per pagare di persona. La Carta non è una carta di garanzia, ricaricabile o di credito.
    
    
21. La carta è finanziata dal Portafoglio dell'utente. Per utilizzare la Carta è necessario caricare il Portafoglio con l'importo che si desidera spendere. 

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22. L'utente accetta che l'utilizzo della Carta per effettuare un pagamento implica l'autorizzazione della transazione. È responsabilità dell'utente conservare la sua Carta al sicuro. Non consentire mai a un'altra persona di utilizzare la Carta. È necessario mantenere sempre privati i dati di sicurezza della Carta.
    
    
23. Se i dati della Carta cambiano, è necessario informare gli esercenti con i quali si hanno transazioni ricorrenti o credenziali memorizzate.
    
    
24. L'utente accetta di comunicare tramite telefono, e-mail o la sezione dedicata al supporto nell'App non appena sospetta o viene a conoscenza di:
    
    
    
    1. un rischio per la sicurezza della Carta; o
       
       
    2. una transazione non autorizzata sulla Carta.
       
       
25. L'utente potrebbe non essere protetto da eventuali responsabilità se riteniamo che:
    
    
    
    1. abbia partecipato, oppure sia stato fraudolento o negligente nella gestione della sua Carta o dei suoi Dati di sicurezza;
       
       
    2. sia irragionevole in ritardo nell'informarci.
       
       
26. Se si effettua un pagamento con Carta durante un Giorno lavorativo, la transazione verrà addebitata sul Portafoglio entro la fine del Giorno lavorativo successivo. Se si effettua il pagamento con Carta al di fuori dell'orario del Giorno lavorativo, la transazione verrà addebitata sul Portafoglio entro la fine del secondo Giorno lavorativo successivo alla transazione.
    
    
27. Quando si effettua un pagamento con Carta o un prelievo in una valuta diversa da GBP, l'addebito sul Portafoglio verrà addebitato nella valuta in questione, se la si detiene. Se non si detiene la valuta della transazione, addebiteremo eventuali fondi GBP e li convertiremo nella valuta dell'acquisto. Se non si detengono GBP o GBP sufficienti nel proprio Portafoglio, utilizzeremo le valute che si hanno a disposizione per la transazione. Se l'utente effettua un pagamento o un prelievo in una valuta non supportata, convertiremo l'importo al tasso Visa corrente.
    
    
28. L'utente non può effettuare un pagamento con Carta superiore al saldo totale del suo Portafoglio. Se cerca di farlo, la transazione della Carta verrà rifiutata.
    
    
29. La spesa della Carta è soggetta a limiti stabiliti sul nostro sito Web. Se l'utente cerca di spendere oltre un limite applicabile, la sua transazione verrà rifiutata.
    
    
30. Non siamo responsabili per beni o servizi che l'utente paga con la Carta, né per eventuali perdite derivanti dall'impossibilità o dal rifiuto di accettare la Carta da parte dell'esercente.
    
    
31. Se l'utente non è stato in grado di risolvere una controversia relativa a una transazione direttamente con l'esercente, può richiedere un riaccredito. Esamineremo la richiesta di riaccredito e decideremo se elaborare o meno eventuali riaccrediti a seconda delle circostanze e in conformità con le regole stabilite da Visa.
    
    
32. La Carta rimarrà valida solo fino alla data di scadenza. Avviseremo l'utente molto tempo prima di rinnovare la Carta in scadenza. L'utente ha il diritto di opporsi a tali rinnovi se desidera che la Carta rimanga disattivata dopo la scadenza, contattando il supporto tramite l'apposita sezione nell'App.
    
    
33. L'utente può annullare la Carta in qualsiasi momento tramite l'App. 
34. L'opzione Click to Pay consente all'utente di utilizzare la propria Carta Taptap Send per effettuare pagamenti online sicuri presso gli esercenti aderenti senza inserire manualmente i dati della Carta.  Tutte le carte nuove e sostitutive vengono attivate automaticamente per l'opzione Click to Pay come funzione standard della Carta Taptap Send.  Poiché per la carta Taptap l'opzione Click to Pay è automatica, non sarà possibile usufruire del programma Click to Pay offerto da Visa.  L'utente può scegliere di annullare l'opzione Click to Pay in qualsiasi momento o scegliere se utilizzare i propri Dati di sicurezza per Click to Pay contattando il nostro team del Servizio clienti.  L'opzione di annullamento dell'opzione non influirà sulla possibilità di utilizzare la Carta Taptap Send per acquisti o Trasferimenti ordinari.
    
    

Utilizzo di un Fornitore terzo

35. L'utente può scegliere di utilizzare un Fornitore terzo:
    
    
    
    1. per richiedere Trasferimenti dal Portafoglio per suo conto; e/o
       
       
    2. per fornire all'utente servizi di informazioni sul conto in relazione al Portafoglio,
       
       
    3. a condizione che il Fornitore terzo agisca in conformità ai requisiti normativi pertinenti.
       
       
36. Tratteremo le istruzioni fornite da un Fornitore terzo nominato dall'utente come se fossero fornite dall'utente stesso. Tuttavia, non condivideremo i Dati di sicurezza dell'utente con terze parti.
    
    
37. L'eventuale autorizzazione concessa dall'utente a un Fornitore terzo per accedere al suo conto verrà applicata fino al relativo annullamento.
    
    
38. Se l'utente desidera annullare l'autorizzazione concessa a un Fornitore terzo per accedere al suo conto, deve contattarlo direttamente. Una volta che un Fornitore terzo ha avviato un pagamento per l'utente, non è possibile annullarlo.
    
    

5. SERVIZI DI AUTORIZZAZIONE DIGITALE FORNITI DA TAPTAP SEND

Invio di Contenuti digitali

1. L'utente può acquistare Contenuti digitali da noi e inviarli all'account di un destinatario in un Paese di destinazione. Questa aspetto non è regolamentato dalla NBB, il che significa che non è coperto dalle stesse protezioni del Portafoglio e dei Trasferimenti.
   
   
2. Per acquistare e inviare Contenuti digitali tramite l'App, l'utente deve:
   
   
   
   1. selezionare il tipo e la quantità di Contenuti digitali che desidera acquistare;
      
      
   2. fornire informazioni sul destinatario dei Contenuto digitali. L'inserimento di dati non corretti determina l'invio di Contenuti Digitali al conto sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperarli;
      
      
   3. selezionare il Metodo di pagamento;
      
      
   4. fornire tutte le informazioni aggiuntive richieste;
      
      
3. L'importo totale (incluse tutte le tasse e gli addebiti) che l'utente deve pagare verrà visualizzato nell'App prima dell'invio dei Contenuti digitali.
   
   
4. Quando l'utente fa clic su "Conferma e invia", ci autorizza a effettuare l'addebito sul suo Metodo di pagamento e a inviare i Contenuti digitali al destinatario.
   
   
5. Potrebbe verificarsi un breve ritardo tra l'invio dei Contenuti digitali e il relativo recapito nell'account del destinatario. Invieremo all'utente una conferma non appena avremo conferma che la transazione è stata completata correttamente. 

Annullamento

6. Quando si inviano Contenuti digitali a un destinatario, l'utente acconsente all'invio e all'utilizzo dei contenuti prima della fine di qualsiasi periodo di annullamento. L'utente riconosce di non avere alcun diritto di annullamento ai sensi delle normative Consumer Contracts (Consumer Information, Cancellation and Other Rights) del 2013. 

Termini, condizioni e promozioni applicabili ai Contenuti digitali

7. Ogni tipo di Contenuto digitale avrà i propri termini e condizioni forniti dal relativo provider (ad esempio, l'operatore di rete mobile per il tempo di trasmissione). Non siamo responsabili per consegne fallite o difettose da parte del Fornitore di servizi, a meno che il fallimento non sia dovuto a una nostra azione o omissione. L'utente riconosce che alcuni tipi di contenuti possono essere limitati in base alla località o a condizioni di licenza di terze parti.
   
   
8. Noi non siamo responsabili delle promozioni, né dei termini e delle condizioni applicati dai provider di Contenuti digitali. I Provider di servizi offrono periodicamente Contenuti digitali in promozione. Nell'App verranno visualizzati eventuali termini e condizioni speciali per tali promozioni.
   
   

6. IL NOSTRO DIRITTO DI LIMITARE, RITARDARE, RIFIUTARE O SOSPENDERE UN PAGAMENTO O I SERVIZI

            Limiti

1. Possiamo limitare l'importo che l'utente può a) caricare, ricevere da altri, convertire o trattenere nel Portafoglio; b) inviare ai destinatari; c) spendere o ritirare utilizzando la Carta e/o d) utilizzare per acquistare Contenuti digitali.
   
   
2. Potremmo applicare dei limiti ai Trasferimenti. Tali limiti possono essere applicati a ciascun Trasferimento o a un totale combinato di trasferimenti. Potremmo applicare limiti al conto o al Metodo di pagamento dell'utente. Potremmo inoltre limitare l'importo della valuta che può scambiare in qualsiasi momento. 

Ritardi

3. Noi possiamo posticipare o sospendere un Servizio per i seguenti motivi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
   
   
   
   1. per verificare l'identità dell'utente;
      
      
   2. per rispondere a eventuali avvisi di sicurezza ricevuti in relazione all'utilizzo del conto;
      
      
   3. per convalidare le Istruzioni di pagamento o i Contenuti digitali;
      
      
   4. se sospettiamo che l'utente possa essere vittima di una truffa che lo induce a inviare denaro dal suo Portafoglio o a effettuare un Trasferimento;
      
      
   5. a causa di interruzioni del sistema all'interno dei nostri Fornitori di servizi; e/o
      
      
   6. al fine di conformarci alla legislazione applicabile.

Rifiuto di un'Istruzione di pagamento o sospensione dei Servizi

4. Possiamo rifiutare di caricare fondi nel Portafoglio dell'utente, di eseguire qualunque Istruzione di pagamento, di effettuare una transazione oppure di sospendere l'uso dei Servizi se riteniamo che:
   
   
   
   1. l'operazione potrebbe comportare il superamento dei limiti applicabili o l'utente non dispone di denaro sufficiente nel suo Portafoglio;
      
      
   2. le Istruzioni di pagamento contengono informazioni incomplete, errate o non correttamente formattate;
      
      
   3. l'operazione determinerebbe la violazione del presente Contratto;
      
      
   4. qualcun altro stia tentando di utilizzare il Metodo di pagamento dell'utente o i Servizi senza il permesso dell'utente;
      
      
   5. riteniamo in modo ragionevole che l'operazione sia fraudolenta o sospetta (anche nel caso in cui sospettiamo che l'utente possa essere vittima di una truffa);
      
      
   6. riteniamo in modo ragionevole che l'utente possa agire illegalmente; o
      
      
   7. sia nostro dovere ai sensi della legge.
      
      
5. Informeremo l'utente prima o immediatamente dopo tale rifiuto o sospensione. Forniremo tutte le motivazioni del caso, a meno che ciò non sia contrario alla legge o possa compromettere le nostre misure di sicurezza.
   
   
6. Potremmo impedire a un Fornitore terzo di accedere al conto dell'utente se sospettiamo attività non autorizzate o fraudolente. Informeremo l'utente in merito utilizzando i dati di contatto in nostro possesso, a meno che ciò non comprometta la nostra sicurezza o violi la legge.

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7. Click to Pay potrebbe non essere disponibile per tutte le Carte.  Inoltre, Visa può, a sua esclusiva discrezione, rimuovere le Carte da Click to Pay o impedire l'attivazione delle Carte per Click to Pay, e Visa può anche modificare in qualsiasi momento l'idoneità delle Carte per Click to Pay.
   
   

7. RIMBORSI 

Trasferimenti

1. In alcuni casi, l'utente può avere diritto a un rimborso. L'utente deve informarci senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre tredici (13) mesi dal momento in cui si verifica il Trasferimento se:
   
   
   
   1. non ha autorizzato il Trasferimento; o
   2. abbiamo fatto un Trasferimento in ritardo; o
   3. non siamo riusciti a inviare un Trasferimento al destinatario corretto e/o con l'importo corretto indicati nelle Istruzioni di pagamento confermate dall'utente.
      
      
2. Tuttavia, rifiuteremo la richiesta di rimborso nel caso in cui possiamo dimostrare che:
   
   
   
   1. l'utente ha agito in modo fraudolento;
      
      
   2. l'utente non ha adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per mantenere segreti i propri Dati di sicurezza, intenzionalmente o per grave negligenza;
      
      
   3. l'utente richiede il rimborso di un Trasferimento effettuato prima di averci comunicato che i suoi Dati di sicurezza sono stati compromessi;
   4. possiamo dimostrare che il destinatario designato ha ricevuto il denaro sul proprio conto presso il Fornitore di servizi; o
   5. le Istruzioni di pagamento contenevano un errore (ad esempio, nei dati relativi all'account del Destinatario).
      
      
3. L'utente deve presentare la sua richiesta di rimborso non appena riscontra il problema e non oltre tredici (13) mesi dopo il Trasferimento. La richiesta di rimborsare un Trasferimento deve essere inviata tramite e-mail usando l'indirizzo indicato nella sezione Su di noi, specificando il nome completo, l'indirizzo e il numero di telefono dell'utente, insieme al numero e all'importo del Trasferimento, oltre al motivo della richiesta di rimborso.
   
   
4. Se il Trasferimento è stato inviato conformemente alle Istruzioni di pagamento fornite dall'utente, che tuttavia non erano corrette, noi non siamo responsabili dell'errore, ma faremo comunque tutto il possibile per aiutare l'utente a recuperare i fondi. Potremmo addebitare all'utente una commissione ragionevole per coprire il costo di tale operazione.
   
   
5. I rimborsi verranno accreditati sull'ultimo Metodo di pagamento utilizzato per finanziare il Trasferimento (se possibile), nella stessa valuta utilizzata per il Trasferimento. Rimborseremo all'utente eventuali addebiti o interessi sostenuti. Potremmo richiedere all'utente di fornire ulteriori dettagli per elaborare il rimborso.
   
   
6. Non siamo responsabili del rimborso dei Trasferimenti effettuati per il pagamento di beni o servizi a meno che non si applichi la Sezione 7.1 di cui sopra. Il destinatario del pagamento deve determinare l'idoneità per il rimborso. Pertanto, è necessario contattare direttamente il destinatario.     

Portafoglio

7. È possibile richiedere il prelievo dei fondi caricati nel Portafoglio tramite l'App. I crediti promozionali non sono rimborsabili.
   
   
8. Se l'utente richiede il rimborso del saldo del Portafoglio, tale importo verrà rimborsato in EUR al tasso di cambio offerto nell'App il giorno della richiesta di rimborso.
   
   
9. Potremmo rifiutare il rimborso del saldo del Portafoglio se l'utente lo richiede più di sei anni dopo la fine del presente Contratto.

Carta

10. È possibile ricevere rimborsi dei pagamenti con Carta solo nella valuta utilizzata per il pagamento. Se l'utente ha utilizzato la Carta per pagare in una valuta che non detiene in un Portafoglio, convertiremo l'importo al tasso di cambio Visa e lo accrediteremo nel Portafoglio nella sua valuta. Il tasso cambia giornalmente e l'importo accreditato potrebbe non corrispondere all'importo originariamente speso.
    
    
11. Nel caso in cui l'utente abbia ricevuto due volte un rimborso per la stessa transazione, da noi e dal commerciante, dovrà informarci immediatamente; ci riserviamo sempre il diritto di effettuare nuovamente l'addebito per un rimborso precedentemente emesso quando un rimborso per la stessa transazione è già stato fornito dal commerciante, senza preavviso.

Altro

12. Alcuni dei nostri prodotti consentono all'utente di impostare i pagamenti per i quali non è noto l'importo esatto nel momento in cui si concede l'autorizzazione. Ciò potrebbe accadere se si sta noleggiando un'auto o si accetta un servizio in abbonamento. Se l'utente riceve un addebito superiore al previsto, può richiedere un rimborso a condizione che ce lo comunichi entro otto settimane dall'effettuazione del pagamento. Il pagamento deve essere stato effettuato a un'azienda del SEE (in euro). Effettueremo il rimborso solo se l'importo prelevato è superiore a quello ragionevolmente previsto. Tuttavia, non effettueremo il rimborso se si verifica una delle seguenti condizioni:
    
    
    
    1. L'utente ci ha autorizzato e effettuare il pagamento per tale importo
       
       
    2. L'utente sapeva o era stato informato dell'importo che sarebbe stato addebitato almeno quattro settimane prima
       
       
    3. La differenza di importo è dovuta alle variazioni del tasso di cambio
       
       
13. Se dobbiamo corrispondere all'utente un rimborso, di solito lo otterrà entro 10 Giorni lavorativi dalla data della richiesta. Se dobbiamo svolgere approfondimenti e necessitiamo di ulteriori informazioni, l'utente è tenuto a fornircele. L'utente riceverà il rimborso entro 10 Giorni lavorativi dalla data di fornitura delle informazioni richieste.

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Contenuti digitali

14. Se l'utente acquista da noi Contenuti digitali che risultano difettosi, noi siamo responsabili di tale difetto e provvederemo a correggerlo, a sostituire i contenuti difettosi o a rimborsare l'utente, a seconda del caso. Noi siamo responsabili anche degli eventuali danni causati dai Contenuti digitali ad altri elementi di proprietà dell'utente, e provvederemo a riparare il danno o a pagare un risarcimento. Tuttavia, noi non siamo responsabili degli eventuali danni che l'utente avrebbe potuto evitare seguendo le istruzioni fornite per l'installazione e l'utilizzo dei Contenuti digitali (come l'installazione di un aggiornamento gratuito) o rispettando i requisiti minimi del sistema.
    
    
15. Poiché, una volta inviati, i Contenuti digitali possono essere utilizzati immediatamente, non possono essere rimborsati o annullati.
    
    

8. LE NOSTRE RESPONSABILITÀ
   
   
   
   1. Noi ci impegniamo a fornire i Servizi adottando tutta la cura ragionevolmente applicabile. L'utente comprende e accetta che i Servizi potrebbero non essere disponibili, completamente o in parte, in alcuni Paesi o regioni. 

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2. Se l'utente ci comunica immediatamente di non aver autorizzato un pagamento o un trasferimento, rimborseremo l'intero importo della transazione non oltre la fine del Giorno lavorativo successivo. La responsabilità massima per eventuali perdite prima della notifica è di 50 EUR. L'utente non sarà in alcun modo responsabile se la transazione non autorizzata è avvenuta dopo la notifica da parte dell'utente oppure se non abbiamo richiesto un'autenticazione forte del cliente laddove avremmo dovuto. L'utente sarà completamente responsabile qualora abbia agito in modo fraudolento o qualora non abbia, intenzionalmente o con grave negligenza, rispettato gli obblighi previsti dal presente Contratto (ad esempio, non mantenendo al sicuro i propri Dati di sicurezza).

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3. Se non eseguiamo correttamente il pagamento, rimborseremo all'utente l'importo della transazione errata senza indebito ritardo e, se applicabile, riporteremo il suo conto allo stato in cui si sarebbe trovato se non fosse stata effettuata la transazione errata. Ciò non si applica se l'errore è dovuto all'invio di dati errati sul destinatario. In tal caso, effettueremo ogni ragionevole sforzo per recuperare i fondi, ma non possiamo garantire la riuscita.
   
   
4. Se una qualsiasi perdita subita non è coperta dal diritto di rimborso, la nostra responsabilità è limitata al valore maggiore tra i due riportati di seguito: (i) l'importo di eventuali commissioni che ci sono state pagate; o (II) 500 GBP. Tale limitazione di responsabilità si applica a ogni singolo Trasferimento/acquisto di Contenuti digitali/acquisto di Carta, atto, omissione o evento singolo, e a qualunque numero di Trasferimenti/acquisti di Contenuti digitali/acquisto di Carta, atti e omissioni correlati.

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5. Noi non possiamo essere considerati responsabili per gli eventuali danni dovuti a:
   
   
   
   1. qualsiasi mancata esecuzione dei servizi dovuta a circostanze anomale e impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo, che possono includere ritardi o guasti causati da problemi di un sistema o di una rete di terze parti (inclusi quelli dei nostri fornitori di servizi), guasti meccanici o errori di elaborazione dei dati, azioni industriali, rivolte, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (sia dichiarata che non), minaccia o preparazione alla guerra, incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, subsidenza, epidemia o altra catastrofe naturale o guasto di reti di telecomunicazioni pubbliche o private (inclusi, senza limitazioni, interruzioni dell'alimentazione, guasti della rete mobile e disturbi della rete Internet);
      
      
   2. qualsiasi mancato pagamento o ritardo nel pagamento o nell'invio di Contenuti digitali in caso di grave violazione del presente Contratto;
      
      
   3. un Provider di servizi.
      
      
   4. l'adempimento degli obblighi a noi imposti dalle leggi, dai regolamenti o dalle normative applicabili;
      
      
   5. errori sul sito Web o nei Servizi causati dalla fornitura di informazioni incomplete o non corrette da parte dell'utente o di un terzo.
      
      
6. Noi non siamo responsabili dei fondi dopo che sono stati resi disponibili a un destinatario, direttamente sul suo conto o riscossi tramite un Provider di servizi.
   
   
7. Se l'utente chiede a un Fornitore terzo di richiedere uno o più pagamenti dal proprio conto e questo non lo fa, non saremo responsabili del mancato pagamento.
   
   
8. Forniamo i nostri Servizi solo per uso personale. L'utente utilizza i nostri Servizi per scopi commerciali, aziendali o di rivendita a proprio rischio e noi e i nostri Provider di servizi (inclusi i funzionari, gli agenti, i partner, i collaboratori, i dipendenti e le altre società dello stesso gruppo) decliniamo qualunque responsabilità nei confronti dell'utente per le eventuali perdite di utili o profitti, interruzioni dell'attività o perdite di opportunità commerciali, così come per gli eventuali danni indiretti o consequenziali, anche qualora avessimo previsto la possibilità di tali danni o avessimo potuto prevedere o essere informati della possibilità di tali danni.

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9. Nella misura consentita dalla legge applicabile, né Visa né eventuali affiliate, funzionari, amministratori, dipendenti, agenti o rappresentanti (insieme "Visa") saranno responsabili di eventuali perdite derivanti da Click to Pay.  In ogni caso, la responsabilità totale di Visa per tutte le rivendicazioni e azioni legali non potrà superare il valore minore tra (a) l'importo effettivo della perdita diretta, o (b) 75 GBP.

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10. Se l'utente dispone di un Portafoglio in grado di effettuare pagamenti diversi dai soli Trasferimenti, la legge belga ci impone di comunicare determinate informazioni sul conto dell'utente al punto di contatto centrale della NBB (Central Point of Contact, CPC). Sono inclusi i dati dell'IBAN o di altro conto, le date di apertura e chiusura del conto e alcune informazioni sul saldo. Il CPC può rendere queste informazioni disponibili alle autorità fiscali e delle forze dell'ordine. I dati sono trattati in conformità alle norme di legge vigenti e l'utente ha il diritto di accedere e correggere i dati in base alle norme sulla protezione dei dati applicabili.

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9. MODIFICHE DEL CONTRATTO
   
   
   
   1. Noi potremmo modificare il presente Contratto per uno o più dei motivi seguenti:
      
      
      
      1. a causa di una modifica nei requisiti legali o normativi;
         
         
      2. la modifica è vantaggiosa per l'utente o noi riteniamo che semplifichi la comprensione del Contratto;
         
         
      3. abbiamo l'esigenza di adeguare il Contratto alle variazioni subite dai costi di fornitura dei Servizi;

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4. abbiamo l'esigenza di adeguare il Contratto alle variazioni apportate alle modalità di gestione della nostra attività, soprattutto se dovute a un cambiamento a livello settoriale che influisce sulle nostre modalità di fornitura dei Servizi all'utente;
   
   
5. in risposta a possibili rischi per la sicurezza dei Servizi;
   
   
6. in caso di cambiamento dei prodotti o servizi attuali o introduzione di nuove offerte; o
   
   
7. in risposta a qualsiasi altro cambiamento che ci riguardi, nel caso in cui risulti equo trasferire sull'utente gli effetti di tale cambiamento.
   
   

2. Noi non possiamo prevedere tutto ciò che potrebbe accadere durante il periodo per cui l'utente rimane iscritto ai nostri Servizi. Di conseguenza, potrebbe essere necessario apportare ulteriori modifiche. In tale evenienza, la comunicazione delle modifiche includerà una spiegazione dei potenziali effetti sull'utente.
   
   
3. Informeremo l'utente di una modifica che interessa i Servizi relativi ai Contenuti digitali almeno un (1) mese prima che abbia effetto; per tutte le altre modifiche, informeremo l'utente almeno due (2) mesi prima che siano effettive.
   
   
4. Tuttavia, non possiamo dare all'utente preavviso di alcune modifiche, ad esempio quelle che:
   
   
   
   1. sono neutrali o favorevoli per l'utente;
      
      
   2. non modificano i termini e le condizioni dei servizi esistenti (ad esempio se aggiungiamo un prodotto o un servizio); o
      
      
   3. sono richieste dalla legge.
      
      
5. È possibile opporsi alla modifica. Per farlo, l'utente deve comunicarcelo prima che la modifica abbia effetto e può terminare il Contratto per chiudere il suo conto. Nel caso in cui l'utente non si opponga alla modifica, può continuare a usare l'App; interpreteremo tale comportamento come accettazione della modifica.
   
   

10. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
    
    
    
    1. Il presente Contratto rimarrà in vigore fino alla risoluzione da parte nostra o da parte dell'utente. Se l'utente desidera chiudere il suo conto, deve ritirare i fondi entro un periodo di tempo ragionevole prima della chiusura del conto.

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2. Il diritto dell'utente alla risoluzione del Contratto. L'utente può risolvere il presente Contratto in qualsiasi momento e gratuitamente contattandoci tramite l'App o inviando un'e-mail al Servizio clienti. Possiamo fornire istruzioni su come prelevare i fondi rimanenti prima della chiusura del conto.
   
   
3. Il nostro diritto alla risoluzione del Contratto. Possiamo risolvere il presente Contratto con un preavviso di almeno due (2) mesi. Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere o interrompere immediatamente l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente qualora: 

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1. abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che l'utente utilizza i Servizi con modalità illegali o fraudolente; 
2. siamo tenuti a farlo per rispettare leggi, regolamenti, ordinanze del tribunale o istruzioni dell'ombudsman; 
3. se l'utente non ci ha fornito alcuna informazione di cui abbiamo bisogno per rispettare i nostri obblighi legali e normativi per prevenire illeciti finanziari o riteniamo ragionevolmente che le informazioni fornite siano errate o non veritiere; o
   
   
4. l'utente ha commesso violazioni gravi o ripetute del presente Contratto e non ha rimediato all'errore entro i tempi ragionevolmente richiesti.
   
   

4. In caso di risoluzione immediata del presente Contratto, provvederemo a informare l'utente appena possibile, nella misura consentita dalla legge.
   
   
5. Al termine del presente Contratto. Al termine del presente Contratto, l'utente non potrà fornire nuove Istruzioni di pagamento e noi rimborseremo l'importo del suo Portafoglio sul suo Metodo di pagamento. Completeremo l'elaborazione delle Istruzioni di Pagamento fornite prima della risoluzione del Contratto. I pagamenti ancora dovuti dall'utente rimarranno esigibili anche dopo la risoluzione del Contratto.
   
   

11. MODALITÀ DI PROTEZIONE DEI FONDI DELL'UTENTE
    
    
    
    1. Quando l'utente aggiunge denaro al suo Portafoglio o effettua un Trasferimento che non è stato ancora completato, garantiamo la protezione del denaro in conformità alla legge belga e ai requisiti della NBB. Ciò significa che i suoi fondi sono separati dal suo denaro, su conti cliente dedicati presso istituti di credito autorizzati, in asset sicuri a basso rischio o coperti da una polizza assicurativa o da una garanzia analoga approvata dalla NBB. Questa garanzia viene definita "tutela". In caso di insolvenza da parte nostra, l'utente verrà rimborsato dall'assicurazione e/o utilizzando i fondi dei conti bancari dedicati ai clienti, con precedenza sugli altri creditori, come previsto dalle normative applicabili.
       
       
    2. L'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente non è idoneo per la protezione ai sensi del sistema di garanzia dei depositi (DGS) nel SEE. Poiché siamo un istituto di pagamento che utilizza il Portafoglio, questo non è coperto da un DGS. La Carta è collegata al Portafoglio e quindi non è coperta da un DGS. 

12. RECLAMI
    
    
    
    1. In caso di reclamo relativo ai Servizi, contattare il nostro team del Servizio clienti andando alla sezione dedicata al supporto nell'App.
       
       
    2. La ricezione del reclamo verrà confermata tempestivamente. Ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per risolvere il reclamo dell'utente quanto prima possibile, e gli invieremo una risposta definitiva tramite e-mail entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo stesso. Nel caso in cui, in circostanze eccezionali, per motivi che esulano dal nostro controllo, abbiamo bisogno di più tempo per rispondere, aggiorneremo l'utente entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo. La risposta definita sarà fornita al più tardi 35 giorni lavorativi dopo la data in cui abbiamo ricevuto il reclamo dell'utente.

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3. Qualora l'utente non riceva la nostra risposta finale in tempo, o non sia soddisfatto della stessa, potrà inviare gratuitamente il suo reclamo all'Ombudsman per le controversie finanziarie (Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II-laan 8/2, B-1000 Bruxelles – Ombudsman@Ombudsfin.be, tel.: +32 2 545 77 70; per ulteriori informazioni, visitare il sito www.ombudsfin.be). Ciò non si applica ai reclami relativi ai Servizi di Contenuti digitali.

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4. L'utente può inoltre presentare il reclamo tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea, all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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5. Infine, l'utente può inoltrare il reclamo anche a FPS Economy - DG Economic Inspection (FOD Economie/SPF Economie), l'autorità di vigilanza per le regole di condotta relative ai servizi di pagamento (FPS Economy, SME, Self-Employed and Energy (FOD Economie/SPF Economie) - City Atrium C, Rue du Progrès/Vooruitgangstraat, 50 - 1210 Bruxelles - https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcome). 

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13. COMMISSIONI E TASSI DI CAMBIO
    
    
    
    1. Quando l'utente utilizza un Servizio che richiede una conversione valutaria, applicheremo il nostro tasso di cambio standard (che potrà essere modificato in qualsiasi momento) ed eventuali commissioni applicabili al momento della conversione. Le nostre commissioni e i tassi di cambio in tempo reale sono visualizzati sul nostro sito Web e nell'App. Come sopra indicato, utilizzeremo il tasso Visa per alcune transazioni con carta e rimborsi.
       
       
    2. Il tasso di cambio è quello da noi stabilito per le coppie di valute e per il Servizio, che può variare a seconda delle tempistiche e dei dettagli di ciascuna operazione. Potrebbe esserci una differenza tra il tasso di cambio al quale acquistiamo una valuta e il tasso di cambio che forniamo per tale valuta.
       
       
    3. È necessario pagare eventuali commissioni. Le commissioni sono dovute quando l'utente invia le proprie Istruzioni di pagamento o le istruzioni per acquistare e inviare Contenuti digitali. Le nostre commissioni non sono rimborsabili. Comunicheremo l'importo esatto che l'utente deve pagare nell'App prima che confermi le Istruzioni di pagamento o invii Contenuti digitali.
       
       
    4. Altri provider potrebbero applicare imposte, commissioni o addebiti a carico dell'utente, ad esempio per l'utilizzo di un Metodo di pagamento specifico allo scopo di finanziare un Trasferimento o di caricare il Portafoglio (ad esempio commissioni di massimo scoperto non autorizzato).
       
       
    5. Altri potrebbero applicare imposte, commissioni o costi al destinatario, ad esempio un Provider di servizi può addebitare al destinatario una commissione per prelevare i fondi del Trasferimento.
       
       
    6. Potremmo addebitare all'utente i costi associati a eventuali riaccrediti effettuati o tentati non conformi al presente Contratto.
       
       
    7. Per caricare il Portafoglio è possibile utilizzare un Metodo di pagamento intestato all'utente e accettato nell'App. Quando l'utente sceglie di aggiungere fondi al suo Portafoglio, vedrà il metodo di pagamento disponibile. Non possiamo garantire la disponibilità di un particolare Metodo di pagamento e potremmo modificare o interrompere l'offerta di un Metodo di pagamento in qualsiasi momento senza preavviso.
       
       
14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
    
    
    
    1. Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi all'App, ai Servizi e ad altri software inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nostro sito Web, eventuali API, codici, dati, contenuti, specifiche, nonché copyright, brevetti, diritti di database, marchi commerciali e marchi di servizio, sono di nostra proprietà, delle nostre affiliate o di terze parti pertinenti.
       
       
    2. L'utente può utilizzare l'App e i Servizi esclusivamente per gli scopi consentiti dal presente Contratto o altrimenti specificati da noi. Autorizziamo l'utente solo a visionare e conservare una copia delle pagine del nostro sito Web e dell'App per uso personale. L'utente non può duplicare, pubblicare, modificare, creare opere derivate da, partecipare al trasferimento o alla vendita di, pubblicare su Internet, distribuire o sfruttare in alcun modo il sito Web, l'App o i Servizi di Taptap Send, né qualunque parte di essi, per alcun uso pubblico o commerciale in mancanza della nostra espressa autorizzazione scritta. L'utente non può: (i) utilizzare robot, spider, scraper o altri dispositivi automatizzati per accedere all'App o ai Servizi; e/o (ii) rimuovere o alterare qualsiasi copyright, marchio o altra nota o legenda di copyright visualizzata sul sito Web Taptap Send (o su pagine stampate del sito Web).
       
       
    3. Il nome "Taptap Send" e altri nomi e marchi di proprietà dei prodotti e/o servizi Taptap Send indicati sul sito Web di Taptap Send sono nostri marchi esclusivi o marchi esclusivi di altre terze parti. Gli altri nomi di prodotti, servizi e società che appaiono sul sito Web possono essere marchi dei rispettivi proprietari, pertanto non è consentito utilizzarli, copiarli o riprodurli in alcun modo.
       
       
15. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
    
    
    
    1. L'utente accetta che le seguenti comunicazioni siano effettuate in formato elettronico:
       
       
       
       1. il presente Contratto e qualsiasi rettifica o integrazione allo stesso;
          
          
       2. la cronologia delle transazioni e gli estratti conto;
          
          
       3. informative o avvisi che forniamo in merito ai Servizi;
          
          
       4. comunicazioni relative al Servizio clienti; e
          
          
       5. qualsiasi altra comunicazione da parte nostra.
          
          
    2. Non siamo in grado di fornire comunicazioni in formato cartaceo. L'utente può ritirare il consenso a ricevere comunicazioni elettroniche in qualsiasi momento, ma in tal caso il conto verrà chiuso. Per ritirare il consenso, l'utente deve contattarci utilizzando la sezione dedicata al supporto dell'App.
       
       
    3. Il presente Contratto è consultabile in qualsiasi momento tramite l'App o sul nostro sito Web. Possiamo anche inviare all'utente una copia via e-mail se ci viene richiesta.
       
       
    4. L'utente può visualizzare la cronologia delle transazioni e gli estratti conto accedendo al suo conto dall'App. Controllare regolarmente le transazioni e comunicarci immediatamente se non si riconosce una transazione o si ritiene che sia stato effettuato un pagamento in modo errato da parte nostra.
       
       
    5. Se dovessimo contattare l'utente in merito a una frode o a una minaccia per la sicurezza, chiameremo il suo numero di cellulare o invieremo un'e-mail. 

6. In caso di conflitto tra le informazioni sull'App e quelle visualizzate nel nostro sito Web, hanno la precedenza le informazioni visualizzate nell'App.
   
   

16. DISPOSIZIONI GENERALI
    
    
    
    1. Al presente Contratto si applicano le leggi del Belgio. Qualsiasi controversia relativa ai nostri Servizi come previsto dal presente Contratto deve essere intentata presso i tribunali del Belgio.
       
       
    2. L'utente gode di diritti ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), compreso il diritto di accedere ai propri dati, correggere imprecisioni, opporsi a determinati utilizzi e richiedere la cancellazione. Tutti i dati personali che ci vengono forniti saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante del presente Contratto.
       
       
    3. I diritti riconosciuti dal presente Contratto si riferiscono esclusivamente all'utente e a noi.
       
       
    4. La lingua del presente Contratto è l'inglese. Tutte le comunicazioni relative a esso saranno in lingua inglese. Se l'utente sceglie di utilizzare l'App in una lingua diversa dall'inglese, accetta che le comunicazioni vengano fornite in tale lingua o in inglese. Pur facendo del nostro meglio per tradurre l'App e le altre comunicazioni, è l'interpretazione in inglese che prevale in ultima istanza.
       
       
    5. Se l'utente viola il Contratto e noi non interveniamo immediatamente, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un secondo momento.
       
       
    6. L'utente non è autorizzato a cedere alcun obbligo o diritto derivante dal presente Contratto. Noi ci riserviamo il diritto di trasferire o cedere il presente Contratto e/o qualunque nostro diritto ai sensi dello stesso, in qualunque momento e senza richiedere il consenso dell'utente.
       
       
    7. Il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra noi e l'utente e sostituisce qualunque intesa, accordo o discussione precedente fra noi e l'utente, in merito all'oggetto del presente Contratto e all'utilizzo dell'App e/o dei nostri Servizi.
       
       
    8. Se una qualunque delle parti del presente Contratto dovesse risultare nulla, illegale o inapplicabile, le restanti parti del Contratto rimarranno comunque in vigore.

Version 4

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