版本 5
发布日期：2025 年 12 月 1 日
生效日期：2026 年 2 月 19 日
本文件的重要性
本文件是关于 Taptap Send 移动应用程序（“本应用程序”）及我们服务的用户协议，其中亦载有您需了解的重要事项。本文件构成以下双方之间的法律协议（“本协议”）：
● 您，即在本应用程序中注册账户的个人；以及
● 我们，即 Taptap Send Belgium S.A.
您注册本服务及使用本应用程序，即表示您接受本协议。一旦您接受本协议，其将对您产生法律约束力。
我们通过本应用程序向您提供我们的服务，同时也可能通过其他方式（如我们的网站）提供我们的服务或与服务相关的信息。无论您通过何种方式访问我们的服务或信息，本协议均适用。
您可以随时通过删除本应用程序或终止本协议（详见第 10 节）来关闭您的账户或停止使用本应用程序，且无需支付任何费用。
您应将本协议与我们的《隐私政策》、《Cookie 政策》和《电子通信政策》一并阅读。若您参与我们的任何奖励计划，则受单独条款与条件的约束。
关于我们
我们是一家比利时公司，在比利时 BCE 的注册号为 Nr.0754.970.695（RPM 布鲁塞尔）。
我们的注册办事处地址为：31 Ruedu Commerce, 1000 Bruxelles, Belgium。
依据 2018 年 3 月 11 日关于支付机构和电子货币机构法律地位与监督的法律，以及关于内部市场支付服务的欧盟第2015/2366 号指令 (PSD2)，我们已被比利时国家银行（“NBB”）授权为支付机构并受其监管。
联系我们的最佳方式是通过本应用程序中的“支持”部分。您也可以通过电话或电子邮件与我们联系。有关更多详情，请参见本应用程序中的“支持”部分或我们网站中的“联系我们”部分。
在本协议中，我们采用以下定义：
“账户详情”是指我们向您提供的虚拟国际银行账号及任何其他账户详情，用于您本人或第三方将资金汇入您的钱包。
“应用程序”是指 TaptapSend 移动应用程序。
“营业日”是指比利时的营业日，结束时间为欧洲中部时间 17:00。
“卡”是指您的 Taptap 卡（包括任何换发卡）。
“Click to Pay”是指 Visa 品牌的数字结账功能，允许您在参与商家处进行安全在线付款，而无需手动输入您的卡资料。
“目标国家/地区”是指接收方通过本服务接收款项或数字内容的国家/地区。
“数字内容”是指以电子形式生成和提供的产品或服务（如，任何可下载的内容或以数字化形式存在的内容，如话费、数据流量或在线代金券）。
“付款指示”是指您发出的、要求我们通过以下任一方式办理汇款的指示：a) 从您的钱包中转出；或 b) 以一次性汇款方式。
“付款方式”是指用于为付款指示提供资金、向钱包充值或支付数字内容的有效支付方式。
“安全凭证信息”是指您在我方所注册账户和/或您的卡的安全凭证，包括生物识别信息（例如由您的设备制造商提供且不会脱离您设备的指纹或人脸识别信息）、您的密码、您的 PIN 码，以及我们可能不时选择接受的任何其他登录信息。
“服务”的相关说明详见第 2.1 节。
“服务提供商”是指目的地国家/地区的当地银行、移动网络运营商或其他第三方服务提供商，其向接收方提供账户、现金提取、现金交付、移动钱包或类似服务，或提供用于数字内容的账户。
“第三方服务提供商”是指经您授权、可以在线访问您的信息和/或从钱包进行汇款的第三方支付服务提供商。
“汇款”是指将资金转移至指定的接收方。
“钱包”是指以您的名义注册的电子货币账户，使您能够以本应用程序支持的币种，以电子方式持有、发送和接收电子货币形式的资金。
2.1. 我们的服务内容如下：
2.1.1. 汇款——您无需拥有钱包即可汇出资金。登录本应用程序后，您可以通过目的地国家/地区的选定服务提供商，向接收方进行国际汇款。
2.1.2. 钱包：钱包属于一种电子账户，允许您持有、支出、请求、发送和接收资金，以及进行多币种兑换。您还可将一张或多张卡关联至您的钱包，并使用您的卡进行“Click toPay”支付。
2.1.3. 数字内容：您可以使用本应用程序从我方购买数字内容，并通过选定的服务提供商将其发送给接收方。
2.2. 如需注册本服务，请下载本应用程序（如从 App Store® 下载），然后按照指示操作。我们可能发布本应用程序的更新。您需下载最新版本，方可使用本应用程序。您有责任确保您的移动设备及操作系统与本应用程序兼容。我们不保证本应用程序在不受支持或已过时的平台上能够正常运行。对于不符合当前软件标准或安全要求的设备，我们可能会禁用或限制其对本应用程序的访问。
2.3. 注册本服务并登录本应用程序后，您可以：
2.3.1. 向接收方汇款；
2.3.2. 向您的钱包充值，并使用您的电子货币余额向接收方、其他钱包用户汇款，或为卡付款操作提供资金；
2.3.3. 退还您的钱包余额；
2.3.4. 向其他钱包用户请求付款；
2.3.5. 管理您的卡；
2.3.6. 查看您的所有交易、相关费用和汇率；
2.3.7. 购买和发送数字内容；
2.3.8. 将钱包中的资金从一种货币兑换至另一种货币；以及
2.3.9. 管理您对本服务的使用，或关闭您的账户。
2.4. 出于安全原因，我们可能会要求您重新输入安全凭证信息或确认您的身份，以完成付款指示或访问本应用程序中的特定功能。
2.5. 对于非由钱包提供资金的汇款，本协议就每一笔汇款单独适用
2.6. 我们的服务仅限您个人使用。您不得将您的账户、钱包或卡用于商务或商业目的
3.1. 您必须至少年满 18 周岁，方可使用我们的服务。
3.2. 根据法律要求，我们必须对您进行安全审查及客户尽职调查。这可能包括核实您的地址和个人详细信息，以确认您的身份。我们可能会将您的个人信息传输给信用参考机构，，此类机构可能会保留相关记录。我们还可能核实接收方的身份。
3.3. 您同意：
3.3.1. 向我们提供有关您本人和指定接收方身份的准确、真实信息，以及我们所要求的任何身份证明文件；
3.3.2. 在您的个人信息发生变动后及时进行更新；
3.3.3. 在使用我们的服务时，遵守适用的法律；
3.3.4. 配合我们的要求，提供所需的进一步信息及文件；以及
3.3.5. 我们可直接或通过任何第三方就您提供给我们的信息进行调查，包括查询商业数据库或信用报告。
3.4. 您必须尽一切努力通过以下方式妥善保管您的安全凭证信息，并防止本服务遭到未经授权的访问：
3.4.1. 确保仅由您本人使用您的账户访问本服务；
3.4.2. 定期更改您的密码，并确保该密码不会被重复用于其他在线服务；
3.4.3. 不向任何人（包括我们）透露您的安全凭证信息，若有人向您索要安全凭证信息，立即通知我们；
3.4.4. 确保您的卡和卡信息安全；
3.4.5. 在系统提示时设置两步身份验证；
3.4.6. 若您使用生物识别技术在本应用程序中进行操作验证，确保在本应用程序中仅注册和使用您本人的生物识别信息；
3.4.7. 确保您的电子邮箱账户安全，若您的电子邮箱地址存在安全漏洞，立即通知我们；
3.4.8. 若您怀疑您的卡或安全凭证信息被盗取、丢失、未经授权使用或存在其它安全漏洞，立即联系我们。若发生此类情况，您应该立即更改您的相关信息。
3.5. 如需紧急联系我们，请使用本应用程序“支持”部分和/或我们网站“联系我们”部分。您也可以通过我们的应用程序立即冻结您的卡。若未能及时将相关情况告知我们，您的账户和数据（包括您的付款方式）的安全性会受到影响，且您可能需对任何相关的财务损失承担责任。
3.6. 如因您的安全凭证信息遗失、被盗或遭未经授权使用而导致资金损失，且我们认为您本应知晓该情况，则对于您通知我们安全漏洞之前已发生的未授权付款，您需承担首笔 50 欧元（五十欧元）的损失。如果未授权付款是由于我方原因导致，我们将不会要求您承担首笔 50 欧元的责任。
3.7. 您不得：
3.7.1. 将我们的服务用于非法活动，包括但不限于洗钱、欺诈、违反适用制裁法律，以及为恐怖主义/扩散活动和/或相关组织提供资金；
3.7.2. 将我们的服务用于与色情资料或色情服务、赌博活动，或买卖烟草、烟草相关产品、枪支、非处方药或其他受管制物品相关的用途；
3.7.3. 滥用我们的服务，如试图获取未经授权的访问权限、引入病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹或其他具有恶意或技术危害性的资料，或试图未经授权访问我们的网站、服务器、计算机或数据库；
3.7.4. 以任何形式复制我们的服务或应用程序，或将其存储、整合至任何信息检索系统（无论是电子、机械或其他类型），或复制、模仿、克隆、出租、租赁、出售、商业利用、修改、反编译、反汇编、分发、逆向工程或转让 CTP 或其任何部分；
3.7.5. 使用任何设备、软件或程序干扰或试图干扰本服务的正常运行，和/采取对我方或第三方系统造成不合理或不相称的巨大负担的任何行动；
3.7.6. 以任何可能被视为虚假和/或诽谤、辱骂、粗俗、仇恨、骚扰、淫秽、亵渎、威胁、侵犯个人隐私或侵害任何第三方权利的方式使用本服务；您尤其需以礼貌和尊重的态度对待我们的所有员工及代表。辱骂、威胁、骚扰或其他冒犯性行为（无论是口头、书面或肢体形式）在任何情况下均不被容忍；
3.7.7. 在我们平台注册多个账户；
3.7.8. 使用我们的服务进行投机交易；
3.7.9. 使用本服务代他人进行汇款或发送数字内容；
3.7.10. 允许他人使用您的安全凭证信息来使用您的账户。若您发生这种行为，我们将视该操作由您本人完成，且对于他人滥用或泄露您的账户信息而导致您遭受的任何损失，我们不承担责任；
3.7.11. 发送或接收我们认为可能通过欺诈手段获得的资金；
3.7.12. 提供虚假、不准确或具有误导性的信息；
3.7.13. 拒绝就您向我们提供的任何信息（包括身份证明文件）进行核验，或拒绝配合任何调查；
3.7.14. 以我方、卡网络或任何其他电子资金转账网络认为属于滥用卡系统或违反卡组织/网络规则的方式使用我们的服务；
3.7.15. 在争议或索赔过程中试图“双重获利”，即就同一笔交易同时从我方和第三方（例如商家）、银行或发卡机构获取（或试图获取）相关资金；或
3.7.16. 以任何可能构成非法或滥用的方式，就您用于汇款或向钱包充值的付款方式请求拒付。通常情况下，您的银行会要求您先尝试与我们解决相关问题，之后再申请拒付。
钱包
4.1. 钱包允许您持有、支出、发送、接收资金以及进行货币兑换。您可以采用我们不时支持的任一币种持有资金。如果您在钱包内将资金兑换为另一种货币，我们将在本应用程序中告知您当时适用的任何费用及汇率。您同意并接受与维护可能持有多币种余额的账户相关的所有风险，包括因相关汇率随时间波动而产生的任何风险。
4.2. 您可以通过不同的方式接收资金并存入您的钱包：
4.2.1. 使用本应用程序中所接受的您本人名下付款方式关联账户；
4.2.2. 通过我们提供的账户详情进行银行转账；此方式允许您将来自第三方的资金收至我们持有的银行账户，随后我们会将相应金额贷记至您的钱包（请注意，该账户并非您本人持有的银行账户号码）；或
4.2.3. 通过其他钱包用户发起的钱包对钱包汇款（您可以请求接收来自另一钱包用户的资金）。
4.3. 如果您使用账户详情：
4.3.1. 我们可能会进行额外的核查；
4.3.2. 账户详情可能会不时变更——发生变更时，我们将通知您，您需负责将更新后的详情告知相关第三方并作出其他安排（您可能需借此来接收资金）；以及
4.3.3. 如您连续六个月或更长时间未使用您的账户详情，我们保留停用您账户详情的权利（停用前我们会向您发出通知）。
4.4. 您应定期检查并确认钱包的入账资金情况，如发现任何异常或差异之处，需立即通知我们。
4.5. 如任何资金被发送方或任何支付服务商撤回，您同意我们可从您的钱包中扣除该笔资金及任何相关费用。
4.6. 如任何交易、争议结果、资金撤回或拒付导致您的钱包可用余额透支，您必须向我们支付超出部分。在您还清欠款前，我们将不会处理您的付款交易。
汇款
4.7. 如需在本应用程序中作出付款指示，您必须：
4.7.1. 提供您的汇款相关信息，包括拟汇款金额。根据汇款的具体情况，您还必须提供我们在本应用程序中要求您提供的接收方信息，如对方的：
4.7.1.1. 银行代码及账号；
4.7.1.2. 与其自身服务提供商账户关联的手机号码；
4.7.1.3. IBAN（国际银行账号）；或
4.7.1.4. 钱包地址/ID。
4.7.2. 使用本应用程序所接受的付款方式；
4.7.3. 向我们提供我们可能要求的、与付款指示相关的任何额外信息；
4.7.4. 验证付款指示；以及
4.7.5. 确认付款指示，确认即表示您同意我们执行付款操作。
4.8. 我们将以您提交付款指示的时间作为收到该付款指示的时间。
4.9. 您提交付款指示，即表示您授权我们按照您的付款方式进行扣款并发起汇款。一旦收到付款指示，我们将立即开始执行汇款操作。付款指示一经提交，您将无法予以取消或更改。
4.10. 您必须确保付款指示准确无误。例如，若您提供的接收方信息有误，款项将被汇至错误的账户。我们将尽最大努力协助您追回资金，但倘若无法追回，相关损失由您自行承担。因此，在提交指示之前，请务必仔细核对。
4.11. 您有责任确保您所指定接收方的合法性/真实性。尽管我们致力于打击欺诈行为，并且会在您遭遇诈骗的情况下尽力为您提供支持，但我们不对因您向欺诈性第三方付款或汇款所导致的任何损失或损害承担责任。
4.12. 我们将在以下时间范围内将款项发送至接收方的服务提供商：
4.12.1. 以欧元向欧洲经济区内的账户发起的汇款：于收到付款指示的下一个营业日结束前。
4.12.2. 以其他币种发起的汇款，或向欧洲经济区外的账户发起的汇款：于收到付款指示后的 4 个营业日内。
4.13. 一旦我们将资金发送至接收方的服务提供商，对方将负责向接收方交付资金。有时，若接收方的服务提供商需对汇款执行增强型反洗钱检查，资金交付可能会出现延迟。我们网站（或其他平台）所标注的交付时间仅代表“常规”/ 平均服务时间，并非对单笔汇款的时间保证。
4.14. 若您本人或您的授权用户办理现金提取类汇款，但接收方在该笔现金首次可供提取之日起 30 天内未提取，则您授权我们将资金退回您的钱包。具体退款事宜取决于我们的付款处理合作方设定的时间及条件。
4.15. 若您的付款方式扣款失败，但我们已成功交付您的汇款，您同意重新授权我们扣款，或使用其他付款方式，以确保及时向我们支付所欠的全部款项。
4.16. 您可通过输入接收方详细信息、汇款频率及金额来设置定期汇款。我们也可能要求提供其他信息。对于已预定在未来支付的汇款（如定期汇款），您可在款项应汇出当日的前一天结束前，随时在本应用程序中予以取消。
4.17. 当您向企业汇款以支付商品/服务费用时，即表示您确认知悉：
4.17.1. 我们并非接收方的代理人；
4.17.2. 对于您从接收方收到的有关您所欠款项的账单或其他通信中的内容或任何错误，我们概不负责；
4.17.3. 我们并非您与接收方之间协议的一方，也不决定任何付款条款；
4.17.4. 若您未完成对接收方的付款，我们概不负责；
4.17.5. 对于您通过汇款支付的任何商品或服务的质量或交付情况，我们概不负责；
4.17.6. 我们不负责调解您与接收方之间因汇款所支付款项而产生的纠纷，也不负责执行任何潜在的安排；
4.17.7. 仅当接收方具备有效参考编号时，方可通过本应用程序“账单支付”处理账单付款。若您输入的参考编号有误，汇款可能发送至错误的账户，您将面临资金损失；以及
4.17.8. 向我们支付汇款款项，并不等同于向接收方完成付款。接收方可能需要数个营业日，才能在其客户账户系统中显示通过本应用程序所支付的款项。
卡
4.18. 如需申请卡，请按照本应用程序中的说明进行操作。要获得卡，您必须满足我们的资格标准。
4.19. 一旦在本应用程序可供使用后，您的虚拟卡将立即激活。如您收到实体卡，请于收到后立即在背面签名并妥善保管。
4.20. 该卡是由我们发行的借记卡产品。它可以用于在线支付商品和服务，也可以通过电话进行支付，只需提供您的卡资料（如姓名、地址、CVC、16 位卡号）或您的 4 位数 PIN 码即可。您也可以使用该卡进行线下支付。该卡并非担保卡、签账卡或信用卡。
4.21. 卡内的资金来自您的钱包。您需要先将您希望消费的金额充值到您的钱包中，方可使用该卡进行消费。
4.22. 您同意，使用您的卡进行支付，即表示您授权该笔交易。您有责任妥善保管您的卡，切勿让他人使用，且必须始终对卡的安全凭证信息保密。
4.23. 如果您的卡资料发生变更，您必须通知所有您设有定期交易或已存储凭证信息的商家。
4.24. 您同意，一旦您怀疑或知悉以下情况，应立即通过电话、电子邮件或使用本应用程序内的“支持”部分告知我们：
4.24.1. 您的卡存在安全风险；或
4.24.2. 您的卡发生未授权交易。
4.25. 如果我们发现您存在以下情况，您可能无法获得责任豁免：
4.25.1. 您参与了不当行为，或者在保管您的卡或安全凭证信息方面存在欺诈行为或疏忽；
4.25.2. 无故拖延向我方告知相关情况。
4.26. 如果您在营业日内进行卡付款操作，交易款项将于下一个营业日结束前从您的钱包中扣除。如果您在营业时间以外进行卡付款操作，您的交易款项将在交易发生后的第二个营业日结束前从您的钱包中扣除。
4.27. 如您使用非英镑币种进行卡付款或提现操作，若您已持有该币种，我们将直接从您的钱包以该币种扣款。若您未持有交易对应币种，我们将首先从英镑余额中扣款，并将其兑换为您的购买交易对应币种。如果您的钱包未持有英镑或英镑金额不足，我们将使用您持有的其他币种完成交易。如果您使用我们不支持的币种进行付款或提现，我们将按当前的 Visa 汇率进行兑换。
4.28. 您进行卡付款操作的金额，不得超过您钱包的总余额。如果您尝试这样做，您的卡交易将被拒绝。
4.29. 您的卡消费受我们网站上所列明的限额限制。如果您尝试消费的金额超过适用的限额，您的交易将被拒绝。
4.30. 对于您使用卡支付的任何商品或服务，以及因商家无法或拒绝接受您的卡而造成的任何损失，我们概不负责。
4.31. 如果您无法直接与商家解决交易纠纷，您可以向我们请求拒付。我们会对您的拒付请求进行调查，并根据具体情况及 Visa 设定的相关规则，决定是否处理拒付。
4.32. 您的卡仅在到期日之前有效。在对您即将到期的卡进行续期之前，我们会预留充足的时间提前通知您。如果您希望您的卡在到期后保持停用状态，您有权通过本应用程序的“支持”部分联系我们，拒绝任何此类续期安排。
4.33. 您可随时通过本应用程序注销您的卡。
4.34. “Click to Pay”功能允许您使用您的 Taptap Send 卡在参与商家处进行安全在线付款，而无需手动输入您的卡资料。 所有新卡和换发卡均会自动激活“Click to Pay”功能，此为 TaptapSend 卡的标准配置。 由于您的 Taptap 卡已自动具备“Click toPay”功能，因此您将无法同时享受 Visa 提供的“Click toPay”服务。 您可随时联系我们的客服团队，选择停用“Click to Pay”功能，或选择是否将您的安全凭证信息用于“Click toPay”。 选择停用“Click to Pay”功能，不会影响您使用 TaptapSend 卡进行常规购物或汇款。
使用第三方服务提供商
4.35. 您可以选择使用第三方服务提供商：
4.35.1. 代表您从您的钱包发起汇款请求；和/或
4.35.2. 向您提供与钱包相关的账户信息服务，
4.35.3. 前提是第三方服务提供商按照相关监管要求行事。
4.36. 对于您指定的第三方服务提供商发出的任何指示，我们均视为由您本人发出。但是，我们绝不会将您的安全凭证信息透露给任何第三方。
4.37. 您就第三方服务提供商访问您账户所作的任何同意，其效力将持续至您将其撤回之时。
4.38. 如果您希望撤回您就第三方服务提供商访问您账户所作的同意，您应该直接与对方联系。一旦第三方服务提供商已为您发起付款，您将无法再予以取消。
发送数字内容
5.1. 您可以从我方购买数字内容，并将其发送至目标国家/地区的接收方账户。该服务不受比利时国家银行监管，这意味着其不享有与钱包及汇款服务同等的保障。
5.2. 若要通过本应用程序购买并发送数字内容，您必须：
5.2.1. 选择您希望购买的数字内容类型及数量；
5.2.2. 提供有关数字内容接收方的信息。如果您输入的详细信息有误，数字内容将发送至错误的账户，我们可能无法将其追回；
5.2.3. 选择您的付款方式；以及
5.2.4. 向我们提供我们所要求的任何额外信息。
5.3. 在您发送数字内容之前，本应用程序会向您呈现需支付的总金额（含所有税费和费用）。
5.4. 当您点击“确认并发送”您所购买的内容时，即表示您授权我们按照您的付款方式扣款，并将数字内容发送给您的接收方。
5.5. 数字内容从您发出至送达接收方之间，可能存在短暂的延迟。一旦我们知晓您的交易已顺利完成，我们将立即向您发送确认信息。
取消
5.6. 当您向接收方发送数字内容时，即表示您同意在任何取消期限结束前发送和使用该内容。您确认知悉，您不享有基于《2013 年消费者合约（消费者信息、取消及其他权利）条例》项下的取消权。
数字内容条款与条件及推广活动
5.7. 每种类型的数字内容都附有其提供商（如话费对应的移动网络运营商）的专属条款和条件。除非服务提供商的交付失败或交付缺陷是由于我方自身的作为或不作为导致，否则我方不承担任何责任。您确认知悉，某些类型的内容可能受地域限制或受第三方许可条件约束。
5.8. 对于数字内容提供商的条款与条件或推广活动，我们概不负责。服务提供商会不时针对数字内容举办推广活动。我们将在本应用程序中展示这类推广活动的任何特殊条款与条件。
限额
6.1. 我们可能会针对以下方面设置限额：a) 向钱包充值、接收他人资金、货币兑换或在钱包中持有资金的金额；b) 向接收方发送汇款的金额；c) 使用您的卡进行消费或提现的金额；和/或 d) 用于购买数字内容的金额。
6.2. 我们可能会对您的汇款设置限额。此类限额可能适用于单笔汇款，也可能适用于所有汇款的总额。我们可能会对您的账户或付款方式设置限额。我们还可能限制您在任意时间可兑换的货币金额。
延迟
6.3. 我们可能出于（但不限于）以下原因而延迟或暂停某项服务：
6.3.1. 为核实您的身份；
6.3.2. 就我们收到的与您账户相关的安全警报作出响应；
6.3.3. 验证您的付款指示或数字内容指示；
6.3.4. 我们怀疑您可能被诱骗从您的钱包转出资金或发起汇款；
6.3.5. 因我方服务提供商的系统中断；及/或
6.3.6. 为遵守适用法律。
拒绝付款指示或暂停本服务
6.4. 若我们认为存在以下情形，我们可能会拒绝向您的钱包充值、执行任何付款指示、办理交易，或暂停您对本服务的使用：
6.4.1. 该操作将使您超出任何适用限额，或者您的钱包余额不足；
6.4.2. 付款指示所含信息不完整、不准确或格式有误；
6.4.3. 该操作将违反本协议；
6.4.4. 我们怀疑他人正试图未经您许可使用您的付款方式或本服务；
6.4.5. 我们有合理理由认为相关操作具有欺诈性或可疑（包括我们怀疑您可能成为诈骗受害者的情形）；
6.4.6. 我们有合理理由认为您可能存在违法行为；或
6.4.7. 法律要求我们这样做。
6.5. 我们将在拒绝付款指示或暂停本服务之前或之后立即通知您。我们将说明我们这样做的理由——除非这会违反法律或危及我们的安全措施。
6.6. 如果我们怀疑第三方服务提供商存在任何未授权或欺诈性活动，我们可能会阻止其访问您的账户。我们将通过我们留存的您的联系方式告知您相关情况——除非这会危及我们的安全措施或违反法律。
6.7. 并非所有卡都可使用“Click to Pay”功能。 此外，Visa 不仅可自行决定将卡移出“Click toPay”覆盖范围，阻止卡激活“Click toPay”功能，还可以随时修改卡的“Click toPay”资格。
汇款
7.1. 在某些情况下，您可能有权获得退款。若存在以下情形，您必须立即通知我们，且无论如何不得晚于汇款发生后的十三 (13) 个月：
7.1.1. 汇款未经您授权；或
7.1.2. 我们未及时办理汇款；或
7.1.3. 我们未能按照您已确认的付款指示，将款项汇给正确的接收方且/或汇出正确的金额。
7.2. 然而，若我们能够证明存在以下情形，我们将拒绝退款：
7.2.1. 您存在欺诈行为；
7.2.2. 您因故意或重大过失，未采取合理措施对您的安全凭证信息进行保密；
7.2.3. 您请求退还的汇款，发生在您告知我们您的安全凭证信息存在安全漏洞之前；
7.2.4. 我们能够证明，指定的接收方已通过其在服务提供商的账户收到款项；或
7.2.5. 付款指示（如接收方账户详情）有误。
7.3. 您必须在发现问题后立即提出退款请求，且不得晚于汇款发生后的十三 (13) 个月。汇款退还请求必须通过电子邮件发送至“关于我们”部分的邮箱地址，并附上您的全名、地址和电话号码，以及汇款编号、汇款金额和退款请求理由。
7.4. 若我们已按照您的付款指示发出汇款，而指示信息有误，我们对该错误概不负责。如有可能，我们会尽合理程度的努力协助您追回款项。我们可能就此向您收取合理的费用，以覆盖相关成本。
7.5. 退款将存入为汇款提供资金的付款方式关联账号（如可能），其币种与为汇款提供资金的币种一致。我们将退还您已产生的任何费用或利息。我们可能会要求您提供额外详细信息，以便处理退款。
7.6. 除非上文第 7.1 节适用，否则对于用于支付商品或服务的汇款，我们概不负责退款。您是否符合退款资格，应由接收方决定。因此，您应直接联系接收方。
钱包
7.7. 您可通过本应用程序，申请提取您充值至钱包的资金。推广积分不可办理退款。
7.8. 若您请求退还钱包余额，余额将按照您请求退款当天本应用程序所提供的汇率，以欧元退还给您。
7.9. 若您在本协议终止后超过六年请求退还钱包余额，我们可能会予以拒绝。
卡
7.10. 对于卡付款的退款，您只能以支付时使用的币种接收。如果您使用您的卡以钱包中未持有的币种完成支付，我们将按 Visa 汇率将相关金额进行兑换，然后将兑换后的金额贷记至您的钱包。汇率会逐日变动，入账金额可能与您最初支出的金额有所不同。
7.11. 若您发现，您就同一笔交易从我方和商家收到两次退款，您必须立即告知我们。如果商家也对同一笔交易进行了退款，我们始终保留权利从您的账户中扣除先前已发放的退款，恕不另行通知。
其他
7.12. 我们的部分产品可允许您设置在授权时无法知晓确切金额的付款，比如在您租赁车辆或同意订阅服务的情况下。如果对方收取的金额超出您的预期，只要您在付款后八周内告知我们，即可要求退款，但前提是付款对象必须为欧洲经济区境内的商家（且付款币种为欧元）。仅当扣款金额超出您的合理预期时，我们才会予以退款。但是，如果发生以下任何情形，我们将不予退款：
7.12.1. 您已同意我们按该金额付款
7.12.2. 您至少在四周前已知悉或被告知扣款金额
7.12.3. 金额差异系因汇率变动所致
7.13. 如果我们确认应向您退款，您通常可在提出申请后的 10 个营业日内收到退款。如果我们需要调查并要求您提供更多信息，您必须提供给我们。在您提供我们所要求信息后的 10 个营业日内，您将收到退款。
数字内容
7.14. 若您从我方购买的数字内容存在缺陷，我们将对此承担责任，并根据具体情况对其进行修复、更换或对您做出赔偿。若该数字内容对您拥有的其他物品造成损坏，我们亦会负责修复损坏之处，或对您做出赔偿。但如果该损坏本可通过遵照所提供的数字内容安装和使用说明（如安装免费更新）或满足最低系统要求而避免，则我们不承担责任。
7.15. 数字内容一经发送，通常可立即使用，因此无法予以退款或取消。
8.1. 我们同意以合理谨慎的方式为您提供服务。您确认知悉，在特定国家或地区，本服务可能全部或部分无法使用。
8.2. 在未授权付款或汇款发生后，若您立即告知我们，我们将最迟于下一个营业日结束前，为您全额退还该笔交易的款项。在您通知我们之前，您对任何损失的最高责任为 50 欧元。如果未授权交易发生在您通知我们之后，或者我们在本应要求进行增强型客户身份验证的情形下未予落实，则您无需承担任何责任。若您存在欺诈行为，或因故意、重大过失而未履行您在本协议项下的义务（例如未能妥善保管您的安全凭证信息），则您将承担全部责任。
8.3. 如果我们未能正确执行您的付款，我们将立即向您退还错误交易的款项；并在适用情况下，将您的账户恢复至未发生错误交易时的状态。如果错误是由于您提供错误的接收方信息所致，则此条款不适用。在这种情况下，我们将尽合理努力追回资金，但不能保证成功。
8.4. 如果您遭受的任何损失不属于退款权利的保障范围内，我们的赔偿责任上限为以下两者中的较高者：(i) 已向我方支付的任何费用金额；或 (ii)500 英镑。该赔偿责任上限适用于单次汇款/数字内容购买/卡消费、作为/不作为或事件，也适用于任何次数的关联汇款/数字内容购买/卡消费、作为/不作为或事件。
8.5. 我们不对以下原因造成的损失承担责任：
8.5.1. 因超出我们合理控制范围的异常且不可预见的情况而导致的未能履行本服务的任何情形，例如，可能包括：因第三方系统或网络（含我方服务提供商的系统或网络）问题、机械故障或数据处理故障、劳工行动、骚乱、入侵、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争（无论是否已宣战）或战争威胁或准备、火灾、爆炸、风暴、洪水、地震、地面沉降、流行病或其他自然灾害，或公共或私人电信网络故障（包括但不限于电力故障、移动网络故障和互联网中断）而导致服务延迟或无法履行；
8.5.2. 因您严重违反本协议，而导致的任何未能付款或延迟付款，或数字内容延迟发送的情形；
8.5.3. 因服务提供商的原因导致；
8.5.4. 因我们履行任何适用法律、规则或法规项下的义务而导致；或者
8.5.5. 因您或第三方向我们提供的信息不完整或不正确，而导致网站或本服务出现错误。
8.6. 凡款项交付给接收方后（无论汇入接收方账户，还是通过服务提供商供其提取），我们对该等款项即不再承担责任。
8.7. 如果您要求第三方服务提供商从您的账户中请求一笔或多笔付款，而对方未能执行；对于由此导致付款未完成的情况，我们概不承担责任。
8.8. 我们向您提供的服务仅供个人使用。若您将我们的服务用于商业、商务或转售目的，您需自行承担相关风险；我方或我方服务提供商（包括我方及对方的集团公司、管理人员、代理人、合作伙伴、承包商和员工）均不对您的利润损失、收入损失、业务损失、业务中断、商业机会损失，以及间接损害或后果性损害承担任何责任。无论我们是否已预见、本可预见（亦或是否已被告知）发生此类损害的可能性，这一点均适用。
8.9. 在适用法律允许范围内，Visa、其关联方以及任何高级职员、董事、员工、代理或代表（统称“Visa”）均不对因“Click toPay”而产生的任何损失承担责任。 在任何情况下，Visa 对所有索赔或诉因的总责任不超过以下各项中的较低者：(a) 您遭受的直接损失的实际金额；或 (b) 75 英镑。
8.10. 如果您的钱包具备除汇款外的其他支付功能，根据比利时法律，我们须向比利时国家银行中央联络点（“CPC”）报告关于您账户的特定信息，包括您的 IBAN 或其他账户详情、账户开立日期与关闭日期，以及特定余额信息。CPC 可能会将该等信息提供给税务和执法机关。我们会根据法律规定保存此类数据，您有权根据适用的数据保护法访问并更正这些数据。
9.1. 我们可出于以下任何原因对本协议进行变更：
9.1.1. 应法律或监管要求发生变更；
9.1.2. 变更对您有利，或我们认为变更将使本协议更易于理解；
9.1.3. 为体现我们为您提供本服务的成本变化；
9.1.4. 为体现我们业务运营方式的变化——尤其是在我们所属行业的变化影响我们希望向您提供本服务的方式，故而有必要作出该变更的情况下；
9.1.5. 为应对与本服务相关的潜在安全风险；
9.1.6. 由于我们正在变更或新增服务或产品；或者
9.1.7. 为应对其他影响我们的变更，且将该变更的影响转移给您具有公平性。
9.2. 我们无法预见您注册本服务时可能发生的所有情况，这意味着我们可能还需要做出其他变更。若进行此类变更，我们将在告知您变更事项时，说明其对您的影响。
9.3. 对于影响数字内容相关服务的变更，我们将在变更生效前至少一 (1) 个月通知您；对于所有其他变更，我们将在变更生效前至少两 (2) 个月通知您。
9.4. 然而，对于某些变更（如下所示），我们可能不会提前通知您：
9.4.1. 对您没有影响或对您有利的变更；
9.4.2. 不改变您现有服务条款和条件的变更（例如我们新增产品或服务）；或者
9.4.3. 应法律要求作出的变更。
9.5. 您可以对变更提出异议。如需反对，请在变更生效前通知我们，并且您可以终止本协议以关闭您的账户。如果您未对变更提出异议，您可以继续使用本应用程序，且我们将视为您接受该等变更。
10.1. 本协议将持续有效，直至您或我们将其终止。若您希望关闭账户，则您应在账户关闭前的合理时间内提取您的资金。
10.2. 您的终止权：您可以随时通过本应用程序联系我们或发送电子邮件至客户服务团队来终止本协议，且无需支付任何费用。我们可能会为您提供有关在账户关闭之前如何提取剩余资金的指引。
10.3. 我方的终止权：我们可以在提前至少两 (2) 个月通知您的情况下终止本协议。若出现以下情形，我们也可能立即暂停或终止您对本服务的使用：
10.3.1. 我们有合理理由认为您正在以欺诈或非法方式使用本服务；
10.3.2. 我们必须遵照任何法律、法规、法院命令或监察专员的指示如此行事；
10.3.3. 您未向我们提供为履行防范金融犯罪相关法律及监管义务所需的任何信息，或我们有合理理由认为您提供的信息不准确或不真实；或者
10.3.4. 您严重或持续违反本协议，并且在我们提出要求后，您未能在合理期限内纠正相关问题。
10.4. 若我们即刻终止本协议，在法律允许的前提下，我们将尽快通知您。
10.5. 本协议终止后：本协议终止后，您将无法再向我们提交任何新的付款指示；我们将按照您的付款方式退还您的钱包余额。对于在本协议终止前您已提交的付款指示，我们会完成处理。协议终止后，您对我们的付款义务（如有）仍将持续有效。
11.1. 当您向您的钱包充值或发起尚未完成的汇款时，我们将根据比利时法律和比利时国家银行的要求为您的资金提供安全保障：即我们会将您的资金与我们自有的资金分开保管，具体包括存入经授权信贷机构的专用客户账户、投资于低风险安全资产，或由比利时国家银行认可的保险保单、同类担保予以覆盖。此即所称的“安全保障”。这意味着，若我们发生破产清算，您将根据适用法律，优先于其他债权人，从保险赔偿金和/或专用客户资金银行账户中的资金中获得偿付。
11.2. 您对本服务的使用不符合欧洲经济区任何存款担保计划 (DGS) 的保障条件。鉴于我们是运营钱包服务的支付机构，因此不属于 DGS 的保障范围。与钱包关联的卡同样不受 DGS 保障。
12.1. 若您对本服务有投诉意见，请通过本应用程序中的“支持”部分联系我们的客户服务团队。
12.2. 我们将在收到您的投诉后及时予以确认。我们将尽最大努力尽快解决您的投诉，并在收到投诉后的 15 天内通过电子邮件向您发送最终回复。在特殊情况下，若因超出我们控制范围的原因导致我们需要更多时间来回复，我们会在收到您投诉后的 15 天内告知您相关进展。最终回复的时间将不晚于收到您投诉后的 35 天。
12.3. 如果您未及时收到我们的最终回复，或对我们的最终回复不满意，您可以免费向金融纠纷申诉专员提出申诉（地址：Ombudsfin,North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II-laan 8/2, B-1000Brussels；电子邮箱：Ombudsman@Ombudsfin.be；电话：+32 2545 77 70 ；更多信息请访问www.ombudsfin.be）。本条款不适用于数字内容服务相关投诉。
12.4. 您也可以通过欧盟委员会的在线争议解决平台提交投诉，该平台网址为：http://ec.europa.eu/consumers/odr/。
12.5. 最后，您还可以向 FPS Economy - DG Economic Inspection (FOD Economie/SPFEconomie) 提出投诉，该机构是支付服务相关行为准则的主管机构（地址：FPSEconomy, SMEs, Self-Employed and Energy (FOD Economie/SPF Economie) - CityAtrium C, Rue du Progrès/Vooruitgangstraat, 50 - 1210 Brussels ；网址：https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcome）。
13.1. 当您使用需要货币兑换的服务时，我们将采用我们的标准汇率（我们可能随时对其进行调整）并收取兑换发生时适用的任何费用。我们的费用及实时汇率公布于我们的网站和本应用程序。如上文所述，我们将对某些卡交易和退款采用 Visa 汇率。
13.2. 我们的汇率是指我们为相关货币对和服务设定的汇率，该汇率可根据每笔交易的时间和细节而有所变动。我们买入某种货币的汇率与我们向您提供的该货币汇率之间可能存在差异。
13.3. 您必须向我们支付所有应付费用。费用应于您提交付款指示或数字内容购买与发送指示时支付。我们所收取的费用概不退还。在您确认付款指示或发送数字内容之前，我们将在本应用程序中告知您必须支付的确切金额。
13.4. 其他方可能会向您收取税费、手续费或其他费用——比如您使用特定付款方式为汇款提供资金，或为钱包充值的情况（如未授权透支费）。
13.5. 其他方可能会向接收方收取税费、手续费或其他费用——比如服务提供商可能会向接收方收取汇款资金提现费。
13.6. 若您发起（或尝试发起）与本协议不符的任何拒付，我们可能会向您收取与此相关的费用。
13.7. 您可使用本应用程序所接受的您本人名下付款方式关联账户为您的钱包充值。当您选择向钱包充值时，您将看到可用的充值方式。我们无法保证任何特定付款方式的可用性，并且我们可能随时变更或停止提供某一付款方式，恕不另行通知。
14.1. 本应用程序、本服务、任何其他软件（包括但不限于我们的网站）、任何应用程序接口 (API)、代码、数据、内容、规范，以及版权、专利、数据库权利、商标和服务标志本身所包含（及与之相关的）一切权利、所有权和权益，均归我方、我们的关联方或相关第三方所有。
14.2. 您仅可将本应用程序及本服务用于本协议允许或我们另行规定的目的。我们仅授权您出于个人使用目的查看我们的网站或本应用程序并保留其页面的副本。若无我们的明确书面许可，您不得以任何公共或商业用途为目的，对 TaptapSend 网站、本应用程序、本服务或其任何部分实施以下行为：复制；出版；修改；基于其创作衍生作品；参与其相关转让或出售；将其发布于互联网上；或以任何方式分发或利用。您不得：(i) 使用任何机器人、爬虫、抓取工具或其他自动化设备访问本应用程序或本服务；及/或 (ii) 移除或更改 TaptapSend 网站（或网站打印页面）上显示的任何版权、商标或其他所有权声明或图例。
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15.1. 您同意以下通信均以电子方式进行：
15.1.1. 本协议及其任何修订或补充；
15.1.2. 您的交易历史记录与对账单；
15.1.3. 我们提供的有关本服务的披露或通知；
15.1.4. 客户服务相关通信；及
15.1.5. 我们发出的任何其他通信。
15.2. 我们无法提供纸质形式的通信。您可以随时撤回以电子方式接收通信的同意，但一旦撤回，您将无法继续使用本服务。如需撤回您的同意，请通过本应用程序中的“支持”部分与我们联系。
15.3. 您可随时通过本应用程序或我们的网站获取本协议。若您提出要求，我们也可通过电子邮件向您发送副本。
15.4. 您可以在本应用程序中登录您的账户，查看您的交易历史记录及对账单。请定期查看该等内容，如果您发现无法识别的交易或认为我们的付款有误，请立即告知我们。
15.5. 如果我们必须就欺诈或安全威胁与您联系，我们将致电您的手机号码或向您发送电子邮件。
15.6. 若本应用程序上的信息与我们网站上的信息存在冲突，应以本应用程序上的信息为准。
16.1. 本协议适用比利时法律。任何与本协议项下所提供服务有关的争议，均应提交至比利时法院。
16.2. 您享有《通用数据保护条例》(GDPR) 项下的各项权利，包括访问您的数据、更正不准确之处、反对特定用途及请求删除的权利。您向我们提供的所有个人数据，将按照我们的《隐私政策》处理，该政策构成本协议的一部分。
16.3. 本协议项下的权利仅限于您与我双方。
16.4. 本协议的语言为英文。与之有关的所有通信均采用英文。如果您选择以英语以外的语言使用本应用程序，即表示您同意以该语言或英语提供通信。尽管我们尽最大努力翻译本应用程序及其他通信内容，但最终以英文版本的解释为准。
16.5. 若您违反本协议而我们未立即采取行动，我们仍可在日后行使我们的权利。
16.6. 您不得将您在本协议项下的任何权利或义务转让给任何其他方。我方可随时转让或让渡本协议（及/或我们在本协议项下的任何/全部权利），且无需获得您的同意。
16.7. 本协议构成您与我们之间的完整协议，并取代先前您与我们就本协议的主题事项、本应用程序及/或本服务的使用所达成的任何共识、协议或进行的任何讨论。
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