发布日期：2024 年2 月 22 日
生效日期：2024 年 3 月7 日
本文件的重要性
本文件是关于 Taptap Send 移动应用程序（“本应用程序”）及我们服务的用户协议，其中亦载有您需了解的其他重要事项。
●您，即用户（“您”）；及
● 我们，即Taptap Send (DIFC) Limited（“Taptap Send”或“我方”、“我们”、“我们的”）。
您注册本服务及使用本应用程序，即表示您接受本协议并同意受其约束。我们通过本应用程序向您提供我们的服务，同时也可能通过网页等其他方式向您提供信息及/或我们的服务。无论您通过何种方式、在何时访问我们的服务或其他信息，我们的协议均适用。您可以随时通过删除本应用程序或终止本协议（详见第 10 节）来停止使用本应用程序，且无需支付任何费用。
若您参与任何奖励计划（如，我们的推荐计划），即表示您同意受任意单独条款与条件的约束。
本《用户协议》，连同《隐私政策》、《电子通信政策》以及适用于我们服务的任何其他条款与条件，构成以下双方之间的法律协议（“本协议”）：
关于我们
我们是一家在迪拜国际金融中心（“DIFC”）注册成立的公司，注册编号为 5705，注册办事处位于：UnitGA-00-SZ-L1-RT-165-167 - Level 1; Gate Avenue - South Zone, Dubai InternationalFinancial Centre, Dubai, United Arab Emirates。我们在迪拜金融服务管理局（“DFSA”）的注册类别为 3D 类货币服务提供商机构，注册号为F007317。
我们已获得 DFSA 授权和许可，可提供以下金融服务：
●发行支付工具；
● 提供资金汇转服务；以及
● 就他人提供或运营的支付账户执行支付交易。
DFSA规则要求，在与您或任何其他人开展业务之前，我们需对客户进行分类，并将其分类结果及该分类产生的影响告知客户。
我们确认，就所有金融服务而言，鉴于您不符合“专业客户”的标准，根据 DFSA 规则项下DFSA 商业行为模块第 2 章的规定，您属于“零售客户”。由于您被视为“零售客户”，您将享有 DFSA 规则项下DFSA 商业行为模块赋予“零售客户”的特定保障。
联系我们的最佳途径为电话 (+971 4 882 0026) 或电子邮件(support@taptapsend.com)。有关更多详情，请参见本应用程序中的“支持”部分或我们网站中的“联系我们”部分。
1. 定义
“应用程序”是指 Taptap Send 移动应用程序。
“企业接收方”是指企业，包括但不限于供应商、教育机构、公用事业服务提供商、医院及相关医疗机构。
“目标国家/地区”是指接收方通过本服务接收款项或数字内容的国家/地区。
“数字内容”是指以数字化形式生成和提供的数据，包括移动数据和/或话费，或类似的在线凭证。
“数字内容服务”是指可支持您从我方购买数字内容并将其发送给接收方的我方服务。
“DFSA 规则”是指DFSA 规则手册的各个模块。
“付款指示”是指您发出的、要求我们办理汇款的具体指示。
“付款方式”是指用于启动付款指示或支付数字内容的有效支付工具，如阿联酋银行账户或借记卡/工资卡。
“付款服务”是指为支持您完成汇款操作而提供的汇款服务。
“接收方”是指通过账户、现金提取、移动支付或类似服务接收款项或数字内容的主体（包括企业接收方）——各情况下，均由服务提供商按照通过本服务发出的付款指示或数字内容购买与发送指示提供。
“安全凭证信息”是指您在我方所注册账户相关联的安全凭证，包括您的密码以及我们可能不时选择接受的任何其他登录信息（包括生物识别信息）。
“发送方”是指使用本服务汇出款项或发送数字内容的主体。
“本服务”是指付款服务和数字内容服务。
“服务费”是指我们所收取的费用（该费用可能并不固定，例如，具体取决于发送方与接收方的所在地以及汇款金额），我们会在您为某项服务付款前向您展示该费用。
“服务提供商”是指目的地国家/地区的当地银行、移动网络运营商或其他第三方服务提供商，其向接收方提供账户、现金提取、现金交付、移动钱包或类似服务，或提供用于数字内容的账户。
“汇款”是指通过付款服务进行的资金转移。
“汇款历史记录”是指您在我们应用程序上的汇款操作及数字内容购买记录，您可使用已注册的电子邮箱和密码信息查看该记录。
2. 使用本服务
2.1.本服务允许您：
2.1.1. 通过目标国家/地区的选定服务提供商，向接收方发起国际汇款；以及
2.1.2. 从我方购买数字内容，并通过选定的服务提供商将其发送给接收方。
2.2.如需注册本服务，请下载本应用程序（如从 Apple App Store 或 Google Play 下载），然后按照指示操作。
2.3.注册本服务并登录本应用程序后，您可以：
2.3.1. 提交付款指示：选择您想要办理的付款类型、选择您的付款方式、输入或选择金额及相关信息，然后在确认页面点击“发送”（或同等功能按钮）；
2.3.2. 查看您的汇款历史记录；
2.3.3. 购买数字内容：选择数字内容类型、选择您的付款方式、输入或选择接收方及您的目标发送账户、填写相关信息，然后在确认页面点击“发送”（或同等功能按钮）；以及
2.3.4 管理您对本服务的使用。
2.4.出于安全原因，我们可能会要求您重新输入安全凭证信息或以其他方式确认您的身份，以完成付款指示或访问本应用程序中的特定功能。
2.5.本应用程序的更新可能通过 App Store 或 Google Play 发布。视更新情况而定，您可能需要下载本应用程序的最新版本，才能通过本应用程序使用我们的服务。
3. 您的义务
3.1.您必须年满 18 周岁方可使用本服务。
3.2.法律要求我们对您（以及其他相关方，如接收方）执行安全检查及客户尽职调查，以便为您提供我们的服务。我们可能会核实您的居住地址和个人详细信息，以确认您的身份。我们也可能会将您的个人信息传输给信用参考机构，此类机构可能会保留相关信息的记录。我们可能也需要以同样的方式核实接收方的身份。您提供的所有信息都将按照我们的《隐私政策》以安全、严格的方式予以处理。您同意：
3.2.1. 向我们提供有关您本人和接收方身份的准确、真实信息，以及我们所要求的任何身份证明文件；
3.2.2.在您的个人信息（包括您的地址）发生变动后及时进行更新；
3.2.3. 配合我们的要求，提供所需的进一步信息及文件；以及
3.2.4. 我们可直接或通过任何第三方进行我们认为必要的查询（包括查询商业数据库或信用报告），以核实您向我们提供的信息。
3.3.您同意我们以提供服务为目的，处理、传输及使用您的个人数据。具体请参阅我们的《隐私政策》。
3.4.您必须尽一切努力通过以下方式妥善保管您的安全凭证信息，并防止本服务遭到未经授权的访问：
3.4.1. 定期更改您的密码，并确保该密码不会被重复用于其他在线服务；
3.4.2. 不向任何人（包括我们）透露您的安全凭证信息，若有人向您索要安全凭证信息，立即通知我们；
3.4.3. 在系统提示时设置两步身份验证；
3.4.4. 若您使用生物识别技术（如指纹或人脸识别）在本应用程序中进行操作验证，确保在本应用程序中仅注册和使用您本人的生物识别信息；
3.4.5. 确保您的电子邮箱账户安全，若您的电子邮箱地址存在安全漏洞，立即通知我们；
3.4.6. 若您怀疑您的安全凭证信息被盗取、丢失、未经授权使用或存在其它安全漏洞，立即联系我们。若发生此类情况，您应该更改您的安全凭证信息。
3.5.如需快速与我们取得联系，请使用本应用程序“支持”部分和/或我们网站“联系我们”部分的联系方式。若未能及时将相关情况告知我们，您的账户和数据（包括您的付款方式）的安全性会受到影响，且您需对任何相关的财务损失承担责任。
3.6.您不得：
3.6.1. 将我们的服务用于非法活动，包括但不限于洗钱、欺诈以及为恐怖主义/扩散活动和/或相关组织提供资金；
3.6.2. 将我们的服务用于与色情资料或色情服务、赌博活动，或买卖烟草、烟草相关产品、枪支、处方药或其他受管制物品相关的用途；
3.6.3. 滥用我们的服务，如引入病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹或其他具有恶意或技术危害性的资料，或试图未经授权访问我们的网站、服务器、计算机或数据库；
3.6.4. 在未获得我们事先书面许可的情况下，创建多个注册账户；
3.6.5. 使用我们的服务进行投机交易；
3.6.6. 使用本服务代他人进行汇款或发送数字内容；
3.6.7. 允许他人使用您的安全凭证信息，进而通过本应用程序进行汇款或发送数字内容（若您发生这种行为，我们将视该操作由您本人完成，且对于该第三方滥用或泄露您的账户信息而导致您遭受的任何损失，我们不承担责任）；
3.6.8. 提供虚假、不准确或具有误导性的信息；或
3.6.9. 拒绝就您向我们提供的任何信息（包括身份证明文件）予以确认，或拒绝配合任何调查。
4. Taptap Send 付款服务
4.1.如需在本应用程序中作出付款指示，您必须：
4.1.1. 提供汇款相关信息，包括接收方的全名、接收方的账户详情以及汇款金额；
4.1.2. 提供接收方账户的唯一标识信息（如账号或手机号码）；
4.1.3. 选择您的付款方式；以及
4.1.4. 向我们提供我们可能要求的、与付款指示相关的任何额外信息（如，企业接收方要求的特定参考号）。
4.2.我们没有义务处理任何特定汇款。当您提交付款指示时，即表示您请求我们代表您处理该汇款，并同意执行汇款操作。我们可自行决定是否接受处理该汇款的请求（依据下文第 6 节）。
4.3.当您发起付款指示时，我们将向您提供披露信息，告知您我们将收取的服务费（如有）和任何适用的税费，以及您将获得的适用汇率。鉴于接收方的服务提供商所收取的费用及国外税费，接收方实际收到的金额可能会更少。
4.4.当您在确认页面点击“发送”时，即表示您授权我们按照您的付款方式扣除汇款金额、我们需收取的任何适用税费及任何服务费，并发起该笔汇款，同时表示您同意我们进行上述操作。
4.5.在提交指示前，您必须确保所有详细信息准确无误。如果您输入的详细信息有误，汇款将发送至错误的账户，您将面临资金损失，我们可能无法将其追回。
4.6.一旦您点击“发送”，我们便会收到您的付款指示，并立即开始执行汇款。您将无法再予以取消或更改。
4.7.无论您确认付款指示时是否为营业日，我们均会将该时间视为付款指示的接收时间。接收方所属服务提供商收到汇款的时间，取决于汇款所用货币及收款国家/地区。款项将在我们最快可实现的时间内转入接收方的账户。不同收款国家/地区的银行业务有所差异，如需了解款项何时存入接收方的账户，您需联系相应的服务提供商。尽管我们的付款服务通常可快速完成汇款，但接收方的服务提供商最迟会在我们确认接受付款指示后的七个日历日内收到款项。若您的汇款在该期限内未完成，我们会在该期限结束后的三 (3) 个营业日内为您发起退款。
4.8.若接收方的服务提供商需对汇款执行增强型反洗钱检查，交易时间可能会延长。我们网站（或其他平台）所标注的交付时间仅代表“常规”/ 平均服务时间，并非对单笔汇款的时间保证。
4.9.在接受您的付款指示后，我们将向您提供相关信息，您可以借此识别该笔汇款；其中包含接收方详情、以汇款所使用货币表示的汇款金额详情、我们可能收取的任何服务费或服务提供商可能收取的任何费用、外币收款金额、汇率，以及收到付款指示的日期。
4.10.若您办理现金提取类汇款，但接收方在该笔现金首次可供提取之日起30 天内未提取，我们可能会取消汇款，并按照您所使用的付款方式将款项退回。具体退款事宜取决于我们的付款处理合作方设定的时间及条件。
4.11.若涉及企业接收方，您确认知悉：
4.11.1. 我们并非企业接收方的代理人；
4.11.2. 对于您收到的、注明您应付企业接收方金额的发票或其他通知中存在的任何错误，我们概不负责；
4.11.3. 我们并非您与企业接收方之间协议的一方，也不决定任何付款条款；
4.11.4. 若您未完成对企业接收方的付款，我们概不负责；
4.11.5. 对于您使用我们的服务所支付的任何商品或服务的质量或交付情况，我们概不负责；
4.11.6. 我们不负责调解您与企业接收方之间的纠纷，也不负责执行任何潜在的安排；
4.11.7. 涉及企业接收方的发票/账单类汇款，仅在提供有效参考编号的情况下方可处理——若您提供的参考编号有误，汇款将发送至错误的账户，您将面临资金损失，我们无法为您追回该笔资金；以及
4.11.8. 向我们支付汇款款项，在企业接收方实际收到该笔汇款之前，并不等同于向企业接收方完成付款；此外，企业接收方可能需要数个营业日，才能在其客户账户系统（即记录学生、患者或公用事业客户欠款情况的系统）中显示该笔付款。
5. Taptap Send 数字内容服务
发送数字内容
5.1.我们为您提供数字内容服务，以便您从我方购买数字内容，并将其发送至目标国家/地区的接收方账户。这不属于支付服务，因此不受 DFSA 监管。
5.2.若要通过本应用程序购买并发送数字内容，您必须：
5.2.1. 选择您希望购买的数字内容类型及数量；
5.2.2. 提供发送数字内容的目标账户相关信息；若您输入的详细信息有误，数字内容将发送至错误账户，且我们无法将其追回；
5.2.3. 选择您的付款方式；以及
5.2.4. 向我们提供我们所要求的任何额外信息。
5.3.在您被要求确认交易之前，您需要支付的总金额（包括所有适用税费和费用，如有）将在本应用程序上清楚呈现。
5.4.当您在确认页面点击“发送”时，即表示您授权我们按照您的付款方式进行扣款，并启动购买与发送操作。数字内容一经发送，则无法为您退款，也无法从您所发送对象的设备中移除。
5.5.数字内容将在我们最快可实现的时间内送达接收方的账户。尽管我们的数字内容服务通常可快速完成交付，但接收方的服务提供商最迟会在我们确认接受您的指示后的七个日历日内收到该数字内容。当您的交易顺利完成后，我们将立即向您发送数字内容服务的确认信息。
不可取消
5.6. 当您使用我们的数字内容服务时，即表示您明确要求并同意我们立即将数字内容发送至接收方的账户。一旦您确认您的订单，我们将开始发送数字内容，且该内容无法撤回或取消。您确认知悉，一旦要求我们发送数字内容，您将无权予以取消。
数字内容条款与条件及推广活动
5.7.通过数字内容服务购买的任何数字内容均带有其独立的条款与条件。在购买任何数字内容之前，您应查看任何相关条款和条件。服务提供商会不时针对数字内容举办推广活动。此类推广活动须遵守本应用程序内所示的附加条款和条件。
5.8.对于服务提供商制定的条款与条件或举办的推广活动，我们概不负责。
6. 我方拒绝、延迟、暂停或取消付款指示或服务的权利
限额
6.1.您同意，我们可就以下方面设置限额：您可向接收方汇转的金额；或您可用于购买数字内容的金额。
6.2.我们可能基于单笔汇款或累计金额设置限额，也可能针对一组注册信息或一种付款方式，或多组关联的注册信息或多种付款方式设置限额。
延迟
6.3.我们可能延迟或暂停某项服务，包括（但不限于）以下情形：
6.3.1. 为核实您的身份，以响应我们收到的与您使用本服务相关的任何安全警报；
6.3.2. 为验证您的付款指示或数字内容发送指示；
6.3.3. 因我方服务提供商的系统中断；及/或
6.3.4. 其他需遵守适用法律的情况。
6.4.我们将通过在我们网站或应用程序上发布相关信息，以此尽力维护有关服务提供商可用性的最新资讯。
拒绝付款指示或暂停本服务
6.5.若我们认为存在以下情形，我们可能拒绝任何请求、任何付款指示，或暂停您对本服务的使用：
6.5.1. 该操作将使您超出任何适用限额；
6.5.2. 该操作将违反本协议；
6.5.3. 该操作未经授权（例如，他人试图在未获得您许可的情况下使用本服务）；
6.5.4. 该操作涉及欺诈（包括我们怀疑您可能成为诈骗受害者的情形）；
6.5.5. 您可能存在违法行为；或
6.5.6. 法律要求我们这样做。
6.6.我们通常会在拒绝付款指示或暂停您使用本服务之前或之后立即通知您，并说明我们这样做的理由。不过，倘若提供理由或任何相关信息会违反法律规定，或者会危及我们的安全措施，那么我们不会提供该等理由或信息。
7. 您的取消权以及退款和错误处理
取消
7.1.在法律允许的范围内，一旦收到您的付款指示，我们将立即执行汇款操作，您无权自动撤销付款指示（或更改付款指示详情）。我们将把我方实际收到您付款指示的时间，视为该付款指示的接收时间；通常情况下，该时间即为您确认付款指示的时间，无论此时是否为营业时间。
7.2.如果出现以下情况，您可在汇款发生后的六 (6) 个月内申请退款：
(a) 他人在未经您许可的情况下作出付款指示；或
(b) 我们未能按照您已确认的付款指示，及时将正确金额的款项汇给正确的接收方账户。对于这种情况，我们将在收到请求后的三 (3) 个营业日内处理您的退款。
退款
7.3.若法律要求，或您付款方式的发行方要求，我们也将对汇款进行退款。
7.4.然而，若我们能够证明存在以下情形，我们可能会拒绝您的退款请求：
7.4.1. 您存在欺诈行为；
7.4.2. 您因故意或重大过失，未采取一切合理措施对您的安全凭证信息进行保密；
7.4.3. 接收方已通过其在服务提供商的账户收到款项；或者
7.4.4. 您向我们提供的付款指示（如接收方账户详情）有误。
7.5.如果适用法律或法规允许，在我们决定拒绝您的退款请求后的一个营业日内，我们将告知您：(i)我们拒绝退款的理由；及 (ii) 纠正导致我们拒绝退款的任何事实错误的程序。
7.6.若您希望请求退还汇款，您应立即采取行动，且无论如何不得晚于汇款发生后六(6) 个月。汇款退还请求必须以书面形式（通过电子邮件）按照“关于我们”部分所列的联络详情予以提交，邮件中需提供发送方的全名、地址、电话号码，以及汇款编号、汇款金额和退款请求理由。
7.7.若我们已按照您的付款指示执行汇款，而该信息随后被证实有误，我们对所执行的错误汇款概不负责。如有可能，我们会尽合理程度的努力追回款项。我们可能会就所付出的努力向您收取合理费用。
7.8.退款将自动存入为汇款提供资金的最新已知付款方式关联账号，其币种与为汇款提供资金的币种一致。我们可能会要求您提供额外信息以处理退款。在我们启动退款后，退款可能需要 3 至 10 个营业日才能显示在您付款方式所关联账号中，具体取决于银行的处理时长。若 10 个营业日后您仍未查到退款，您应联系付款方式发行方了解更多信息。
7.9.对于通过付款服务支付账单或购买商品/服务的汇款，除非其属于上述第 7.3 节的情况，否则我们不负责退款。您能否获得退款，由您向其付款的企业接收方决定。因此，您应直接联系企业接收方，了解有关获得退款的更多详细信息。
数字内容
7.10.数字内容一经发送，通常可立即使用，因此无法予以退款或取消。
8. 我们的责任
8.1.我们同意以合理谨慎的方式为您提供服务。您确认知悉，在特定地区、国家或司法管辖区，本服务可能全部或部分无法使用。
8.2.若我们严重违反本协议并给您造成损失，我们将向您退还汇款及已收取的任何服务费，或者您为数字内容支付的金额。您提出的任何赔偿申诉，必须以可获得的任何相关文件作为支撑依据。
8.3.如果您遭受的任何损失不属于退款权利的保障范围内，也不在上述第7 节的付款权利保障范围内，我们的赔偿责任上限为以下两者中的较高者：(i)已向我方支付的任何服务费金额；或 (ii) 500 美元。该赔偿责任上限适用于单次汇款/数字内容购买、作为/不作为或事件，也适用于任何次数的关联汇款/数字内容购买、作为/不作为或事件。
8.4.在任何情况下，对于因以下原因导致的损害，我们概不负责：
8.4.1. 因可合理认为是由于超出我们合理控制范围的异常且不可预见的情况而导致的未能履行本服务的任何情形，例如，可能包括因其他系统或网络（含我方服务提供商的系统或网络）问题、机械故障或数据处理故障而导致服务延迟或无法履行；
8.4.2. 因您严重违反本协议，导致无法根据本服务向接收方付款或延迟付款，或无法执行汇款、发送数字内容；
8.4.3. 因我们履行任何适用法律、规则或法规项下的义务而导致；
8.4.4. 因服务提供商的原因导致；
8.4.5. 因我们履行任何适用法律、规则或法规项下的义务而导致；或者
8.4.6. 因您或第三方向我们提供的信息不完整或不正确，而导致网站或本服务出现错误。
8.5.在任何情况下，款项交付给接收方后（无论存入接收方账户，还是通过服务提供商领取），我们对该等款项不再承担责任。
8.6.无论本协议是否另有相反规定，但我们所提供的服务仅限您用于个人及私人用途。无论本协议中是否存在任何相反规定，无论基于侵权理论、合同理论、不当得利理论、严格责任理论还是其他法律或衡平法理论，我们均不对利润损失、收入损失、商业机会损失以及惩戒性、惩罚性、特殊性、偶然性、间接性或后果性损害承担责任；无论我们是否已预见、本可预见（亦或是否已被告知）发生此类损害的可能性，我们均排除对上述每一类损害的责任。
9. 协议变更
9.1.我们可出于以下任何原因对本协议进行变更：
9.1.1. 应法律或监管要求发生变更；
9.1.2. 变更对您有利，或我们认为变更将使本协议更易于理解；
9.1.3. 为体现我们为您提供本服务的成本变化；
9.1.4. 为体现我们业务运营方式的变化——尤其是在我们所属行业的变化影响我们希望向您提供本服务的方式，故而有必要作出该变更的情况下；
9.1.5. 为应对与本服务相关的潜在安全风险；
9.1.6. 由于我们正在变更或新增服务或产品；或者
9.1.7. 为应对其他影响我们的变更，且将该变更的影响转移给您具有公平性。
9.2.我们无法预见您注册本服务时可能发生的所有情况，这意味着我们可能还需要做出其他变更。若进行此类变更，我们将在告知您变更事项时，说明其对您的影响。
9.3.若我们的《付款服务协议》或《数字内容服务协议》发生变更，我们将在变更生效前通知您。
9.4.您可在变更生效前提出异议，本协议将因此终止。如果您未对变更提出异议，我们将视为您接受该等变更。如果我们新增产品或服务，但其并未改变您现有服务的条款与条件，我们可能会立即添加该产品或服务，并在您使用之前通知您。
9.5.对于本协议即将发生的任何变更，我们将通过您所提供的电子邮件地址向您发送通知。
10. 终止协议
10.1.本协议将持续有效，直至您或我们将其终止。
10.2.您可随时按照“关于我们”部分所列的联络信息，以书面形式（电子邮件）联系我们终止本协议，且无需支付任何费用。
10.3.我们可在提前两 (2) 周发出通知的前提下，随时终止本协议以及您对本服务的访问权限。
10.4.若出现以下情形，我们可立即终止本协议以及您对本服务的访问权限，恕不提前通知：
10.4.1. 我们有合理理由认为您正在以欺诈或非法方式使用本服务；
10.4.2. 依据适用法律、法规、法院命令或监管机构指示，我们需要这样做；
10.4.3. 您未向我们提供我们所需的任何信息，或我们有合理理由认为您提供的信息不准确或不真实；或者
10.4.4. 您严重或持续违反本协议，并且在我们提出要求后，您未能在合理期限内纠正相关问题。
10.5.若我们即刻终止本协议，在法律允许的前提下，我们将尽快通知您。
10.6.本协议终止后，我们将停止处理任何新的付款指示。对于本协议终止时已提交但仍处于待处理状态的付款指示，我们将继续处理。协议终止后，您对我们的付款义务仍将持续有效。
11. 您的资金如何获得保障（仅适用于支付服务）
11.1.我们在提供付款服务过程中（或与之相关）所收到的任何资金，均由我们根据DFSA 的客户资金相关规定以及本协议的条款持有。作为客户资金持有的所有款项，均会与我们的自有资金进行分离，并存放于在经阿联酋中央银行许可的阿联酋境内银行开立的一个或多个银行账户中。若我们发生破产、清算或其他“分配事件”（定义见 DFSA 规则），该等资金将适用DFSA 规则所规定的客户资金分配相关规则。请务必注意，客户资金存放于DIFC 以外的阿联酋境内区域，因此所适用的法律及破产制度，与适用于DIFC 的相关制度存在差异。
11.2.为避免疑义，对于我们收到并作为客户资金持有的款项，我们不会向您支付任何利息。
12. 投诉
12.1.根据 DFSA 规则，我们的《投诉政策》副本可应要求免费提供。
12.2.若您就使用本服务有投诉意见，请通过“关于我们”部分所示的联络信息向我们发送电子邮件。我们将在收到投诉后的 5 个营业日内确认已收到该投诉，并向您提供：
12.2.1. 我们的客户投诉表格副本；
12.2.2. 负责处理投诉的人员联系方式；以及
12.2.3. 我们的投诉处理流程的主要详情。
12.3.我们将尽最大努力尽快解决您的投诉，并在收到投诉后的 15 个营业日内通过电子邮件向您发送最终回复。在特殊情况下，若因超出我们控制范围的原因导致我们需要更多时间来回复，我们将在收到您投诉后的 15 个营业日内发送一封邮件（“延期邮件”），以告知您延迟的原因及您将收到我们最终回复的时间。最终回复的时间将不晚于延期邮件发送之日起的 35 个营业日。
12.4.若您对我们的最终答复不满意，您有权通过提起仲裁或向 DIFC 法院提起诉讼的方式，将您的投诉转交外部争议解决机制。我们会在针对您投诉作出的最终答复中，详细提供您所享有的权利。
13. 费用与汇率
13.1.您必须支付任何适用的服务费。我们的服务费及实时汇率可在我们的网站和本应用程序中查看。服务费应在您提交付款指示或数字内容购买与发送指示时支付，且在法律允许的最大范围内，该费用不予退还。在您被要求确认付款指示或发送数字内容之前，我们将在本应用程序中告知您必须支付的确切金额。
13.2.我们的汇率是指我们为相关货币对及服务设定的汇率，该汇率通常会逐日变动。对于某些货币，我们买入外币的汇率与提供给您的汇率之间会存在差异，此差异旨在覆盖我们的成本。
13.3.若您办理汇款或为数字内容付款时，所使用的货币不同于您付款方式的记账货币（例如，您以迪拉姆付款，以接收等值的其他货币金额），我们将采用我们的标准汇率（该汇率可能随时变动）并收取该兑换相关的任何适用服务费，具体以兑换时本应用程序中显示的信息为准。
13.4.其他方可能会向您收取税费、手续费或其他费用——比如您使用特定付款方式为汇款提供资金的情况（如未授权透支费）。
13.5.其他方可能会向接收方收取税费、手续费或其他费用——比如服务提供商可能会收取汇款提现费。我们可能会为您提供汇转额外资金的选项，以便覆盖该笔费用。
13.6.您所采用的付款方式可能会赋予您拒付权利。您同意，您不会因我们无需负责的事由（如您与接收方之间的纠纷）而请求拒付。我们可能会向您收取与您的拒付相关的成本。
14. 知识产权
14.1.本应用程序与本服务、其内容，以及与之相关和包含于其中的所有知识产权（包括但不限于版权、专利、数据库权利、商标和服务标志），均归我方、我方关联公司或第三方所有。对 Taptap Send 网站及本服务（以及在其中）所享有的全部权利、所有权及利益，应始终属于我方和/或该等其他第三方的财产。
14.2.本应用程序及本服务仅可用于本协议所允许或我们网站上所描述的用途。您仅被获准出于个人使用目的查看 Taptap Send 应用程序并保留其页面的副本。若无我们的明确书面许可，您不得以任何公共或商业用途为目的，对 Taptap Send 网站、本应用程序、本服务或其任何部分实施以下行为：复制；出版；修改；基于其创作衍生作品；参与其相关转让或出售；将其发布于互联网上；或以任何方式分发或利用。您不得：(i) 使用任何机器人、爬虫、抓取工具或其他自动化设备访问本应用程序或本服务；及/或 (ii) 移除或更改 Taptap Send 网站（或网站打印页面）上显示的任何版权、商标或其他所有权声明或图例。“Taptap Send”这一名称，以及Taptap Send 网站上提及的 Taptap Send 产品和/或服务的其他名称及所有权标志，均为我们的专有标识或其他第三方的专有标识。网站上出现的其他产品、服务及公司名称，可能是其各自所有者的商标，因此您不应以任何方式使用、复制或重制。
15. 电子通信
15.1.您确认知悉，本协议以电子形式签订，且以下类别的信息（“通信”）可通过电子形式提供：
15.1.1. 本协议及其任何修订、修改或补充；
15.1.2. 您使用本服务产生的汇款历史记录；
15.1.3. 就本服务所提供的任何初始、定期或其他披露或通知，包括但不限于法律要求的披露或通知；
15.1.4. 任何客户服务通信，包括但不限于与错误申诉或本服务未授权使用相关的通信；以及
15.1.5. 与本服务或我们相关的任何其他通信。
15.2.本服务不支持以纸质形式或其他非电子形式提供通信。您可撤回以电子形式接收通信的同意，但一旦撤回，您将无法继续使用本服务。如需撤回您的同意，您必须通过电子邮件与我们联系。
15.3.协议副本：您可随时通过本应用程序或我们的网站查看本协议。在您首次注册本服务时，我们将通过电子邮件向您发送本协议条款的副本。您也可以随时要求我们通过电子邮件向您发送该等条款（包括任何修订内容）的副本。
15.4.汇款历史记录：我们将每月向您提供的电子邮件地址发送邮件，以通知您月度汇款历史记录已准备就绪，可通过本应用程序查看。您也可从本应用程序下载汇款历史记录，以供自己留存。
15.5.安全事宜：若由于疑似或实际发生的欺诈行为或安全威胁需与您联系，我们会拨打您的手机号码或发送短信至该号码。
15.6.应用程序：若本应用程序上的信息与我们网站上的信息存在冲突，应以本应用程序上的信息为准。
16. 一般条款
16.1.规限法律：本协议受 DIFC 法律规限。
16.2.争议：若您希望通过法院对我们提起法律诉讼，仅 DIFC 的法院有权处理您与我们之间就本协议及我方服务有关的争议。
16.3.无第三方权利：本协议中所表述或提及的任何内容，均不得被诠释为赋予除本协议各方以外的任何人士依据本协议或本协议任何条款而享有的任何法律上或衡平法上的权利、救济或索赔。本协议及其所有条款仅为保障本协议各方及其继承人与获准受让人的独有和专属利益。
16.4.语言：本协议以英文订立。我们将使用英文与您沟通（法律另有规定的情况除外）。
16.5.弃权：若您违反本协议，而我们未行使自身权利或延迟行使权利，这不会妨碍我们日后行使该等权利或任何其他权利。
16.6.权利转让：您不得转让您在本协议项下的任何权利或义务。我方可随时转让或让渡本协议（及/或我们在本协议项下的任何权利及/或义务），且无需获得您的同意。
16.7.完整协议：本协议构成我们之间的完整协议，并取代我们之间先前就本协议的主题事项所达成的任何共识、协议或进行的任何讨论。
16.8.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，其余条款的效力不受任何影响，且您同意接受该等条款的替代安排。