ACORD CU UTILIZATORUL

Data publicării: 1 decembrie 2025

În vigoare de la: 1 februarie 2026

DE CE SUNT IMPORTANTE ACESTE INFORMAȚII

Acesta este Acordul cu utilizatorul pentru aplicația pentru mobil Taptap Send („aplicația”) și serviciile noastre. De asemenea, prezintă aspecte importante pe care trebuie să le știți. Constituie un acord juridic („Acordul”) între:

• dvs., persoana înregistrată pentru cont în aplicație, și
• noi, Taptap Send Belgium SA.

Prin înscrierea la servicii și utilizarea aplicației, se consideră că acceptați acest Acord. Odată ce îl acceptați, Acordul devine obligatoriu din punct de vedere juridic pentru dvs. 

Vă oferim serviciile noastre prin intermediul aplicației. Putem furniza servicii sau informații legate de serviciile noastre și în alte moduri, de exemplu prin site-ul nostru. Acordul se aplică oricum accesați serviciile sau informațiile noastre. 

Puteți să vă închideți contul, să încetați utilizarea aplicației ștergând-o sau să reziliați acest Acord (consultați secțiunea 10) în orice moment și fără niciun cost.

Trebuie să citiți acest Acord împreună cu Politica noastră privind confidențialitatea, Politica noastră privind modulele cookie și Politica de comunicări electronice. Dacă participați la vreunul dintre programele noastre de recompense, se vor aplica termeni și condiții separate.

Despre noi

Suntem o companie belgiană înregistrată cu nr. BCE 0754.970.695 (RPM Bruxelles) în Belgia.

Sediul nostru social este la 31 Rue du Commerce, 1000 Bruxelles, Belgia. 

Suntem autorizată și reglementată de Banca Națională a Belgiei („NBB”) ca instituție de plată în conformitate cu legea din 11 martie 2018 privind statutul juridic și supravegherea instituțiilor de plată și a instituțiilor emitente de monedă electronică și în conformitate cu Directiva (UE) 2015/2366 privind serviciile de plată pe piața internă (PSD2).  

Cel mai bun mod de a ne contacta este prin secțiunea „Asistență” a aplicației. De asemenea, ne puteți contacta prin telefon sau e-mail. Pentru mai multe detalii , consultați secțiunea „Asistență” a aplicației sau secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul nostru.

1. DEFINIȚII

În acest Acord folosim următoarele definiții:

„Datele contului” înseamnă numărul contului virtual al băncii internaționale și orice alte date ale contului pe care vi le furnizăm pentru a vă permite dvs. sau unui terț să trimiteți bani în portofelul dvs.  

„Aplicație” înseamnă aplicația pentru mobil Taptap Send.

„Zi lucrătoare” înseamnă o zi lucrătoare belgiană, care se încheie la ora 17:00 CET. 

„Card” înseamnă cardul Taptap (inclusiv orice card înlocuitor).

„Click to Pay” înseamnă funcția de plată digitală marca Visa, care vă permite să efectuați plăți online sigure la comercianții participanți fără a introduce manual datele cardului dvs.  

„Țara de destinație” înseamnă țara în care destinatarul primește bani sau conținut digital printr-un serviciu.

„Conținut digital” înseamnă un produs sau serviciu care este produs și furnizat în formă electronică (de ex. orice poate fi descărcat sau care există digital, cum ar fi timp de emisie, date sau vouchere online). 

„Instrucțiune de plată” înseamnă o instrucțiune din partea dvs. prin care ne cereți să facem un transfer a) din portofelul dvs. sau b) ca trimitere de bani unică.

„Metodă de plată” înseamnă o metodă validă de plată utilizată pentru a finanța o instrucțiune de plată, a încărca fonduri în portofel sau a plăti pentru conținut digital.

„Date de securitate” înseamnă datele de securitate pentru contul dvs. la noi și/sau cardul dvs., inclusiv informațiile biometrice (de ex. identificarea prin amprentă sau prin față furnizată de producătorul dispozitivului dvs. și care nu vă părăsește dispozitivul), parola, PIN-ul și orice alte informații de conectare pe care putem alege să le acceptăm ocazional.

„Serviciile” sunt descrise la punctul 2.1.

„Furnizor de servicii” înseamnă o bancă locală, un operator de rețea mobilă sau alt furnizor de servicii terț dintr-o țară de destinație care oferă un cont, ridicare de numerar, livrare de numerar, portofel mobil sau servicii similare unui destinatar sau unui cont pentru conținut digital.

„Furnizor terț” înseamnă un furnizor terț de servicii de plată, autorizat de dvs. să acceseze informații online și/sau să efectueze transferuri din portofel.

„Transfer” înseamnă transferul de bani către un destinatar desemnat.

„Portofel” înseamnă un cont de bani electronici înregistrat pe numele dvs., care vă permite să dețineți, să trimiteți și să primiți fonduri sub formă de bani electronici în monedele acceptate în aplicație. 

2. UTILIZAREA SERVICIILOR
        
   
   1. Serviciile noastre sunt:
      
      
      
      1. Transferuri: Nu trebuie să aveți un portofel pentru a trimite bani. Puteți face expedieri internaționale de bani către destinatari prin intermediul furnizorilor de servicii selectați din țările de destinație când vă conectați la aplicație.
         
         
      2. Portofel: Portofelul este un cont de bani electronici care vă permite să dețineți, să cheltuiți, să solicitați, să trimiteți și să primiți bani, precum și să convertiți mai multe monede. De asemenea, puteți să aveți unul sau mai multe carduri conectate la portofelul dvs. și să utilizați cardul pentru Click to Pay.
         
         
      3. Conținut digital: Puteți utiliza aplicația pentru a achiziționa conținut digital de la noi și pentru a-l trimite unui destinatar prin furnizorii de servicii selectați.
         
         
   2. Pentru a vă înregistra la servicii, descărcați aplicația (de ex. din App Store®) și urmați instrucțiunile. Este posibil să emitem actualizări pentru aplicație. Este posibil să nu puteți utiliza aplicația până când nu descărcați cea mai recentă versiune. Aveți responsabilitatea de a vă asigura că dispozitivul dvs. mobil și sistemul de operare sunt compatibile cu aplicația. Nu garantăm funcționalitatea pe platforme neacceptate sau depășite. Este posibil să dezactivăm sau să restricționăm accesul la aplicație pe dispozitive care nu îndeplinesc standardele de software sau cerințele de securitate curente.
      
      
   3. După ce v-ați înregistrat la servicii și v-ați conectat în aplicație, puteți:
      
      
      
      1. să transferați bani către destinatari;
         
         
      2. să încărcați bani în portofel, astfel încât să utilizați soldul de bani electronici pentru a transfera bani destinatarilor, altor utilizatori din portofel sau pentru a finanța plățile cu cardul;
         
         
      3. să refinanțați soldul din portofel;
         
         
      4. să solicitați plăți de la alți utilizatori de portofel;
         
         
      5. să vă gestionați cardurile;
         
         
      6. să vedeți toate tranzacțiile, comisioanele aferente și cursurile de schimb;
         
         
      7. să cumpărați și să trimiteți conținut digital;
         
         
      8. să convertiți fondurile din portofelul dvs. dintr-o monedă în alta;
         
         
      9. să vă gestionați utilizarea serviciilor sau să vă închideți contul.
         
         
   4. Din motive de securitate, vă putem cere să introduceți din nou datele de securitate sau să vă confirmați în alt mod identitatea pentru a finaliza instrucțiunea de plată sau a accesa anumite funcții din aplicație.
      
      
   5. Pentru transferurile care nu sunt finanțate de un portofel, acest Acord i se aplică individual fiecărui transfer
      
      
   6. Serviciile noastre sunt doar pentru uzul dvs. personal. Nu aveți voi să vă utilizați contul, portofelul sau cardul în scopuri comerciale sau de afaceri

‍

3. OBLIGAȚIILE DVS.
        
   
   1. Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a utiliza serviciile noastre.
      
      
   2. Trebuie să facem verificări de securitate și due diligence în ceea ce vă privește. Ele sunt cerute de lege. Aceasta poate presupune verificarea adresei de domiciliu și a datelor personale pentru a vă verifica identitatea. De asemenea, putem trimite datele dvs. cu caracter personal unei agenții de informații privind creditele, care poate păstra o înregistrare a lor. De asemenea, putem verifica identitatea unui destinatar.
      
      
   3. Sunteți de acord:
      
      
      
      1. să ne furnizați informații exacte și adevărate despre identitatea dvs. și a destinatarului și orice documente de identitate pe care le solicităm;
         
         
      2. să vă actualizați prompt datele cu caracter personal dacă se schimbă;

‍

3. să utilizați serviciile noastre în conformitate cu legislația aplicabilă;
   
   
4. să dați curs oricărei solicitări de informații și documente suplimentare de care avem nevoie;
   
   
5. că putem, direct sau printr-un terț, să investigăm informațiile pe care ni le-ați furnizat, inclusiv verificarea bazelor de date comerciale sau a rapoartelor de credit.
   
   

4. Trebuie să depuneți toate eforturile pentru a vă păstra datele de securitate în siguranță și pentru a preveni accesul neautorizat la servicii:
   
   
   
   1. asigurându-vă că numai dvs. accesați serviciile utilizând contul dvs.;
      
      
   2. schimbând periodic parola și asigurându-vă că nu este reutilizată pentru alte servicii online;
      
      
   3. nedezvăluind altcuiva datele dvs. de securitate, nici măcar nouă, și anunțându-ne imediat dacă cineva vă cere datele de securitate;
      
      
   4. păstrând în siguranță cardul și informațiile despre card;
      
      
   5. configurând autentificarea în doi pași dacă vi se cere;
      
      
   6. dacă utilizați date biometrice pentru a autentifica acțiunile din aplicație, asigurați-vă că doar datele dvs. biometrice sunt înregistrate și pot fi utilizate în aplicație;
      
      
   7. păstrând securitatea contului dvs. de e-mail și anunțându-ne imediat dacă adresa dvs. de e-mail este compromisă;
      
      
   8. contactându-ne imediat dacă bănuiți că datele dvs. de securitate sau cardul au fost furate, pierdute, utilizate fără autorizația dvs. sau compromise în alt mod. Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să vă schimbați imediat datele de securitate.
      
      
5. Pentru a ne contacta rapid, utilizați secțiunea „Asistență” a aplicației și/sau secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul nostru. De asemenea, vă puteți îngheța cardul, cu efect imediat asupra aplicației noastre. Orice întârziere în a ne informa afectează securitatea contului și a datelor dvs. (inclusiv metoda de plată) și vă face responsabil(ă) pentru daunele financiare.
   
   
6. Dacă pierdeți bani deoarece datele dvs. de securitate sunt pierdute, furate sau utilizate fără autorizația dvs. și credem că ar fi trebuit să știți, veți fi responsabil pentru primii 50 EUR (cincizeci de euro) din orice plată neautorizată efectuată înainte de a ne înștiința cu privire la breșa de securitate. Nu vă vom trage la răspundere pentru primii 50 EUR dacă plata neautorizată a fost cauzată de noi.
   
   
7. Nu trebuie:
   
   
   
   1. să folosiți serviciile noastre în legătură cu activități ilegale, de exemplu cu spălarea de bani, frauda, încălcarea legii sancțiunilor în vigoare și finanțarea activităților și/sau organizațiilor teroriste sau de proliferare;
      
      
   2. să folosiți serviciile noastre în legătură cu materiale sau servicii cu orientare sexuală, jocuri de noroc, cumpărarea sau vânzarea de tutun, produse pe bază de tutun, arme de foc, medicamente eliberate fără rețetă sau alte substanțe controlate;
      
      
   3. să utilizați abuziv serviciile noastre, de exemplu, încercând să obțineți acces neautorizat, introducând viruși, troieni, viermi, bombe logice sau alte materiale rău intenționate sau dăunătoare tehnologic sau să încercați să obțineți acces neautorizat la site-ul, serverele, computerele sau bazele noastre de date;

‍

4. să reproduceți serviciile sau aplicația noastră sub orice formă, să le stocați sau să le încorporați în orice sistem de recuperare a informațiilor (mecanic electronic sau în alt mod), să copiați, să emulați, să clonați, să închiriați, să vindeți, să exploatați comercial, să modificați, să decompilați, să dezasamblați, să distribuiți, să efectuați inginerie inversă sau să transferați CTP integral sau parțial;

‍

5. să utilizați orice dispozitiv, software sau rutină pentru a interfera sau a încerca să interferați cu funcționarea corespunzătoare a serviciilor și/sau pentru a lua orice măsură care impune o sarcină nerezonabilă sau disproporționat de mare asupra sistemelor noastre sau ale terților;
   
   
6. să utilizați serviciile în orice mod care ar putea fi considerat fals și/sau defăimător, abuziv, vulgar, plin de ură, hărțuitor, obscen, injurios, amenințător, invaziv al vieții private a unei persoane sau încălcând drepturile unui terț. În special, trebuie să tratați toți angajații și reprezentanții noștri cu amabilitate și respect. Comportamentul abuziv, amenințător, hărțuitor sau ofensator în alt mod – fie el verbal, scris sau fizic – nu va fi tolerat în nicio situație;
   
   
7. să înregistrați mai mult de un cont la noi;
   
   
8. să utilizați serviciile noastre pentru tranzacționare speculativă;
   
   
9. să utilizați serviciile pentru a trimite transferuri sau conținut digital în numele altcuiva;
   
   
10. să-i permiteți altcuiva să utilizeze datele dvs. de securitate pentru a vă utiliza contul. Dacă faceți acest lucru, va trebui să presupunem că sunteți dvs. și nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere pe care o suportați ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a divulgării informațiilor despre contul dvs. de către cealaltă persoană;
    
    
11. să trimiteți sau să primiți ceea ce credem că ar putea fi fonduri obținute fraudulos;
    
    
12. să furnizați informații false, inexacte sau înșelătoare;
    
    
13. să refuzați verificarea oricăror informații pe care ni le furnizați, inclusiv dovada identității, sau să refuzați să cooperați într-o anchetă;
    
    
14. să utilizați serviciile noastre într-o manieră pe care noi, o rețea de carduri sau orice altă rețea de transfer electronic de fonduri o considerăm un abuz al sistemului de carduri sau o încălcare a asociației de carduri sau a regulilor de rețea;
    
    
15. să încercați să „dublați suma” în timpul unui litigiu sau al unei cereri primind sau încercând să primiți fonduri atât de la noi, cât și de la un terț (de exemplu, un comerciant), de la bancă sau de la emitentul cardului pentru aceeași tranzacție;
    
    
16. să solicitați o rambursare printr-o metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru un transfer sau pentru a finanța portofelul în orice mod care poate fi nelegitim sau abuziv. Banca dvs. se va aștepta de obicei să încercați să rezolvați aceste probleme cu noi mai întâi înainte de a căuta o rambursare.

‍

4. SERVICIILE DE PLATĂ TAPTAP SEND

Portofel

1. Portofelul vă permite să dețineți, să cheltuiți, să trimiteți, să primiți fonduri și să convertiți monede. Vă puteți păstra fondurile în orice monedă pe care o susținem ocazional. Dacă convertiți fonduri în altă monedă din portofelul dvs., vă vom anunța la momentul respectiv cu privire la comisioanele aplicabile și cursul de schimb din aplicație. Sunteți de acord și acceptați toate riscurile asociate cu păstrarea unui cont care poate păstra solduri în mai multe monede, inclusiv riscurile asociate cu fluctuațiile în timp ale cursurilor de schimb respective.
   
   
2. Puteți primi fonduri în portofel în diferite moduri:
   
   
   
   1. utilizând o metodă de plată în numele dvs., acceptată în aplicație;
      
      
   2. prin transfer bancar, folosind datele contului furnizate de noi – acest lucru vă permite să primiți fonduri de la terți într-un cont bancar deținut de noi, apoi vă credităm portofelul cu suma (nu este un număr de cont bancar pentru un cont bancar deținut de dvs.) sau
      
      
   3. de la alt utilizator de portofel într-un transfer de la portofel la portofel (puteți cere să primiți bani de la un alt utilizator de portofel).
      
      
3. Dacă utilizați datele contului:
   
   
   
   1. putem efectua verificări suplimentare;
      
      
   2. din când în când, datele contului se pot schimba – când se întâmplă acest lucru, vă vom notifica și sunteți responsabil pentru înștiințarea terților și pentru alte aranjamente pe care poate le aveți pentru a primi fonduri și
      
      
   3. ne rezervăm dreptul de a dezactiva datele contului dvs. dacă nu le utilizați mai mult de șase luni (vă vom anunța înainte de a face acest lucru).
      
      
4. Trebuie să verificați și să confirmați primirea fondurilor în portofelul dvs. frecvent și să ne anunțați dacă există nereguli sau discrepanțe.
   
   
5. Dacă există fonduri revendicate înapoi de expeditor sau de un furnizor de plăți, sunteți de acord să deducem suma fondurilor, plus eventuale comisioane din portofelul dvs.
   
   
6. Dacă o tranzacție, rezultatul unui litigiu, o inversare sau o rambursare vă determină să treceți peste soldul disponibil al portofelului, trebuie să ne plătiți suma restantă. Nu vom procesa tranzacțiile dvs. de plată până când nu ne-ați plătit înapoi.

Transferuri

7. Pentru a efectua instrucțiuni de plată în aplicație, trebuie:
   
   1. să furnizați informații despre transferul dvs., inclusiv suma care urmează să fie transferată. În funcție de datele transferului, trebuie să mai furnizați și informații despre destinatar pe care le solicităm de la dvs. în aplicație, cum ar fi:
      
      
      
      1. codul de sortare și numărul de cont;
         
         
      2. numărul de telefon mobil asociat cu contul său de furnizor de servicii;
         
         
      3. IBAN (număr de cont bancar internațional) sau
         
         
      4. adresa/ID-ul portofelului.
         
         
   2. să utilizați o metodă de plată care este acceptată în aplicație;
      
      
   3. să ne furnizați orice informații suplimentare pe care vi le cerem cu privire la instrucțiunile de plată;
      
      
   4. să autentificați instrucțiunile de plată și
      
      
   5. să confirmați instrucțiunea de plată – acesta va fi consimțământul dvs. pentru efectuarea plății.
      
      
8. Vom considera o instrucțiune de plată drept primită în momentul în care o trimiteți.
   
   
9. Când trimiteți o instrucțiune de plată, ne autorizați să vă debităm metoda de plată și să inițiem transferul. După ce primim instrucțiunea de plată, vom începe imediat să executăm transferul. Nu o puteți anula sau modifica după ce a fost trimisă. 
10. Trebuie să vă asigurați că instrucțiunea de plată este corectă. De exemplu, dacă furnizați datele greșite ale destinatarului, veți trimite plata în contul greșit. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să vă obțineți banii înapoi, dar veți fi responsabil pentru orice pierdere, dacă nu reușim. Prin urmare, este important să verificați cu atenție instrucțiunea înainte de a o trimite.
    
    
11. Vă revine responsabilitatea de a vă asigura că destinatarii dvs. desemnați sunt legitimi/autentici. Chiar dacă ne angajăm să combatem frauda și vom încerca să vă sprijinim dacă sunteți victima unei înșelătorii, nu suntem responsabili pentru pierderi sau daune rezultate din plăți sau transferuri efectuate de dvs. către terți necinstiți. 
12. Vom trimite plata către furnizorul de servicii al destinatarului în următoarele intervale de timp: 
    
    1. transferuri în EUR într-un cont din SEE: până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare de la data primirii instrucțiunii de plată. 
    2. transferuri în orice altă monedă sau într-un cont din afara SEE: în termen de 4 zile lucrătoare de la primirea instrucțiunilor de plată.
13. Odată ce am trimis fondurile către furnizorul de servicii al destinatarului, acesta va fi responsabil pentru punerea fondurilor la dispoziția destinatarului. Uneori pot apărea întârzieri dacă furnizorul de servicii al destinatarului trebuie să efectueze controale sporite asupra transferului împotriva spălării banilor. Duratele de livrare indicate pe site-ul nostru (sau în altă parte) sunt reprezentative pentru serviciul „normal”/mediu și nu reprezintă o garanție a unei durate de transfer individuale.
14. Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. autorizați ați efectuat un transfer pentru ridicarea de numerar și banii nu sunt ridicați de destinatar în termen de 30 de zile de la data la care au fost puși la dispoziție, ne autorizați să transferăm fondurile înapoi în portofelul dvs. Acest lucru se supune duratelor și condițiilor stabilite de partenerii noștri de procesare a plăților.
    
    
15. Dacă metoda dvs. de plată eșuează, dar noi livrăm cu succes transferul dvs., sunteți de acord să reautorizați plata către noi sau să utilizați o metodă de plată alternativă pentru a vă asigura că ne plătiți imediat întreaga sumă datorată.
    
    
16. Puteți configura un transfer recurent introducând datele destinatarului, frecvența transferului și suma. Poate fi necesar să cerem și alte informații. Dacă un transfer este programat să fie plătit în viitor (cum ar fi un transfer recurent), îl puteți anula în aplicație oricând înainte de sfârșitul zilei lucrătoare dinainte de a fi trimis.
    
    
17. Când trimiteți un transfer către o companie pentru a plăti bunuri sau servicii, confirmați că:
    
    
    
    1. nu suntem un reprezentant al destinatarului;
       
       
    2. nu suntem responsabili pentru conținutul sau greșelile din facturi sau alte comunicări pe care le primiți de la destinatar cu privire la sumele pe care le datorați;
       
       
    3. nu suntem parte a acordurilor dintre dvs. și destinatar și nu determinăm niciun termen de plată;
       
       
    4. nu suntem responsabili dacă nu finalizați o plată către un destinatar;
       
       
    5. nu suntem responsabili pentru calitatea sau livrarea bunurilor sau serviciilor plătite prin transfer;
       
       
    6. nu suntem responsabili pentru medierea litigiilor sau aplicarea unor aranjamente subiacente pe care le aveți cu un destinatar plătite prin transfer;
       
       
    7. facturile plătite prin secțiunea Billpay a aplicației pot fi procesate numai către un destinatar cu un număr de referință valid. Dacă introduceți numărul de referință greșit, este posibil să trimiteți transferul în contul greșit și să pierdeți banii;
       
       
    8. plata către noi pentru un transfer nu constituie o plată către un destinatar. Poate dura mai multe zile lucrătoare pentru ca un destinatar să reflecte o plată efectuată prin aplicație în sistemele de conturi ale clienților.

Cardul

18. Pentru a solicita un card, urmați instrucțiunile din aplicație. Pentru a obține un card trebuie să îndepliniți criteriile noastre de eligibilitate.
    
    
19. Cardul dvs. virtual se va activa instantaneu odată ce este disponibil în aplicație Dacă primiți un card fizic, semnați-l pe partea din spate imediat ce îl primiți și păstrați-l în siguranță.
    
    
20. Cardul este un produs de debit, emis de noi. Poate fi utilizat pentru a plăti bunuri și servicii online, prin telefon, prin furnizarea de informații, cum ar fi datele cardului dvs. (de ex. nume, adresă, CVC, numărul de 16 cifre al cardului) sau PIN-ul de 4 cifre. De asemenea, puteți utiliza cardul pentru a plăti în persoană. Acesta nu este un card de garanție sau un card de credit.
    
    
21. Cardul este finanțat de portofelul dvs. Pentru a cheltui folosind cardul, trebuie să încărcați portofelul cu suma pe care doriți să o cheltuiți. 

‍

22. Sunteți de acord că utilizarea cardului dvs. pentru a efectua o plată înseamnă că autorizați tranzacția. Este responsabilitatea dvs. să vă păstrați cardul în siguranță. Nu lăsați niciodată altă persoană să utilizeze cardul dvs. Trebuie să păstrați întotdeauna datele de securitate ale cardului secrete.
    
    
23. Dacă datele cardului dvs. se schimbă, trebuie să informați comercianții la care aveți tranzacții recurente sau date de autentificare stocate.
    
    
24. Sunteți de acord să ne comunicați prin telefon, e-mail sau folosind „Asistența” din aplicație imediat ce bănuiți sau aflați despre:
    
    
    
    1. un risc de securitate pentru cardul dvs. sau
       
       
    2. o tranzacție neautorizată pe cardul dvs.
       
       
25. Este posibil să nu fiți protejat de răspundere dacă aflăm că:
    
    
    
    1. ați participat sau ați fost necinstit sau neglijent în manevrarea cardului dvs. sau a datelor sale de securitate;
       
       
    2. ați întârziat nejustificat să ne anunțați.
       
       
26. Dacă efectuați o plată cu cardul în timpul unei zile lucrătoare, tranzacția va fi debitată din portofelul dvs. până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Dacă efectuați o plată cu cardul în afara programului unei zile lucrătoare, tranzacția dvs. va fi debitată din portofel până la sfârșitul celei de-a doua zile lucrătoare de la tranzacție.
    
    
27. Când efectuați o plată sau o retragere cu cardul într-o monedă care nu este GBP, vă vom debita portofelul în moneda respectivă dacă o aveți deja. Dacă nu aveți moneda tranzacției, mai întâi vom debita și vom converti fondurile în GBP, apoi le vom converti în moneda achiziției dvs. Dacă nu aveți GBP suficiente sau deloc în portofelul dvs., vom utiliza monedele pe care le aveți pentru tranzacția dvs. Dacă efectuați o plată sau o retragere într-o monedă pe care nu o acceptăm, vom converti suma la cursul actual Visa.
    
    
28. Nu puteți efectua o plată cu cardul care depășește soldul total al portofelului dvs. Dacă încercați să faceți acest lucru, tranzacția dvs. cu cardul va fi refuzată.
    
    
29. Cheltuielile cu cardul dvs. se supun limitelor stabilite pe site-ul nostru. Dacă încercați să cheltuiți peste o limită aplicabilă pentru dvs., tranzacția va fi refuzată.
    
    
30. Nu suntem răspunzători pentru bunurile sau serviciile pe care le plătiți cu cardul, nici pentru pierderile rezultate din incapacitatea sau refuzul unui comerciant de a vă accepta cardul.
    
    
31. Puteți solicita o rambursare de la noi dacă nu ați reușit să rezolvați un litigiu legat de o tranzacție direct cu comerciantul. Vom analiza solicitarea dvs. de rambursare a plății și vom decide dacă vom trece sau nu la o rambursare, în funcție de circumstanțe și în conformitate cu regulile stabilite de Visa.
    
    
32. Cardul dvs. va rămâne valabil numai până la data de expirare. Vă vom înștiința cu suficient timp înainte de a vă reînnoi cardul care expiră. Dacă doriți să lăsați cardul dezactivat după expirare, aveți dreptul să obiectați la reînnoire contactându-ne prin „Asistența” din aplicație.
    
    
33. Puteți anula cardul în orice moment prin aplicație. 
34. Click to Pay vă permite să utilizați cardul Taptap Send pentru a efectua plăți online sigure la comercianții participanți, fără a introduce manual datele cardului dvs.  Toate cardurile noi și de schimb sunt activate automat pentru Click to Pay, aceasta fiind o caracteristică standard a cardului Taptap Send.  Deoarece cardul Taptap are automat Click to Pay, nu veți fi eligibil și pentru serviciul Click to Pay oferit de Visa.  Puteți să renunțați la Click to Pay în orice moment sau să alegeți dacă utilizați datele dvs. de securitate pentru Click to Pay contactând echipa noastră de asistență pentru clienți.  Renunțarea nu vă va afecta capacitatea de a utiliza cardul Taptap Send pentru achiziții sau transferuri obișnuite.
    
    

Utilizarea unui furnizor terț

35. Puteți alege să utilizați un furnizor terț:
    
    
    
    1. pentru a solicita transferuri din portofelul dvs. în numele dvs. și/sau
       
       
    2. pentru a vă furniza servicii de informații despre cont în legătură cu portofelul,
       
       
    3. cu condiția ca furnizorul terț să acționeze în conformitate cu cerințele normative corespunzătoare.
       
       
36. Vom trata orice instrucțiune de la un furnizor terț pe care îl desemnați ca și cum ar fi de la dvs. Dar nu vom împărtăși datele dvs. de securitate cu niciun terț.
    
    
37. Orice consimțământ pe care îl acordați unui furnizor terț de a vă accesa contul se va aplica până când îl anulați.
    
    
38. Dacă doriți să anulați consimțământul pe care l-ați dat unui furnizor terț să vă acceseze contul, trebuie să îl contactați direct. Odată ce un furnizor terț a inițiat o plată pentru dvs., nu o puteți anula.
    
    

5. SERVICIILE DE CONȚINUT DIGITAL TAPTAP SEND

Trimiterea de conținut digital

1. Puteți cumpăra de la noi conținut digital pe care să-l trimiteți către contul unui destinatar dintr-o țară de destinație. Acest lucru nu este reglementat de NBB, ceea ce înseamnă că nu este acoperit de aceleași măsuri de protecție ca portofelul și transferurile.
   
   
2. Pentru a cumpăra și a trimite conținut digital folosind aplicația, trebuie:
   
   
   
   1. să selectați tipul și cantitatea de conținut digital pe care doriți să-l cumpărați;
      
      
   2. să furnizați informații despre destinatarul conținutului digital. Dacă introduceți date greșite, veți trimite conținutul digital în contul greșit și este posibil să nu-l putem recupera;
      
      
   3. să selectați metoda de plată și
      
      
   4. să ne furnizați orice informații suplimentare pe care le solicităm.
      
      
3. Suma totală (inclusiv toate comisioanele și taxele) pe care trebuie să o plătiți va fi afișată în aplicație înainte să trimiteți conținutul digital.
   
   
4. Când faceți clic pentru „Confirmare și trimitere” a achiziției, ne autorizați să debităm metoda de plată și să trimitem conținutul digital destinatarului dvs.
   
   
5. Poate exista o scurtă întârziere între trimiterea conținutului digital și livrarea în contul destinatarului. Vă vom trimite o confirmare de îndată ce știm că tranzacția dvs. a fost finalizată. 

Anulare

6. Când trimiteți conținut digital către un destinatar, sunteți de acord să fie trimis și utilizat înainte de sfârșitul unei perioade de anulare. Luați cunoștință că nu aveți dreptul de a anula în temeiul Regulamentelor privind contractele încheiate cu consumatorii (informații despre consumatori, anularea și alte drepturi) din 2013. 

Termeni și condiții și promoții pentru conținut digital

7. Fiecare tip de conținut digital va avea proprii termeni și condiții de la furnizorul său (cum ar fi operatorul de rețea mobilă pentru timpul de emisie). Nu suntem responsabili pentru livrarea eșuată sau defectuoasă de către furnizorul de servicii, cu excepția cazului în care defecțiunea a fost cauzată de propria noastră acțiune sau omisiune. Luați cunoștință că anumite tipuri de conținut pot să fie restricționate de loc sau să facă obiectul unor condiții de licențiere terțe.
   
   
8. Nu suntem responsabili pentru termenii și condițiile sau promoțiile furnizorilor de conținut digital. Din când în când, furnizorii de servicii vor derula promoții pentru conținutul digital. Vom afișa orice termeni și condiții speciale pentru promoțiile respective în aplicație.
   
   

6. DREPTUL NOSTRU DE A LIMITA, A ÎNTÂRZIA, A REFUZA SAU A SUSPENDA O PLATĂ SAU SERVICIILE

            Limite

1. Putem limita suma pe care puteți a) să o încărcați, să o primiți de la alții, să o convertiți sau să o dețineți în portofel; b) să o trimiteți destinatarilor; c) să o cheltuiți sau să o retrageți folosind cardul și/sau d) să o utilizați pentru a achiziționa conținut digital.
   
   
2. Este posibil să aplicăm limite pentru transferurile dvs. Aceste limite se pot aplica fiecărui transfer sau totalului combinat al transferurilor. Este posibil să facem limite aplicabile contului dvs. sau metodei dvs. de plată. De asemenea, este posibil să limităm suma de valută pe care o puteți schimba în orice moment. 

Întârzieri

3. Putem întârzia sau suspenda un serviciu din motive precum următoarele:
   
   
   
   1. pentru a vă verifica identitatea;
      
      
   2. pentru a răspunde unor alerte de securitate pe care le primim în legătură cu contul dvs.;
      
      
   3. pentru a vă valida instrucțiunile de plată sau instrucțiunile privind conținutul digital;
      
      
   4. dacă bănuim că ați putea fi înșelat să trimiteți bani din portofelul dvs. sau să efectuați un transfer;
      
      
   5. din cauza întreruperilor de sistem la furnizorii noștri de servicii și/sau
      
      
   6. pentru a respecta legea aplicabilă.

Refuzarea unei instrucțiuni de plată sau suspendarea serviciilor

4. Putem refuza să încărcăm fonduri în portofelul dvs., să dăm curs unei instrucțiuni de plată, să efectuăm o tranzacție sau să suspendăm utilizarea serviciilor dacă credem că:
   
   
   
   1. v-ar plasa peste limitele aplicabile sau nu aveți suficienți bani în portofel;
      
      
   2. instrucțiunile de plată conțin informații incomplete, incorecte sau în format necorespunzător;
      
      
   3. ar încălca acest Acord;
      
      
   4. altcineva încearcă să utilizeze metoda dvs. de plată sau serviciile fără permisiunea dvs.;
      
      
   5. este o acțiune frauduloasă sau suspectă în mod rezonabil (inclusiv în cazul în care bănuim că ați putea fi victima unei escrocherii);
      
      
   6. este posibil să acționați ilegal sau
      
      
   7. suntem obligați de lege să facem acest lucru.
      
      
5. Vă vom informa înainte sau imediat după un astfel de refuz sau suspendare. Vom furniza motivele noastre de a proceda astfel dacă nu este împotriva legii sau dacă nu se compromit măsurile noastre de securitate.
   
   
6. Este posibil să oprim un furnizor terț să acceseze contul dvs. dacă bănuim orice activitate neautorizată sau frauduloasă. Vă vom informa despre acest lucru utilizând datele de contact pe care le deținem despre dvs. dacă acest lucru nu ne compromite securitatea și nu încalcă legea.

‍

7. Click to Pay ar putea să nu fie disponibilă pentru toate cardurile.  În plus, Visa poate, după cum consideră necesar, să elimine cardurile din Click to Pay sau să împiedice activarea cardurilor pentru Click to Pay. De asemenea, Visa poate revizui în orice moment eligibilitatea cardurilor pentru Click to Pay.
   
   

7. RAMBURSĂRI 

Transferuri

1. Este posibil să aveți dreptul la o rambursare în unele cazuri. Trebuie să ne anunțați fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de treisprezece (13) luni de la data transferului dacă:
   
   
   
   1. nu l-ați autorizat sau
   2. am efectuat un transfer cu întârziere sau
   3. nu reușim să trimitem un transfer către destinatarul corect și/sau cu suma corectă, după cum este stabilit în instrucțiunea dvs. de plată confirmată.
      
      
2. Vom refuza însă o rambursare dacă putem demonstra că:
   
   
   
   1. ați acționat fraudulos;
      
      
   2. intenționat sau din neglijență gravă nu ați luat măsuri rezonabile pentru a vă păstra secrete datele de securitate;
      
      
   3. solicitați rambursarea unui transfer care a avut loc înainte de a ne spune că datele dvs. de securitate au fost compromise;
   4. putem demonstra că destinatarul desemnat a primit banii în contul său de la furnizorul de servicii sau
   5. a existat o greșeală în instrucțiunea de plată (de ex. datele contului destinatarului).
      
      
3. Trebuie să faceți cererea de rambursare de îndată ce vedeți problema și nu mai târziu de treisprezece (13) luni de la transfer. O cerere de rambursare a unui transfer trebuie să ne fie trimisă prin e-mail la adresa din secțiunea Despre noi, indicând numele dvs. complet, adresa și numărul de telefon, împreună cu numărul transferului, suma transferului și motivul solicitării dvs. de rambursare.
   
   
4. Dacă am trimis transferul în conformitate cu instrucțiunea dvs. de plată și acele informații au fost incorecte, nu suntem responsabili pentru eroare. Vom depune eforturi rezonabile pentru a vă ajuta să vă recuperați fondurile dacă este posibil. Putem să vă percepem o taxă rezonabilă pentru a acoperi costurile acestui lucru.
   
   
5. Rambursările vor fi creditate către metoda de plată folosită pentru a finanța transferul (dacă este posibil), în aceeași monedă utilizată pentru a finanța transferul. Vă vom rambursa orice taxe sau dobânzi pe care le-ați suportat. Vă putem cere să furnizați date suplimentare pentru a procesa rambursarea.
   
   
6. Nu suntem responsabili pentru rambursarea transferurilor efectuate pentru a plăti bunuri sau servicii decât în cazurile în care se aplică secțiunea 7.1 de mai sus. Destinatarul plății trebuie să stabilească eligibilitatea dvs. pentru o rambursare. Prin urmare, dvs. trebuie să contactați direct destinatarul.     

Portofel

7. Puteți solicita retragerea fondurilor pe care le-ați încărcat în portofel prin aplicație. Creditele promoționale nu sunt rambursabile.
   
   
8. Dacă solicitați rambursarea soldului din portofel, soldul vă va fi rambursat în EUR la cursul de schimb oferit în aplicație în ziua în care solicitați rambursarea.
   
   
9. Putem refuza rambursarea soldului din portofelul dvs. dacă îl solicitați la mai mult de șase ani de la sfârșitul acestui Acord.

Card

10. Puteți primi rambursări pentru plățile cu cardul numai în moneda pe care ați utilizat-o pentru a plăti. Dacă ați folosit cardul pentru a plăti într-o monedă pe care nu o aveți într-un portofel, vom converti suma la cursul de schimb Visa și o vom credita în moneda din portofelul dvs. Cursul se modifică zilnic, iar suma creditată poate să nu fie aceeași cu cea pe care ați cheltuit-o inițial.
    
    
11. Dacă observați că a fost primită o rambursare de două ori pentru aceeași tranzacție, și de la noi, și de la comerciant, aveți obligația de a ne anunța imediat și ne rezervăm întotdeauna dreptul de a returna o rambursare emisă anterior când o rambursare pentru aceeași tranzacție a fost furnizată și de comerciant, fără notificare prealabilă.

Altele

12. Unele dintre produsele noastre vă permit să configurați plăți unde nu știți care va fi suma exactă când vă dați permisiunea pentru ea. Poate fi cazul dacă închiriați o mașină sau vă angajați la un serviciu cu abonament. Dacă cineva vă taxează mai mult decât vă așteptați, puteți solicita o rambursare atâta timp cât ne spuneți în termen de opt săptămâni de la efectuarea plății. Plata trebuie să fi fost către o companie din SEE (în euro). Vă vom rambursa numai dacă suma luată a fost mai mare decât v-ați așteptat în mod rezonabil. Nu vă vom rambursa suma însă dacă s-a întâmplat unul dintre următoarele lucruri:
    
    
    
    1. ați fost de acord să facem plata pentru această sumă,
       
       
    2. știați sau vi s-a comunicat suma care va fi luată cu cel puțin patru săptămâni înainte,
       
       
    3. diferența de sumă se datorează schimbărilor din cursul de schimb.
       
       
13. Dacă vă datorăm o rambursare, o veți primi de obicei în 10 zile lucrătoare de la solicitare. Dacă trebuie să investigăm și să cerem mai multe informații, trebuie să ni le dați. Veți primi rambursarea în 10 zile lucrătoare de la momentul furnizării informațiilor pe care le-am solicitat.

‍

Conținut digital

14. Dacă cumpărați conținut digital de la noi și prezintă defecte, suntem responsabili pentru defect și îl vom repara, îl vom înlocui sau vă vom despăgubi, în funcție de circumstanțe. De asemenea, suntem responsabili în cazul în care conținutul digital deteriorează alt articol pe care îl dețineți și fie vom remedia daunele, fie vă vom despăgubi. Totuși, nu suntem responsabili dacă daunele ar fi putut fi evitate urmând instrucțiunile de instalare și utilizare a conținutului digital furnizate (cum ar fi instalarea unei actualizări gratuite) sau respectând cerințele minime de sistem.
    
    
15. Odată trimis, de obicei conținutul digital poate fi utilizat imediat, prin urmare nu poate anulat și nu se pot primi înapoi banii pentru el.
    
    

8. RESPONSABILITATEA NOASTRĂ
   
   
   
   1. Suntem de acord să vă oferim serviciile acordând o atenție rezonabilă. Luați la cunoștință că serviciile ar putea să nu fie disponibile – în întregime sau parțial – în anumite țări sau regiuni. 

‍

2. Dacă ne anunțați imediat că o plată sau un transfer nu au fost autorizate de dvs., vă vom rambursa întreaga sumă a tranzacției nu mai târziu de sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Răspunderea dvs. maximă pentru orice pierderi înainte de a ne anunța este de 50 €. Nu veți fi răspunzător deloc dacă tranzacția neautorizată a avut loc după ce ne-ați anunțat sau dacă noi nu am solicitat autentificarea strictă a clienților când ar fi trebuit. Veți fi pe deplin răspunzător dacă ați acționat fraudulos sau dacă nu ați respectat intenționat sau din neglijență gravă obligațiile care vă revin în temeiul acestui Acord (de exemplu, dacă nu vă păstrați în siguranță datele de securitate).

‍

3. Dacă nu vom executa corect plata dvs., vă vom rambursa suma tranzacției incorecte fără întârzieri nejustificate și, dacă este cazul, vă vom restabili contul la starea în care ar fi fost dacă tranzacția incorectă nu ar fi avut loc. Acest lucru nu este valabil dacă eroarea apare deoarece furnizați datele incorecte ale destinatarului. În situația respectivă, vom depune eforturi rezonabile pentru a recupera fondurile, dar nu putem garanta succesul.
   
   
4. Dacă o daună pe care o suferiți nu este acoperită de dreptul la rambursare, răspunderea noastră este limitată la cea mai mare dintre următoarele: (i) suma oricărui comision care ne-a fost plătit sau (ii) 500 GBP. Acest plafon de răspundere se aplică pentru orice transfer/achiziție de conținut digital / achiziție cu cardul, acțiune, omisiune sau eveniment unice și pentru orice număr de transferuri/achiziții de conținut digital / achiziții cu cardul, acțiuni, omisiuni sau evenimente conexe.

‍

5. Nu suntem responsabili pentru daunele cauzate de:
   
   
   
   1. neîndeplinirea serviciilor din cauza unor circumstanțe anormale și neprevăzute în afara controlului nostru rezonabil, printre care se află, de exemplu, întârzieri sau erori cauzate de probleme cu un sistem sau o rețea terță (inclusiv cele ale furnizorilor noștri de servicii), defecțiuni mecanice sau erori de procesare a datelor, acțiuni industriale, revolte, invazii, atacuri teroriste sau amenințări de atac terorist, război (declarat sau nu) sau amenințări sau pregătiri de război, incendii, explozii, furtuni, inundații, cutremur, alunecări de teren, epidemii sau alte dezastre naturale sau defectarea rețelelor publice sau private de telecomunicații (cum ar fi căderi de tensiune, căderi de rețea mobilă și perturbări ale internetului);
      
      
   2. neplata sau întârzierea plății sau a trimiterii conținutului digital dacă încălcați grav acest Acord;
      
      
   3. un furnizor de servicii;
      
      
   4. îndeplinirea de către noi a obligațiilor noastre conform oricărei legi, reguli sau reglementări aplicabile;
      
      
   5. erori pe site sau cu serviciile, cauzate de informațiile incomplete sau incorecte pe care dvs. sau un terț ni le-ați furnizat.
      
      
6. Nu suntem responsabili pentru niciun fel de fonduri după ce sunt puse la dispoziția unui destinatar (fie în contul destinatarului, fie pentru colectare printr-un furnizor de servicii).
   
   
7. Dacă îi cereți unui furnizor terț să solicite una sau mai multe plăți din contul dvs. și nu face acest lucru, nu vom fi responsabili pentru plățile dvs. care nu sunt efectuate.
   
   
8. Vă furnizăm serviciile numai pentru uz personal. Dacă utilizați serviciile noastre în scopuri comerciale, de afaceri sau de revânzare, o faceți pe propriul risc și nici noi, nici furnizorii noștri de servicii (precum companiile din grupul nostru sau al lor, responsabilii, reprezentanții, partenerii, contractanții și angajații noștri și ai lor) nu avem vreo răspundere față de dvs. pentru pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de afaceri, întreruperea activității comerciale, pierderea oportunității comerciale sau daune indirecte ori pe care de consecință. Aceasta se aplică indiferent dacă am prevăzut sau nu, dacă am fi putut prevedea sau nu și dacă am fost sau nu informați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

‍

9. În măsura permisă de legea aplicabilă, nici Visa, nici afiliații săi sau funcționarii, directorii, angajații, agenții sau reprezentanții lor (denumiți colectiv „Visa”) nu vor fi responsabili pentru pierderi care rezultă din Click to Pay.  În orice caz, răspunderea totală a Visa pentru toate pretențiile sau motivele de acțiune nu va depăși valoarea cea mai mică dintre (a) suma efectivă a pierderii dvs. directe sau (b) 75 £.

‍

10. Dacă aveți un portofel cu posibilitatea de a efectua și alte plăți decât transferuri, legea belgiană ne impune să raportăm anumite informații despre contul dvs. la punctul central de contact al Băncii naționale a Belgiei („PCC”). Printre acestea se află IBAN-ul sau alte date ale contului dvs., datele de deschidere și închidere ale contului dvs. și anumite informații despre sold. PCC poate pune aceste informații la dispoziția autorităților fiscale și de aplicare a legii. Păstrăm aceste date în conformitate cu cerințele legale și aveți dreptul să le accesați și să le corectați în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

‍

9. MODIFICĂRI ALE ACORDULUI
   
   
   
   1. Putem aduce modificări la acest Acord din oricare dintre următoarele motive:
      
      
      
      1. din cauza unei schimbări a cerințelor legale sau normative;
         
         
      2. dacă schimbarea vă avantajează sau credem că va face Acordul mai ușor de înțeles;
         
         
      3. pentru a reflecta o modificare a costurilor noastre privind furnizarea serviciilor către dvs.;

‍

4. pentru a reflecta schimbările în modul în care este gestionată activitatea noastră, în special dacă este necesar din cauza unei schimbări în domeniul nostru care afectează modul în care dorim să vă oferim serviciile;
   
   
5. ca răspuns la posibile riscuri de securitate legate de servicii;
   
   
6. deoarece schimbăm sau introducem noi servicii sau produse;
   
   
7. pentru a răspunde la orice altă schimbare care ne afectează dacă este just să transferăm efectele schimbării asupra dvs.
   
   

2. Nu putem anticipa tot ce s-ar putea întâmpla cât timp ce sunteți înregistrat(ă) la serviciile noastre. Aceasta înseamnă că este posibil să fie necesar să facem și alte modificări. Dacă facem acest lucru, când vă vom informa despre schimbare, vă vom explica cum vă va afecta.
   
   
3. Vă vom anunța despre o schimbare care afectează serviciile legate de conținutul digital cu cel puțin o (1) lună înainte de intrarea sa în vigoare, iar pentru toate celelalte schimbări vă vom informa cu cel puțin două (2) luni înainte de intrarea lor în vigoare.
   
   
4. Totuși, este posibil să nu vă notificăm în avans cu privire la unele schimbări, cum ar fi cele care:
   
   
   
   1. sunt neutre sau favorabile pentru dvs.;
      
      
   2. nu modifică termenii și condițiile pentru serviciile dvs. existente (de ex. dacă adăugăm un produs sau un serviciu);
      
      
   3. sunt cerute de lege.
      
      
5. Puteți obiecta la schimbare. Pentru a face acest lucru, anunțați-ne înainte de a intra în vigoare și puteți rezilia Acordul pentru a vă închide contul. Dacă nu vă opuneți schimbării, puteți continua să utilizați aplicația, iar noi vom considera că acceptați schimbarea.
   
   

10. REZILIEREA ACORDULUI
    
    
    
    1. Acest Acord va continua până când dvs. sau noi îl reziliem. Dacă doriți să vă închideți contul, trebuie să vă retrageți fondurile într-un interval de timp rezonabil înainte de închiderea contului.

‍

2. Dreptul dvs. de a rezilia Puteți rezilia acest Acord în orice moment și gratuit contactându-ne prin aplicație sau trimițând un e-mail la serviciul pentru clienți. Vă putem oferi instrucțiuni despre cum să retrageți fondurile rămase înainte de închiderea contului.
   
   
3. Dreptul nostru de a rezilia. Putem rezilia acest Acord oferindu-vă cel puțin două (2) luni de preaviz. De asemenea, putem suspenda sau termina utilizarea de către dvs. a serviciilor imediat dacă: 

‍

1. credem în mod rezonabil că utilizați serviciile în mod fraudulos sau ilegal; 
2. trebuie să facem acest lucru în conformitate cu orice lege, regulament, ordin judecătoresc sau instrucțiuni ale ombudsmanului; 
3. nu ne-ați furnizat informațiile de care avem nevoie pentru a ne îndeplini obligațiile legale și normative pentru a preveni criminalitatea financiară sau credem în mod rezonabil că informațiile pe care le-ați furnizat sunt incorecte sau neadevărate;
   
   
4. ați încălcat acest Acord într-un mod grav sau continuu și nu ați îndreptat situația într-un timp rezonabil după ce v-am cerut acest lucru.
   
   

4. Vă vom informa cât de curând putem dacă reziliem Acordul în cazul în care legea o permite.
   
   
5. La rezilierea acestui Acord. După rezilierea acestui Acord, nu veți putea să ne trimiteți nicio nouă instrucțiune de plată și vă vom rambursa banii din portofel în metoda de plată. Vom finaliza procesarea instrucțiunilor de plată pe care le-ați făcut înainte de rezilierea Acordului. Obligațiile dvs. de plată față de noi, dacă există, vor continua după rezilierea Acordului.
   
   

11. CUM SUNT PROTEJAȚI BANII DVS.
    
    
    
    1. Când adăugați bani în portofel sau efectuați un transfer care nu a fost încă finalizat, vă protejăm banii în conformitate cu legislația belgiană și cu cerințele NBB. Acest lucru înseamnă că ținem fondurile dvs. separat de banii dvs., fie în conturi de client dedicate la instituții de credit autorizate, în active sigure cu risc scăzut sau acoperite de o poliță de asigurare ori o garanție comparabilă aprobată de NBB, ceea ce se numește „protecție”. Aceasta înseamnă că, în caz că devenim insolvenți, veți fi plătit(ă) din veniturile din asigurări și/sau fonduri din aceste conturi bancare dedicate banilor clienților cu prioritate față de alți creditori, în conformitate cu legislația în vigoare.
       
       
    2. Utilizarea de către dvs. a serviciilor nu se califică pentru protecție în cadrul niciunei scheme de garantare a depozitelor (SGD) din SEE. Deoarece suntem o instituție de plată care operează portofelul, acesta nu este acoperit de SGD. Cardul este conectat la portofel, deci nici el nu este acoperit de SGD. 

12. RECLAMAȚII
    
    
    
    1. Dacă aveți o reclamație cu privire la servicii, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți accesând „Asistență” din aplicație.
       
       
    2. Vom confirma cu promptitudine primirea reclamației dvs. Vom face tot posibilul pentru a vă soluționa reclamația cât mai curând posibil și vă vom trimite un răspuns final prin e-mail în 15 zile de la primirea reclamației. Dacă, în circumstanțe excepționale și din motive care nu se află sub controlul nostru, avem nevoie de mai mult timp pentru a răspunde, vă vom anunța în 15 zile de la primirea reclamației dvs. Răspunsul final va fi nu mai târziu de 35 de zile de la primirea plângerii.

‍

3. Dacă nu primiți la timp sau nu vă mulțumește răspunsul nostru final, puteți să vă adresați gratuit reclamația către Ombudsmanul pentru litigii financiare (Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II-laan 8/2, B-1000 Bruxelles – Ombudsman@Ombudsfin.be, tel.: +32 2 545 77 70 – consultați www.ombudsfin.be pentru mai multe informații). Acest lucru nu se aplică în cazul reclamațiilor privind serviciile de conținut digital.

‍

4. Puteți depune reclamația și pe platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, care se află la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

‍

5. În sfârșit, vă puteți trimite reclamația și la SPF Economie – DG Inspecție Economică (FOD Economie / SPF Economie), autoritatea de supraveghere a regulilor de conduită referitoare la serviciile de plată SPF Economie, IMM, independenți și economie (FOD Economie / SPF Economie) – City Atrium C, Rue du Progrès / Vooruitgangstraat, 50 - 1210 Bruxelles - https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcome). 

‍

13. COMISIOANE ȘI CURSURI DE SCHIMB
    
    
    
    1. Când utilizați un serviciu care necesită o conversie valutară, vom aplica cursul nostru de schimb standard (pe care îl putem schimba în orice moment) și taxele aplicabile în momentul conversiei respective. Comisioanele noastre și cursurile de schimb în timp real sunt disponibile pe site-ul nostru și în aplicație. După cum se specifică mai sus, vom utiliza cursul Visa pentru anumite tranzacții cu carduri și rambursări.
       
       
    2. Cursul nostru de schimb este cursul stabilit de noi pentru perechea valutară și serviciul în cauză, care se poate schimba în funcție de momentul și datele fiecărei tranzacții. Este posibil să existe o diferență între cursul de schimb la care cumpărăm o monedă și cursul de schimb pe care vi-l oferim dvs. pentru acea monedă.
       
       
    3. Trebuie să ne plătiți orice comision necesar. Se plătesc comisioane când trimiteți instrucțiunea de plată sau o instrucțiune de a cumpăra și a trimite conținut digital. Comisioanele noastre nu sunt rambursabile. Vă vom comunica suma exactă pe care trebuie să o plătiți în aplicație înainte de a confirma instrucțiunile de plată sau de a trimite conținutul digital.
       
       
    4. Alții v-ar putea impune taxe, comisioane sau costuri, de ex. la utilizarea unei anumite metode de plată pentru a finanța un transfer sau a încărca portofelul (precum comisioane de descoperire de cont neautorizată).
       
       
    5. Alții ar putea impune taxe, comisioane sau costuri destinatarului, de ex. un furnizor de servicii poate percepe de la destinatar un comision pentru retragerea fondurilor transferului.
       
       
    6. Putem percepe de la dvs. taxe pentru costurile noastre asociate cu o rambursare pe care o faceți sau o încercați și care nu este în conformitate cu acest Acord.
       
       
    7. Vă puteți încărca portofelul utilizând o metodă de plată pe numele dvs. care este acceptată în aplicație. Veți vedea metoda de plată disponibilă când alegeți să adăugați fonduri în portofel. Nu putem garanta disponibilitatea unei anumite metode de plată și putem schimba sau înceta să oferim o metodă de plată în orice moment, fără să vă înștiințăm.
       
       
14. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
    
    
    
    1. Toate drepturile, titlul și interesul pentru și în legătură cu aplicația, serviciile, orice alt software – cum ar fi site-ul nostru, orice API-uri, coduri, date, conținut, specificații, precum și drepturi de autor, brevete, drepturi de baze de date, mărci comerciale și mărci de servicii – sunt proprietatea noastră, a afiliaților noștri sau a terților relevanți.
       
       
    2. Puteți utiliza aplicația și serviciile numai în scopurile permise de acest Acord sau specificate în alt mod de noi. Vă dăm autorizația doar să vedeți și să păstrați o copie a paginilor site-ului sau aplicației noastre pentru uz personal. Nu aveți voie să duplicați, să publicați, să modificați, să creați lucrări derivate, să participați la transferuri sau vânzări, să publicați pe internet, să distribuiți sau să exploatați în vreun fel site-ul, aplicația, serviciile Taptap Send sau orice parte a lor pentru utilizare publică sau comercială fără permisiunea noastră explicită în scris. Nu aveți voie: (i) să folosiți un robot, păianjen, scraper sau alt dispozitiv automatizat pentru a accesa aplicația sau serviciile și/sau (ii) să eliminați sau să modificați orice drept de autor, marcă comercială sau altă notificare sau legendă legată de proprietate afișată pe site-ul web Taptap Send (sau paginile tipărite ale site-ului).
       
       
    3. Numele „Taptap Send” și alte nume și mărci de proprietate ale produselor și/sau serviciilor Taptap Send la care se face referire pe site-ul web Taptap Send sunt mărcile noastre exclusive sau mărcile exclusive ale altor terți. Alte produse, servicii și denumiri de companii care apar pe site pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi și, prin urmare, nu trebuie să le utilizați, să le copiați sau să le reproduceți în niciun fel.
       
       
15. COMUNICĂRI ELECTRONICE
    
    
    
    1. Sunteți de acord că următoarele comunicări se fac electronic:
       
       
       
       1. acest Acord și orice amendament sau completare a sa;
          
          
       2. istoricul tranzacțiilor și declarațiile dvs.;
          
          
       3. dezvăluiri sau notificări pe care le furnizăm despre servicii;
          
          
       4. comunicările cu serviciul pentru clienți și
          
          
       5. orice alte comunicări de la noi.
          
          
    2. Nu putem furniza comunicări pe hârtie. Vă puteți retrage consimțământul de a primi comunicări electronice în orice moment, dar dacă faceți acest lucru, contul dvs. va fi închis. Pentru a vă retrage consimțământul, contactați-ne folosind secțiunea „Asistență” a aplicației.
       
       
    3. Acest Acord vă stă la dispoziție oricând prin aplicație sau pe site-ul nostru. De asemenea, vă putem trimite prin e-mail un exemplar dacă ne cereți.
       
       
    4. Puteți vedea istoricul tranzacțiilor și declarațiile dvs. conectându-vă la contul din aplicație. Verificați-le frecvent și anunțați-ne imediat dacă nu recunoașteți o tranzacție sau credeți că am făcut o plată incorect.
       
       
    5. Dacă trebuie să vă contactăm în legătură cu o amenințare de fraudă sau de securitate, vă vom suna la numărul de telefon mobil sau vă vom trimite un e-mail. 

6. În cazul unui conflict între informațiile din aplicație și informațiile de pe site-ul nostru, trebuie să vă bazați pe informațiile din aplicație.
   
   

16. GENERALITĂȚI
    
    
    
    1. Pentru acest Acord se aplică legislația din Belgia. Orice litigiu legat de serviciile noastre, așa cum sunt prevăzute în acest Acord, trebuie adus în fața instanțelor din Belgia.
       
       
    2. Aveți drepturi în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), precum dreptul de a vă accesa datele, de a corecta inexactitățile, de a obiecta la anumite utilizări și de a solicita ștergerea. Toate datele cu caracter personal furnizate nouă vor fi tratate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, care face parte din acest Acord.
       
       
    3. Doar dvs. și noi avem drepturi în temeiul Acordului.
       
       
    4. Limba acestui Acord este engleza. Toate comunicările legate de el vor fi în engleză. Dacă optați pentru utilizarea aplicației în altă limbă decât engleza, sunteți de acord cu furnizarea de comunicări în limba respectivă sau în engleză. Chiar dacă facem tot posibilul pentru a traduce aplicația și alte comunicări, interpretarea în limba engleză este cea care se aplică în cele din urmă.
       
       
    5. Dacă încălcați Acordul și nu luăm măsuri imediat, putem să ne impunem drepturile și mai târziu.
       
       
    6. Nu aveți dreptul să transferați nimănui altcuiva niciunul dintre drepturile sau obligațiile dvs. în temeiul acestui Acord. Putem transfera sau cesiona acest Acord și/sau oricare dintre drepturile noastre din acest Acord în orice moment, fără consimțământul dvs.
       
       
    7. Acest Acord este întregul acord dintre dvs. și noi. Înlocuiește orice înțelegeri, acorduri sau discuții anterioare dintre dvs. și noi cu privire la subiectul de față, utilizarea aplicației și/sau a serviciilor noastre.
       
       
    8. Dacă vreo prevedere a acestui Acord este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, restul Acordului nu va fi afectat.

Version 4

‍