1. Introduction
La présente Politique de confidentialité explique ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous en ce qui a trait à vos données à caractère personnel.
Si vous résidez au Royaume-Uni, le contrôleur de données est Taptap Send UK Limited : Epworth House, 25 City Road, Shoreditch, Londres, EC1Y 1AA. Notre numéro d'enregistrement auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) au Royaume-Uni est ZA282361. Si vous avez des questions concernant la façon dont nous protégeons ou utilisons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@taptapsend.com.
Si vous résidez dans l'espace économique européen (EEE) ou en Suisse, le contrôleur des données est Taptap Send Belgium sa, 31 rue du Commerce, 1000 Bruxelles, Belgique, avec le numéro de société 0754.970.695. Si vous avez des questions concernant la façon dont nous protégeons ou utilisons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@taptapsend.com.
Taptap Send UK Limited et Taptap Send Belgium SA (« Taptap Send ») proposent une plateforme logicielle et des services pour aider les particuliers à transférer des fonds vers les marchés émergents. Nous recueillons des données sur nos clients et leurs bénéficiaires (les « Données ») lorsqu'ils utilisent notre plateforme, nos services et nos sites Internet (collectivement, les « Services »). La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons les Données.
Dans la présente politique de confidentialité, nous faisons parfois référence à « Vous ». « Vous » peut désigner un Visiteur de l'un de nos sites Internet, un client d'un ou de plusieurs de nos Services (le « Client ») ou un payeur/bénéficiaire d'un Client (le « Bénéficiaire »). La présente politique ne s'applique pas aux sites Internet tiers, aux produits tiers ou services tiers, nonobstant le fait que ces derniers sont reliés à nos Services et que vous devez attentivement examiner les pratiques de confidentialité de ces tiers. Si vous vous opposez aux pratiques décrites dans la présente politique, vous êtes tenu de (a) supprimer les cookies de Votre ordinateur après avoir quitté notre site Internet et (b) cesser d'utiliser nos Services.
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité en tant que de besoin. Nous publierons toutes les modifications, et ces modifications prendront effet dès lors qu'elles seront publiées. L'utilisation régulière de nos Services après la publication de toute modification aura valeur d'acceptation des modifications de votre part. Nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité à chaque fois que vous interagissez avec nous afin de rester informé de nos pratiques en matière d'informations et des façons dont vous pouvez contribuer à protéger votre vie privée.
2. Comment nous gérons vos données
Nous recevons des Données de Visiteurs de notre site Internet et de Clients utilisant nos Services. Le recueil et l'utilisation des données sont essentiels pour fournir nos Services et assurer la sécurité des Services. Les données nous sont utiles pour accroître la sécurité de vos paiements en ligne tout en réduisant le risque de fraude, de blanchiment de capitaux et d'autres
activités dommageables. En somme, les Données peuvent être classées en données qui vous identifient directement en tant qu'individu (les « Informations personnelles ») et données liées à vos activités (« Informations sur l'activité »).
L'ensemble des informations que vous nous fournissez est stocké sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront cryptées à l'aide de la technologie du protocole Transport Layer Security. Vous êtes responsable de la confidentialité des mots de passe que nous vous fournissons. Nous vous prions de ne pas partager ce mot de passe avec d'autres personnes et de ne pas l'utiliser pour d'autres services ou produits.
3. Recueil d'informations personnelles
Vous serez probablement invité à nous fournir des Informations personnelles pour vous inscrire à nos Services ou les utiliser. Ces données comprennent les éléments suivants, vous concernant et concernant votre destinataire :
● nom,
● adresse,
● date de naissance,
● lieu de naissance
● adresse électronique,
● informations démographiques (p. ex. : sexe),
● numéro de téléphone,
● preuve de votre identité (par exemple, des informations du passeport),
● informations financières (y compris des informations relatives à la carte de crédit, la carte de débit ou le compte bancaire),
● motif du paiement,
● emplacement géographique,
● numéro d'identification gouvernemental et/ou copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par l'État,
● description personnelle (y compris le statut professionnel),
● photo (par exemple, selfie),
● adresse IP,
● identifiant de l'appareil,
● paramètres de l'appareil (par exemple, préférence de langue, fuseau horaire)
Nous pouvons recueillir des Informations personnelles vous concernant auprès d'autres sources. Par exemple, nous pouvons :
● obtenir les noms correspondant à des numéros de téléphone particuliers auprès de nos fournisseurs de services de paiement ; et
● vérifier votre identité par rapport aux bases de données tierces (par exemple, les bases de données des personnes politiquement exposées (PEP) ou des sanctions) à des fins de lutte contre le blanchiment de capitaux et la fraude.
4. Recueil d'Informations sur l'activité
Par ailleurs, nous recueillons automatiquement les Informations sur l'activité à partir de votre utilisation de nos Services. Ces données peuvent inclure vos activités sur notre site Internet ou
les actions réalisées sur notre plateforme de paiement. Nous pouvons recueillir, à titre d'exemple :
● les détails des transactions que vous effectuez lors de l'utilisation de nos Services, y compris l'emplacement géographique à partir duquel la transaction a été réalisée ; ● les informations techniques, y compris l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos identifiants de connexion, le type et la version du navigateur, la configuration du fuseau horaire, les types et versions de plug-ins de navigateur, le système d'exploitation et la plateforme ;
● les informations concernant votre visite, y compris le parcours de navigation complet de l'URL de notre Site Internet ou de notre Application (y compris la date et l'heure) ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction des pages, les méthodes utilisées pour naviguer sur la page, et
● tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre centre d'assistance clientèle, ainsi qu'un enregistrement de cet appel. En continuant à parler à un agent d'assistance clientèle après avoir appelé notre centre d'assistance clientèle, vous acceptez que ces données soient recueillies par nous.
Notre Site internet utilise également des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre Site Internet. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous utilisez notre Site Internet et nous permet également d'améliorer notre Site Internet. En continuant d'utiliser notre Site Internet, vous consentez à notre utilisation des cookies.
Les Informations personnelles et les Informations sur l'activité que nous recueillons sont conservées conformément à nos diverses obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et la fraude.
5. Utilisation des données
Lorsque vous vous inscrivez pour effectuer des paiements via notre Service, vous concluez un contrat avec nous pour effectuer ces paiements en votre nom. Nous devons traiter vos Données pour exécuter ledit contrat. En outre, nous sommes légalement tenus de recueillir, de traiter et de conserver vos Données, conformément à nos obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux. Nous utilisons vos Données de la manière suivante :
● pour nous acquitter de nos obligations stipulées dans les contrats qui vous lient à nous et vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ; ● pour fournir, maintenir, personnaliser, optimiser et améliorer les Services, y compris la recherche et l'analyse concernant l'utilisation des Services, ou se souvenir de vous lorsque vous quittez les Services et y revenez ;
● pour fournir et améliorer nos produits et services ;
● pour fournir un contenu plus pertinent dans les communications marketing, promotionnelles ou autres, auxquelles vous êtes abonné ;
● pour détecter, enquêter sur les activités qui pourraient enfreindre nos politiques ou être frauduleuses ou illégales, et les prévenir.
Nous pouvons combiner des informations provenant des Services avec d'autres informations que nous obtenons de nos dossiers commerciaux ou de sources tierces.
TapTap Send n'utilisera vos données qu'à des fins marketing et promotionnelles si vous acceptez de telles utilisations, et vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment. Vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins marketing en nous contactant à privacy@taptapsend.com.
En tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes légalement tenus d'enregistrer certaines de vos données au-delà de la résiliation de votre relation avec nous. Passé ce délai, vos données ne seront accessibles ou traitées que si cela est absolument nécessaire. Nous supprimerons toujours les données qui ne sont plus requises par la législation en vigueur.
6. Partage de données
Nous sommes susceptibles de partager des Données pour nous assurer que nous pouvons continuer à vous fournir les Services que vous avez souscrits.
Taptap Send peut partager vos Informations personnelles et vos Informations sur l'activité avec :
● les sociétés affiliées du Groupe Taptap Send. Nous partageons les Données avec les membres du Groupe Taptap Send (à savoir, les entités qui sont sous le contrôle commun de Taptap Send Inc.) pour fournir nos Services ;
● les prestataires de services de Taptap Send. Nous partageons les Données avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir les Services. Les prestataires de services nous aident dans des domaines tels que le traitement des paiements (à savoir, les banques, les opérateurs de réseaux mobiles), l'hébergement de sites Internet, l'analyse des données, les technologies de l'information et les infrastructures connexes, le service à la clientèle, la livraison de courrier et les tâches d'audit, ainsi que la vérification de l'identité. Par exemple, nous pouvons partager des données avec des prestataires de services afin de vérifier votre identité sur la base d'une comparaison entre un selfie et une pièce d'identité avec photo.
● les tierces parties que vous autorisez. Nous partageons les Données avec les parties directement autorisées par un Client à recevoir les Données, par exemple lorsqu'un Client autorise un fournisseur d'application tiers à accéder aux informations Taptap Send du Client par le biais du système ou du logiciel du tiers. L'utilisation des Données par un tiers autorisé est soumise à la politique de confidentialité du tiers et à tout accord que le Client a conclu avec ce tiers.
● Établissement(s) financier(s) autorisé(s). Nous partageons les Données avec l'établissement financier qui détient le compte que vous avez désigné pour l'envoi ou la réception de la transaction. En demandant un paiement, vous consentez au partage des Données par Taptap Send et entre Taptap Send et le ou les Établissement(s) financier(s) concerné(s), selon ce qui est nécessaire pour la prestation des services de paiement.
● Successeurs et ayants droit. Nous partagerons les Données avec des tiers en cas de redressement judiciaire, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre aliénation de la totalité ou d'une partie de nos activités, actifs ou actions (y compris en cas de faillite ou de procédures similaires) ; et
● À des fins de sécurité, juridiques et d'application des lois. Nous utilisons et divulguons les Données lorsque nous le jugeons nécessaire : (i) en vertu des lois applicables ou des règles relatives aux modes de paiement ; (ii) pour mettre en application nos conditions générales ; (iii) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, vous ou d'autres personnes ; et (iv) pour répondre aux demandes des tribunaux, des organismes d'application de la loi, des autorités réglementaires et d'autres autorités publiques et gouvernementales, ce qui peut inclure des autorités situées en dehors de votre pays de résidence.
Taptap Send ne peut partager que les Informations sur l'activité (et non les Informations personnelles) avec :
● les annonceurs et réseaux publicitaires uniquement pour sélectionner et diffuser les publicités pertinentes pour vous et autrui ; et
● les fournisseurs de moteurs d'analyse et de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site.
7. Comment nous protégeons vos données
L'ensemble des informations que vous nous fournissez est stocké sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront cryptées à l'aide de la technologie du protocole Transport Layer Security. Nous prenons des mesures raisonnables pour aider à protéger les informations vous concernant contre la perte, le vol, l'utilisation abusive et l'accès, la divulgation, la modification et la destruction non autorisés. Si vous pensez que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que vos identifiants de connexion ou autres certificats de sécurité ont été compromis), veuillez nous contacter immédiatement.
8. Vos droits
Si vous êtes résident du Royaume-Uni, de l'EEE ou de la Suisse, les informations suivantes s'appliquent à vos Informations personnelles que nous avons traitées ou collectées.
Finalités du traitement et fondement juridique du traitement : comme précédemment expliqué, nous traitons les Informations personnelles de différentes manières, en fonction de votre utilisation de nos Services. Nous traitons les Informations personnelles sur les fondements juridiques suivants : (1) avec votre consentement ; (2) si cela s'avère nécessaire pour exécuter notre contrat de prestation de services ; et (3) si cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes à fournir les Services lorsque ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux en matière de confidentialité des données. Lorsque nous traitons des informations personnelles qui sont des données de catégorie spéciale (c'est-à-dire des données biométriques ou des données qui peuvent révéler des opinions politiques), nous traitons les informations personnelles sur la base juridique supplémentaire que ce traitement est nécessaire pour des raisons d'intérêt public substantielles (par exemple, pour prévenir ou détecter des actes illégaux).
Droit d'introduire une réclamation : les utilisateurs résidant au Royaume-Uni, dans l'EEE ou en Suisse ont le droit d'introduire une réclamation portant sur notre recueil de données et nos
actions de traitement auprès de l'autorité de contrôle concernée. Les coordonnées des autorités de protection des données sont disponibles ci-dessous.
Les Informations personnelles que nous recueillons peuvent être transférées, stockées et traitées aux États-Unis ou dans tout autre pays dans lequel nous ou nos sociétés affiliées, sous-traitants ou sociétés de traitement des paiements partenaires gérons des unités. Les lois des États-Unis et d'autres pays concernant les Informations personnelles peuvent différer des lois de votre État ou pays. Lesdits transferts seront conformes aux garanties exigées par le droit applicable. Ils peuvent également être traités par des employés opérant en dehors de l'EEE qui travaillent pour nous ou pour l'une de nos sociétés de traitement des paiements. Ces employés peuvent, entre autres, être impliqués dans l'exécution de votre ordre de paiement, le traitement de vos informations de paiement et la prestation de services d'assistance. En communiquant vos données à caractère personnel, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement.
Droits individuels : si vous êtes résident du Royaume-Uni, de l'EEE ou de la Suisse, vous bénéficiez d'un nombre de droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (ou toute législation similaire au Royaume-Uni) (« RGPD ») eu égard aux Informations personnelles que nous avons traitées ou recueillies. Nous avons énuméré ci-dessous comment ces droits sont applicables dans le contexte de l'utilisation des services de Taptap Send. Vous pouvez nous contacter à privacy@taptapsend.com pour demander l'exercice de ces droits. Nous nous efforcerons de répondre rapidement et dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre demande. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de traiter une demande.
● Votre droit d'accès. Sur demande, Taptap Send vous indiquera si nous détenons vos Informations personnelles. Nous vous donnerons également accès, gratuitement, à une copie de vos Informations personnelles que nous sommes susceptibles de détenir.
● Votre droit de rectification. Vous pouvez demander à consulter, supprimer ou mettre à jour vos Informations personnelles pour vous assurer qu'elles sont exactes. Vous pouvez mettre à jour ou modifier certaines de vos informations personnelles en vous connectant à l'application et en effectuant directement les modifications souhaitées. Vous pouvez également nous contacter et nous informer des Informations personnelles que vous souhaitez modifier.
● Votre droit à l'oubli. Vous pouvez nous demander de supprimer les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, si vous révoquez votre consentement et s'il n'existe aucune autre base juridique pour le traitement ou si vous estimez que vos droits fondamentaux à la protection et à la confidentialité des données priment sur notre intérêt légitime à poursuivre ce traitement. Nous vous indiquerons quelles Informations personnelles peuvent être supprimées sans enfreindre nos obligations légales.
● Votre droit de limiter ou de vous opposer à notre traitement. Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos Informations personnelles si nous traitons vos données aux fins d'intérêts légitimes ou de la réalisation d'une mission d'intérêt public relevant de l'exercice de l'autorité publique (y compris le profilage) ; si nous utilisons vos données à des fins de marketing direct (y compris le profilage) ; si nous traitons vos Informations personnelles dans le cadre de recherches et statistiques scientifiques ou
historiques. Vous avez également le droit de nous demander de ne pas traiter vos Informations personnelles lorsqu'une demande de rectification est en cours.
● Votre droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de demander une copie de vos Informations personnelles, y compris l'historique de vos transactions. L'historique de vos transactions est téléchargeable dans un format électronique à partir de l'Application.
● Vos droits relatifs à la prise de décision et au profilage automatisés. Taptap Send ne vous oblige pas à prendre des décisions importantes exclusivement automatisées, comme expliqué dans la section Utilisation des données susmentionnées. Toutefois, si vous n'êtes pas d'accord avec nos décisions vous concernant, vous pouvez demander une révision en nous contactant.
9. Nos partenaires
Nos Services peuvent périodiquement contenir des liens qui orientent vers les sites Internet de nos réseaux de partenaires, d'annonceurs et d'affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Internet, veuillez noter que ces sites Internet possèdent leur propre politique de confidentialité et que nous nous exonérons de toute responsabilité à leur égard. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données à caractère personnel à ces sites Internet.
10. Modifications apportées à la présente Politique
Toute modification que nous apporterons à notre Politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous en serez avisé par e-mail ou via l'Application. Veuillez les consulter fréquemment pour être au courant des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique de confidentialité.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail àprivacy@taptapsend.com. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu correctement à vos questions ou préoccupations, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni ou de l'Autorité de protection des données en Belgique. Vous pouvez accéder à leurs coordonnées via https://ico.org.uk/global/contact-us/ et https://www.dataprotectionauthority.be/citizen/actions/contact respectivement.