Data di pubblicazione: 18/12/2023
Data di efficacia: 18/02/2024
Questo è il Contratto per l'Utente dell'applicazione mobile Taptap Send ("App") e dei nostri servizi. Illustra anche altri aspetti che è importante segnalare all'utente.
Il presente Contratto per l'utente, insieme all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sulle comunicazioni elettroniche e a qualsiasi altro termine o condizione applicabile ai nostri servizi, costituisce un contratto legale ("Contratto ") fra:
Con la registrazione ai servizi e l'utilizzo dell'App, l'utente accetta di essere vincolato dal Contratto. Noi forniamo i nostri servizi all'utente attraverso l'App e possiamo fornire informazioni e/o servizi anche in altri modi, ad esempio nelle pagine Web. Il presente Contratto si applica ogni volta che l'utente accede ai nostri servizi o ad altre informazioni da noi fornite. L'utente può interrompere l'utilizzo dell'App in qualsiasi momento e senza alcun costo, eliminandola o risolvendo il Contratto, con le modalità specificate nell'Articolo 10.
Se l'utente partecipa a un programma a premi, accetta di essere vincolato da altri termini e condizioni (ad esempio, quelli per il nostro programma di segnalazione sono disponibili all'indirizzo https://www.taptapsend.com/referrals-terms).
Siamo un'azienda belga registrata con il numero BCE 0754.970.695 (RPM Bruxelles) in Belgio, con sede legale in 31 Rue du Commerce, 1000 Bruxelles, Belgio, (www.taptapsend.com, support@taptapsend.com), registrata presso la National Bank of Belgium ("NBB") come istituto di pagamento in conformità alla legge dell'11 marzo 2018 sullo stato e la supervisione degli istituti di pagamento ed e-money.
Per contattarci, consigliamo di utilizzare telefono, e-mail (support@taptapsend.com) o Whatsapp. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione dell'App dedicata al supporto o la sezione "Contattaci" del nostro sito Web.
1. DEFINIZIONI
Nel presente Contratto, per fare riferimento a Taptap Send Belgium SA verranno utilizzati i pronomi "noi" e "ci", mentre l'utente dell'App e dei Servizi verrà identificato dal termine"utente" e dal pronome "lei".
2.1. I Servizi consentono di:
2.1.1. Aprire un Portafoglio per memorizzare un saldo (nelle valute supportate) e convertire fondi da una valuta all'altra (da utilizzare solo per effettuare pagamenti in seguito).
2.1.2. Effettuare pagamenti internazionali ai Destinatari tramite determinati Provider di servizi nei Paesi di destinazione.
2.1.3. Acquistare Contenuti digitali da noi, per inviarli a un Destinatario tramite determinati Provider di servizi.
2.2. Per registrarsi ai Servizi è necessario scaricare l'App (ad esempio da Apple App Store o Google Play) e seguire le istruzioni.
2.3. Dopo aver effettuato la registrazione ai Servizi e l'accesso all'App, è possibile:
2.3.1. Caricare denaro nel Portafoglio, utilizzando un Metodo di pagamento.
2.3.2. Ottenere il rimborso del saldo del proprio Portafoglio.
2.3.3. Inviare Istruzioni di pagamento, selezionando il tipo di pagamento che si desidera effettuare, scegliendo il Metodo di pagamento, inserendo o selezionando l'importo e le informazioni associate, quindi facendo clic su "Invia" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma.
2.3.4. Visualizzare la Cronologia dei trasferimenti.
2.3.5. Acquistare Contenuti digitali selezionando il tipo di Contenuto digitale, scegliendo il Metodo di pagamento, inserendo o selezionando il Destinatario e l'account di destinazione, inserendo le informazioni associate e facendo clic su "Invia" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma.
2.3.6. Convertire il saldo del Portafoglio da una valuta all'altra, selezionando la valuta da acquistare, immettendo l'importo nella valuta da scambiare e facendo clic su "Conferma" (o pulsante equivalente)nella pagina di conferma (che indica il tasso di cambio applicabile).
2.3.7. Gestire l'uso dei Servizi da parte dell'utente.
2.4. Per motivi di sicurezza, potremmo chiedere all'utente di immettere nuovamente i Dati di sicurezza o confermare in altro modo la propria identità, per finalizzare le Istruzioni di pagamento o accedere a determinate funzioni dell'App.
2.5. Il presente Contratto si applica singolarmente a ciascun Trasferimento.
2.6. Gli aggiornamenti dell'App possono essere rilasciati tramite App Store o Google Play. A seconda dell'aggiornamento, l'utente potrebbe non essere in grado di utilizzare i nostri Servizi tramite l'App fino a quando non avrà scaricato l'ultima versione.
3.1. Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 18 anni.
3.2. La legge ci impone di effettuare controlli di sicurezza e di due diligence sugli utenti (oltre che sulle altre parti, come il Destinatario) al fine di fornire i nostri Servizi. Per confermare l'identità dell'utente, potremmo verificarne l'indirizzo di residenza e i dati personali. Potremmo inoltre trasmettere i suoi dati personali a un'agenzia di referenze per il credito, che potrebbe conservare un registro relativo a tali informazioni. Potrebbe inoltre essere necessario verificare l'identità di un Destinatario con la stessa metodologia. Tutte le informazioni fornite dall'utente saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. L'utente accetta di:
3.2.1. Fornirci informazioni accurate e veritiere sulla propria identità e su quella del Destinatario, presentando qualunque documento di identità da noi richiesto.
3.2.2. Aggiornare tempestivamente i propri dati personali (incluso l'indirizzo) in caso di variazione.
3.2.3. Soddisfare qualunque richiesta di informazioni e documenti aggiuntivi a noi necessari.
3.2.4. Soddisfare qualunque nostra richiesta, presentata direttamente o tramite terze parti, che consideriamo necessaria per convalidare le informazioni fornite dall'utente, incluso il controllo dei database commerciali o dei report di credito.
3.3. L'utente ci autorizza a trattare, trasmettere e utilizzare i propri dati personali ai fini della fornitura dei Servizi (vedere la nostra Informativa sulla privacy).
3.4. L'utente deve fare tutto il possibile per proteggere i propri Dati di sicurezza e impedire l'accesso non autorizzato ai Servizi, adottando le misure seguenti:
3.4.1. Modificare regolarmente la propria password e assicurarsi che non venga riutilizzata per altri servizi online.
3.4.2. Evitare di condividere i propri dati di sicurezza con chiunque, inclusi noi, e segnalarci immediatamente qualunque richiesta di fornire i suoi dati di sicurezza.
3.4.3. Impostare l'autenticazione in 2 fasi, ove richiesto.
3.4.4. Se si utilizzano i dati biometrici (ad esempio l'impronta digitale o l'identificazione del volto) per autenticare le azioni nell'App, assicurarsi che nell'App siano registrati e possano essere utilizzati solo i propri dati biometrici.
3.4.5. Proteggere il proprio account e-mail e comunicarci immediatamente l'eventuale compromissione di tale indirizzo.
3.4.6. Contattaci immediatamente se si sospetta che i propri dati di sicurezza siano stati rubati, smarriti, utilizzati senza autorizzazione o compromessi in altro modo. In questo caso, è necessario modificare i propri dati di sicurezza.
3.5. Per contattarci rapidamente, utilizzare le informazioni disponibili nella sezione dell'App dedicata al supporto e/o nella sezione "Contattaci" del nostro sito Web. Qualunque ritardo nella segnalazione costituisce un rischio per la sicurezza dell'account e dei dati dell'utente (incluso il Metodo di pagamento) e lo rende responsabile delle eventuali perdite finanziarie.
3.6. Non è consentito:
3.6.1. Utilizzare i nostri Servizi per svolgere attività illegali tra cui, a titolo di esempio non esaustivo, riciclaggio di denaro, frode e finanziamento di attività e/o organizzazioni terroristiche o con lo scopo di favorire la proliferazione degli armamenti.
3.6.2. Utilizzare i nostri Servizi in relazione a materiali o servizi di natura sessuale, attività di gioco d'azzardo, nonché compravendita di tabacco, prodotti legati al tabacco, armi da fuoco, farmaci da prescrizione o altre sostanze controllate.
3.6.3. Utilizzare i nostri Servizi in modo inappropriato, introducendo virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali nocivi o tecnologicamente dannosi, oppure nell'intento di ottenere accesso non autorizzato al nostro Sito Web o ai nostri server, computer o database.
3.6.4. creare più di una registrazione senza preventiva autorizzazione scritta da parte nostra;
3.6.5. Utilizzare i nostri Servizi per operazioni speculative.
3.6.6. Utilizzare i Servizi per inviare Trasferimenti o Contenuti digitali per conto di altri.
3.6.7. Consentire ad altri di utilizzare i propri Dati di sicurezza e inviare Trasferimenti o Contenuti digitali tramite l'App (in tal caso, dovremo presumere che l'operazione sia stata eseguita dall'utente e non saremo responsabili per le eventuali perdite subite a causa dell'uso inappropriato o della divulgazione delle informazioni relative al suo account da parte di altre persone).
3.6.8. fornire informazioni false, imprecise o fuorvianti; o
3.6.9. di fornire la conferma di eventuali informazioni forniteci, incluso un giustificativo di identità, o rifiutarsi di collaborare a qualsiasi indagine.
Caricamento del Portafoglio
4.1. Per caricare il Portafoglio è possibile utilizzare un Metodo di pagamento intestato all'utente e accettato nell'App.
4.2. Quando l'utente converte i fondi da una valuta all'altra all'interno del Portafoglio, al momento della conversione vengono addebitate le Commissioni di servizio e viene utilizzato il Tasso di cambio applicabile, come indicato nell'App.
Trasferimenti
4.3. Per fornire Istruzioni di pagamento nell'App è necessario:
4.3.1. Fornire informazioni sul Trasferimento, tra cui il nome completo del Destinatario, i dati dell'account del Destinatario e l'importo da trasferire.
4.3.2. Fornire l'identificatore univoco dell'account del Destinatario (ad esempio, il numero dell'account o il numero di cellulare).
4.3.3. Selezionare il Metodo di pagamento.
4.3.4. Fornirci tutte le informazioni aggiuntive che potremmo richiedere in relazione alle Istruzioni di pagamento (ad esempio, qualunque numero di riferimento specifico richiesto da un Destinatario aziendale).
4.4. Quando fa clic su "Invia" nella pagina di conferma, l'utente ci autorizza ad addebitare l'importo tramite il suo Metodo di pagamento e a iniziare il Trasferimento.
4.5. Prima dell'invio è necessario verificare la correttezza di tutti i dati. L'inserimento di dati non corretti determina l'invio di un Trasferimento all'account sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperare il denaro perso.
4.6. Quando l'utente fa clic su "Invia", noi riceviamo le Istruzioni di pagamento e iniziamo immediatamente a eseguire il Trasferimento, che non potrà più essere annullato o modificato.
4.7. Al momento della conferma delle Istruzioni di pagamento, tali istruzioni vengono considerate ricevute anche se vengono inviate in un Giorno non lavorativo. La data di ricezione del trasferimento da parte del Provider di servizi del Destinatario dipende dalla valuta e dal Paese di destinazione del Trasferimento. Se il Trasferimento è in una valuta diversa dall'Euro ed è destinato a un account al di fuori del SEE, verrà accreditato sull'account del Destinatario non appena possibile. Le procedure bancarie dipendono dal Paese di destinazione: per ulteriori informazioni sulla data di accredito del pagamento sull'account del Destinatario, è necessario contattare il Provider di servizi in questione.
4.8. Qualora il Provider di servizi del Destinatario debba effettuare controlli anti-riciclaggio avanzati sul Trasferimento, le transazioni possono richiedere più tempo. I tempi di consegna indicati sul nostro sito Web (o altrove) si riferiscono al servizio "normale"/medio e non costituiscono una garanzia delle tempistiche dei singoli Trasferimenti.
4.9. In seguito all'accettazione di un'Istruzione di pagamento, forniremo all'utente le informazioni necessarie di identificare il Trasferimento, unitamente ai dettagli relativi all'importo del Trasferimento nella valuta utilizzata nello stesso, alle eventuali Commissioni di servizio addebitate, all'importo ricevuto dal Destinatario e alla data in cui è stata ricevuta l'Istruzione di pagamento.
4.10. Se l'utente effettua un Trasferimento per il prelievo in contanti e il Destinatario non effettua il prelevato entro 30 giorni dalla data della disponibilità iniziale dei fondi, noi possiamo annullare il Trasferimento e rimborsare l'importo tramite il Metodo di pagamento utilizzato. L'operazione è soggetta alle tempistiche e alle condizioni stabilite dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti.
4.11. Per alcuni Servizi è possibile impostare un Trasferimento ricorrente, inserendo i dati del Destinatario e dell'account, la frequenza del Trasferimento e l'importo. Potrebbe essere necessario richiedere ulteriori informazioni. I Trasferimenti programmati per l'esecuzione futura (come i Trasferimenti ricorrenti), possono essere annullati nell'App in qualunque momento prima della fine del giorno lavorativo precedente la data prevista per l'invio. Non è possibile annullare un pagamento dopo che è stato inviato.
4.12. Nel caso dei Destinatari aziendali, l'utente riconosce che:
4.12.1. Noi non siamo agenti del Destinatario aziendale.
4.12.2. Noi non siamo responsabili degli eventuali errori presenti nelle fatture o nelle altre notifiche ricevute dall'utente con l'indicazione degli importi dovuti ai Destinatari aziendali.
4.12.3. Noi non siamo una parte contraente negli accordi stipulati fra l'utente e il Destinatario aziendale e non stabiliamo alcun termine di pagamento.
4.12.4. Noi non siamo responsabili dell'eventuale omissione di un pagamento a un Destinatario aziendale da parte dell'utente.
4.12.5. Noi non siamo responsabili della qualità o della consegna dei beni o servizi pagati dall'utente utilizzando i nostri Servizi.
4.12.6. Noi non siamo responsabili della mediazione delle controversie o dell'applicazione di eventuali accordi sottostanti stipulati dall'utente con un Destinatario aziendale.
4.12.7. Le fatture possono essere elaborate solo se il numero di riferimento del Destinatario aziendale è valido. Se si fornisce un numero di riferimento non corretto, il Trasferimento viene inviato all'account sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperare il denaro perso.
4.12.8. Il pagamento effettuato a noi in vista di un Trasferimento non corrisponde al pagamento al Destinatario aziendale, fino a quando il Trasferimento non viene ricevuto. Potrebbero pertanto passare alcuni Giorni lavorativi prima che un Destinatario aziendale registri il pagamento nel proprio sistema di contabilità clienti (ovvero i dati disponibili su uno studente, un paziente o il titolare di un'utenza).
Invio di Contenuti digitali
5.1. I nostri Servizi per Contenuti digitali consentono di acquistare Contenuti digitali da noi e inviarli all'account di un Destinatario in un Paese di destinazione. Non essendo un servizio di pagamento, questo servizio non è regolamentato dalla National Bank of Belgium (NBB).
5.2. Per acquistare e inviare Contenuti digitali tramite l'App, l'utente deve:
5.2.1. Selezionare il tipo e la quantità di Contenuti digitali che desidera acquistare.
5.2.2. Fornire informazioni sull'account a cui devono essere inviati i Contenuti digitali. Se i dati inseriti non sono corretti, i Contenuti digitali verranno inviati all'account sbagliato e non potranno più essere recuperati.
5.2.3. Selezionare il Metodo di pagamento.
5.2.4. Fornire tutte le informazioni aggiuntive richieste.
5.3. L'importo totale (comprese tutte le imposte e spese applicabili) dovuto dall'utente sarà visualizzato chiaramente nell'App prima della conferma della transazione.
5.4. Quando fa clic su "Invia" nella pagina di conferma, l'utente ci autorizza ad addebitare l'importo tramite il suo Metodo di pagamento e a iniziare l'acquisto e il successivo invio.
5.5. Potrebbe verificarsi un breve ritardo tra l'invio dei Contenuti digitali e il relativo recapito nell'account del Destinatario. Appena la transazione risulterà correttamente completata, invieremo una conferma del Servizio per Contenuti digitali.
Annullamento
5.6. Quando utilizza i nostri Servizi per Contenuti digitali, l'utente richiede espressamente l'invio immediato dei suddetti Contenuti digitali all'account del Destinatario e ci autorizza a eseguire l'operazione. L'invio dei Contenuti digitali verrà avviato alla conferma dell'ordine e non potrà essere revocato. L'utente riconosce che le richieste di invio dei Contenuti digitali non possono essere annullate.
Termini, condizioni e promozioni applicabili ai Contenuti digitali
5.7. Tutti i Contenuti digitali acquistati tramite i Servizi per contenuti digitali sono soggetti a Termini e condizioni separati. Prima di acquistare qualunque Contenuto digitale, è necessario verificare i relativi termini e condizioni. I Provider di servizi offrono periodicamente Contenuti digitali in promozione. Tali promozioni sono soggette a ulteriori termini e condizioni, che verranno visualizzati nell'App.
5.8. Noi non siamo responsabili di tali promozioni, né dei termini e delle condizioni applicati dai Provider di servizi.
Limiti
6.1. L'utente riconosce che noi possiamo applicare limiti all'importo che può essere a) caricato nel Portafoglio, b) inviato ai Destinatari e/o c) utilizzato per acquistare Contenuti digitali.
6.2. Noi potremmo applicare i limiti di Trasferimento a livello di singolo Trasferimento oppure su base aggregata, rispetto a un set di dati di registrazione o a un Metodo di pagamento, oppure in relazione a un set di dati di registrazione o ai Metodi di pagamento correlati. Noi potremmo anche limitare il valore dei cambi di valuta che l'utente può effettuare, in qualunque momento o per un periodo di tempo specifico.
Ritardi
6.3. Noi possiamo posticipare o sospendere un Servizio, ad esempio:
6.3.1. per verificare l'identità dell'utente;
6.3.2. Per rispondere a eventuali avvisi di sicurezza ricevuti in relazione all'utilizzo del Servizio da parte dell'utente.
6.3.3. Per convalidare le Istruzioni di pagamento o le istruzioni per l'invio di contenuti digitali.
6.3.4. a causa di interruzioni del sistema all'interno dei nostri Fornitori di servizi; e/o
6.3.5. per altri motivi, al fine di conformarci alla legislazione applicabile.
6.4. Ci adopereremo per mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei Fornitore di servizi tramite informazioni sul nostro sito Web o sulla nostra App.
Rifiuto di un'Istruzione di pagamento o sospensione dei Servizi
6.5. Noi possiamo rifiutare qualunque Istruzione di pagamento o qualunque richiesta di caricare fondi nel Portafoglio dell'utente, oppure sospendere l'uso dei Servizi se riteniamo che:
6.5.1. L'operazione determinerebbe il superamento degli eventuali limiti applicabili.
6.5.2. L'operazione determinerebbe la violazione del presente Contratto.
6.5.3. L'operazione non è autorizzata (ad esempio, un'altra persona sta tentando di utilizzare i Servizi senza il permesso dell'utente).
6.5.4. L'operazione è fraudolenta (anche nel caso in cui sospettiamo che l'utente possa essere vittima di una truffa).
6.5.5. L'utente possa agire illegalmente.
6.5.6. sia nostro dovere ai sensi della legge.
6.6. In generale noi comunicheremo all'utente il rifiuto di un'Istruzione di pagamento, o la sospensione dei Servizi, prima di procedere o subito dopo, motivando tale decisione. Tuttavia, nel caso in cui ciò dovesse comportare una violazione della legge o compromettere le nostre misure di sicurezza, non forniremo alcuna motivazione o informazione.
Trasferimenti
7.1. L'utente potrà richiedere il rimborso di un Trasferimento entro tredici (13) mesi dal momento dell'effettuazione di tale Trasferimento nel caso in cui:
7.1.1. Qualcuno ha tentato di creare l'Istruzione di pagamento senza l'autorizzazione dell'utente.
7.1.2. Non siamo riusciti a inviare al Destinatario corretto un Trasferimento con le tempistiche e l'importo indicati nell'Istruzione di pagamento confermata dall'utente.
7.2. Tuttavia, potremmo rifiutare la richiesta di rimborso nel caso in cui possiamo dimostrare che:
7.2.1. l'utente ha agito in modo fraudolento;
7.2.2. L'utente non ha adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per mantenere segreti i propri Dati di sicurezza, intenzionalmente o per grave negligenza.
7.2.3. L'utente richiede il rimborso di un Trasferimento effettuato prima di averci comunicato che i suoi dati di accesso erano stati utilizzati in modo inappropriato.
7.2.4. il Destinatario ha ricevuto il denaro sul proprio conto presso il Fornitore di servizi; o
7.2.5. Le Istruzioni di pagamento fornite dall'utente contenevano un errore (ad esempio, nei dati relativi all'account del Destinatario).
7.3. Al fine di ottenere il rimborso di un Trasferimento, l'utente deve presentare la richiesta immediatamente e in ogni caso non più di tredici (13) mesi dopo il Trasferimento. La richiesta di rimborsare un Trasferimento deve essere inviata per iscritto (anche tramite e-mail) a uno dei contatti elencati nella sezione Su di noi, specificando il nome completo, l'indirizzo e il numero di telefono del Mittente, insieme al numero e all'importo del Trasferimento, oltre al motivo della richiesta di rimborso.
7.4. Se il Trasferimento è stato eseguito conformemente alle Istruzioni di pagamento fornite dall'utente, che tuttavia non erano corrette, noi non siamo responsabili dell'errore, ma faremo comunque tutto il possibile per recuperare i fondi. A tale scopo, potremmo addebitare all'utente una ragionevole commissione, in base ai nostri sforzi.
7.5. Per impostazione predefinita i rimborsi verranno automaticamente accreditati sull'ultimo Metodo di pagamento noto utilizzato per finanziare il Trasferimento (se disponibile), nella stessa valuta utilizzata per il Trasferimento stesso. Per elaborare il rimborso potremmo richiedere ulteriori informazioni.
7.6. Noi non siamo responsabili di rimborsare i Trasferimenti effettuati utilizzando un Servizio di pagamento per pagare fatture o beni/servizi, a meno che ciò non rientri nel precedente Articolo 7.1. Il diritto al rimborso verrà determinato dal Destinatario aziendale a cui era indirizzato il pagamento. È pertanto necessario contattare direttamente il Destinatario aziendale per chiedere ulteriori informazioni su come ottenere il rimborso.
Portafoglio
7.7. È possibile richiedere il rimborso tutti o parte dei fondi caricati nel portafoglio tramite l'App. I crediti promozionali non sono rimborsabili.
7.8. Se l'utente richiede il rimborso del saldo del Portafoglio, tale importo verrà rimborsato in EUR al tasso di cambio offerto nell'App il giorno della richiesta di rimborso.
Contenuti digitali
7.9. Se l'utente acquista da noi Contenuti digitali che risultano difettosi, noi siamo responsabili di tale difetto e provvederemo a correggerlo, a sostituire i contenuti difettosi o a rimborsare l'utente, a seconda del caso. Noi siamo responsabili anche degli eventuali danni causati dai Contenuti digitali ad altri elementi di proprietà dell'utente, e provvederemo a riparare il danno o a pagare un risarcimento. Tuttavia, noi non siamo responsabili degli eventuali danni che l'utente avrebbe potuto evitare seguendo le nostre istruzioni per l'installazione e l'utilizzo dei Contenuti digitali (come l'installazione di un aggiornamento gratuito) o rispettando i requisiti minimi del sistema.
7.10. Poiché, una volta inviati, i Contenuti digitali possono essere utilizzati immediatamente, non possono essere rimborsati o annullati.
8.1. Noi ci impegniamo a fornire i Servizi adottando tutta la cura ragionevolmente applicabile. L'utente comprende e accetta che i Servizi potrebbero non essere disponibili, completamente o in parte, in alcune Paesi, regioni o giurisdizioni.
8.2. Qualora noi dovessimo commettere una violazione sostanziale del presente Contratto, determinando una perdita per l'utente, provvederemo a rimborsare il Trasferimento e qualsiasi Commissione di servizio addebitata per i Contenuti digitali. Qualunque richiesta di risarcimento presentata dall'utente deve essere supportata da tutta la documentazione pertinente.
8.3. Qualora la perdita subita dall'utente non sia coperta da un diritto al rimborso, la nostra responsabilità per tale perdita è limitata al valore massimo fra: (i) l'importo della Commissione di servizio versata dall'utente e (ii) € 500. Tale limitazione di responsabilità si applica a ogni singolo Trasferimento/acquisto di Contenuti digitali, atto, omissione o evento singolo, e a qualunque numero di Trasferimenti/acquisti di Contenuti digitali, azione e omissioni correlati.
8.4. Noi non possiamo essere in alcun caso considerati responsabili per gli eventuali danni dovuti a:
8.4.1. Impossibilità di fornire i Servizi a causa di circostanze anomale e imprevedibili, al di fuori del nostro ragionevole controllo, che possono includere ritardi o guasti dovuti a problemi di un altro sistema o della rete (inclusi quelli dei nostri Provider di servizi), guasti meccanici o errori di elaborazione dei dati.
8.4.2. Omissione o ritardo del pagamento a un Destinatario, o mancata esecuzione di un Trasferimento o invio di Contenuti digitali ai sensi dei Servizi, in caso di grave violazione del presente Contratto.
8.4.3. Un Provider di servizi.
8.4.4. L'adempimento degli obblighi a noi imposti dalle leggi, dai regolamenti o dalle normative applicabili.
8.4.5. Errori sul sito Web o nei Servizi causati dalla fornitura di informazioni incomplete o non corrette da parte dell'utente o di un terzo.
8.5. Noi non siamo in alcun caso responsabili dei fondi dopo che sono stati resi disponibili a un Destinatario, direttamente sul suo account o riscossi tramite un Provider di servizi.
8.6. In deroga a qualunque disposizione contraria contenuta nel presente Contratto, noi forniamo i nostri Servizi all'utente esclusivamente per uso privato e personale. Se l'utente utilizza i nostri Servizi per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, noi e i nostri Provider di servizi (inclusi i funzionari, gli agenti, i partner, i collaboratori, i dipendenti e le altre società dello stesso gruppo) decliniamo qualunque responsabilità nei confronti dell'utente per le eventuali perdite di utili o profitti, interruzioni dell'attività o perdite di opportunità commerciali, così come per gli eventuali danni indiretti o consequenziali, anche qualora avessimo previsto la possibilità di tali danni o avessimo potuto prevedere o essere informati della possibilità di tali danni.
9.1. Noi potremmo modificare il presente Contratto per uno o più dei motivi seguenti:
9.1.1. a causa di una modifica nei requisiti legali o normativi;
9.1.2. La modifica è vantaggiosa per l'utente o noi riteniamo che semplifichi la comprensione del Contratto.
9.1.3. Abbiamo l'esigenza di adeguare il Contratto alle variazioni subite dai costi di fornitura dei Servizi.
9.1.4. Abbiamo l'esigenza di adeguare il Contratto alle variazioni apportate alle modalità di gestione della nostra attività, soprattutto se dovute a un cambiamento a livello settoriale che influisce sulle nostre modalità di fornitura dei Servizi all'utente.
9.1.5. In risposta a possibili rischi per la sicurezza dei Servizi.
9.1.6. In caso di cambiamento dei prodotti o servizi attuali o introduzione di nuove offerte.
9.1.7. in risposta a qualsiasi altro cambiamento che ci riguardi, nel caso in cui risulti equo trasferire sull'utente gli effetti di tale cambiamento.
9.2. Noi non possiamo prevedere tutto ciò che potrebbe accadere durante il periodo per cui l'utente rimane iscritto ai nostri Servizi. Di conseguenza, potrebbe essere necessario apportare ulteriori modifiche. In tale evenienza, la comunicazione delle modifiche includerà una spiegazione dei potenziali effetti sull'utente.
9.3. Tempistiche di comunicazione:
9.3.1. Modifiche al Contratto per i Servizi di pagamento: almeno due (2) mesi prima della data di efficacia.
9.3.2. Modifiche al Contratto relativo ai Servizi per contenuti digitali: almeno un (1) mese prima della data di efficacia.
L'utente può contestare la modifica prima della relativa data di efficacia, determinando la risoluzione del Contratto. Nel caso in cui l'utente non si opponga alla modifica, interpreteremo tale comportamento come accettazione della modifica. In caso di introduzione di un nuovo prodotto o servizio che non modifica i termini e le condizioni dei Servizi attuali, noi possiamo aggiungere il prodotto o il servizio immediatamente e comunicarlo all'utente prima che lo utilizzi.
9.4. Le eventuali modifiche imminenti al presente Contratto verranno comunicate tramite e-mail, all'indirizzo e-mail fornito dall'utente.
10.1. Il presente Contratto rimarrà in vigore fino alla risoluzione da parte nostra o da parte dell'utente.
10.2. L'utente ha facoltà di risolvere il presente Contratto gratuitamente in qualunque momento, comunicandocelo per iscritto (tramite e-mail) all'indirizzo riportato nella sezione Su di noi.
10.3. Noi possiamo risolvere il presente Contratto e interrompere l'accesso ai Servizi da parte dell'utente in qualunque momento, con un preavviso di due (2) mesi.
10.4. Noi possiamo risolvere il presente Contratto e interrompere l'accesso ai Servizi da parte dell'utente senza preavviso nel caso in cui:
10.4.1. Abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che l'utente utilizza i Servizi con modalità illegali o fraudolente.
10.4.2. Siamo tenuti a farlo per rispettare leggi, regolamenti, ordinanze del tribunale o istruzioni dell'ombudsman.
10.4.3. L'utente non ci ha fornito le informazioni di cui abbiamo bisogno o abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che le informazioni fornite siano scorrette o non veritiere.
10.4.4. L'utente ha commesso violazioni gravi o ripetute del presente Contratto e non ha rimediato all'errore entro i tempi ragionevolmente richiesti.
10.5. In caso di risoluzione immediata del presente Contratto, provvederemo a informare l'utente appena possibile, nella misura consentita dalla legge.
10.6. In caso di risoluzione del presente Contratto, interromperemo l'elaborazione delle nuove Istruzioni di pagamento e cercheremo di rimborsare gli importi restanti nel Portafoglio dell'utente. Le Istruzioni di pagamento inviate in precedenza, ma che non erano ancora state elaborate al momento della risoluzione del presente Contratto, verranno elaborate comunque. I pagamenti ancora dovuti dall'utente rimarranno esigibili anche dopo la risoluzione del Contratto.
10.7. Se, utilizzando il metodo di pagamento dell'utente, non è possibile rimborsare gli importi ancora presenti nel Portafoglio, ed entro 1 anno dalla risoluzione del presente Contratto l'utente non ci fornisce informazioni su come effettuare la restituzione, rinuncia al proprio diritto al rimborso.
11.1. Quando forniamo i nostri Servizi di pagamento all'utente, dobbiamo custodire il denaro che viene aggiunto al Portafoglio o che riceviamo in vista di un pagamento per un Trasferimento successivo. Tali fondi vengono protetti stipulando una polizza assicurativa oppure depositandoli in uno dei conti bancari dedicati ai clienti, che deteniamo presso alcune importanti banche commerciali o centrali (i conti dei clienti ci permettono di mantenere il loro denaro separato dal nostro e le tipologie delle banche che possiamo utilizzare sono stabilite dalla legge). Questa procedura prende il nome di "salvaguardia". Noi provvediamo a salvaguardare i fondi personali dell'utente (ad esempio il saldo del Portafoglio) fino a quando non vengono esauriti o rimborsati. In caso di insolvenza da parte nostra, l'utente verrà rimborsato dall'assicurazione e/o utilizzando i fondi dei conti bancari dedicati ai clienti, con precedenza sugli altri creditori, come previsto dalle normative applicabili.
12.1. Se desidera presentare un reclamo relativo all'utilizzo dei Servizi, l'utente può contattare il nostro team di Assistenza clienti. La ricezione del reclamo verrà confermata tempestivamente.
12.2. Ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per risolvere il reclamo dell'utente quanto prima possibile, e gli invieremo una risposta definitiva tramite e-mail entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo stesso. Nel caso in cui, in circostanze eccezionali e per motivi che esulano dal nostro controllo, abbiamo bisogno di più tempo per rispondere, invieremo all'utente una risposta entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo per comunicargli la data in cui riceverà la nostra risposta definitiva. La risposta definita sarà fornita al più tardi 35 giorni dopo la data in cui abbiamo ricevuto il reclamo dell'utente.
12.3. Fatta eccezione per i reclami relativi ai Servizi per Contenuti digitali, se l'utente non riceve una risposta definitiva entro i tempi previsti o non è soddisfatto della risposta ricevuta, ha facoltà di 1.1. inoltrare gratuitamente il proprio reclamo all'Ombudsman per le controversie finanziarie (Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II-laan 8/2, B-1000 Bruxelles, Ombudsman@Ombudsfin.be, tel: +32 2 545 77 70; per ulteriori informazioni visitare il sito www.ombudsfin.be).
12.3.1. In alternativa, l'utente può presentare il reclamo tramite la piattaforma Risoluzione online delle controversia della Commissione europea, all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.3.2. Infine, l'utente può inoltrare il reclamo anche a FPS Economy - DG Economic Inspection (FOD Economie/SPF Economie), l'autorità di vigilanza per le regole di condotta relative ai servizi di pagamento (FPS Economy, SME, Self-Employed ed Energy (FOD Economie/SPF Economie) - City Atrium C, Rue du Progrès/Vooruitgangstraat, 50 - 1210 Bruxelles - https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcome)
13.1. L'utente è tenuto a pagare tutte le Commissioni di servizio applicabili. Le nostre Commissioni di servizio e i tassi di cambio in tempo reale sono visualizzati sul nostro sito Web e nell'App. L'utente è soggetto alle Commissioni di servizio quando invia Istruzioni di pagamento o istruzioni per l'acquisto e l'invio di Contenuti digitali. Tali Commissioni non sono rimborsabili. L'importo esatto da pagare viene visualizzato nell'App prima della richiesta di confermare le Istruzioni di pagamento o di invio dei Contenuti digitali.
13.2. Il tasso di cambio applicato è quello da noi stabilito per le coppie di valute e il Servizio richiesti, e generalmente cambia di giorno in giorno. Per alcune valute potrà essere rilevata una differenza fra il tasso di cambio a cui viene acquistata la valuta estera e quello applicato all'utente. Tale differenza ha lo scopo di coprire i costi da noi sostenuti.
13.3. Quando l'utente effettua un Trasferimento, carica il Portafoglio o paga Contenuti digitali in una valuta diversa da quella in cui è denominato il suo Metodo di pagamento (ad esempio, paga in EUR per ricevere un importo equivalente in una valuta diversa), noi utilizziamo il nostro tasso di cambio standard (che può cambiare in qualunque momento) e le eventuali Commissioni di servizio applicabili per tale operazione, come indicato nell'App al momento della conversione.
13.4. Il Portafoglio è stato concepito per l'esecuzione dei Trasferimenti e non per risparmiare denaro in una valuta diversa. Se il Portafoglio contiene fondi, ma l'utente non effettua Trasferimenti dal portafoglio per più di due (2) anni, verrà applicato un Addebito per inattività. Prima di applicare o aumentare l'Addebito per inattività, provvederemo a contattare l'utente. L'Addebito per inattività aumenta all'aumentare del tempo per cui i fondi rimangono nel Portafoglio senza che l'utente esegua alcun Trasferimento o richieda un rimborso:
13.4.1. EUR 30 al mese (ossia, circa EUR 1 al giorno a copertura dei nostri costi di custodia dei fondi per conto dell'utente) per i primi due anni di inattività.
13.4.2. EUR 50 al mese per gli anni di inattività successivi ai primi due (ovvero quattro anni dopo l'ultima operazione eseguita con il Portafoglio).
13.5. L'utente ci autorizza a detrarre dal Portafoglio qualunque Addebito per inattività o Commissione di servizio e/o qualunque altro importo a noi dovuto.
13.6. Altri provider potrebbero imporre imposte, commissioni o addebiti a carico dell'utente, ad esempio per l'utilizzo di un Metodo di pagamento specifico allo scopo di finanziare un Trasferimento o di caricare il Portafoglio (ad esempio commissioni di massimo scoperto non autorizzato).
13.7. Altri potrebbero applicare imposte, commissioni o costi al Destinatario. Ad esempio un Provider di servizi può addebitare una commissione per prelevare l'importo del Trasferimento. Possiamo offrire all'utente la possibilità di inviare fondi aggiuntivi per coprire il costo di tale commissione.
13.8. Il Metodo di pagamento dell'utente potrebbe fornire diritti di chargeback. L'utente accetta di non richiedere alcun chargeback per motivi non imputabili a noi, ad esempio una controversia con il Destinatario. Potremmo addebitare all'utente i costi associati al chargeback.
14.1. L'App e i Servizi, i contenuti e tutta la proprietà intellettuale ad essi relativi e contenuti negli stessi (inclusi, a titolo di esempio non esaustivo, copyright, brevetti, diritti di database, marchi di fabbrica e marchi di servizio) sono di nostra proprietà o di proprietà delle nostre affiliate o di terze parti. Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al sito Web Taptap Send e a Servizi rimarranno di nostra proprietà e/o di proprietà di tali terze parti.
14.2. L'App e i Servizi possono essere utilizzati solo per gli scopi consentiti dal presente Contratto o descritti nel nostro sito Web. L'utente è autorizzato a visionare e conservare una copia delle pagine dell'App per uso personale. L'utente non può duplicare, pubblicare, modificare, creare opere derivate da, partecipare al trasferimento o alla vendita di, pubblicare su Internet, distribuire o sfruttare in alcun modo il sito Web, l'App o i Servizi di Taptap Send, né qualunque parte di essi, per alcun uso pubblico o commerciale in mancanza della nostra espressa autorizzazione scritta. L'utente non può: (i) utilizzare robot, spider, scraper o altri dispositivi automatizzati per accedere all'App o ai Servizi e/o (ii) rimuovere o alterare qualunque avviso di copyright, marchio o altra nota o legenda visualizzata sul sito Web di Taptap Send (o sulle pagine stampate dal sito Web). Il nome "Taptap Send" e altri nomi e marchi di proprietà dei prodotti e/o servizi Taptap Send indicati sul sito Web di Taptap Send sono nostri marchi esclusivi o marchi esclusivi di altre terze parti. Gli altri nomi di prodotti, servizi e società che appaiono sul sito Web possono essere marchi dei rispettivi proprietari, pertanto non è consentito utilizzarli, copiarli o riprodurli in alcun modo.
15.1. L'utente comprende e accetta che il presente Contratto verrà sottoscritto in modalità elettronica e che le categorie di informazioni ("Comunicazioni") riportate di seguito possono essere trasmesse utilizzando mezzi elettronici:
15.1.1. le presenti Condizioni generali e qualsiasi modifica, modifica o integrazione alle stesse;
15.1.2. La Cronologia dei trasferimenti accessibile tramite i Servizi.
15.1.3. Qualunque dichiarazione o avviso iniziale, periodico o di altro tipo fornito in relazione ai Servizi, inclusi, senza limitazione, quelli richiesti dalla legge.
15.1.4. Qualunque comunicazione relativa all'assistenza clienti, incluse quelle relative alle segnalazioni degli errori o all'uso non autorizzato dei Servizi.
15.1.5. Qualunque altra comunicazione relativa ai Servizi o a noi.
15.2. I Servizi non consentono di fornire Comunicazioni in formato cartaceo o tramite altri mezzi non elettronici. L'utente può revocare il proprio consenso alla ricezione delle Comunicazioni in formato elettronico ma, in tal caso, non potrà più utilizzare i Servizi. Per ritirare il consenso, l'utente deve contattarci tramite e-mail.
15.3. Copia delle Condizioni generali: le presenti Condizioni generali sono consultabili in qualsiasi momento tramite l'App o sul nostro sito Web. Una copia dei presenti termini verrà inviata tramite e-mail all'utente al momento del primo accesso ai Servizi. L'utente può inoltre richiedere l'invio per e-mail di una copia dei presenti termini (comprese eventuali modifiche) in qualsiasi momento.
15.4. Cronologia dei trasferimenti: ogni mese invieremo all'utente un'e-mail con la Cronologia dei trasferimenti. L'utente può anche scaricare la Cronologia dei trasferimenti dall'App a fini di archiviazione personale.
15.5. Sicurezza: nel caso in cui si rendesse necessario contattare l'utente a causa di una sospetta o effettiva frode o minaccia alla sicurezza, lo faremo chiamandolo o inviando un SMS al suo numero di cellulare.
15.6. App: in caso di conflitto tra le informazioni sull'App e quelle visualizzate nel nostro sito Web, hanno la precedenza le informazioni visualizzate nell'App.
16.1. Legge applicabile: le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legislazione belga.
16.2. Controversie: se l'utente desidera intraprendere un'azione legale in tribunale, le controversie tra le parti in relazione al presente Contratto e ai nostri Servizi possono essere gestite solo dai tribunali di Bruxelles.
16.3. Esclusione dei diritti di terze parti: i diritti riconosciuti dal presente Contratto si riferiscono esclusivamente all'utente e a noi.
16.4. Lingua: per impostazione predefinita, per le comunicazioni con l'utente verrà utilizzata la stessa lingua del contratto stipulato. L'utente può comunicare con noi, tramite i recapiti sopra riportati (vedere la sezione Su di noi), in lingua inglese, francese, italiana, spagnola, tedesca, o in qualunque altra lingua da noi utilizzata per inviare notifiche periodiche all'utente.
16.5. Deroga: se noi decidiamo di non applicare i nostri diritti in caso di violazione del Contratto da parte dell'utente, o se ne rimandiamo l'applicazione, ciò non ci impedirà di far valere tali diritti o diritti diversi in un secondo momento.
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