Acuerdo de usuario de Taptap Send

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Acuerdo de usuario de Taptap Send

Última actualización: 10/11/2018

1. DESCRIPCIÓN GENERAL

1.1. Estos términos y condiciones (“Acuerdo”) regulan los términos en virtud de los cuales usted puede utilizar “Taptap SendTM” para hacer envíos internacionales no recurrentes a cualquier destinatario que cumpla los requisitos (el “Servicio”). Al acceder, registrarse y utilizar el Servicio, usted acepta quedar obligado por el Acuerdo. Si no desea quedar obligado por el Acuerdo, absténgase de acceder, registrarse o utilizar el Servicio. El idioma del presente Acuerdo es el español.

1.2. En este Acuerdo, los términos “Segovia”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Segovia Technology UK Limited, junto con sus empleados, directores, empresas asociadas, sucesoras y cesionarios. Segovia es una sociedad con número de registro 10416468 en Inglaterra y Gales, con domicilio social en 41 Corsham Street, Londres N1 6DR. Segovia está autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) en virtud de los Reglamentos sobre dinero electrónico de 2011 con Número de referencia de firma 900842 para la prestación de servicios de pago y dinero electrónico.

1.3. Los términos “usted” y “su” se refieren a usuarios del Servicio, como Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o visitantes del sitio web.

1.4. El presente Acuerdo entrará en vigor en la fecha en que usted acceda por primera vez, se registre o utilice el Servicio y seguirá en efecto hasta que sea resuelto por usted o por nosotros (de conformidad con la cláusula 13). El Acuerdo puede cambiar ocasionalmente (de conformidad con la cláusula 12), pero los cambios solo entrarán en vigor en la fecha en que se los hayamos notificado y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el Servicio con anterioridad.

2. DEFINICIONES

Aplicación”: aplicación móvil de Segovia para el envío de Instrucciones de pago.

País de destino”: el país en el que el Destinatario recibe dinero a través del Servicio.

Instrumento de pago”: un instrumento de pago válido utilizado para iniciar una orden de pago, como por ejemplo una tarjeta de débito.

Instrucción de pago”: una instrucción específica por su parte en la que nos solicita que efectuemos una Transacción.

Importe abonado”: el importe abonado, después de cualquier conversión de cambio de divisa, en la cuenta del Destinatario sin incluir los Cargos por servicio.

Destinatario”: una persona que recibe dinero de conformidad con una Instrucción de pago enviada a través del Servicio. Los Destinatarios reciben dinero a través de su cuenta o cuentas con Proveedores de servicio de Segovia.

Remitente”: una persona que utiliza el Servicio para enviar dinero.

Cargo por servicio”: tarifa de Segovia más cualquier cargo adicional aplicable a cada Transacción, que Segovia podrá cobrar a su entera discreción, de conformidad con las leyes aplicables.

Prestador de servicios”: un banco local, operador de red móvil u otros terceros proveedores de servicios en el País de destino con quienes Segovia trabaja para brindar el Servicio. Las cuentas de los Destinatarios son proporcionadas por el Proveedor de servicios.

Transacción”: la transferencia de dinero a través del Servicio.

Importe de la transacción”: la cantidad de dinero que el Remitente desea enviar al Destinatario como Transacción, excluyendo cualquier Cargo por servicio aplicable y antes de cualquier conversión de cambio de divisa.

Historial de transacciones”: registro de sus Transacciones en nuestra Aplicación al que puede acceder con su información de registro: correo electrónico y contraseña.

3. USO DEL SERVICIO

3.1. El Servicio es un producto de dinero electrónico que usted puede usar para hacer envíos internacionales no recurrentes a Destinatarios que tengan cuentas con algunos Proveedores de servicios en los Países de destino.

3.2. Al celebrar el presente Acuerdo, usted también acepta los Términos y condiciones aplicables a la Aplicación Taptap Send.

3.3. Una vez que ha registrado una cuenta en nuestra Aplicación usted puede:

3.3.1. efectuar las Instrucciones de pago; y

3.3.2. ver la información de su Transacción, incluidos pagos actuales y anteriores.

3.4. Usted deberá utilizar un Instrumento de pago válido para cargar fondos en su saldo de dinero electrónico y así efectuar pagos a través del Servicio. Actualmente solo se aceptan pagos de una tarjeta de débito a su nombre.

3.5. Puede efectuar una Transacción (y administrar su cuenta) si inicia sesión en la Aplicación con su nombre de usuario y contraseña.

3.5.1. Puede efectuar una Instrucción de pago desde la Aplicación al introducir o seleccionar el Importe de la transacción y la información asociada y, a continuación, hacer clic en “Send” (Enviar) en la página de confirmación.

3.5.2. En ese momento procederemos a efectuar la Transacción y enviar el Importe de la transacción al Destinatario, lo que significa que no podrá cancelar una Transacción una vez que hayamos recibido la Instrucción de pago.

3.5.3. Por motivos de seguridad podemos exigirle que vuelva a introducir su contraseña para finalizar sus Instrucciones de pago o tener acceso a ciertas funciones de su cuenta.

3.6. Cada Instrucción de pago constituye una nueva solicitud para que Segovia realice la transacción en su nombre. Cuando inicie un pago le pediremos que confirme la Instrucción de pago antes de que sea ejecutada. Su confirmación nos autoriza a cargar el importe correspondiente en su Instrumento de pago y nos brinda consentimiento para hacerlo.

3.7. Cuando inicie un pago le enviaremos una notificación sobre el Cargo por servicio que se cobrará (si procede) así como la Tasa de cambio de divisas correspondiente que recibirá. Si cobramos un Cargo por servicio, este puede variar según el tipo de transacción que esté intentando efectuar. Antes de confirmar la transacción podrá ver en la Aplicación el Cargo por servicio y la Tasa de cambio de divisas aplicables.

3.8. Podrá participar en nuestro Programa de recomendaciones. Si usted participa en nuestro Programa de recomendaciones, acepta quedar obligado por los Términos y condiciones del Programa de recomendaciones, que puede encontrar en https://www.taptapsend.com/referrals-terms.

4. NUESTRAS OBLIGACIONES

4.1. En virtud de este Acuerdo aceptamos prestarle el Servicio con una atención razonable. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

4.2. No estamos obligados a tramitar ninguna Transacción en particular. Cuando usted envía una Instrucción de pago, usted solicita que tramitemos la Transacción en su nombre y presta su consentimiento para la ejecución de la Transacción. Podremos, a nuestra entera discreción, elegir si aceptamos o no la oferta para tramitar esa Transacción (de conformidad con la cláusula 6).

4.3. Le pediremos información cuando usted se registre en el Servicio, y también es posible que le solicitemos información en otras situaciones, a fin de cumplir nuestras obligaciones jurídicas. Usted deberá suministrarnos información precisa y completa en respuesta. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener detalles sobre cómo recopilamos, usamos y conservamos esta información.

4.4. Los plazos de entrega indicados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lugar de nuestro sitio web son representativos de un servicio “normal”/promedio y no son garantía de un plazo de Servicio o Transacción concretos.

4.5. Intentaremos tramitar las Transacciones de inmediato, pero cualquier Transacción puede demorarse o ser cancelada por diversos motivos, incluidos, entre otros: nuestros esfuerzos para verificar su identidad; para validar las instrucciones de su Transacción; para ponernos en contacto con usted; o debido a interrupciones del sistema por parte de nuestros Proveedores de servicios; o de otro modo para cumplir con la legislación aplicable.

4.6. Podremos enviar y recibir notificaciones en relación con las Transacciones por correo electrónico, mensajes SMS y notificaciones a través de la Aplicación. Le proporcionaremos información después de recibir una Solicitud de transacción que le permitirá identificar la Transacción, junto con los detalles del importe de la Transacción en la moneda utilizada en la Instrucción de pago, los Cargos por servicio que podamos cobrar, la cantidad recibida en moneda extranjera y la fecha en la que se recibió la Instrucción de pago.

4.7. Intentaremos mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los Proveedores de servicios por medio de nuestro sitio web o Aplicación.

5. SUS OBLIGACIONES

5.1. Usted acepta que:

5.1.1. No accederá, utilizará ni intentará usar el Servicio para proporcionar Instrucciones de pago a menos que usted tenga como mínimo 18 años de edad y que tenga la capacidad legal para celebrar un contrato jurídicamente vinculante en cualquier jurisdicción correspondiente.

5.1.2. Para cada Instrucción de pago que envíe, podremos cobrar un Cargo por servicio adicional al Importe de la transacción. El pago vence en el momento en que usted presente su Solicitud de transacción. En la máxima medida permitida por la ley, el Cargo por servicio no es reembolsable a menos que se indique expresamente en este Acuerdo. Si usted envía una Instrucción de pago y como resultado Segovia es responsable de pagar cargos como, por ejemplo, por devoluciones u otras comisiones, usted acepta reembolsarnos todos esos cargos.

5.1.3. En relación con su registro en el Servicio y su uso de este, usted deberá:

5.2. Debe realizar todos los esfuerzos posibles por mantener los detalles de su cuenta de manera segura y evitar el acceso no autorizado mediante las siguientes medidas:

5.2.1. cambiar su contraseña de forma habitual y asegurarse de que no se vuelve a usar en otras cuentas en línea;

5.2.2. ponerse en contacto con nosotros (con la información de contacto siguiente) si alguien le pide su contraseña;

5.2.3. configurar la autenticación en dos pasos cuando se le solicite; y

5.2.4. mantener segura su cuenta de correo electrónico. Infórmenos de inmediato si su dirección de correo electrónico se ve comprometida.

5.3. Póngase en contacto con nosotros si sospecha que su cuenta se ha visto comprometida. Si sospecha que se ha robado su cuenta u otras credenciales de seguridad, se han perdido o las usan sin su autorización o se han visto comprometidas de otra manera, debe ponerse en contacto con nosotros (con la información de contacto siguiente) de inmediato, también se le recomienda cambiar su contraseña. Cualquier demora indebida a la hora de notificárnoslo puede afectar a la seguridad de su cuenta y también dar origen a responsabilidad por pérdidas financieras.

5.4. No debe compartir su nombre de usuario y contraseña con nadie, excepto con una empresa que posea una licencia con la FCA (o cualquier ente regulador equivalente) para proporcionar “servicios de información de cuenta” o un “servicio de inicio de pago”, según se define en PSRs 2017.

5.5. No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños que haya sufrido usted u otra tercera parte como resultado de la falta de pago o demora en el pago de un Importe abonado a un Destinatario o la imposibilidad de cumplir una Instrucción en virtud del Servicio si usted incumple sus obligaciones contempladas en la presente cláusula 5, o si la mencionada falta de pago, demora o imposibilidad es causada por un Proveedor de servicios.

5.6. Cuando esté utilizando el Servicio en virtud de este Acuerdo, es su responsabilidad asegurarse de que todos los detalles son correctos antes del envío. Se le dará la oportunidad de confirmar las Instrucciones de pago antes del envío y usted deberá verificar los detalles detenidamente.

5.7. El importe total que usted deberá pagar y el tipo de cambio correspondiente se mostrarán claramente en la Aplicación antes de que se le pida su confirmación de la Instrucción de pago. Proceder con la Transacción en ese momento es totalmente opcional.

5.8. Cuando usted pague el Importe de la transacción en una moneda pero el Importe abonado sea en otra moneda, puede existir una cierta diferencia entre el tipo de cambio al que compramos moneda extranjera y el tipo de cambio que se le facilitó. Segovia puede obtener un pequeño beneficio en estas circunstancias. Le garantizamos el Importe abonado en divisa local, depositado en la cuenta del Destinatario con el Proveedor de servicios. Le mostraremos el tipo de cambio aplicable que hemos ofrecido para su Transacción, momento en el cual puede optar por proseguir con la Transacción.

5.9. Otras partes pueden imponerle impuestos, tasas o cargos, por ejemplo, por el uso de un Instrumento de pago concreto para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, entre otros, comisiones por descubierto no autorizado impuestas por los bancos si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria (otras partes pueden imponerle impuestos o costes en usted. Por ejemplo, el emisor de su Instrumento de pago elegido puede cobrarle un cargo cuando nos paga).

5.10. Tanto usted como el Destinatario actuarán en su propio nombre. Usted no puede enviar una Instrucción de pago en nombre de otra persona.

5.11. Al utilizar el Servicio deberá cumplir el presente Acuerdo, así como las leyes, normas o reglamentos aplicables. Será incumplimiento del presente Acuerdo usar el Servicio para enviar Importes de transacción en relación con actividades ilegales que incluyen, entre otros, el blanqueo de dinero, el fraude y la financiación de organizaciones terroristas.

5.12. Al usar el Servicio o cuando se interactúa con Segovia, con otro usuario o con un tercero (en relación con el Servicio), usted se abstendrá de:

5.12.1. incumplir el presente Acuerdo, o cualquier otro acuerdo entre usted y Segovia;

5.12.2. crear más de un registro sin haber recibido previamente nuestro permiso por escrito;

5.12.3. proporcionar información falsa, imprecisa o engañosa; o

5.12.4. negarse a proporcionar una confirmación para cualquier información que usted nos proporcione, lo que incluye una prueba de identidad, o negarse a cooperar en una investigación;

5.13. Si cree que alguien podría estar utilizando su cuenta sin su permiso, debe notificárnoslo de inmediato poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios enumerados en la sección de Contacto.

6. NUESTRO DERECHO A DENEGAR, SUSPENDER O CANCELAR

6.1. Usted acepta que podemos aplicar límites en el importe que puede enviar a través de su cuenta o conservar en esta. Podemos hacerlo ya sea por Transacción o de forma combinada, y ya sea respecto de un conjunto de detalles de registro o un Instrumento de pago o en conjuntos relacionados de detalles de registro o Instrumentos de pago.

6.2. Podemos denegar cualquier Instrucción de pago o Transacción si consideramos que:

6.2.1. la transacción le situaría por encima de cualquier límite de transacción que introduzcamos;

6.2.2. la transacción infringiría el presente Acuerdo;

6.2.3. otra persona está intentando realizar la transacción sin su permiso; o

6.2.4. puede estar actuando de forma ilegal o sería contrario a derecho que permitiéramos la transacción.

6.3. Podemos suspender el uso de su cuenta si creemos que:

6.3.1. otra persona puede estar intentando usarla sin su permiso; o

6.3.2. la ley nos exige hacerlo.

6.4. Para poder cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes pertinentes, nos reservamos el derecho a solicitar información adicional o elementos de prueba en relación con una Transacción.

6.5. Generalmente, le informaremos antes o inmediatamente después de rechazar, suspender o cancelar su Instrucción de pago o cuenta, y le motivaremos tales medidas. Sin embargo, no proporcionaremos razones o información si ello infringiera la legislación o comprometiera nuestras medidas de seguridad.

7. SU DERECHO A CANCELAR; REEMBOLSOS

7.1. En la medida permitida por la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción de pago, procederemos a efectuar la Transacción de inmediato y usted no tendrá el derecho automático de revocación (o cambiar los detalles de la Instrucción de pago).

7.2. Usted puede solicitar el reembolso de una Transacción en un plazo de trece (13) meses desde que se efectúe la Transacción si:

7.2.1. alguien ha hecho la transacción desde su cuenta sin su permiso; o

7.2.2. no hemos enviado un pago a tiempo al Destinatario adecuado y por el importe adecuado, como se indica en su Instrucción de pago confirmada

7.3. También reembolsaremos una transacción si la legislación lo exige o si el emisor de su Instrumento de pago lo exige.

7.4. Sin embargo, podemos negarnos a tramitar su solicitud de un reembolso si podemos demostrar que:

7.4.1. usted actuó de forma fraudulenta;

7.4.2. usted no tomó todas las medidas razonables, de manera intencionada o con negligencia grave, para mantener la contraseña de su cuenta en secreto;

7.4.3. usted está solicitando un reembolso de una Transacción que se efectuó antes de que usted nos informara de que su cuenta estaba siendo utilizada en forma indebida;

7.4.4. el Destinatario recibió el dinero en su cuenta con el Proveedor de servicios; o

7.4.5. había un error en la información sobre la cuenta del Destinatario que usted nos suministró.

7.5. Si usted desea solicitar un reembolso, deberá hacerlo de inmediato, y en todo caso antes de trece (13) meses desde que se efectuara la Transacción. La solicitud de un reembolso debe enviarse por escrito (lo que incluye por correo electrónico) a uno de los puntos de contacto que figuran en la parte inferior de este Acuerdo. Deberá indicar el nombre completo, domicilio y número de teléfono del Remitente, junto con el número de seguimiento de la Transacción, el Importe de la transacción y el motivo de la solicitud de reembolso.

7.6. Si hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha suministrado, y la información resulta ser incorrecta, no somos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. Sin embargo, haremos todo lo razonablemente posible para recuperar los fondos. Podremos cobrarle un cargo razonable, indicativo de nuestros esfuerzos, por ello.

7.7. Cualquier reembolso se depositará por defecto en el Instrumento de pago utilizado para financiar la Transacción, en la misma moneda usada para financiar la Transacción. Si desea que se deposite el reembolso como saldo de dinero electrónico para futuras transacciones, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección de Información de contacto.

8. RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN

8.1. Programa de identificación del cliente. Podremos exigirle que nos proporcione información de identificación personal relacionada con usted y el Destinatario y también podemos legítimamente consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

8.2. Verificación y controles. Podremos verificar su dirección de domicilio y detalles personales con el fin de confirmar su identidad. También podemos trasladar su información personal a una agencia de referencias de crédito, la cual podría conservar un registro de dicha información. También es posible que necesitemos verificar la identidad de un Destinatario de la misma manera. Toda la información proporcionada por usted será tratada de manera segura y en estricta conformidad con nuestra Política de privacidad. Al aceptar este Acuerdo usted nos autoriza a efectuar todas las consultas que consideremos necesarias para validar la información que usted nos proporciona.

8.3. Tratamiento y transferencia de los datos. Usted da su consentimiento para que tratemos su información personal para los fines de prestar el Servicio, incluidos los fines de verificación como se describe en esta cláusula. Usted también da su consentimiento para que usemos dichos para ponernos en contacto con usted, nosotros o terceros autorizados por nosotros, y para fines legales, contables y de archivo, de conformidad con los términos de la Política de privacidad de Segovia. Usted también acepta que nosotros transmitamos su nombre, dirección, y fecha de nacimiento junto con su Instrucción de pago a nuestros Proveedores de servicios fuera del Espacio Económico Europeo, pues así nos lo exige la ley. Los detalles completos figuran en la Política de privacidad.

8.4. Divulgaciones a autoridades públicas. Es posible que la ley nos obligue a suministrar información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones a autoridades públicas u otras autoridades competentes como se describe en nuestra Política de privacidad. Usted reconoce y da su consentimiento para que así lo hagamos.

8.5. Segovia puede, según sea necesario para prestar el Servicio, conservar toda la información requerida de un Destinatario para acreditar su identidad o aquella asociada a sus Instrucciones de pago específicas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. La Aplicación y el Servicio, el contenido y toda propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, derechos sobre bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son propiedad nuestra, de nuestras empresas asociadas o de terceras partes. Todos los derechos, títulos y participaciones referentes al sitio web de Segovia y el Servicio, seguirán siendo de nuestra propiedad o de propiedad de esos otros terceros.

9.2. La Aplicación y el Servicio podrán ser utilizados únicamente para los fines permitidos por el presente Acuerdo o según se describe en el sitio web. Usted está autorizado únicamente a ver y conservar una copia de las páginas de la Aplicación de Segovia para su propio uso personal. Usted no puede duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas, participar en la transferencia o venta, publicar en Internet, o de modo distribuir o explotar el sitio web, la Aplicación o el Servicio de Segovia, o cualquier parte de estos, para uso público o comercial sin nuestro permiso expreso por escrito. Usted no puede: a) utilizar un robot, spider, scraper u otro dispositivo automatizado para acceder a la Aplicación o el Servicio; ni b) retirar o alterar un aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad exclusiva o leyenda que se muestre en el sitio web de Segovia (o páginas impresas del sitio web). El nombre de “Taptap Send”, “Segovia” y otros nombres o indicios de propiedad de productos y/o servicios de Segovia a los que se haga referencia el sitio web de Segovia son marcas exclusivas nuestras o marcas exclusivas de otros terceros. Otros productos, servicios y nombres de empresas que aparecen en el sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y, por lo tanto, no debe utilizar, copiar o reproducirlos en forma alguna.

10. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

10.1. Usted reconoce que el presente Acuerdo se celebrará de forma electrónica, y que las siguientes categorías de información (“Comunicaciones”) podrán enviarse por medios electrónicos:

10.1.1. este Acuerdo y todas sus enmiendas, modificaciones o suplementos;

10.1.2. su historial de Transacciones a través del Servicio;

10.1.3. cualquier declaración o avisos iniciales, periódicos u otros que se proporcionen en relación con el Servicio, incluidos, sin limitación, los exigidos por la ley;

10.1.4. cualquier comunicación de servicio al cliente, incluidas, sin limitación, las comunicaciones con respecto a las reclamaciones por errores o usos no autorizados del Servicio; y

10.1.5. cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o Segovia.

10.2. El Servicio no permite entregar las Comunicaciones en formato papel o a través de otros medios no electrónicos. Puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones de forma electrónica, pero si lo hace se suspenderá su uso del Servicio. A fin de retirar su consentimiento, usted deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra información de contacto indicada al final de este Acuerdo.

10.3. Copia del Acuerdo: Este Acuerdo está disponible para su revisión en cualquier momento a través de la Aplicación. Le enviaremos por correo electrónico una copia de estos términos cuando cree su cuenta. También puede solicitarnos que le enviemos una copia de estos términos (y sus modificaciones) por correo electrónico en cualquier momento.

10.4. Historial de Transacciones: Cada mes, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, en el que se le notificará que su historial de Transacciones mensuales está listo para ser visto a través de la Aplicación. Podrá descargar el historial de Transacciones de la Aplicación para sus propios registros.

10.5. Seguridad de la cuenta: Si tenemos que ponernos en contacto con usted debido a un fraude o una amenaza a la seguridad, ya sean reales o solamente una sospecha, lo haremos mediante llamada o mensaje de texto a su número de móvil.

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

11.1. Cuando hayamos incumplido materialmente el presente Acuerdo, causándole una pérdida a usted, le reembolsaremos el Importe de la transacción y cualquier Cargo por servicio cobrado. Deberá acompañar toda reclamación de compensación con documentación de respaldo pertinente.

11.2. Si cualquier pérdida que usted sufra no se encuentra cubierta por un derecho de pago en virtud de la cláusula 7, expresamente limitamos nuestra responsabilidad por esa pérdida hasta la cantidad mayor entre: a) el importe de cualquier cargo por servicio que se nos haya abonado; y b) 500 €. Ese límite de responsabilidad se aplica a cualquier transacción, acto, omisión o evento individual y a cualquier número de transacciones, actos, y omisiones o eventos relacionados.

11.3. En ningún caso aceptaremos la responsabilidad por daños y perjuicios como resultado de:

11.3.1. imposibilidad de ejecutar el Servicio como resultado de circunstancias que podrían considerarse anormales o imprevistas fuera de nuestro control razonable, que pueden incluir, por ejemplo, las demoras o los fallos causados por problemas con otro sistema o red (incluidos los de nuestros Proveedores de servicio), averías mecánicas o fallos en el tratamiento de datos; o

11.3.2. el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las leyes, normas o regulaciones vigentes; o

11.3.3. errores en el sitio web o con el Servicio como resultado de información incompleta o incorrecta que nos haya suministrado usted o un tercero.

11.4. No obstante cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, Segovia no será responsable en virtud de ninguna teoría de responsabilidad extracontractual, contractual, responsabilidad objetiva u otra teoría del derecho o equidad por: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daños ejemplarizantes, punitivos, especiales, incidentales, indirectos o derivados, cada uno de los cuales es excluido por Segovia, independientemente de si Segovia previera o podría haber previsto la posibilidad de dichos daños.

11.5. Su relación es con Segovia únicamente. Usted acepta que ninguna empresa asociada o agente de Segovia le debe a usted ningún deber de atención cuando realice una tarea que, de lo contrario, debería ser realizada por Segovia en virtud de un acuerdo con usted.

12. MODIFICACIONES

12.1. Podemos modificar el presente acuerdo por cualquiera de los siguientes motivos:

12.1.1. debido a un cambio en los requisitos legales o normativos;

12.1.2. si el cambio le beneficia;

12.1.3. para reflejar un cambio en nuestros costes de provisión del Servicio;

12.1.4. en respuesta a posibles riesgos a la seguridad de su cuenta; o

12.1.5. para responder a cualquier otro cambio que nos afecte, siempre que sea justo trasladar los efectos del cambio a usted.

12.2. Podremos hacer cambios razonables y proporcionados por cualquier otra razón que no podemos predecir, por ejemplo, para responder a cambios en nuestro sector que afectan a la forma en la que deseamos prestarle nuestro Servicio.

12.3. Le informaremos acerca de un cambio en este Acuerdo al menos dos (2) meses antes de su entrada en vigor. Usted puede presentar objeciones al cambio antes de su entrada en vigor, con lo que se resolverá el Acuerdo. Si usted no presenta objeciones al cambio, se interpretará como aceptación del cambio.

12.4. Usted recibirá una notificación de cualquier cambio en el presente Acuerdo mediante anuncios en la Aplicación.

13. RESOLUCIÓN

13.1. El presente Acuerdo se mantendrá vigente hasta que cualquiera de las Partes rescinda el Acuerdo.

13.2. Usted podrá resolver el presente Acuerdo en cualquier momento, sin cargo alguno, mediante el cierre de su cuenta a través de la Aplicación.

13.3. Segovia puede resolver este Acuerdo y cerrar su cuenta en cualquier momento, mediante aviso con dos (2) meses de antelación.

13.4. Segovia puede rescindir este Acuerdo y cerrar su cuenta sin previo aviso si:

13.4.1. consideramos razonablemente que usted está utilizando su cuenta de manera fraudulenta o ilegal.; o

13.4.2. la ley nos exige hacerlo.

13.5. Segovia le informará de la rescisión, tan pronto como sea posible, si la ley le permite a Segovia hacerlo.

13.6. En caso de rescisión, Segovia retirará todos los saldos en su cuenta a su Instrumento de pago guardado. Segovia dejará de tramitar cualquier otra Instrucción de pago después de recibir la notificación de rescisión, pero continuaremos tramitando las Instrucciones de pago que se presentaran con anterioridad a la recepción y aún estén pendientes. Sus obligaciones de pago a Segovia subsistirán tras la resolución de este Acuerdo.

14. QUEJAS/COMPENSACIÓN

14.1. Si tiene una queja relacionada con su Cuenta, envíenos un correo electrónico a support@taptapsend.com.

14.2. Haremos todo lo posible por resolver su reclamación lo antes posible, y le enviaremos una respuesta definitiva por correo electrónico en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la queja. Si, en circunstancias excepcionales, por razones ajenas a nuestro control, necesitamos más tiempo para responder, le enviaremos una respuesta de información en un plazo de 15 días después de recibir su queja para informarle de cuándo recibirá nuestra respuesta definitiva. La respuesta definitiva no se enviará en un plazo superior a 35 días desde la fecha en la que recibamos inicialmente su queja.

14.3. Si usted no recibe nuestra respuesta definitiva a tiempo, o no está satisfecho con nuestra respuesta definitiva, usted puede tener derecho a remitir su queja al Defensor del cliente financiero, cuyos detalles están disponibles en http://www.financialombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm. También puede ponerse en contacto con ellos en el 0800 023 4567 o trasladarles la queja por Internet (a través de https://help.financial-ombudsman.org.uk/help). Tenga en cuenta que el Defensor no puede considerar una queja si usted no nos ha concedido la posibilidad de resolverlo con anterioridad.

14.4. De forma alternativa, usted puede presentar su queja a través de la plataforma de Resolución de disputas en línea de la Comisión Europea, la cual puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.5. Su cuenta no cumple los requisitos de protección en virtud de la ley británica de Compensación de servicios financieros del Reino Unido (FSCS).

15. GENERAL

15.1. Ley aplicable. Este Acuerdo se rige por la legislación inglesa. Toda controversia entre usted y nosotros en relación con el Servicio o el presente Acuerdo podrá llevarse ante los tribunales de Inglaterra y Gales.

15.2. Ausencia de derechos de terceros. El presente Acuerdo no da lugar a ningún derecho en virtud de la Ley de contratos (Derechos de terceros) de 1999 [Contracts (Rights of Third Parties) Act] (o cualquier otra legislación equivalente) para hacer cumplir ningún término de este Acuerdo.

15.3. Renuncia. Ninguna renuncia a una disposición del presente Acuerdo será efectiva a menos que se realice por escrito y esté firmada por la Parte que renuncia. La ausencia de exigencia por cualquier Parte del cumplimiento de cualquier término u obligación del presente Acuerdo, o la renuncia por cualquier Parte del incumplimiento del presente Acuerdo, no impedirá la posterior observancia de dicho término u obligación ni se considerará como renuncia para un incumplimiento posterior de este Acuerdo.

15.4. Ausencia de cesión. Usted no podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

15.5. Totalidad del acuerdo. El presente Acuerdo constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes y sustituye a todos los pactos, acuerdos o manifestaciones por o entre las Partes, o cualquiera de ellos, por escrito o verbales, en relación con el objeto del presente Acuerdo.

15.6. Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada o perjudicada de forma alguna; y usted acuerda aceptar una sustitución de dichas disposiciones inválidas, ilegales o inaplicables por una disposición válida, legal y aplicable que consiga, en la mayor medida permitida por la ley y en virtud de este Acuerdo, los fines económicos, comerciales y otros fines que tuviera dicha disposición inválida, ilegal o inaplicable.

Información de contacto

La mejor forma de ponerse en contacto con nosotros para cualquier cuestión es el correo electrónico support@taptapsend.com. También puede llamarnos al +44 (0) 808 168 7707.