Acuerdo de usuario de Taptap Send

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Fecha de publicación: 14 de Enero 2020

Fecha de entrada en vigor: 15 de Marzo 2020

1. DESCRIPCIÓN GENERAL

1.1 Estos términos y condiciones («Acuerdo») rigen los términos bajo los cuales puede utilizar la Aplicación «Taptap Send™» para realizar transferencias internacionales no periódicas a cualquier Destinatario elegible (el «Servicio»). Al acceder al Servicio, registrarse en él y utilizarlo, acepta quedar vinculado por el Acuerdo. Si no desea quedar vinculado por el Acuerdo, no acceda al Servicio, no se registre en él ni lo utilice. El idioma de este Acuerdo es el español y todos los Servicios, las Instrucciones de pago y las Transferencias realizadas en conexión con él estarán en español.

1.2 En este Acuerdo, los términos «Taptap Send», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Taptap Send UK Limited (anteriormente conocido como Segovia Technology UK Limited), junto con sus directores, empleados, afiliados, sucesores y cesionarios. Taptap Send es una empresa registrada bajo el número 10416468 en Inglaterra y Gales, con domicilio social en 41 Corsham Street, Londres N1 6DR. Taptap Send está autorizado por la Autoridad de Conducta Financiera de Reino Unido (Financial Conduct Authority, «FCA»), de conformidad con las Regulaciones de dinero electrónico (Electronic Money Regulations) de 2011, número de referencia de empresa 900842, para proporcionar servicios de pago y dinero electrónico.

1.3 Los términos «usted» y «su» hacen referencia a los usuarios del Servicio, como Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o visitantes del sitio web.

1.4 Este Acuerdo entrará en vigor en la fecha en la que acceda al Servicio, se registre en él o lo utilice por primera vez y continuará hasta su rescisión por nuestra parte o la suya (de conformidad con la cláusula 13). El Acuerdo puede cambiar puntualmente (de conformidad con la cláusula 12), pero los cambios únicamente entrarán en vigor en la fecha en que se lo notifiquemos y no cambiarán los términos de uso previos del Servicio.

2. DEFINICIONES

«Aplicación» significa nuestra aplicación móvil para el envío de Instrucciones de pago.

«País de destino» significa el país en el que el Destinatario recibe el dinero a través del Servicio.

«Contraseña» incluye un número de identificación personal «PIN» u otra información de inicio de sesión que podamos elegir o aceptar.

«Instrumento de pago» significa un instrumento de pago válido utilizado para iniciar una Instrucción de pago, como una tarjeta de débito.

«Instrucción de pago» significa una instrucción específica en la que nos solicita efectuar una Transferencia.

«Importe de pago» significa la cantidad pagada, después de cualquier conversión de divisas, a la cuenta del Destinatario sin incluir la Tarifa de servicio.

«Destinatario» significa quien recibe dinero en una cuenta proporcionada por un Proveedor de servicios en virtud de una Instrucción de pago enviada a través del Servicio.

«Remitente» significa quien utiliza el Servicio para enviar dinero.

«Importe de envío» significa la cantidad de dinero que el Remitente desea enviar al Destinatario, excluyendo las Tarifas de servicio aplicables y antes de una conversión de divisas.

«Tarifa de servicio» significa nuestra tarifa (que puede variar en función del destino del Remitente, el Destinatario y el Importe de envío), de la que le informaremos antes de confirmar una Instrucción de pago. Puede que haya otros impuestos y gravámenes no aplicados por nosotros ni pagados a través de nosotros (por ejemplo, tarifas de retirada de dinero por dispositivos móviles).

«Proveedor de servicios» significa un banco local, un operador de red móvil o un proveedor de servicios de terceros en el País de destino (con quien trabajamos para prestar el Servicio) que proporciona una cuenta a un Destinatario.

«Transferencia» significa la transferencia de dinero a través del Servicio.

«Historial de transferencias» significa el registro de sus Transferencias en nuestra Aplicación, a la que puede acceder con su correo electrónico y Contraseña de registro.

3. UTILIZAR EL SERVICIO

3.1 El Servicio permite realizar transferencias internacionales a los Destinatarios que tienen cuentas con los Proveedores de servicios seleccionados en los Países de destino.

3.2 Para registrarse en el Servicio, descárguese la aplicación (por ejemplo, desde el App Store de Apple o Google Play) y siga las instrucciones. Al registrarse en el Servicio, acepta los términos de este Acuerdo y nuestra Política de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web y en la Aplicación.

3.3 Una vez que se haya registrado en el Servicio, puede:

      3.3.1 enviar Instrucciones de pago; y

     3.3.2 ver la información de Transferencias, incluidas las Transferencias actuales y anteriores.

3.4 Debe utilizar un Instrumento de pago válido para realizar las Instrucciones de pago a través del Servicio.

3.5 Puede enviar una Instrucción de pago (o administrar de otra forma el uso del Servicio) si inicia sesión en la Aplicación con su nombre de usuario y Contraseña, o bien si selecciona el Importe de envío y la información asociada y, a continuación, hace clic en «Enviar» en la página de confirmación. Su confirmación nos autoriza a cargar su Instrumento de pago por el importe adecuado y nos da su consentimiento para que lo hagamos. A continuación, transferiremos inmediatamente el Importe del pago al Destinatario, lo que significa que no podrá cancelar una Transferencia una vez que hayamos recibido la Instrucción de pago.

3.6 Por razones de seguridad, es posible que solicitemos que vuelva a introducir su Contraseña para confirmar sus Instrucciones de pago o acceder a ciertas funciones de la Aplicación.

3.7 Cuando inicia una Instrucción de pago, le notificaremos la Tarifa de servicio pertinente (si la hubiera) y el tipo de cambio que recibirá.

      3.7.1 Si cobramos una Tarifa de servicio, esta puede variar según el tipo de Transferencia que realice (por ejemplo, dependiendo del destino, el Destinatario y el importe que desee enviar).

     3.7.2 Cuando nos referimos a un tipo de cambio en el presente Acuerdo, significa la tasa establecida por nosotros para el par de divisas correspondiente, que suele cambiar cada día. En algunas combinaciones, habrá una diferencia entre el tipo de cambio por el que podemos comprar moneda extranjera y el tipo de cambio que le ofrecemos. Esto se debe a la necesidad de cubrir nuestros costes operativos y el riesgo de que los tipos de cambio fluctúen entre el momento en que enviamos el Importe del pago al Destinatario y el momento en que recibimos de usted el Importe de envío.

     3.7.3 Nuestras Tarifas de servicio y tipos de cambio están disponibles en nuestra página web y en la Aplicación. Podrá verlos en la Aplicación antes de confirmar la Transferencia.

3.8 Puede decidir participar en nuestro Programa de referencias. Si participa en nuestro Programa de referencias, acepta cumplir los términos y condiciones del Programa de referencias, que encontrará en https://www.taptapsend.com/referrals-terms.

4. NUESTRAS OBLIGACIONES

4.1 Conforme a este Acuerdo, aceptamos prestarle el Servicio con el cuidado razonable. Reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

4.2 No estamos obligados a gestionar una determinada Transferencia. Cuando envía una Instrucción de pago, solicita que gestionemos la Transferencia en su nombre y nos da su consentimiento para realizar la Transferencia. Podremos, a nuestra discreción, aceptar o no la oferta de gestión de la Transferencia (de conformidad con la cláusula 6).

4.3 Le solicitaremos información cuando se registre en el Servicio, y también puede que le solicitemos información en otras ocasiones para cumplir nuestros requisitos legales. Deberá proporcionarnos información completa y precisa. Consulte nuestra Política de privacidad si desea más información sobre cómo recopilamos, usamos y almacenamos esta información.

4.4 Aunque nuestro Servicio suele ser capaz de enviar Transferencias instantáneamente:

        (a) Si la cuenta del Destinatario se encuentra en el Espacio Económico Europeo («EEE») y está en libras esterlinas (£), euros (€) o en otra moneda del EEE, el proveedor de la cuenta del Destinatario (por ejemplo, un banco) recibirá el dinero, a más tardar, dos días hábiles después de que aceptemos la Instrucción de pago; y

        (b) en caso contrario, el proveedor de la cuenta del Destinatario recibirá el dinero, a más tardar, cuatro días hábiles después de que aceptemos la Instrucción de pago.

4.5 Aunque los Destinatarios suelen recibir el Importe de pago instantáneamente:

        (a) Si el proveedor de la cuenta del Destinatario se encuentra en el EEE y la cuenta del Destinatario está en una divisa del EEE, la legislación exige que el proveedor de la cuenta ingrese el importe en la cuenta del Destinatario tan pronto como lo recibe; y

        (b) las prácticas bancarias pueden variar si envía dinero a una cuenta con una divisa no perteneciente al EEE o a una cuenta fuera del EEE. Si desea más información sobre el ingreso de un pago a una cuenta de este tipo, póngase en contacto con el proveedor de la cuenta del Destinatario.

4.6 Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web (o en otros lugares) son representativos de un servicio «normal» (promedio) y no constituyen una garantía de plazo de Transferencia o Servicio individuales.

4.7 Podemos retrasar o suspender una Transferencia, entre otros motivos:

        (a) para verificar su identidad;

        (b) para responder a las alertas de seguridad que recibimos en relación con el uso que hace del Servicio o por cualquier tipo de Transferencia;

        (c) para validar su Instrucción de pago;

        (d) por interrupciones del sistema de nuestros Proveedores de servicios; o

        (e) para cumplir con la legislación aplicable.

4.8 Podemos enviar y recibir notificaciones en relación con una Transferencia por correo electrónico, SMS y a través de la Aplicación. Sin retrasos indebidos, le proporcionaremos información después de la aceptación de una Instrucción de pago que le permita identificar la Transferencia, junto con detalles sobre el importe de la Transferencia en la divisa utilizada en la Transferencia, las Tarifas de servicio que podemos cobrar, el importe recibido en moneda extranjera y la fecha en que se recibió la Instrucción de pago.

4.9 Intentaremos mantener información actualizada sobre la disponibilidad de los Proveedores de servicios en nuestro sitio web o nuestra Aplicación.

5. SUS OBLIGACIONES

5.1 Acepta que:

      5.1.1 no podrá acceder al Servicio, usarlo ni intentar usarlo para proporcionar Instrucciones de pago a menos que tenga 18 años de edad como mínimo y la capacidad jurídica para formalizar un contrato legal vinculante en cualquier jurisdicción pertinente;

     5.1.2 para cada Instrucción de pago que envíe, podemos cobrar una Tarifa de servicio además del Importe de envío. El pago será exigible en el momento en que envíe su Instrucción de pago. En la máxima medida permitida por la ley, la Tarifa de servicio no será reembolsable salvo que se indique expresamente en este Acuerdo. Si envía una Instrucción de pago que nos haga responsables de cualquier tipo de cargo incluyendo, entre otros, devoluciones u otras tarifas, se compromete a reembolsarnos el importe íntegro de estas; y

      5.1.3 en relación con su registro y uso del Servicio:

         (i) nos proporcionará pruebas verdaderas, precisas, actuales y completas de su identidad, y actualizará inmediatamente la información personal si esta cambia;

         (ii) nos proporcionará cualquier documento de identidad que solicitemos;

         (iii) nos proporcionará información de uno o más Instrumentos de pago;

         (iv) nos proporcionará información verdadera, precisa, actual y completa, como se indica en el sitio web, necesaria para recibir el Servicio y cualquier otra información que pueda ser necesaria en relación con el Destinatario; y

          (v) nos proporcionará cualquier otra información que deba ser facilitada para efectuar una Instrucción de pago correctamente, ya sea mientras prepara la Instrucción de pago en nuestra Aplicación, o si nos ponemos en contacto con usted para obtener información adicional relativa a la Instrucción de pago.

5.2 Deberá hacer todo lo posible por proteger sus credenciales de inicio de sesión y evitar el acceso no autorizado al Servicio:

     5.2.1 cambiando la Contraseña periódicamente y garantizando que no se reutilice para otros servicios;

     5.2.2 contactando con nosotros (a través de los datos de la sección Información de contacto descrita más adelante) si alguien solicita su Contraseña;

     5.2.3 configurando una autenticación de 2 pasos cuando se le solicite; y

     5.2.4 protegiendo su cuenta de correo electrónico. Deberá informarnos de inmediato si su dirección de correo electrónico se ve comprometida.

5.3 Póngase en contacto con nosotros si sospecha que sus credenciales de inicio de sesión se han visto comprometidas. Si sospecha del robo, pérdida o uso no autorizado de sus credenciales de acceso u otras credenciales de seguridad, deberá contactar inmediatamente con nosotros (a través de los datos de la sección Información de contacto descrita más adelante). También se recomienda que cambie la Contraseña. Todo retraso indebido en la notificación puede afectar a la seguridad de los datos (incluido su Instrumento de pago) y le haría responsable de las pérdidas financieras.

5.4 No debe compartir su nombre de usuario y Contraseña con ninguna otra persona, excepto en el caso de una empresa que tenga una licencia con FCA (o cualquier otro regulador equivalente) para proporcionar un «servicio de información de cuenta» o un «servicio de iniciación de pago», o ambos servicios, tal como se define en el Reglamento de servicios de pago (PSR) de 2017.

5.5 No aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas o daños a usted o a cualquier tercero resultantes del impago o el retraso en el pago de un Importe de pago a un Destinatario o de la imposibilidad de realizar una Transferencia de conformidad con el Servicio si incumple gravemente sus obligaciones en virtud de esta cláusula 5, o si el impago, retraso o fallo anterior está causado por un Proveedor de servicios.

5.6 Cuando utiliza el Servicio en virtud de este Acuerdo, es su responsabilidad asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de proceder con el envío. Podrá confirmar las Instrucciones de pago antes de su envío y deberá comprobar los datos atentamente.

5.7 El importe total que deberá pagar, incluyendo la Tarifa de servicio y el tipo de cambio pertinente, se mostrará claramente en la Aplicación antes de que se le pida confirmar su Instrucción de pago. Llegados a este punto, continuar con la Instrucción de pago es totalmente opcional.

5.8 Otras entidades de terceros podrían imponerle impuestos, tarifas o gravámenes, por ejemplo, por el uso de un determinado Instrumento de pago para financiar una Transferencia. Pueden incluir, entre otros, comisiones por sobregiro no autorizado impuestas por los bancos si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria o si el emisor del Instrumento de pago elegido cobra un cargo cuando nos pague.

5.9 Otras entidades de terceros podrían imponer impuestos, tarifas o gravámenes sobre el Destinatario, por ejemplo, un Proveedor de servicios podría cobrar una tarifa por retirar el Importe de pago. Podemos ofrecerle la opción de enviar fondos adicionales para cubrir el coste de esa tarifa. Puede decidir libremente si abonar dicha tarifa o no.

5.10 Tanto usted como el Destinatario actúan en su propio nombre. No puede enviar una Instrucción de pago en nombre de otra persona.

5.11 Para utilizar el Servicio deberá cumplir el presente Acuerdo, así como las leyes, normas o reglamentos aplicables. Si utiliza el Servicio para enviar Transferencias relacionadas con una actividad ilegal incluyendo, entre otras, blanqueo de capitales, fraude o financiación de organizaciones terroristas, incumplirá el presente Acuerdo.

5.12 Al utilizar el Servicio o interactuar con nosotros, con otro usuario o con un tercero (en relación con el Servicio), no podrá:

       5.12.1 incumplir este Acuerdo, o cualquier otro acuerdo suscrito con nosotros;

       5.12.2 crear más de un registro sin nuestro previo permiso por escrito;

       5.12.3 proporcionar información falsa, inexacta o confusa; o

       5.12.4 negarse a confirmar cualquier información que nos proporcione, incluyendo una prueba de identidad, o negarse a cooperar en cualquier investigación.

5.13 Si cree que alguien puede estar usando sus credenciales de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad sin su permiso, deberá contactar inmediatamente con nosotros a través de los datos de la sección Información de contacto descrita más adelante.

6. NUESTRO DERECHO A RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR UNA INSTRUCCIÓN DE PAGO O LOS SERVICIOS

6.1 Acepta que podemos aplicar límites al importe que puede enviar a los Destinatarios. Podemos hacerlo en cada Transferencia o de forma general, ya sea respecto a un conjunto de datos de registro o un Instrumento de pago o respecto a conjuntos de datos de registro o Instrumentos de pago relacionados.

6.2 Podemos rechazar un Instrucción de pago si creemos que:

        6.2.1 excede nuestro límite de Transferencia;

        6.2.2 incumple este Acuerdo;

        6.2.3 alguien intenta realizar la Instrucción de pago sin su permiso; o

        6.2.4 puede estar actuando de forma ilegal o nos sitúa en contra de la ley al autorizar la Transferencia.

6.3 Es posible que suspendamos el uso que hace del Servicio si consideramos que:

         6.3.1 alguien puede estar intentando usarlo sin su permiso; o

         6.3.2 la ley nos obliga a hacerlo.

6.4 A fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación vigente, nos reservamos el derecho de solicitar más información o pruebas relativas a una Instrucción de pago.

6.5 Normalmente le informamos antes o inmediatamente después de la denegación, suspensión o cancelación de su Instrucción de pago o uso de los Servicios, y le damos nuestras razones. Sin embargo, no damos razones o proporcionamos ninguna otra información si hacerlo viola la ley o afecta nuestras medidas de seguridad.

7. SU DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

7.1 En la medida permitida por la ley, una vez que recibamos su Instrucción de pago, realizaremos la Transferencia inmediatamente y no dispondrá del derecho automático a la revocación (o cambio de los datos de la Instrucción de pago). Consideraremos su Instrucción de pago como recibida en el momento de su recepción efectiva, que normalmente será cuando confirme una Instrucción de pago, sea o no durante horario laboral.

7.2 Puede solicitar la devolución de una Transferencia en un plazo de trece (13) meses desde la Transferencia si:

      7.2.1 alguien realizó una Instrucción de pago sin su permiso; o

     7.2.2 no enviamos una Transferencia a tiempo a la cuenta de Destinatario correcta y nos equivocamos en la cantidad, tal como se indica en su Instrucción de pago confirmada.

7.3 También devolvemos una Transferencia si así lo requiere la ley, o si el emisor del Instrumento de pago lo requiere.

7.4 Sin embargo, puede que deneguemos su solicitud de devolución si podemos demostrar que:

      7.4.1 ha actuado de manera fraudulenta;

      7.4.2 no ha adoptado las medidas necesarias deliberadamente o por negligencia para mantener en secreto sus credenciales de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad;

      7.4.3 ha solicitado una devolución de una Transferencia que tuvo lugar antes de que sus credenciales de inicio de sesión se utilizaran de forma indebida;

      7.4.4 el Destinatario ha recibido el dinero en su cuenta por parte del Proveedor de servicios; o

      7.4.5 existe un error en los datos de cuenta del Destinatario que nos facilitó.

7.5 Si desea solicitar una devolución, debe hacerlo inmediatamente y, en cualquier caso, trece (13) meses a más tardar después de la Transferencia. Una solicitud de devolución se debe presentar por escrito (o por correo electrónico) a uno de los puntos de contacto indicados en la sección Información de contacto descrita más adelante, incluyendo el nombre completo del Remitente, la dirección y el número de teléfono junto con el número de seguimiento de la Transferencia, el Importe de envío y el motivo de su solicitud de devolución.

7.6 Si hemos realizado la Transferencia de conformidad con las instrucciones que nos ha proporcionado y la información resulta ser incorrecta, no seremos responsables de la emisión incorrecta de la Transferencia. Sin embargo, haremos todo lo posible para recuperar los fondos. Puede que le cobremos una tarifa razonable por nuestro esfuerzo por recuperarlos.

7.7 Toda devolución se abonará por defecto al Instrumento de pago utilizado para financiar la Transferencia, y en la misma moneda utilizada para financiarla.

8. RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN

8.1 Programa de identificación del cliente. Es posible que necesitemos que nos proporcione información de identificación personal sobre usted y el Destinatario. Asimismo, podemos consultar legalmente otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

8.2 Verificación y controles. Puede que verifiquemos su dirección de residencia y datos personales para confirmar su identidad. También es posible que cedamos su información personal a una agencia de referencia de crédito, que a su vez puede llevar un registro de dicha información. Del mismo modo, puede que necesitemos verificar la identidad del Destinatario. Toda la información que nos proporcione será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Al aceptar este Acuerdo, nos autoriza a realizar cualquier tipo de consulta que consideremos necesaria para validar la información proporcionada.

8.3 Procesamiento y transmisión de datos. Usted nos da su consentimiento para el procesamiento de su información personal con objeto de prestar el Servicio, así como con fines de verificación, tal y como se establece en la presente cláusula. Usted también nos da su consentimiento para que nosotros y terceros autorizados usemos dichos datos para comunicarnos con usted, y para fines legales, contables y de archivo, de conformidad con los términos de nuestra Política de privacidad. Asimismo, usted nos da su consentimiento para que enviemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento junto con su Instrucción de pago a nuestros Proveedores de servicios fuera del Área Económica Europea, tal y como nos lo exige la ley. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de privacidad.

8.4 Divulgaciones del gobierno. Puede que estemos obligados por ley a proporcionar información acerca de usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones de pago al gobierno u otras autoridades competentes, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad. Usted reconoce esta particularidad y está de acuerdo en que la llevemos a cabo.

8.5 Puede que necesitemos, para una buena prestación del Servicio, almacenar toda la información necesaria de un Destinatario para demostrar su identidad o los datos asociados con su Instrucción de pago específica.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 La Aplicación y el Servicio, el contenido y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ellos y contenidas en ellos (incluidos, entre otros, los derechos de autor, las patentes, los derechos de base de datos, las marcas comerciales y las marcas de servicio) son propiedad nuestra, de nuestros afiliados o de terceros. Todo derecho, título e interés relativo al Servicio y al sitio web de Taptap Send seguirá siendo propiedad nuestra o de terceros.

9.2 La Aplicación y el Servicio pueden utilizarse únicamente para los fines permitidos por este Acuerdo o descritos en el sitio web. Únicamente está autorizado a ver y conservar una copia de las páginas de la Aplicación Taptap Send para su propio uso personal. Respecto al sitio web, la Aplicación o el Servicio de Taptap Send, o cualquier parte de estos, no puede duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas, participar en transferencias o ventas, publicar en Internet ni distribuir o explotar de ningún modo para ningún uso comercial o público sin nuestra autorización expresa por escrito. No puede: (i) usar ningún robot, rastreador, extractor u otro dispositivo automatizado para acceder a la Aplicación o al Servicio; o (ii) eliminar o alterar ningún derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad o leyenda que se muestre en el sitio web de Taptap Send (o páginas impresas de este). El nombre «Taptap Send» y otros nombres e indicios de propiedad de los productos o servicios de Taptap Send a los que se hace referencia en el sitio web de Taptap Send son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de terceros. Otros productos, servicios y nombres de empresas que aparecen en este sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y, por lo tanto, no debe utilizarlos, copiarlos o reproducirlos de ningún modo.

10. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

10.1 Usted reconoce que se pueda acceder a este Acuerdo de forma electrónica y que las siguientes categorías de información («Comunicaciones») se puedan proporcionar a través de medios electrónicos:

       10.1.1 el presente Acuerdo y cualquier enmienda, modificación o documentos adicionales;

       10.1.2 su Historial de transferencias en el Servicio;

       10.1.3 cualquier notificación inicial, periódica u otras divulgaciones o avisos proporcionados en relación con el Servicio, incluidos, entre otros, aquellos requeridos por la ley;

       10.1.4 cualquier comunicación del servicio de atención al cliente, incluidas, entre otros, las comunicaciones con respecto a las reclamaciones de error o uso no autorizado del Servicio; y

       10.1.5 cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o nosotros.

10.2 El Servicio no permite que se proporcionen Comunicaciones en formato impreso o a través de otros medios no electrónicos. Puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones de forma electrónica, pero si lo hace, se dará por concluido su uso del Servicio. Para retirar su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de la sección Información de contacto descrita más adelante.

10.3 Copia del acuerdo: Este Acuerdo está disponible para su revisión en cualquier momento a través de la Aplicación o en nuestro sitio web. Le enviaremos por correo electrónico una copia de estos términos cuando se inscriba en el Servicio. También puede solicitarnos que le enviemos una copia de estos términos (incluida cualquier modificación) por correo electrónico en cualquier momento.

10.4 Historial de transferencias: Cada mes, le enviaremos un mensaje de correo electrónico a la dirección que nos ha proporcionado, para notificarle que su Historial de transferencias mensual ya se puede consultar a través de la Aplicación. También puede descargar el Historial de transferencias desde la Aplicación para tenerlo en sus propios registros.

10.5 Seguridad: Si tenemos que ponernos en contacto con usted debido a un fraude o una amenaza para la seguridad (potenciales o constatables), lo haremos llamándole o enviándole un mensaje a su número de teléfono móvil.

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

11.1 En caso de que incumplamos sustancialmente este Acuerdo y ello le haya causado una pérdida, le devolveremos el Importe de envío y cualquier Tarifa de servicio que se le haya cobrado. Las reclamaciones de indemnización que usted formule deben estar respaldadas con todos los documentos pertinentes.

11.2 Si alguna pérdida que usted sufra no está cubierta por un derecho al pago en virtud de la cláusula 7, nosotros expresamente limitaremos nuestra responsabilidad de dicha pérdida al valor más elevado, ya sea (i) el importe de cualquier Tarifa de servicio que se nos haya pagado o (ii) 500 €. Este límite de responsabilidad se aplica a cualquier Transferencia, acto, omisión o evento, y a cualquier número de Transferencias, actos y omisiones o eventos relacionados.

11.3 En ningún caso aceptamos la responsabilidad por los daños y perjuicios que resulten de:

       11.3.1 cualquier incumplimiento del Servicio como consecuencia de circunstancias que se podían considerar razonablemente anormales e imprevistas fuera de nuestro control razonable, que pueden incluir, por ejemplo, retrasos o fallos causados por problemas con otro sistema o red (incluidos los de nuestros Proveedores de servicios), averías mecánicas o errores de procesamiento de datos;

       11.3.2 el cumplimiento por nuestra parte de nuestras obligaciones en virtud de las leyes, normas o reglamentos aplicables, o

       11.3.3 errores en el sitio web o con el Servicio debidos a información incorrecta o incompleta que nos haya proporcionado usted o un tercero.

11.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en el Acuerdo, no seremos responsables bajo ninguna teoría de responsabilidad extracontractual, contractual, estricta o por enriquecimiento injusto u otra teoría legal o equitativa de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daños ejemplares, punitivos, especiales, fortuitos, indirectos o consecuentes, cada uno de los cuales está excluido por nosotros, independientemente de si los habíamos previsto o no, o de si se podrían haber previsto, o de que se nos haya advertido de la posibilidad de dichos daños.

12. MODIFICACIONES

12.1 Podemos realizar cambios en este Acuerdo por cualquiera de las siguientes razones:

       12.1.1 debido a un cambio en los requisitos legales o reglamentarios;

       12.1.2 si el cambio le beneficia;

       12.1.3 para reflejar un cambio en nuestros costes de prestación del Servicio;

       12.1.4 en respuesta a los posibles riesgos para la seguridad de su uso del Servicio, o

       12.1.5 para responder a cualquier otro cambio que nos afecte, si es justo transmitirle los efectos del cambio.

12.2 Podemos hacer cambios razonables y proporcionados por cualquier otra razón que no podamos prever, por ejemplo, para responder a los cambios en nuestro sector que afecten a la forma en que queremos prestarle nuestro Servicio.

12.3 Le informaremos acerca de un cambio en este Acuerdo al menos dos (2) meses antes de que surta efecto. Usted puede oponerse al cambio antes de que surta efecto, lo cual pondrá fin al Acuerdo. Si no se opone al cambio, consideraremos que los acepta.

12.4 Se le notificará cualquier cambio próximo a este Acuerdo a través de anuncios enviados a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.

13. TERMINACIÓN

13.1 Este Acuerdo continuará hasta que usted o nosotros lo demos por terminado.

13.2 Durante el horario de nuestro equipo de atención al cliente, puede terminar este Acuerdo de forma gratuita contactando con nosotros a través de los datos de la sección Información de contacto descrita más adelante.

13.3 Podemos terminar este Acuerdo y su acceso al Servicio en cualquier momento, con dos (2) meses de antelación.

13.4 Podemos terminar este Acuerdo y su acceso al Servicio sin previo aviso si:

        13.4.1 creemos razonablemente que está usando el Servicio de manera fraudulenta o ilegal; o

        13.4.2 tenemos que hacerlo por ley.

13.5 Le informaremos de una terminación tan pronto como sea posible y si la ley nos lo permite.

13.6 En el caso de terminación del Acuerdo, dejaremos de procesar cualquier otra Instrucción de pago en el momento de la recepción de la notificación de terminación, pero seguiremos procesando las Instrucciones de pago que se hayan enviado y estén aún pendientes de aprobación antes de dicha notificación. Sus obligaciones de pago con nosotros no desaparecerán con la terminación de este Acuerdo.

14. RECLAMACIONES/COMPENSACIÓN

14.1 Si tiene alguna reclamación relacionada con su uso del Servicio, envíenos un correo electrónico a través de los datos de la sección Información de contacto descrita más adelante. Le haremos saber que hemos recibido su reclamación dentro de 5 días hábiles.

14.2 Haremos todo lo posible para resolver su reclamación tan pronto como sea posible, y le enviaremos una respuesta final por correo electrónico en un plazo de 15 días a partir de la recepción de dicha reclamación. Si, en circunstancias excepcionales, por razones fuera de nuestro control, necesitamos más tiempo para resolver su reclamación, le enviaremos una respuesta provisional en un plazo de 15 días desde la recepción de dicha reclamación para informarle sobre la fecha en que recibirá nuestra respuesta definitiva. Recibirá la respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 días a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.

14.3 Si no recibe nuestra respuesta definitiva a tiempo, o no está satisfecho con esta, tiene derecho a remitir su reclamación a Financial Ombudsman Service (Servicio del defensor financiero), cuya información está disponible en http://www.financialombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm. También puede llamar al 0800 023 4567 o informar de una reclamación en línea (a través de https://help.financial-ombudsman.org.uk/help). Tenga en cuenta que el defensor puede no responder a su reclamación si no nos ha otorgado el tiempo suficiente para resolverlo previamente.

14.4 Como alternativa, puede presentar su reclamación a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea, que se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.5 Su uso del Servicio no cumple los requisitos de protección establecidos en el Plan de compensación de servicios financieros del Reino Unido (FSCS).

15. GENERAL

15.1 Ley aplicable: Este Acuerdo se rige por la legislación inglesa. Cualquier conflicto entre usted y nosotros en relación con el Servicio o este Acuerdo podrá ser llevado ante los tribunales de Inglaterra y Gales.

15.2 No hay derechos de terceros: Este Acuerdo no dará lugar a ningún derecho en virtud de la Ley de contratos (derechos de terceros) de 1999 (o de cualquier otra legislación equivalente) para hacer cumplir cualquier término de este Acuerdo.

15.3 Renuncia: Ninguna renuncia de cualquier disposición del presente Acuerdo entrará en vigor a menos que se realice por escrito y esté firmada por la parte que renuncia. El incumplimiento de cualquiera de las partes de cualquier término u obligación de este Acuerdo, o la renuncia por cualquiera de las partes de cualquier incumplimiento de este Acuerdo, no impedirá ninguna aplicación posterior de dicho término u obligación ni se considerará una renuncia de cualquier incumplimiento posterior de este Acuerdo.

15.4 Transferencia de derechos: Usted no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo. Nosotros disponemos del derecho de transferir, asignar o novar este Acuerdo o cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo en cualquier momento sin su consentimiento. Esto no afecta a su derecho de terminar el presente Acuerdo en virtud de la cláusula 13.

15.5 Acuerdo completo: Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye todos los anteriores entendimientos, acuerdos o manifestaciones por o entre las partes, o cualquiera de ellos, escritos u orales, con respecto al objeto del presente Acuerdo.

15.6 Divisibilidad: Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas en modo alguno. Usted se compromete a aceptar una sustitución de dicha disposición inválida, ilegal e inaplicable por una disposición válida, legal y aplicable que logre, en la mayor medida legal posible y en virtud de este Acuerdo, los fines económicos, comerciales, entre otros, de dicha disposición inválida, ilegal e inaplicable.

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