Última actualización: 30 de julio de 2021

1. Introducción

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Esta Política de privacidad explica lo que puede esperar de nosotros y lo que necesitamos de usted en relación con sus datos personales. 

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Si usted reside en EE. UU., Taptap Send Payments Co. («Taptap Send», «nosotros», «nuestro/a», «nuestros/as») es responsable de la prestación de servicios financieros a los usuarios en EE. UU. (p. ej., información relacionada con el pago), según lo establecido en el Aviso de privacidad del consumidor, conforme a la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA, por sus siglas en inglés). En caso de conflicto entre el Aviso de privacidad del consumidor y este documento, el Aviso de privacidad del consumidor prevalecerá en relación con dichos servicios financieros.

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Taptap Send ofrece una plataforma de software y servicios para ayudar a las personas a enviar dinero a los mercados emergentes. Recopilamos datos sobre nuestros clientes y sus beneficiarios («Datos») cuando utilizan nuestra plataforma, nuestros servicios y nuestros sitios web (en conjunto, los «Servicios»). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos los Datos.

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En esta Política de privacidad, a veces nos referimos a «usted». «Usted» puede ser un visitante de uno de nuestros sitios web, un cliente de uno o más de nuestros Servicios («Cliente»), o un pagador/beneficiario de un Cliente («Beneficiario»). Esta Política no se aplica a los sitios web, productos o servicios de terceros, incluso si están vinculados a nuestros Servicios, por lo que debe considerar detenidamente las prácticas de privacidad de dichos terceros. Si se opone a las prácticas descritas en esta Política, debe (a) eliminar las cookies de su ordenador después de abandonar nuestro sitio web y (b) interrumpir el uso de nuestros Servicios.

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Podemos alterar el contenido de esta Política de privacidad ocasionalmente. Cualquier modificación se hará pública y entrará en vigor cuando se publique. El uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de cualquier cambio implicará su aceptación de estos. Le recomendamos que revise la Política de privacidad cada vez que interactúe con nosotros para mantenerse al tanto de nuestras prácticas en materia de información y las formas en que puede ayudarnos a proteger su privacidad.

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2. Cómo gestionamos sus Datos

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Recibimos Datos de los visitantes de nuestro sitio web y de los Clientes que utilizan nuestros Servicios. La recopilación y el uso de datos es crucial para proporcionar nuestros Servicios y mantener la seguridad de los mismos. Los Datos nos ayudan a aumentar la seguridad de sus pagos en línea, a la vez que reducen el riesgo de fraude, blanqueo de capitales y otras actividades perjudiciales. Por lo general, los Datos se pueden clasificar en datos que le identifican directamente de forma individual («Información personal») y datos asociados a sus actividades («Información de actividad»).

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Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros. Cualquier transacción de pago se cifrará mediante la tecnología de seguridad de la capa de transporte (TLS). Usted es responsable de mantener confidencial cualquier contraseña que le demos. Le pedimos que no comparta esta contraseña con nadie y que no la utilice para otros servicios o productos.

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3. Recopilación de Información personal

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Es posible que tenga que proporcionarnos Información personal para registrarse en nuestros Servicios o utilizarlos. Estos datos incluyen lo siguiente, tanto para usted como para su destinatario:

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• Nombre
• Dirección
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• Dirección de correo electrónico
• Información demográfica (p. ej., sexo, profesión)
• Número de teléfono
• Prueba de su identidad (p. ej., información del pasaporte, número de la Seguridad Social)
• Información financiera (incluida la información de la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito o la cuenta bancaria)
• Motivo del pago
• Ubicación geográfica
• Número de identificación oficial o una copia de la identificación con fotografía emitida por el Gobierno (DNI)
• Descripción personal, incluido el estado profesional
• Fotografía (p. ej., un selfi)
• Dirección IP
• ID del dispositivo
• Ajustes del dispositivo (p. ej., preferencia de idioma, huso horario)

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Podemos recopilar Información personal sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos:

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• recuperar nombres asociados con números de teléfono concretos de nuestros proveedores de servicios de pago; y
• verificar su identidad usando bases de datos externas (p. ej., bases de datos de personas del medio político [PEP, por sus siglas en inglés] o sobre sanciones) con fines de prevención del blanqueo de capitales y del fraude.

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4. Recopilación de Información de actividad

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También recopilamos automáticamente la Información de actividad en función del uso que haga de nuestros Servicios. Estos datos incluirían sus actividades en nuestro sitio web o las acciones realizadas en nuestra plataforma de pago. Por ejemplo, podemos recopilar:

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• Detalles de las transacciones que realiza al utilizar nuestros Servicios, incluida la ubicación geográfica desde la que se origina la transacción.

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• Información técnica, incluida la dirección de protocolo de internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a la web, su información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración del huso horario, los tipos y las versiones de complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma.

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• Información sobre su visita, incluido el flujo de clics de URL completo en, a través de y desde nuestro sitio web o nuestra aplicación (incluida la fecha y la hora), los tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, información de interacción de la página y métodos utilizados para salir de la página. 

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• Cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro centro de atención al cliente, así como una grabación de esa llamada. Si continúa hablando con un agente de atención al cliente después de llamar a nuestro centro de atención al cliente, acepta que recopilemos estos datos. 

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Nuestro sitio web también utiliza cookies para distinguirle de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando utiliza nuestro sitio web y también nos permite mejorarlo. Al seguir utilizando nuestro sitio web, acepta nuestro uso de cookies.

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La Información personal y la Información de actividad que recopilamos se almacena de conformidad con nuestras diversas obligaciones normativas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y el fraude.

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5. Uso de Datos

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Cuando se registra para efectuar pagos a través de nuestro Servicio, usted firma un contrato con nosotros para que realicemos estos pagos en su nombre. Debemos tratar sus Datos para cumplir con lo dispuesto en este contrato. Además, estamos obligados por ley a recopilar, tratar y conservar sus Datos, en cumplimiento de nuestras obligaciones normativas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales. Utilizamos sus Datos para los siguientes fines empresariales:

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• Cumplir nuestras obligaciones en relación con los contratos que haya celebrado con nosotros y proporcionarle la información, los productos y los servicios que nos solicite.

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• Prestar, mantener, personalizar, optimizar y mejorar los Servicios, incluida la investigación y el análisis en relación con el uso de los Servicios, o bien recordarle cuando abandone los Servicios y vuelva a ellos.

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• Prestar y mejorar nuestros productos y servicios.

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• Proporcionarle contenido más relevante en comunicaciones de marketing, promocionales o de otro tipo a las que pueda haberse suscrito.

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• Detectar, investigar y prevenir actividades que puedan infringir nuestras políticas o ser fraudulentas o ilegales.

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Podemos combinar la información de los Servicios con otra información que obtengamos de nuestros registros empresariales o de fuentes externas.

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Taptap Send solo utilizará sus Datos con fines promocionales y de marketing si consiente expresamente a dichos usos, y puede retirar este permiso en cualquier momento. Tiene derecho a solicitarnos que no nos pongamos en contacto con usted con fines de marketing. Podrá ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección privacy@taptapsend.com.

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Como institución financiera regulada, estamos obligados por ley a almacenar algunos de sus Datos más allá de la finalización de su relación con nosotros. Después de dicho tiempo, solo se podrá acceder a sus Datos o tratarlos si es absolutamente necesario. Siempre eliminaremos los datos que ya no sean necesarios por mandato de la legislación pertinente.

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6. Divulgación de Datos

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Podemos divulgar Datos para garantizar que podamos seguir prestándole los Servicios que ha contratado.

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Taptap Send puede compartir su Información personal y su Información de actividad con:

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• Filiales del Grupo Taptap Send. Compartimos Datos con miembros del Grupo Taptap Send (es decir, entidades que están bajo el control común de Taptap Send Inc.) para prestar nuestros Servicios.

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• Proveedores de servicios de Taptap Send. Compartimos Datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a prestar los Servicios. Los proveedores de servicios nos ayudan con cuestiones como el procesamiento de pagos (como hacen los bancos o los operadores de redes móviles), el alojamiento de sitios web, el análisis de datos, la tecnología de la información y la infraestructura relacionada, el servicio de atención al cliente, la entrega de correos electrónicos, las auditorías y la verificación de identidad.

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• Terceros que usted autorice. Compartimos Datos con terceros autorizados directamente por un Cliente a recibirlos, como en el caso de que un Cliente autorice a un proveedor de aplicaciones externo a acceder a su información de Taptap Send a través del propio sistema o software externo. El uso de los Datos por parte de un tercero autorizado está sujeto a la política de privacidad del tercero en cuestión y a cualquier acuerdo que el Cliente tenga con el mismo.

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• Instituciones financieras autorizadas. Compartimos Datos con la institución financiera que posee la cuenta que usted ha designado para la transacción de envío o recepción. Al solicitar un pago, acepta que los Datos se compartan entre Taptap Send y las instituciones financieras pertinentes, según sea necesario para la prestación de servicios de pago.

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• Sucesores en interés. Compartiremos los Datos con terceros en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, nuestros activos o nuestras acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).

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• Seguridad, fines legales y aplicación de las leyes. Utilizamos y divulgamos Datos según lo consideremos necesario: (i) de acuerdo con la legislación aplicable o las normas de métodos de pago; (ii) para garantizar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones; (iii) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o bien los respectivos de nuestras filiales, usted o terceros, y (iv) con el fin de responder a las solicitudes de tribunales, organismos encargados de la aplicación de las leyes, organismos reguladores y otras autoridades públicas y gubernamentales, que pueden incluir autoridades extranjeras, ubicadas fuera de su país de residencia.

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7. Cómo protegemos sus Datos

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Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros. Cualquier transacción de pago se cifrará mediante la tecnología de seguridad de la capa de transporte (TLS). Tomamos las medidas razonables para ayudar a proteger la información sobre usted frente a pérdidas, robos, uso indebido y acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Si cree que su interacción con nosotros ya no es segura (p. ej., cree que su información de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad se han visto comprometidas), póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

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8. Almacenamiento de sus Datos

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La Información personal que recopilamos puede transferirse, almacenarse y tratarse en Estados Unidos o en cualquier otro país en el que nosotros o nuestras filiales, nuestros subcontratistas o nuestros socios procesadores de pagos mantengamos instalaciones. Las leyes de otros países relativas a la Información personal pueden ser diferentes de las leyes de su Estado o país.  Cualquier transferencia de este tipo cumplirá con las medidas de seguridad exigidas por la legislación pertinente. Asimismo, la Información personal que recopilamos también puede tratarla el personal que opera fuera de EE. UU. y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros procesadores de pagos o proveedores. Dicho personal puede participar, entre otras cosas, en el cumplimiento de su orden de pago, el tratamiento de sus datos de pago y la prestación de servicios de asistencia. Al enviar sus datos personales, acepta tales operaciones de transferencia, almacenamiento o tratamiento.

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9. Derechos relacionados con California

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Los residentes en California tienen garantizados ciertos derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA»):

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• Su derecho de acceso. Puede solicitar acceso a la Información personal que recopilamos y conservamos sobre usted (junto con la información relativa a su uso y divulgación) durante los últimos doce (12) meses tras la verificación correspondiente. Usted solo puede hacer tales solicitudes dos (2) veces cada doce (12) meses.

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• Su derecho de supresión. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la Información personal que recopilamos y conservamos sobre usted, con sujeción a ciertas excepciones. Una vez que se haya verificado su solicitud y hayamos determinado que estamos obligados a eliminar esa información de acuerdo con la legislación aplicable, eliminaremos su Información personal en consecuencia. Su solicitud para eliminar su Información personal puede ser denegada si es necesario que conservemos su información bajo una o más de las excepciones enumeradas en la CCPA. Tenga en cuenta que se puede mantener un registro de su solicitud de eliminación de acuerdo con nuestras obligaciones legales.

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• «No vender mi información personal»: tiene derecho a excluirse voluntariamente de las «ventas» de Información personal (tal como se define «vender» en la CCPA). No «vendemos» Información personal. No tenemos conocimiento real de ninguna «venta» de Información personal de ninguna persona menor de dieciséis (16) años.

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• Derecho a no recibir un trato discriminatorio. Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por el ejercicio de sus derechos en virtud de la CCPA.

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Cómo ejercer sus derechos

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Puede ejercer sus derechos de conformidad con esta sección:

• Poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección privacy@taptapsend.com
• Llamándonos al +1 833 916 0670

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Haremos todo lo posible para responder con prontitud y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a su solicitud. Solo usted, o bien una persona a la que autorice a actuar en su nombre, puede realizar una solicitud relacionada con su Información personal. Debemos tomar medidas para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Le pediremos que proporcione información suficiente con fines de verificación (incluidos su nombre, apellidos, inicial del segundo nombre en su caso, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal). Es posible que no tramitemos su solicitud si no podemos verificar su identidad. Utilizaremos esta información únicamente para verificar su solicitud. También tendremos que verificar la autoridad de cualquier persona que actúe en su nombre; por ejemplo, asegurándonos de que dispone de la documentación adecuada para validar dicha autoridad que pretende ejercer. 

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10. Nuestros socios

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Nuestros Servicios pueden contener, ocasionalmente, enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes de socios, anunciantes y filiales.  Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos tienen sus propias políticas de privacidad y que no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.  Consulte las políticas correspondientes antes de enviar datos personales a estos sitios web.

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11. Modificaciones de esta Política

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Cualquier cambio que realicemos en nuestra Política de privacidad se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico o en la aplicación. Revise esta información con frecuencia para consultar cualquier actualización o modificación en nuestra Política de privacidad.

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       11. Contacto

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Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, envíenos un correo electrónico a privacy@taptapsend.com. 

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