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Veröffentlichungsdatum: Der 27. Januar 2020 

Datum des Inkrafttretens: Der 27. März 2020 ‍

1. ÜBERSICHT 

1.1 Diese Geschäftsbedingungen („Vereinbarung“) regeln die Bedingungen, unter denen Sie die „Taptap  Send™“-App verwenden können, um einmalige internationale Überweisungen an einen berechtigten  Empfänger zu tätigen (der „Dienst“). Durch den Zugriff auf den Dienst, die Registrierung beim Dienst  und die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit der Vereinbarung einverstanden. Wenn Sie nicht  an die Vereinbarung gebunden sein möchten, dürfen Sie nicht auf den Dienst zugreifen, sich bei  diesem registrieren oder diesen nutzen. Die ursprüngliche Sprache dieser Vereinbarung ist Englisch,  und alle in Verbindung mit dieser Vereinbarung ausgeführten Dienste, Zahlungsanweisungen und  Überweisungen erfolgen in englischer Sprache. 

1.2 In dieser Vereinbarung beziehen sich die Begriffe „Taptap Send“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf Taptap  Send UK Limited (zuvor bekannt als Segovia Technology UK Limited) sowie seine Mitarbeiter,  Direktoren, verbundenen Unternehmen, Nachfolger und Zessionare. Taptap Send ist eine eingetragene  Unternehmensnummer 10416468 in England und Wales mit eingetragenem Firmensitz in Epworth  House, 25 City Road, Shoreditch, London, EC1Y 1AA. Taptap Send wird von der Financial Conduct  Authority („FCA“) gemäß den Electronic Money Regulations 2011 mit der  Unternehmensreferenznummer 900842 für die Bereitstellung von E-Money- und Zahlungsdiensten  autorisiert. 

1.3 Die Begriffe „Sie“ und „Ihr“ beziehen sich auf Benutzer des Dienstes, wie Absender, Empfänger und  andere Benutzer oder Besucher der Website. 

1.4 Diese Vereinbarung tritt ab dem Datum in Kraft, an dem Sie den Dienst zum ersten Mal aufrufen, sich  bei ihm registrieren oder ihn nutzen, und gilt bis zu ihrer Kündigung durch uns oder Sie (gemäß  Klausel 13). Die Vereinbarung kann sich von Zeit zu Zeit ändern (gemäß Klausel 12), Änderungen  treten jedoch nur ab dem Datum in Kraft, an dem Sie benachrichtigt wurden, und ändern nicht die  Bedingungen, zu denen Sie den Dienst zuvor genutzt haben. 

2. DEFINITIONEN 

„App“ bezeichnet unsere mobile Anwendung zum Senden von Zahlungsanweisungen. „Bestimmungsland“ bezeichnet das Land, in dem der Empfänger Geld über den Dienst erhält. 

„Passwort“ umfasst eine persönliche Identifikationsnummer „PIN“ oder andere  Anmeldeinformationen, die wir wahlweise akzeptieren können. 

„Zahlungsinstrument“ bezeichnet ein gültiges Zahlungsmittel, das zur Einleitung einer  Zahlungsanweisung verwendet wird, z. B. eine Debitkarte. 

„Zahlungsanweisung“ bezeichnet eine bestimmte Anweisung von Ihnen, mit der wir gebeten werden,  eine Überweisung durchzuführen. 

„Auszahlungsbetrag“ bezeichnet den Betrag, der nach einer Wechselkursumwandlung auf das Konto  des Empfängers ausschließlich der Bearbeitungsgebühr gezahlt wurde.

„Empfänger“ bezeichnet eine Person, die gemäß einer Zahlungsanweisung, die über den Dienst  gesendet wird, Geld auf einem Konto erhält, das von einem Dienstanbieter bereitgestellt wird. 

„Absender“ bezeichnet eine Person, die den Dienst zum Senden von Geld verwendet. 

„Sendebetrag“ bezeichnet den Geldbetrag, den der Absender an den Empfänger senden möchte,  ausschließlich der anfallenden Bearbeitungsgebühr und vor einer Wechselkurskonvertierung.  

„Bearbeitungsgebühr“ bezeichnet unsere Gebühr (die je nach Bestimmungsort des Absenders und  des Empfängers sowie dem Sendebetrag variieren kann), die Ihnen vor Bestätigung einer  Zahlungsanweisung vorgelegt wird. Es können andere Steuern und Gebühren anfallen, die nicht über  uns gezahlt oder von uns erhoben werden (z. B. Gebühren für den mobilen Bezug von Geldbeträgen). 

„Dienstanbieter“ bezeichnet eine lokale Bank, einen Mobilfunknetzbetreiber oder einen anderen  Drittanbieter in einem Zielland (mit dem wir zusammenarbeiten, um den Dienst bereitzustellen), der  einem Empfänger ein Konto bereitstellt.  

„Überweisung“ bezeichnet den Geldtransfer über den Dienst. 

„Überweisungsverlauf“ bezeichnet die Aufzeichnung Ihrer Überweisungen in unserer App, auf die  Sie über Ihre E-Mail- und Kennwort-Registrierungsdaten zugreifen können. 

3. NUTZUNG DES DIENSTES 

3.1 Mit dem Dienst können Sie internationale Überweisungen an Empfänger mit Konten bei ausgewählten  Dienstanbietern in Zielländern vornehmen. 

3.2 Um sich für den Dienst zu registrieren, laden Sie die Anwendung herunter (z. B. aus dem Apple App  Store oder Google Play) und befolgen Sie die Anweisungen. Durch die Anmeldung für den Dienst  akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Vereinbarung und unserer Datenschutzrichtlinie, die auf  unserer Website und in der App verfügbar sind. 

3.3 Nachdem Sie sich für den Dienst registriert haben, können Sie: 

3.3.1 Zahlungsanweisungen einreichen; und 

3.3.2 Ihre Überweisungsdaten, einschließlich aktueller und vorheriger Überweisungen, anzeigen. 

3.4 Sie müssen ein gültiges Zahlungsinstrument verwenden, um Zahlungsanweisungen über den Dienst  zu erstellen. 

3.5 Sie können eine Zahlungsanweisung einreichen (und die Nutzung des Dienstes anderweitig  verwalten), indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei der App anmelden, den  Sendebetrag und die zugehörigen Daten eingeben oder auswählen und dann auf der Bestätigungsseite  auf „Senden“ klicken. Ihre Bestätigung berechtigt uns, Ihr Zahlungsinstrument mit dem  entsprechenden Betrag zu belasten, und gibt uns die Zustimmung dazu. Wir werden den  Auszahlungsbetrag dann sofort an den Empfänger überweisen, d. h., Sie können eine Überweisung  nicht mehr stornieren, sobald wir die Zahlungsanweisung erhalten haben. 

3.6 Aus Sicherheitsgründen kann es erforderlich sein, dass Sie Ihr Kennwort erneut eingeben, um Ihre  Zahlungsanweisungen abzuschließen oder auf bestimmte Funktionen in der App zuzugreifen. 

3.7 Wenn Sie eine Zahlungsanweisung einleiten, informieren wir Sie über die zu entrichtende  Bearbeitungsgebühr (falls zutreffend) und den entsprechenden Wechselkurs, den Sie erhalten. 

3.7.1 Wenn wir eine Bearbeitungsgebühr berechnen, kann diese je nach Art der Überweisung  variieren (z. B. basierend auf dem Zielort und dem Empfänger sowie dem Betrag, den Sie  senden möchten).  

3.7.2 Wenn wir in dieser Vereinbarung auf einen Wechselkurs verweisen, handelt es sich um den  von uns für das jeweilige Währungspaar festgelegten Wechselkurs, der sich in der Regel  täglich ändert. Bei einigen Paaren wird es einen Unterschied zwischen dem Wechselkurs  geben, mit dem wir Fremdwährung kaufen, und dem Wechselkurs, der Ihnen zur Verfügung  gestellt wird. Dies soll unsere Betriebskosten und das Risiko abdecken, dass sich die  Wechselkurse zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir den Auszahlungsbetrag an den Empfänger  senden und den Sendebetrag von Ihnen erhalten, verändern. 

3.7.3 Unsere Bearbeitungsgebühren und Wechselkurse sind auf unserer Website und in der App  verfügbar und werden Ihnen in der App angezeigt, bevor Sie die Überweisung bestätigen. 

3.8 Sie können an unserem Empfehlungsprogramm teilnehmen. Wenn Sie an unserem  Empfehlungsprogramm teilnehmen, erklären Sie sich mit den Teilnahmebedingungen des  Empfehlungsprogramms einverstanden, die unter https://www.taptapsend.com/referrals-terms  eingesehen werden können. 

4. UNSERE VERPFLICHTUNGEN 

4.1 Vorbehaltlich dieser Vereinbarung erklären wir uns damit einverstanden, Ihnen den Dienst mit  angemessener Sorgfalt bereitzustellen. Sie erkennen an, dass der Dienst möglicherweise nicht oder nur  teilweise in bestimmten Regionen, Ländern oder Gerichtsbarkeiten verfügbar ist. 

4.2 Wir sind nicht verpflichtet, eine bestimmte Überweisung zu verarbeiten. Wenn Sie eine  Zahlungsanweisung einreichen, fordern Sie von uns an, die Überweisung in Ihrem Namen zu  bearbeiten, und stimmen der Durchführung der Überweisung zu. Wir können nach eigenem Ermessen  entscheiden, ob wir das Angebot zur Verarbeitung dieser Überweisung (gemäß Klausel 6) annehmen  oder nicht. 

4.3 Wir werden Sie bei der Registrierung für den Dienst um Informationen bitten und können Sie auch zu  anderen Zeiten um Informationen bitten, um unsere gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Sie  müssen uns als Antwort genaue und vollständige Informationen zur Verfügung stellen. Weitere  Informationen zur Erfassung, Verwendung und Speicherung dieser Informationen finden Sie in  unseren Datenschutzrichtlinien. 

4.4 Während unser Dienst in der Regel sofort Überweisungen senden kann, gilt Folgendes:  

(a) Wenn das Konto des Empfängers im Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“) geführt wird  und in Pfund (£), Euro (€) oder einer anderen Währung des EWR geführt wird, erhält der  Kontoanbieter des Empfängers (z. B. Bank) das Geld spätestens zwei Werktage nach  Annahme der Zahlungsanweisung.  

(b) Andernfalls erhält der Kontoanbieter des Empfängers das Geld spätestens vier Werktage nach  Annahme der Zahlungsanweisung.  

4.5 Während die Empfänger den Auszahlungsbetrag in der Regel sofort erhalten, gilt Folgendes: 

(a) Wenn sich der Kontoanbieter des Empfängers im EWR befindet und das Konto des  Empfängers in einer EWR-Währung geführt wird, ist der Kontoanbieter gesetzlich dazu  verpflichtet, das Geld auf das Konto des Empfängers zu übertragen, sobald er es empfängt;  und 

(b) Die Bankverfahren können variieren, wenn Sie Geld an ein Konto senden, das in einer Nicht EWR-Währung oder außerhalb des EWR geführt wird. Weitere Informationen dazu, wann  eine Zahlung einem solchen Konto gutgeschrieben wird, erhalten Sie vom Kontoanbieter des  Empfängers. 

4.6 Die auf unserer Website (oder anderswo) angegebenen Lieferzeiten sind repräsentativ für den  „normalen“/durchschnittlichen Dienst und stellen keine Garantie für eine individuelle Bearbeitungs oder Übertragungszeit dar.  

4.7 Wir können eine Überweisung aus den folgenden Gründen verzögern oder aussetzen:  (a) um Ihre Identität zu verifizieren;  

(b) um auf alle Sicherheitswarnungen zu reagieren, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung  des Dienstes oder einer bestimmten Überweisung erhalten; 

(c) um Ihre Zahlungsanweisung zu überprüfen;  

(d) aufgrund von Systemausfällen bei unseren Dienstanbietern; und/oder  

(e) zur Einhaltung geltender Gesetze. 

4.8 Wir können Benachrichtigungen bezüglich einer Überweisung per E-Mail, SMS und über die App  senden und empfangen. Ohne ungebührliche Verzögerung werden wir Ihnen nach der Annahme einer  Zahlungsanweisung Informationen zukommen lassen, mit denen Sie die Überweisung identifizieren  können, zusammen mit Angaben zum Überweisungsbetrag in der Währung, die bei der Überweisung  verwendet wird, ggf. von uns in Rechnung gestellten Bearbeitungsgebühren, dem Betrag, der in  Fremdwährung eingegangen ist, und dem Datum, an dem die Zahlungsanweisung eingegangen ist. 

4.9 Wir werden versuchen, Informationen zur Verfügbarkeit von Dienstanbietern auf unserer Website  oder in unserer App auf dem neuesten Stand zu halten. 

5. IHRE VERPFLICHTUNGEN 

5.1 Sie stimmen zu, dass: 

5.1.1 Sie den Dienst nur aufrufen, verwenden oder versuchen zu verwenden, um  Zahlungsanweisungen bereitzustellen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und über die  gesetzliche Fähigkeit verfügen, in der betreffenden Jurisdiktion einen rechtsverbindlichen  Vertrag einzugehen; 

5.1.2 wir für jede Zahlungsanweisung, die Sie einreichen, zusätzlich zum Sendebetrag eine  Bearbeitungsgebühr erheben können. Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Einreichung Ihrer  Zahlungsanweisung fällig. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Bearbeitungsgebühr nicht  erstattet werden, es sei denn, dies ist in dieser Vereinbarung ausdrücklich angegeben. Wenn  Sie eine Zahlungsanweisung einreichen, die dazu führt, dass wir für Gebühren wie  Rückbelastungen oder andere Gebühren haftbar werden, erklären Sie sich damit  einverstanden, uns all diese Gebühren zu erstatten; und 

5.1.3 Sie im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung und Nutzung des Dienstes: 

(i) uns einen echten, genauen, aktuellen und vollständigen Nachweis Ihrer Identität zur  Verfügung stellen und Ihre personenbezogenen Daten bei Änderungen unverzüglich  aktualisieren;

(ii) uns Identitätsdokumentationen bereitstellen, die von uns angefordert werden; (iii) uns Details zu einem oder mehreren Zahlungsinstrumenten bereitstellen; 

(iv) uns wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Informationen bereitstellen,  die gemäß unseren Angaben auf der Website für den Empfang des Dienstes oder in  Verbindung mit dem Empfänger erforderlich sind; und 

(v) uns alle weiteren Informationen geben, die zur ordnungsgemäßen Ausführung einer  Zahlungsanweisung bereitgestellt werden müssen, entweder bei der Erstellung der  Zahlungsanweisung in unserer App oder wenn wir Sie für weitere Informationen  bezüglich der Zahlungsanweisung kontaktieren. 

5.2 Sie müssen alle Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anmeldedaten zu schützen und unbefugten  Zugriff auf den Dienst zu verhindern, indem Sie: 

5.2.1 Ihr Kennwort regelmäßig ändern und sicherstellen, dass es nicht für andere Dienste  wiederverwendet wird; 

5.2.2 uns kontaktieren (gemäß den Details im Abschnitt „Kontakt“ unten), wenn jemand Sie nach  Ihrem Kennwort fragt; 

5.2.3 eine zweistufige Authentifizierung einrichten, wenn Sie dazu aufgefordert werden; und 

5.2.4 Ihr E-Mail-Konto schützen. Teilen Sie uns umgehend mit, wenn Ihre E-Mail-Adresse  kompromittiert wird. 

5.3 Kontaktieren Sie uns, wenn Sie vermuten, dass Ihre Anmeldedaten kompromittiert wurden. Wenn Sie  vermuten, dass Ihre Anmeldedaten oder andere Sicherheitsdaten gestohlen, verloren oder ohne Ihre  Autorisierung verwendet oder anderweitig kompromittiert wurden, müssen Sie sich umgehend (gemäß  den Details im Abschnitt „Kontakt“ unten) an uns wenden. Außerdem wird Ihnen empfohlen, Ihr  Kennwort zu ändern. Jede unangemessene Verzögerung bei der Benachrichtigung an uns kann die  Sicherheit Ihrer Daten (einschließlich Ihres Zahlungsinstruments) beeinträchtigen und dazu führen,  dass Sie für finanzielle Verluste verantwortlich sind. 

5.4 Sie dürfen Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort an keine andere Person weitergeben, mit  Ausnahme einer Firma, die eine Lizenz bei der FCA (oder einer gleichwertigen Regulierungsbehörde)  besitzt, um entweder einen „Kontoinformationsdienst“ oder einen „Zahlungsinitiierungsdienst“ oder  beide Dienste gemäß PSRs 2017 bereitzustellen. 

5.5 Wir übernehmen keine Haftung für Ihnen oder Dritten entstandene Verluste oder Schäden, die aus der  Nichtzahlung oder Verzögerung der Zahlung eines Auszahlungsbetrags an einen Empfänger oder der  Nichtdurchführung einer Überweisung im Rahmen des Dienstes resultieren, wenn Sie Ihre  Verpflichtungen gemäß dieser Klausel 5 schwerwiegend verletzt haben oder wenn die vorstehende  Nichtzahlung, Verzögerung oder Nichterfüllung durch einen Dienstanbieter verursacht wird. 

5.6 Wenn Sie den Dienst im Rahmen dieser Vereinbarung nutzen, verpflichten Sie sich dazu, vor der  Einreichung sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Vor der Einreichung haben Sie die  Möglichkeit, die Zahlungsanweisungen zu bestätigen, und Sie müssen die Angaben sorgfältig  überprüfen. 

5.7 Der Gesamtbetrag, den Sie zahlen müssen, einschließlich der Bearbeitungsgebühr und des  entsprechenden Wechselkurses, wird in der App deutlich angezeigt, bevor Sie aufgefordert werden,  Ihre Zahlungsanweisung zu bestätigen. Das Fortfahren mit einer Zahlungsanweisung an dieser Stelle  ist vollkommen freiwillig.

5.8 Andere erheben Ihnen gegenüber möglicherweise Steuern, Gebühren oder Kosten, z. B. für die  Verwendung eines bestimmten Zahlungsinstruments zur Finanzierung einer Überweisung. Dazu  gehören u. a. Gebühren für nicht autorisierte Überziehungen, die von Banken erhoben werden, wenn  Ihr Bankkonto nicht über genügend Guthaben verfügt, und/oder, dass der Aussteller Ihres gewählten  Zahlungsinstruments Ihnen bei der Bezahlung an uns eine Gebühr in Rechnung stellt. 

5.9 Andere können beim Empfänger Steuern, Gebühren oder Kosten erheben, z. B. kann ein  Dienstanbieter für das Beziehen des Auszahlungsbetrags eine Beziehungsgebühr erheben. Wir bieten  Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit, zusätzliche Beträge zu senden, um die Kosten einer solchen  Gebühr zu decken. Sie können vollkommen frei entscheiden, ob Sie diese Gebühr bezahlen möchten. 

5.10 Sowohl Sie als auch der Empfänger handeln nur in Ihrem eigenen Namen. Sie dürfen keine  Zahlungsanweisungen im Namen einer anderen Person einreichen. 

5.11 Bei der Nutzung des Dienstes halten Sie diese Vereinbarung sowie alle geltenden Gesetze, Regeln und  Vorschriften ein. Es stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar, den Dienst zur Tätigung von  Überweisungen im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten zu nutzen, einschließlich, aber nicht  beschränkt auf Geldwäsche, Betrug und die Finanzierung terroristischer Organisationen. 

5.12 Wenn Sie den Dienst nutzen oder mit uns, einem anderen Benutzer oder mit einem Dritten (in Bezug  auf den Dienst) interagieren, dürfen Sie nicht: 

5.12.1 diese Vereinbarung oder eine andere Vereinbarung zwischen Ihnen und uns verletzen; 5.12.2 ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung mehr als eine Registrierung erstellen; 5.12.3 falsche, ungenaue oder irreführende Informationen bereitstellen; oder 

5.12.4 sich weigern, die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen zu bestätigen,  einschließlich des Identitätsnachweises, oder sich weigern, bei einer Untersuchung mit uns  zusammenzuarbeiten; 

5.13 Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand Ihre Anmeldedaten oder andere Sicherheitsdaten ohne Ihre  Erlaubnis verwendet, müssen Sie uns umgehend unter den unten angegebenen Kontaktdaten  benachrichtigen. 

6. UNSER RECHT AUF VERWEIGERUNG, AUSSETZUNG ODER STORNIERUNG EINER  ZAHLUNGSANWEISUNG ODER DER DIENSTE 

6.1 Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir den Betrag, den Sie an Empfänger senden können,  einschränken können. Wir können dies entweder auf Basis einer einzelnen Überweisung oder auf  aggregierter Basis und entweder in Bezug auf einen Satz von Registrierungsdaten oder ein  Zahlungsinstrument oder auf verbundene Sätze von Registrierungsdaten oder Zahlungsinstrumenten  tun. 

6.2 Wir können eine Zahlungsanweisung ablehnen, wenn wir glauben, dass: 

6.2.1 Sie dadurch die von uns festgelegte oder eingeführte Überweisungsgrenze überschreiten  würden; 

6.2.2 dies gegen diese Vereinbarung verstoßen würde; 

6.2.3 eine andere Person versucht, die Zahlungsanweisung ohne Ihre Erlaubnis zu erstellen; oder

6.2.4 Sie möglicherweise illegal handeln oder es gegen das Gesetz verstoßen würde, die  Überweisung zuzulassen. 

6.3 Wir können Ihre Nutzung des Dienstes aussetzen, wenn wir glauben, dass: 6.3.1 eine andere Person möglicherweise versucht, ihn ohne Ihre Zustimmung zu verwenden; oder 6.3.2 wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. 

6.4 Um unsere Verpflichtungen nach den einschlägigen Gesetzen zu erfüllen, behalten wir uns das Recht  vor, weitere Informationen oder Nachweise im Zusammenhang mit einer Zahlungsanweisung  anzufordern. 

6.5 Wir werden Sie im Allgemeinen vor oder unmittelbar nach der Ablehnung, Aussetzung oder  Stornierung Ihrer Zahlungsanweisung oder Nutzung der Dienste informieren und Ihnen die Gründe  dafür nennen. Wir werden jedoch keine Gründe oder Informationen angeben, wenn dies gegen das  Gesetz verstößt oder unsere Sicherheitsmaßnahmen gefährdet. 

7. IHR RECHT AUF STORNIERUNG; RÜCKERSTATTUNG 

7.1 Soweit gesetzlich zulässig, führen wir die Überweisung sofort nach Erhalt Ihrer Zahlungsanweisung  durch und Sie haben nicht das automatische Recht, sie zu widerrufen (oder die Details der  Zahlungsanweisung zu ändern). Wir behandeln eine Zahlungsanweisung so, wie sie von Ihnen zum  Zeitpunkt des tatsächlichen Eingangs der Anweisung bei uns erhalten wurde. Dies geschieht  normalerweise zum Zeitpunkt der Bestätigung einer Zahlungsanweisung, unabhängig davon, ob diese  während der Geschäftszeiten erfolgt oder nicht. 

7.2 Sie können eine Rückerstattung einer Überweisung innerhalb von dreizehn (13) Monaten nach der  Überweisung anfordern, wenn: 

7.2.1 jemand ohne Ihre Zustimmung eine Zahlungsanweisung abgegeben hat; oder 

7.2.2 wir eine Überweisung nicht rechtzeitig an das richtige Empfängerkonto mit dem richtigen  Betrag senden, wie in Ihrer bestätigten Zahlungsanweisung angegeben. 

7.3 Wir erstatten auch eine Überweisung, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Aussteller Ihres  Zahlungsinstruments dies verlangt. 

7.4 Wir können Ihren Antrag auf Erstattung jedoch ablehnen, wenn wir nachweisen können, dass: 7.4.1 Sie in betrügerischer Absicht gehandelt haben; 

7.4.2 Sie vorsätzlich oder grob fahrlässig nicht alle angemessenen Schritte unternommen haben, um  Ihre Anmeldedaten oder andere Sicherheitsnachweise geheim zu halten; 

7.4.3 Sie eine Rückerstattung für eine Überweisung anfordern, die stattgefunden hat, bevor Sie uns  mitgeteilt haben, dass Ihre Anmeldedaten missbraucht wurden; 

7.4.4 der Empfänger das Geld auf seinem Konto beim Dienstanbieter erhalten hat; oder 7.4.5 ein Fehler in den uns von Ihnen bereitgestellten Kontodaten des Empfängers vorlag. 

7.5 Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, sollten Sie dies umgehend und in jedem Fall  spätestens dreizehn (13) Monate nach der Überweisung tun. Ein Erstattungsantrag muss schriftlich  (einschließlich per E-Mail) an einen der im Abschnitt „Kontakt“ unten aufgeführten Kontaktpunkte  gesendet werden. Dabei sind der vollständige Name, die Adresse und die Telefonnummer des 

Absenders sowie die Nachverfolgungsnummer der Überweisung, der Sendebetrag und der Grund für  den Rückerstattungsantrag anzugeben. 

7.6 Wenn wir die Überweisung gemäß den Anweisungen ausgeführt haben, die Sie uns zur Verfügung  gestellt haben, und diese Informationen sich als falsch erweisen, haften wir nicht für die falsche  Ausführung der Überweisung. Wir werden jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um die  Geldbeträge zurückzuerhalten. Wir können Ihnen eine angemessene Gebühr in Rechnung stellen, die  unseren Bemühungen entspricht. 

7.7 Rückerstattungen werden standardmäßig dem Zahlungsinstrument gutgeschrieben, das zur  Finanzierung der Überweisung verwendet wurde, und zwar in derselben Währung, in der die  Überweisung finanziert wurde.  

8. ERFASSUNG UND VERWENDUNG VON INFORMATIONEN 

8.1 Kundenidentifizierungsprogramm. Wir können von Ihnen verlangen, uns personenbezogene Daten  über Sie und den Empfänger bereitzustellen, und wir können auch rechtlich andere Quellen  konsultieren, um Informationen über Sie und den Empfänger zu erhalten. 

8.2 Überprüfung und Kontrollen. Wir können Ihre Privatadresse und Ihre persönlichen Daten überprüfen,  um Ihre Identität zu bestätigen. Wir können Ihre persönlichen Daten auch an eine Kreditauskunftei  weitergeben, die diese Informationen möglicherweise speichert. Möglicherweise müssen wir auch die  Identität eines Empfängers auf die gleiche Weise verifizieren. Alle von Ihnen bereitgestellten  Informationen werden sicher und streng gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Durch die  Annahme dieser Vereinbarung ermächtigen Sie uns, alle Anfragen zu stellen, die wir für notwendig  halten, um die von Ihnen an uns übermittelten Informationen zu validieren. 

8.3 Datenverarbeitung und -übertragung. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihre persönlichen  Daten für die Bereitstellung des Dienstes, einschließlich zu Überprüfungszwecken, wie in diesem  Absatz dargelegt, verarbeiten. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass wir solche Daten  verwenden, damit wir und unsere autorisierten Dritten mit Ihnen kommunizieren können, sowie zu  gesetzlichen, buchhaltungs- und archivierungsbezogenen Zwecken gemäß unseren  Datenschutzrichtlinien. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass wir Ihren Namen, Ihre  Adresse und Ihr Geburtsdatum zusammen mit Ihrer Zahlungsanweisung an unsere Dienstanbieter  außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet  sind. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. 

8.4 Offenlegung gegenüber Behörden. Wir sind möglicherweise gesetzlich dazu verpflichtet,  Informationen über Sie, Ihre Nutzung des Dienstes und Ihre Zahlungsanweisungen gegenüber  Regierungsstellen oder anderen zuständigen Behörden wie in unserer Datenschutzrichtlinie  beschrieben bereitzustellen. Sie erkennen dies an und stimmen dem zu. 

8.5 Bei der Bereitstellung des Dienstes können wir, sofern notwendig, alle Informationen eines  Empfängers speichern, die erforderlich sind, um seine Identität nachzuweisen, oder die mit der  spezifischen Zahlungsanweisung in Verbindung stehen. 

9. GEISTIGES EIGENTUM 

9.1 Die App und der Dienst sowie der Inhalt und das gesamte geistige Eigentum, die sich auf sie beziehen  und in ihnen enthalten sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, Patente,  Datenbankrechte, Handelsmarken und Dienstleistungsmarken), sind Eigentum von uns, unseren  verbundenen Unternehmen oder Dritten. Alle Rechte, Eigentums- und Nutzungsansprüche an der  Taptap Send-Website und dem Dienst verbleiben in unserem Eigentum und/oder Eigentum dieser  anderen Dritten.

9.2 Die App und der Dienst dürfen nur für die in dieser Vereinbarung oder auf der Website beschriebenen  Zwecke verwendet werden. Sie dürfen die Seiten der Taptap Send-App ausschließlich für Ihren  persönlichen Gebrauch anzeigen und eine Kopie davon aufbewahren. Ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung dürfen Sie die Taptap Send-Website, die App, den Dienst oder einen Teil  davon nicht duplizieren, veröffentlichen, ändern, abgeleitete Werke daraus erstellen, an der  Übertragung oder dem Verkauf von Inhalten teilnehmen, im Internet veröffentlichen oder in  irgendeiner Weise verbreiten oder nutzen. Sie dürfen (i) keinen Roboter, Webcrawler, Scraper oder  ein anderes automatisiertes Gerät für den Zugriff auf die App oder den Dienst verwenden und/oder (ii)  keine auf der Taptap Send-Website (oder auf gedruckten Seiten der Website) angezeigte  Urheberrechts-, Marken- oder sonstige Eigentumshinweise oder Legenden entfernen oder ändern. Der  Name „Taptap Send“ sowie andere Namen und Hinweise auf das Eigentumsrecht an den Produkten  und/oder Diensten von Taptap Send, auf die auf der Taptap Send-Website verwiesen wird, sind unsere  exklusiven Marken oder die exklusiven Marken anderer Dritter. Andere Produkte, Dienstleistungen  und Firmennamen, die auf der Website erscheinen, können Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.  Sie sollten diese daher in keiner Weise verwenden, kopieren oder reproduzieren. 

10. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION 

10.1 Sie erkennen an, dass diese Vereinbarung elektronisch abgeschlossen wird und dass die folgenden  Informationskategorien („Kommunikation“) auf elektronischem Weg bereitgestellt werden können: 

10.1.1 diese Vereinbarung und alle Änderungen an oder Ergänzungen zu dieser Vereinbarung; 10.1.2 Ihr Überweisungsverlauf über den Dienst; 

10.1.3 alle anfänglichen, regelmäßigen oder sonstigen Offenlegungen oder Mitteilungen, die im  Zusammenhang mit dem Dienst bereitgestellt werden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt  auf gesetzlich vorgeschriebene; 

10.1.4 jegliche Kundendienstkommunikation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf  Kommunikation in Bezug auf Ansprüche wegen Fehlern oder unberechtigter Nutzung des  Dienstes; und 

10.1.5 jegliche andere Kommunikation im Zusammenhang mit dem Dienst oder uns. 

10.2 Der Dienst gestattet keine Kommunikation in Papierform oder auf anderem nicht elektronischen  Wege. Sie können Ihre Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen auf elektronischem Wege  widerrufen. Wenn Sie dies tun, wird jedoch Ihre Nutzung des Dienstes beendet. Um Ihre Zustimmung  zu widerrufen, müssen Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. 

10.3 Kopie der Vereinbarung: Diese Vereinbarung kann jederzeit über die App oder auf unserer Website  eingesehen werden. Wir senden Ihnen eine Kopie dieser Bedingungen per E-Mail, wenn Sie sich zum  ersten Mal für den Dienst registrieren. Sie können uns auch jederzeit bitten, Ihnen eine Kopie dieser  Bedingungen (einschließlich aller Änderungen) per E-Mail zu senden. 

10.4 Überweisungsverlauf: Jeden Monat senden wir Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E Mail-Adresse, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr monatlicher Überweisungsverlauf über die App  abgerufen werden kann. Sie können den Überweisungsverlauf auch aus der App für Ihre persönlichen  Unterlagen herunterladen. 

10.5 Sicherheit: Wenn wir Sie wegen eines vermuteten oder tatsächlichen Betrugs oder einer  Sicherheitsbedrohung kontaktieren müssen, werden wir dies tun, indem wir Ihre Mobiltelefonnummer  anrufen oder Ihnen eine SMS senden.

11. GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG 

11.1 Wenn wir gegen diese Vereinbarung verstoßen haben und Ihnen dadurch ein Verlust entsteht, erstatten  wir Ihnen den Sendebetrag und die Ihnen in Rechnung gestellte Bearbeitungsgebühr zurück. Jeder  Anspruch auf Entschädigung, den Sie geltend machen, muss durch jede verfügbare relevante  Dokumentation gestützt werden. 

11.2 Sollte ein Ihnen entstandener Verlust nicht durch ein Zahlungsrecht gemäß Absatz 7 gedeckt sein,  beschränken wir unsere Haftung für diesen Verlust ausdrücklich auf den jeweils höheren Betrag von  (i) der an uns gezahlten Bearbeitungsgebühr und (ii) 500 €. Diese Haftungsobergrenze gilt für jede  einzelne Überweisung, Handlung, Unterlassung oder jedes Ereignis sowie für eine beliebige Anzahl  verbundener Überweisungen, Handlungen, Unterlassungen oder Ereignisse. 

11.3 Wir übernehmen in keinem Fall die Verantwortung für Schäden, die sich aus folgenden Gründen  ergeben: 

11.3.1 jeglicher Nichtdurchführung des Dienstes aufgrund von Umständen, die vernünftigerweise als  Folge von ungewöhnlichen und unvorhergesehenen Umständen außerhalb unserer  angemessenen Kontrolle angesehen werden könnten. Dazu gehören beispielsweise  Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Probleme mit einem anderen System oder Netzwerk  (einschließlich der Probleme unserer Dienstanbieter), mechanische Schäden oder  Datenverarbeitungsfehler verursacht werden. 

11.3.2 der Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß geltenden Gesetzen, Regeln oder Vorschriften;  oder 

11.3.3 Fehlern auf der Website oder im Zusammenhang mit dem Dienst, die durch unvollständige  oder falsche Informationen verursacht werden, die uns von Ihnen oder einem Dritten  bereitgestellt werden. 

11.4 Unbeschadet gegenteiliger Bestimmungen in dieser Vereinbarung haften wir nicht gemäß einer  Theorie von unerlaubter Handlung, ungerechtfertigter Bereicherung, strikter Haftung, Vertragstheorie  oder anderen Rechts- oder Billigkeitstheorie für entgangene Gewinne, entgangene Einnahmen,  entgangene Geschäftschancen, exemplarische, strafrechtliche, besondere, beiläufig entstandene,  indirekte oder Folgeschäden. All diese werden von uns ausgeschlossen, unabhängig davon, ob wir die  Möglichkeit solcher Schäden vorgesehen haben oder hätten vorhersehen können oder ob vor der  Möglichkeit solcher Schäden gewarnt wurde. 

12. ÄNDERUNGEN 

12.1 Wir können diese Vereinbarung aus den folgenden Gründen ändern: 

12.1.1 aufgrund einer Änderung der gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen; 12.1.2 wenn Sie von der Änderung profitieren; 

12.1.3 um eine Änderung unserer Kosten für die Bereitstellung des Dienstes widerzuspiegeln; 12.1.4 als Reaktion auf mögliche Risiken für die Sicherheit Ihrer Nutzung des Dienstes; oder 

12.1.5 um auf eine andere Änderung zu reagieren, die uns betrifft, wenn es angemessen ist, die  Auswirkungen der Änderung auf Sie zu übertragen.

12.2 Wir können aus anderen nicht vorhergesehenen Gründen angemessene und verhältnismäßige  Änderungen vornehmen, z. B., um auf Veränderungen in unserer Branche zu reagieren, die sich auf  die Art und Weise auswirken, wie wir unseren Dienst an Sie bereitstellen möchten. 

12.3 Wir informieren Sie über eine Änderung dieser Vereinbarung mindestens zwei (2) Monate vor ihrem  Inkrafttreten. Sie können der Änderung widersprechen, bevor sie wirksam wird, wodurch die  Vereinbarung beendet wird. Wenn Sie der Änderung nicht widersprechen, nehmen wir dies als Ihre  Zustimmung zur Änderung an. 

12.4 Sie werden über bevorstehende Änderungen an dieser Vereinbarung mittels Ankündigungen an die  von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. 

13. KÜNDIGUNG 

13.1 Diese Vereinbarung bleibt bestehen, bis Sie oder wir sie kündigen. 

13.2 Sie können diese Vereinbarung kostenlos kündigen, indem Sie sich unter den unten stehenden  Kontaktdaten zu den Zeiten, an denen unser Kundensupportteam erreichbar ist, an uns wenden.  

13.3 Wir können diese Vereinbarung und Ihren Zugriff auf den Dienst jederzeit mit einer Frist von zwei  (2) Monaten kündigen. 

13.4 Wir können diese Vereinbarung ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn: 13.4.1 wir der Ansicht sind, dass Sie den Dienst in betrügerischer oder illegaler Weise nutzen; oder 13.4.2 wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. 

13.5 Wir werden Sie so bald wie möglich über eine Kündigung informieren, wenn das Gesetz es uns erlaubt. 

13.6 Im Falle einer Kündigung stellen wir die Verarbeitung weiterer Zahlungsanweisungen nach Erhalt der  Kündigungsmitteilung ein, fahren jedoch mit der Verarbeitung vor dem Erhalt eingereichter,  ausstehender Zahlungsanweisungen fort. Ihre Zahlungsverpflichtungen an uns bleiben auch nach  Kündigung dieser Vereinbarung bestehen. 

14. BESCHWERDEN/VERGÜTUNG 

14.1 Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Ihrer Nutzung des Dienstes haben, senden Sie uns eine E-Mail  an die Details im Abschnitt „Kontakt“ unten. 

14.2 Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen innerhalb von  15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde eine abschließende Antwort per E-Mail zu senden. Wenn wir  in Ausnahmefällen aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, mehr Zeit für die  Beantwortung benötigen, senden wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine  Antwort, um Sie darüber zu informieren, wann Sie unsere endgültige Antwort erhalten werden. Die  endgültige Antwort erfolgt spätestens 35 Tage ab dem Datum, an dem wir Ihre Beschwerde zum ersten  Mal erhalten haben. 

14.3 Wenn Sie unsere endgültige Antwort nicht rechtzeitig erhalten oder mit unserer endgültigen Antwort  unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an den Financial Ombudsman Service  weiterleiten. Weitere Informationen dazu finden Sie unter  http://www.financialombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm. Sie können diesen auch  telefonisch unter 0800 023 4567 erreichen oder online über eine Beschwerde informieren (über  https://help.financial-ombudsman.org.uk/help). Bitte beachten Sie, dass der Ombudsmann eine 

Beschwerde möglicherweise nicht in Betracht ziehen kann, wenn Sie uns nicht die Gelegenheit  gegeben haben, diese vorher zu klären. 

14.4 Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch über die Plattform für die Online-Streitbeilegung der  Europäischen Kommission einreichen, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. 

14.5 Ihre Nutzung des Dienstes ist nicht für den Schutz gemäß dem britischen Financial Services  Compensation Scheme (FSCS) qualifiziert. 

15. ALLGEMEINES 

15.1 Anwendbares Recht: Diese Vereinbarung unterliegt englischem Recht. Alle Streitigkeiten zwischen  Ihnen und uns im Zusammenhang mit dem Dienst und/oder dieser Vereinbarung können in den  Gerichten von England und Wales beigebracht werden. Wir werden den Erhalt Ihrer Beschwerde  innerhalb von 5 Werktagen bestätigen. 

15.2 Keine Rechte Dritter: Diese Vereinbarung erhebt keine Rechte gemäß dem Contracts (Rights of Third  Parties) Act 1999 (oder einem anderen gleichwertigen Gesetz) zur Durchsetzung einer Bestimmung  dieser Vereinbarung. 

15.3 Verzicht: Ein Verzicht auf eine Bestimmung dieser Vereinbarung ist nur wirksam, wenn er schriftlich  erfolgt und von der verzichtenden Partei unterzeichnet wurde. Wenn eine Partei die Erfüllung einer  Bestimmung oder Verpflichtung dieser Vereinbarung nicht einfordert oder auf ihre Rechte bei einem  Verstoß gegen diese Vereinbarung verzichtet, wird nicht die spätere Durchsetzung dieser Bestimmung  oder Verpflichtung verhindert und dies gilt nicht als Verzicht auf Rechte bei einer nachfolgenden  Verletzung dieser Vereinbarung. 

15.4 Übertragung von Rechten: Sie dürfen keine Ihrer Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung  übertragen. Wir können diese Vereinbarung und/oder unsere Rechte im Rahmen dieser Vereinbarung  jederzeit ohne Ihre Zustimmung übertragen, abtreten und/oder erneuern. Dies hat keinen Einfluss auf  Ihr Recht, diese Vereinbarung gemäß Klausel 13 zu kündigen. 

15.5 Gesamte Vereinbarung: Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien  dar und ersetzt alle früheren schriftlichen oder mündlichen Übereinkünfte, Vereinbarungen oder  Zusicherungen von oder zwischen den Parteien in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung. 

15.6 Salvatorische Klausel: Wenn eine Bestimmung dieser Vereinbarung als ungültig, rechtswidrig oder  nicht durchsetzbar erachtet wird, bleibt die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Durchsetzbarkeit der  übrigen Bestimmungen davon unberührt und Sie erklären sich damit einverstanden, einen Ersatz für  eine solche ungültige, rechtswidrige und nicht durchsetzbare Bestimmung durch eine gültige,  rechtmäßige und durchsetzbare Bestimmung zu akzeptieren, die im Rahmen dieser Vereinbarung im  gesetzlich zulässigen Umfang die wirtschaftlichen, geschäftlichen und sonstigen Zwecke dieser  ungültigen, rechtswidrigen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung erfüllt. 

Kontaktinformationen 

Bei Problemen kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail an support@taptapsend.com. Sie können uns  auch anrufen unter:  

∙ Vereinigtes Königreich: 0808 168 7707 

∙ Frankreich: 0644 645 473 

∙ Italien: 0294 754 016

∙ Spanien: 0518 900 992