Version 6
Date published: 28 July 2026
Date effective: 28 July 2026
PERCHÉ QUESTE INFORMAZIONI SONO IMPORTANTI
Il presente è il Contratto dell'utente per l'applicazione mobile Taptap Send (l'"App") e disciplina le modalità con cui si utilizzano i servizi di Taptap Send tramite App. Illustra anche altre informazioni relative ai servizi che è importante segnalare all'utente.
Il presente Contratto per l'utente, insieme all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sulle comunicazioni elettroniche e a qualsiasi altro termine o condizione applicabile, costituisce un accordo legale ("Contratto") fra:
l'utente ("utente"); e
noi, Taptap Send Payments Co ("Taptap Send" o "noi", "ci", "nostro").
I servizi che offriamo sono il "Lite Wallet", i "Trasferimenti" e i "Servizi per contenuti digitali". Ogni servizio ha i propri termini e condizioni applicabili e alcune disposizioni del presente Contratto si applicano solo a determinati utenti, come indicato di seguito.
I conti di deposito ("Taptap Send Wallet") e le carte di debito Taptap Send ("Carte") sono forniti da Lead Bank, membro FDIC e sono soggetti ai termini del Taptap Send Wallet Services Agreement. Le carte di debito di Lead Bank sono emesse da Lead Bank in base a una licenza concessa da Visa® USA Inc e possono essere utilizzate presso qualsiasi esercente che accetti Visa. Taptap Send è il gestore del programma per Taptap Send Wallet e Carte, ovvero per i servizi Taptap Send per conto di Lead Bank. Taptap Send non è una banca e non fornisce servizi bancari.
Iscrivendosi ai servizi descritti nel presente Contratto e utilizzando l'App o WhatsApp per accedere a questi servizi, l'utente accetta e si impegna a rispettare il presente Contratto. Forniamo tali servizi e le relative informazioni tramite l'App e possiamo fornire informazioni e servizi anche in altri modi, ad esempio nelle nostre pagine Web. Il nostro Contratto si applica ogni volta che l'utente accede ai servizi o alle informazioni che forniamo in merito ai servizi.
Informazioni
Siamo Taptap Send Payments Co., un'azienda del Delaware registrata come attività di servizi monetari presso la Financial Crimes Enforcement Network ("FinCEN") (numero di registrazione 31000180079144) con licenze di trasmissione di denaro (o equivalenti) negli Stati e nelle giurisdizioni degli Stati Uniti applicabili. Un elenco delle licenze possedute da Taptap Send è disponibile qui. La nostra sede legale è: Taptap Send Payments Co., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808.
DEFINIZIONI
L'acronimo "ACH" indica la rete di stanza di compensazione automatica disciplinata da NACHA, l'organizzazione che supervisiona i pagamenti ACH e le sue Regole operative.
Il termine "App" indica l'applicazione mobile Taptap Send.
Il termine "Giorno lavorativo" indica un giorno diverso da un sabato, una domenica o un giorno festivo negli Stati Uniti.
L'espressione "Destinatario aziendale" indica le aziende incluse, a titolo di esempio non esaustivo, fornitori, istituti scolastici, fornitori di servizi pubblici, ospedali e strutture sanitarie associate.
Il termine "Carta" indica una carta di debito emessa da Lead Bank, un membro FDIC e fornita ai clienti idonei per l'utilizzo in conformità ai presenti termini. La Carta è collegata a un Taptap Send Wallet a vantaggio dell'utente. Per Carta si intende qualsiasi carta fisica o virtuale.
L'espressione "Paese di destinazione" indica il Paese in cui il Destinatario riceve denaro o Contenuti digitali tramite i Servizi.
Per "Contenuti digitali" si intendono i dati prodotti e forniti in formato digitale (ad esempio, qualsiasi contenuto scaricabile o esistente in formato digitale, come i contenuti trasmessi o i voucher online).
L'espressione "Servizi per Contenuti digitali" indica i nostri Servizi, che permettono all'utente di acquistare contenuti digitali da noi e di inviarli a un destinatario.
Con il termine "Taptap Send Wallet" si intende un conto di deposito creato a vantaggio dell'utente presso Lead Bank, membro FDIC, che può offrire accesso all'assicurazione federale sui depositi, al trasferimento ACH e può essere collegato a una Carta. Un Taptap Send Wallet è disciplinato dal Taptap Send Wallet Services Agreement.
"Istruzione di pagamento" indica un'istruzione specifica da parte dell'utente che ci chiede di effettuare un Trasferimento.
Il termine "Metodo di pagamento" indica un metodo di pagamento valido utilizzato per avviare un'istruzione di pagamento, caricare fondi sul Lite Wallet o per pagare Contenuti digitali.
Con il termine "Servizi di pagamento" si intende il Lite Wallet e il servizio di rimessa che consente di effettuare Trasferimenti.
Il termine "Destinatario" indica una persona (inclusi i Destinatari aziendali) che riceve il denaro o i Contenuti digitali in un conto, oppure tramite prelievo di contanti, denaro mobile o altri servizi simili, in ogni caso forniti da un Provider di servizi sulla base di un'Istruzione di pagamento o di istruzioni per l'acquisto e l'invio di Contenuti digitali attraverso i Servizi.
L'espressione "Dati di sicurezza" indica le credenziali di sicurezza associate all'account dell'utente, comprese la password e tutte le altre informazioni di accesso che potremmo accettare di volta in volta (inclusi i dati biometrici).
Il termine "Mittente" indica una persona che utilizza i Servizi per inviare denaro o Contenuti digitali.
Con il termine "Servizi" si intendono collettivamente i Servizi di pagamento (inclusi i servizi di trasferimento e Lite Wallet) e i Servizi per contenuti digitali.
L'espressione "Commissione di servizio" indica la nostra commissione (che può variare a esempio in base alla destinazione del Mittente e del Destinatario o all'importo del Trasferimento), che verrà presentata all'utente prima del pagamento di un Servizio.
L'espressione "Provider di servizi" indica una banca locale, un operatore di rete mobile o un altro provider di servizi indipendente in un Paese di destinazione (con chi collaboriamo per fornire il Servizio), che fornisce un conto, un account, un servizio di prelievo in contanti, un servizio di consegna di contante, un portafoglio mobile o altri servizi simili a un Destinatario, oppure un account per Contenuti digitali.
Il termine "Lite Wallet" indica un conto di valore memorizzato registrato a nome dell'utente, che consente di conservare, inviare e ricevere elettronicamente fondi nelle valute supportate dall'App e può essere utilizzato per Trasferimenti di fondi.
Il termine "Trasferimento" indica il trasferimento di denaro tramite uno dei Servizi di pagamento.
"Cronologia trasferimenti" indica la registrazione delle transazioni del Lite Wallet, dei trasferimenti e degli acquisti di Contenuti digitali dell'utente sulla nostra App, a cui lo stesso può accedere utilizzando i propri dati di registrazione tramite e-mail e Password.
"Trasferimento non autorizzato" indica quando il denaro viene inviato o prelevato dal Lite Wallet, senza autorizzazione e senza alcun beneficio per l'utente.
DETTAGLI CONTATTO
È possibile contattarci:
Chiamandoci al numero +1 833 916 0670
Scrivendoci all'indirizzo support@taptapsend.com
Scrivendoci all'indirizzo 228 Park Ave S., Suite 87488, New York, NY 10003-1502
Chattando con noi tramite l'App
Per ulteriori informazioni su come contattarci, consultare la sezione dell'App dedicata al supporto o la sezione "Contattaci" del nostro sito Web.
USO DEI SERVIZI
I nostri Servizi sono:
Trasferimenti: per inviare denaro non è necessario avere un Lite Wallet o un Taptap Send Wallet. È possibile inviare rimesse di denaro internazionali ai destinatari tramite Provider di servizi selezionati nei Paesi di destinazione accedendo all'App.
Lite Wallet: il Lite Wallet è un conto prepagato che consente di detenere, spendere, richiedere, inviare e ricevere denaro nonché convertire più valute.
Contenuti digitali: l'utente può utilizzare l'App per acquistare Contenuti digitali da noi e inviarli a un Destinatario tramite Provider di servizi selezionati.
È possibile utilizzare l'App per accedere ai servizi forniti da Lead Bank. Se la richiesta di apertura di un Taptap Send Wallet è stata approvata, tale conto è detenuto presso Lead Bank, membro FDIC, e l'utilizzo del Taptap Send Wallet, comprese le transazioni ACH e qualsiasi Carta associata, sarà regolato dal Taptap Send Wallet Services Agreement.
Se l'utente ha accesso a un Lite Wallet, ma non è stata approvata la richiesta di apertura di un Taptap Send Wallet o l'emissione di una Carta, le transazioni del suo Lite Wallet non vengono elaborate come pagamenti ACH e non sono soggette ai Termini e condizioni del Taptap Send Wallet Services Agreement. È possibile avere un Lite Wallet o un Taptap Send Wallet, ma non entrambi contemporaneamente.
Per registrarsi ai Servizi è necessario scaricare l'App (ad esempio da App Store®) o contattarci tramite Whatsapp e seguire le istruzioni. È possibile che vengano pubblicati aggiornamenti dell'App. L'utente potrebbe non essere in grado di utilizzare l'App fino a quando non avrà scaricato la versione più recente. È responsabilità dell'utente garantire che il dispositivo mobile e il sistema operativo siano compatibili con l'App. Non garantiamo la funzionalità su piattaforme non supportate o obsolete. Possiamo disabilitare o limitare l'accesso all'App su dispositivi che non soddisfano gli standard software correnti o i requisiti di sicurezza.
Una volta effettuata la registrazione ai Servizi, è possibile utilizzare le funzioni dell'App, tra cui (subordinatamente all'ammissibilità):
caricare denaro sul Lite Wallet tramite un Metodo di pagamento, creando un saldo;
richiedere un rimborso del saldo del Lite Wallet;
inviare Istruzioni di pagamento, selezionando il tipo di pagamento che si desidera effettuare, scegliendo il Metodo di pagamento, inserendo o selezionando l'importo e le informazioni associate, quindi facendo clic su "Invia" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma;
visualizzare la Cronologia trasferimenti;
acquistare Contenuti digitali selezionando il tipo di Contenuto digitale, scegliendo il Metodo di pagamento, inserendo o selezionando il Destinatario e l'account di destinazione, inserendo le informazioni associate e facendo clic su "Invia" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma;
previa disponibilità, convertire il saldo del Lite Wallet da una valuta all'altra, selezionando la valuta da acquistare, immettendo l'importo nella valuta da scambiare e facendo clic su "Conferma" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma (che indica il tasso di cambio applicabile);
gestire l'uso dei Servizi da parte dell'utente o chiudere il proprio conto.
Se l'utente dispone di un Taptap Send Wallet o di una Carta, può anche utilizzare l'App per gestire e visualizzare le informazioni relative a tali prodotti.
Per motivi di sicurezza, potremmo chiedere all'utente di immettere nuovamente i Dati di sicurezza o confermare in altro modo la propria identità, per finalizzare le Istruzioni di pagamento o accedere a determinate funzioni dell'App.
Estratti conto. Gli estratti conto elettronici della Cronologia trasferimenti sono disponibili per la visualizzazione e la stampa tramite l'App. Esaminare attentamente i propri estratti conto a ogni periodo di rendicontazione e comunicare eventuali errori. L'utente ha inoltre il diritto di ottenere, contattandoci, la propria Cronologia trasferimenti degli ultimi sessanta (60) giorni.
OBBLIGHI DELL'UTENTE
Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 18 anni.
Siamo tenuti a eseguire controlli di sicurezza e di due diligence sui clienti. Questi sono richiesti dalla legge. Per confermare l'identità dell'utente, potremmo verificarne l'indirizzo e i dati personali. Potremmo trasmettere i suoi dati personali a un'agenzia di referenze per il credito, che potrebbe conservare un registro relativo a tali informazioni. Possiamo anche verificare l'identità di un destinatario.
L'Utente accetta di:
fornire informazioni accurate e veritiere sulla propria identità e su quella del destinatario designato, presentando qualunque documento di identità da noi richiesto;
aggiornare tempestivamente i propri dati personali in caso di variazione;
utilizzare i nostri servizi in conformità alla legge applicabile;
rivedere regolarmente le proprie comunicazioni bancarie, i Trasferimenti e la cronologia trasferimenti e monitorare l'eventuale presenza di attività non autorizzate;
soddisfare qualunque richiesta di informazioni e documenti aggiuntivi a noi necessari; e
soddisfare qualunque nostra richiesta, presentata direttamente o tramite terze parti, per esaminare le informazioni fornite dall'utente, incluso il controllo dei database commerciali o dei report di credito.
L'utente deve fare tutto il possibile per proteggere i propri Dati di sicurezza e impedire l'accesso non autorizzato ai Servizi, adottando le misure seguenti:
garantire che solo l'utente acceda ai Servizi utilizzando il proprio Conto;
modificare regolarmente la propria password e assicurarsi che non venga riutilizzata per altri servizi online;
evitare di condividere i propri Dati di sicurezza con chiunque, inclusi noi, e segnalarci immediatamente qualunque richiesta di fornire tali dati;
impostare l'autenticazione in 2 fasi, ove richiesto;
se si utilizzano i dati biometrici (ad esempio l'impronta digitale o l'identificazione del volto) per autenticare le azioni nell'App, assicurarsi che nell'App siano registrati e possano essere utilizzati solo i propri dati biometrici;
proteggere il proprio account e-mail e comunicarci immediatamente l'eventuale compromissione di tale indirizzo; e
contattarci immediatamente se si sospetta che i propri Dati di sicurezza siano stati rubati, smarriti, utilizzati senza autorizzazione o compromessi in altro modo. In questo caso, è necessario modificare i propri dati di sicurezza.
Non è consentito:
utilizzare i nostri Servizi per svolgere attività illegali tra cui, a titolo di esempio non esaustivo, riciclaggio di denaro, frode e finanziamento di attività e/o organizzazioni terroristiche o con lo scopo di favorire la proliferazione degli armamenti;
utilizzare i nostri Servizi in relazione a materiali o servizi di natura sessuale, attività di gioco d'azzardo, nonché compravendita di tabacco, prodotti legati al tabacco, armi da fuoco, farmaci da prescrizione o altre sostanze controllate;
utilizzare i nostri Servizi in modo inappropriato, ad esempio cercando di effettuare accessi non autorizzati, introducendo virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali nocivi o tecnologicamente dannosi, oppure nell'intento di ottenere accesso non autorizzato al nostro Sito Web o ai nostri server, computer o database;
riprodurre i nostri Servizi o App in qualsiasi forma, archiviarli o incorporarli in qualsiasi sistema di recupero delle informazioni, meccanico, elettronico o di altro tipo, oppure copiare, emulare, clonare, noleggiare, concedere in leasing, vendere, sfruttare commercialmente, modificare, decompilare, disassemblare, distribuire, decodificare o trasferire CTP o qualsiasi sua parte;
utilizzare qualsiasi dispositivo, software o routine per interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento dei Servizi e/o intraprendere azioni che impongano un carico irragionevole o sproporzionatamente elevato sui sistemi di nostra proprietà o di terzi;
utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che possa essere considerato falso e/o diffamatorio, offensivo, volgare, carico di odio, molesto, aggressivo, osceno, profano, minaccioso, invasivo della privacy di una persona, o in violazione di qualsiasi diritto di terze parti; in particolare l'utente è tenuto a trattare tutto il nostro personale e i nostri rappresentanti con cortesia e rispetto. I comportamenti lesivi, minacciosi, molesti o in altro modo offensivi, sia in forma verbale, scritta o fisica, non saranno tollerati in nessuna circostanza;
registrare più di un conto presso di noi;
utilizzare i nostri Servizi per operazioni speculative;
utilizzare i nostri Servizi per inviare Trasferimenti o Contenuti digitali per conto di altri;
lasciare che un'altra persona utilizzi i Dati di sicurezza dell'utente per usare il suo conto. In tal caso, dovremo presupporre che si tratti dell'utente e non saremo responsabili per eventuali perdite subite a causa dell'uso improprio o della divulgazione delle informazioni sul conto da parte di tale altra persona;
inviare o ricevere i fondi che riteniamo possano essere ottenuti in modo fraudolento;
fornire informazioni false, imprecise o fuorvianti;
rifiutare di confermare eventuali informazioni forniteci, incluso un giustificativo di identità, o rifiutarsi di collaborare a qualsiasi indagine;
utilizzare i nostri Servizi in modo che noi, una rete di carte di credito o qualsiasi altra rete di trasferimento elettronico di fondi riteniamo essere un abuso del sistema di carte o una violazione delle regole dell'associazione o della rete di carte; oppure
richiedere un riaccredito sul Metodo di pagamento utilizzato per un Trasferimento o per finanziare il Portafoglio Taptap in qualsiasi modo che possa essere illegittimo o abusivo. In genere, la banca si aspetterà che l'Utente cerchi di risolvere questi problemi con noi prima di richiedere un riaccredito.
SERVIZI DI PAGAMENTO TAPTAP SEND
Portafoglio Taptap
Il Lite Wallet consente all'Utente di mettere in attesa, spendere, inviare e ricevere fondi e convertire la valuta. L'Utente può detenere i fondi in qualsiasi valuta supportata di volta in volta. Se si convertono fondi in un'altra valuta rispetto a quella del Lite Wallet, comunicheremo all'Utente tutte le commissioni applicabili e il tasso di cambio nell'App in vigore in quel momento. L'Utente concorda e accetta tutti i rischi associati al mantenimento di un Conto in grado di detenere saldi in più valute, compresi i rischi associati alle fluttuazioni dei tassi di cambio pertinenti nel tempo.
È possibile ricevere fondi nel proprio Lite Wallet in diversi modi:
utilizzando un Metodo di pagamento a nome dell'utente, accettato nell'App;
da un altro utente con Lite Wallet in un trasferimento da Lite Wallet a Lite Wallet (è possibile richiedere di ricevere denaro da un altro utente con Lite Wallet).
Controllare e confermare regolarmente la ricezione dei fondi in arrivo nel Lite Wallet e comunicare eventuali irregolarità o discrepanze.
Se i fondi vengono stornati dal mittente o da qualsiasi fornitore di pagamenti, l'utente accetta che possiamo detrarre dal Lite Wallet l'importo dei fondi più eventuali commissioni.
Se una transazione porta l'utente a superare il saldo disponibile del Lite Wallet, l'utente dovrà corrisponderci l'importo residuo. Le transazioni di pagamento non verranno elaborate fino a quando non ci verrà restituito l'importo.
Trasferimenti
Per fornire Istruzioni di pagamento nell'App o tramite Whatsapp è necessario:
fornire informazioni sul Trasferimento, tra cui il nome completo del Destinatario, i dati dell'account del Destinatario e l'importo da trasferire;
fornire l'identificatore univoco dell'account del Destinatario (ad esempio, il numero dell'account o il numero di cellulare);
selezionare il Metodo di pagamento;
fornirci tutte le informazioni aggiuntive che potremmo richiedere in relazione all'Istruzione di pagamento (ad esempio, qualunque numero di riferimento specifico richiesto da un Destinatario aziendale); e
confermare l'Istruzione di pagamento, che costituiscono il consenso per effettuare il pagamento.
Non siamo obbligati a elaborare alcuno specifico Trasferimento. Inviando un'Istruzione di pagamento, l'utente chiede di elaborare il Trasferimento per suo conto e acconsente all'esecuzione del Trasferimento stesso. Dal canto nostro possiamo, a nostra esclusiva discrezione, scegliere se accettare o meno l'offerta di elaborare tale Trasferimento.
Quando l'utente avvia un'Istruzione di pagamento, invieremo un avviso che informerà l'utente su Commissione di servizio da addebitare (se presente), eventuali tasse applicabili da noi addebitate e tasso di cambio applicabile. L'importo esatto ricevuto dal Destinatario può anche essere inferiore a causa delle commissioni addebitate dal Fornitore di servizi del Destinatario e delle imposte estere.
Quando si fa clic su "Invia" nella pagina di conferma, l'utente ci autorizza ad effettuare l'addebito sul proprio Metodo di pagamento per l'importo del Trasferimento, le eventuali imposte applicabili da noi addebitate ed eventuali Commissioni di servizio e ad avviare il Trasferimento. Se il Trasferimento viene effettuato con un addebito sul suo Metodo di pagamento, l'utente ci autorizza ad effettuare l'addebito su tale Metodo di pagamento per l'importo del Trasferimento, le eventuali imposte applicabili da noi applicate e le eventuali Commissioni di servizio in una data successiva.
È necessario verificare che l'Istruzione di pagamento siano corrette. Ad esempio, se l'utente fornisce i dettagli del destinatario sbagliato, il pagamento verrà inviato al conto sbagliato. Faremo del nostro meglio per aiutare l'Utente a recuperare il denaro, tuttavia l'Utente sarà responsabile di eventuali perdite qualora non riuscissimo a farlo. Pertanto, è importante controllare attentamente le istruzioni prima di inviarle.
È responsabilità dell'Utente assicurarsi che i beneficiari designati siano legittimi/autentici. Sebbene ci impegniamo a combattere le frodi e a fornire il nostro supporto in caso di truffe, non siamo responsabili di perdite o danni derivanti da pagamenti o trasferimenti effettuati dall'Utente a terze parti fraudolente.
Quando l'utente fa clic su "Invia", noi riceviamo l'Istruzione di pagamento e iniziamo immediatamente a eseguire il Trasferimento, Non sarà possibile modificarlo o, una volta consegnato, annullarlo.
Al momento della conferma dell'Istruzione di pagamento, la stessa viene considerata ricevuta anche se è inviata in un giorno non lavorativo. Verrà visualizzato l'account del Destinatario non appena sarà disponibile (indicato come "data disponibile" sulla ricevuta).
Qualora il Provider di servizi del Destinatario debba effettuare controlli anti-riciclaggio avanzati sul Trasferimento, le transazioni possono richiedere più tempo. I tempi di consegna indicati sul nostro sito Web (o altrove) si riferiscono al servizio "normale"/medio e non costituiscono una garanzia delle tempistiche dei singoli Trasferimenti.
Forniremo all'utente successivamente all'accettazione di un'Istruzione di pagamento la ricevuta che gli consentirà di identificare il Trasferimento, unitamente ai dettagli del Destinatario, dell'importo del Trasferimento nella valuta utilizzata nel Trasferimento stesso, eventuali Commissioni di servizio che noi o il Fornitore di servizi potremmo addebitare, l'importo ricevuto in valuta straniera, il tasso di cambio e la data in cui è stata ricevuta l'Istruzione di pagamento. Forniremo altresì i dettagli dei diritti dell'utente in materia di risoluzione e cancellazione degli errori, nonché i dettagli dell'ente regolatore di Stato e del Consumer Financial Protection Bureau federale (CFPB) nel caso l'utente decida di inviare una lamentela sui nostri servizi.
Se l'utente effettua un Trasferimento per il prelievo in contanti e il Destinatario non effettua il prelevato entro 30 giorni dalla data della disponibilità iniziale dei fondi, noi possiamo annullare il Trasferimento e rimborsare l'importo tramite il Metodo di pagamento utilizzato. L'operazione è soggetta alle tempistiche e alle condizioni stabilite dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti.
Non siamo in grado di accettare storni parziali avviati da un destinatario del Trasferimento.
Nel caso dei Destinatari aziendali, l'utente riconosce che:
noi non siamo agenti del Destinatario aziendale;
noi non siamo responsabili degli eventuali errori presenti nelle fatture o nelle altre notifiche ricevute dall'utente con l'indicazione degli importi dovuti ai Destinatari aziendali;
noi non siamo una parte contraente negli accordi stipulati fra l'utente e il Destinatario aziendale e non stabiliamo alcun termine di pagamento;
noi non siamo responsabili dell'eventuale omissione di un pagamento a un Destinatario aziendale da parte dell'utente;
noi non siamo responsabili della qualità o della consegna dei beni o servizi pagati dall'Utente utilizzando i nostri Servizi;
noi non siamo responsabili della mediazione delle controversie o dell'applicazione di eventuali accordi sottostanti stipulati dall'utente con un Destinatario aziendale.
Le fatture possono essere elaborate solo se il numero di riferimento del Destinatario aziendale è valido. Se si fornisce un numero di riferimento non corretto, il Trasferimento viene inviato all'account sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperare il denaro perso.
Il pagamento effettuato a noi in vista di un Trasferimento non corrisponde al pagamento al Destinatario aziendale, fino a quando il Trasferimento non viene ricevuto. Potrebbero pertanto passare alcuni Giorni lavorativi prima che un Destinatario aziendale registri il pagamento nel proprio sistema di contabilità clienti (ovvero i dati disponibili su uno studente, un paziente o il titolare di un'utenza).
SERVIZI DI CONTENUTI DIGITALI
Invio di Contenuti digitali
L'utente può acquistare Contenuti digitali da noi e inviarli all'account di un destinatario in un Paese di destinazione. Non si tratta di un servizio di trasmissione di denaro.
Per acquistare e inviare Contenuti digitali tramite l'App, l'utente deve:
selezionare il tipo e la quantità di Contenuti digitali che desidera acquistare;
fornire informazioni sul destinatario dei Contenuti digitali. L'inserimento di dati non corretti determina l'invio di Contenuti Digitali al conto sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperarli;
selezionare il Metodo di pagamento; e
fornire tutte le informazioni aggiuntive richieste.
L'importo totale (incluse tutte le tasse e gli addebiti) che l'utente deve pagare verrà visualizzato nell'App prima dell'invio dei Contenuti digitali.
Quando l'utente fa clic su "Conferma e invia", ci autorizza a effettuare l'addebito sul suo Metodo di pagamento e a inviare i Contenuti digitali al destinatario.
Potrebbe verificarsi un breve ritardo tra l'invio dei Contenuti digitali e il relativo recapito nell'account del destinatario. Invieremo all'utente una conferma non appena avremo conferma che la transazione è stata completata correttamente.
Annullamento
L'invio dei Contenuti digitali verrà avviato alla conferma dell'ordine e non potrà essere revocato.
Termini, condizioni e promozioni applicabili ai Contenuti digitali
Ogni tipo di Contenuto digitale avrà i propri termini e condizioni forniti dal relativo provider (ad esempio, l'operatore di rete mobile per il tempo di trasmissione). Non siamo responsabili per consegne fallite o difettose da parte del Fornitore di servizi, a meno che il fallimento non sia dovuto a una nostra azione o omissione. L'utente riconosce che alcuni tipi di contenuti possono essere limitati in base alla località o a condizioni di licenza di terze parti.
Noi non siamo responsabili delle promozioni, né dei termini e delle condizioni applicati dai provider di Contenuti digitali. I Provider di servizi offrono periodicamente Contenuti digitali in promozione. Nell'App verranno visualizzati eventuali termini e condizioni speciali per tali promozioni.
DIRITTO DA PARTE NOSTRA DI RIFIUTARE, SOSPENDERE O CANCELLARE UN'ISTRUZIONE DI PAGAMENTO O I SERVIZI
Limiti
L'utente riconosce che noi possiamo applicare limiti all'importo che può essere a) caricato nel Lite Wallet , b) inviato ai Destinatari oppure c) utilizzato per acquistare Contenuti digitali.
Potremmo applicare tali limiti in base al singolo Trasferimento oppure su base aggregata, rispetto a un set di dati di registrazione o a un Metodo di pagamento oppure relativamente a un set di dati di registrazione o Metodi di pagamento correlati. Noi potremmo anche limitare il valore dei cambi di valuta che l'utente può effettuare, in qualunque momento o per un periodo di tempo specifico.
Ritardi
Noi possiamo posticipare o sospendere un Servizio, ad esempio:
per verificare l'identità dell'utente al fine di rispondere a eventuali avvisi di sicurezza ricevuti in relazione all'utilizzo dei Servizi;
per convalidare l'Istruzione di pagamento o le istruzioni per l'invio di contenuti digitali;
a causa di interruzioni del sistema all'interno dei nostri Fornitori di servizi;
a causa di un'interruzione del sistema o di istruzioni da parte di Lead Bank, ove applicabile; oppure
per altri motivi, al fine di conformarsi alla legislazione applicabile.
Ci adopereremo per mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei Fornitore di servizi tramite informazioni sul nostro sito Web o sulla nostra App.
Sospensione
Noi possiamo rifiutare qualunque Istruzione di pagamento o qualunque richiesta di caricare o rimborsare fondi nel/dal Lite Wallet dell'utente, oppure sospendere l'uso dei Servizi se riteniamo che:
l'operazione determinerebbe il superamento degli eventuali limiti applicabili;
l'operazione determinerebbe la violazione del presente Contratto;
l'operazione non è autorizzata (ad esempio, un'altra persona sta tentando di utilizzare i Servizi senza il permesso dell'utente);
l'operazione è fraudolenta (anche nel caso in cui sospettiamo che l'utente possa essere vittima di una truffa);
l'utente possa agire illegalmente; oppure
sia nostro dovere ai sensi della legge.
In generale, comunicheremo all'Utente il rifiuto di un'Istruzione di pagamento, o la sospensione dei Servizi, prima di procedere o subito dopo, motivando tale decisione. Tuttavia, nel caso in cui ciò dovesse comportare una violazione della legge o compromettere le nostre misure di sicurezza, non forniremo alcuna motivazione o informazione.
DIRITTO DI ANNULLAMENTO DA PARTE DELL'UTENTE; TRASFERIMENTI NON AUTORIZZATI; RIMBORSI; ERRORI
Annullamento
Nella misura consentita dalla legge, una volta ricevuta l'Istruzione di pagamento, eseguiremo immediatamente il Trasferimento. Fintanto che l'Importo del pagamento non è stato ancora depositato su un conto del Destinatario, l'utente ha trenta (30) minuti a partire dalla ricezione dell'Istruzione di pagamento per annullare il Trasferimento, purché i fondi non siano ancora stati ricevuti dal Destinatario. Un'Istruzione di pagamento creata dall'utente verrà trattata come ricevuta al momento dell'effettiva ricezione da parte nostra della stessa: ciò avverrà normalmente al momento della conferma di una Istruzione di pagamento, indipendentemente dal fatto che ciò si verifichi o meno durante l'orario lavorativo.
Per annullare un'Istruzione di pagamento o richiedere un rimborso, è necessario contattarci per iscritto (anche tramite e-mail) o telefonicamente utilizzando i dettagli nella sezione "Contattaci" entro trenta (30) minuti dall'Istruzione di pagamento. Quando l'utente decide di contattarci, è necessario fornire il nome completo, l'indirizzo e il numero di telefono del Mittente, insieme al numero identificativo del Trasferimento e l'Importo di trasferimento. Fintanto che l'Importo del pagamento non è stato depositato su un conto del Destinatario o prelevato dal Destinatario, rimborseremo l'utente per il Trasferimento annullato, incluse le eventuali Commissioni di servizio (e le tasse addebitate da noi se non impossibilitati a norma di legge) entro tre (3) giorni lavorativi dalla richiesta di annullamento.
Trasferimenti non autorizzati
Se si ritiene che qualcuno abbia eseguito l'accesso al proprio Lite Wallet utilizzando i propri Dati di sicurezza o si verifica un errore, è necessario informarci immediatamente chiamando il numero 1 (833) 916-0670 tramite e-mail all'indirizzo support@taptapsend.com, o scriverci all'indirizzo 228 Park Ave S., Suite 87488, New York, NY 10003-1502.
Se la segnalazione avviene entro due (2) Giorni lavorativi dalla data in cui l'utente è venuto a conoscenza dell'uso improprio dei suoi Dati di sicurezza, l'utente sarà responsabile solo per 50 dollari o per l'importo dei Trasferimenti non autorizzati che hanno avuto luogo prima di averci comunicato il problema (a seconda di quale sia il valore più basso).
Se l'utente non effettua la segnalazione entro due (2) Giorni lavorativi, sarà tenuto a pagare l'importo minore tra 500 dollari e la somma di:
50 dollari o l'importo dei Trasferimenti non autorizzati verificatisi entro i due (2) Giorni lavorativi e
l'importo dei Trasferimenti non autorizzati verificatisi dopo i due (2) Giorni lavorativi e prima della segnalazione del problema (se possiamo dimostrare che tali trasferimenti non si sarebbero verificati se la comunicazione fosse avvenuta tempestivamente).
Se l'utente vede comparire un Trasferimento non autorizzato nella Cronologia trasferimenti, deve comunicarcelo entro 60 giorni dalla ricezione della Cronologia trasferimenti. Qualora tale comunicazione non avvenga entro 60 giorni dalla data di invio della Cronologia trasferimenti, l'utente potrebbe non recuperare il denaro perso dopo i 60 giorni se possiamo dimostrare che avremmo potuto impedire tale sottrazione di denaro se la comunicazione fosse avvenuta tempestivamente.
Rimborsi
Rimborseremo un Trasferimento nei casi in cui sia richiesto per legge o dal fornitore del Metodo di pagamento dell'utente.
Potremmo rifiutare la richiesta di rimborso da parte dell'utente nel caso in cui possiamo dimostrare che:
l'utente ha agito in modo fraudolento;
l'utente non ha adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per mantenere segreti i propri Dati di sicurezza, intenzionalmente o per grave negligenza;
il Destinatario ha ricevuto il denaro; oppure
l'Istruzione di pagamento fornita dall'utente conteneva un errore (ad esempio, nei dati relativi all'account del Destinatario).
Se il Trasferimento è stato eseguito conformemente all'Istruzione di pagamento fornita dall'utente e viene dimostrato che tali informazioni non erano corrette, noi non siamo responsabili dell'errore. Tuttavia, ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per recuperare i fondi.
I rimborsi verranno automaticamente accreditati sull'ultimo Metodo di pagamento utilizzato per finanziare il Trasferimento, nella stessa valuta utilizzata per il Trasferimento. Per elaborare il rimborso potremmo richiedere ulteriori informazioni. Se l'utente ha pagato tramite carta, i rimborsi possono richiedere da tre a dieci giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto dell'utente una volta che sono stati avviati da noi, in quanto dipende dai tempi di elaborazione delle banche. Se non si riesce a visualizzare il rimborso dopo dieci giorni lavorativi, contattare la banca per ulteriori informazioni.
Noi non siamo responsabili di rimborsare i Trasferimenti effettuati utilizzando un Servizio di pagamento per pagare fatture o beni/servizi, a meno che ciò non rientri nel precedente Articolo 7.7. Il diritto al rimborso verrà determinato dal Destinatario aziendale a cui era indirizzato il pagamento. È pertanto necessario contattare direttamente il Destinatario aziendale per chiedere ulteriori informazioni su come ottenere il rimborso.
È possibile richiedere il rimborso della totalità o di parte dei fondi caricati nel Lite Wallet tramite l'App. I crediti promozionali non sono rimborsabili.
Se l'utente richiede il rimborso dal Lite Wallet, tale importo verrà rimborsato in USD al tasso di cambio offerto nell'App il giorno della richiesta di rimborso.
Non rimborseremo alcun saldo del Lite Wallet che sia stato trasferito al governo nazionale dell'utente come proprietà non reclamata ai sensi della legge applicabile.
Poiché, una volta inviati, i Contenuti digitali possono essere utilizzati immediatamente, non possono essere rimborsati o annullati.
Risoluzione degli errori
In caso di errori o domande sui propri trasferimenti elettronici, l'utente può contattarci utilizzando i dati nella sezione Contattaci, se ritiene che vi sia un errore nella Cronologia trasferimenti o nella ricevuta o se necessita di ulteriori informazioni su un trasferimento elencato nella Cronologia trasferimenti o nella ricevuta. L'utente deve segnalarci il problema o errore entro 60 giorni da quando è apparso la PRIMA volta nella Cronologia trasferimenti.
È necessario fornici le seguenti informazioni:
Comunicarci nome, indirizzo e numero di telefono.
Descrivere l'errore o il trasferimento per il quale si hanno dei dubbi e spiegare con chiarezza perché si ritiene che si tratti di un errore o perché si necessita di ulteriori informazioni.
Indicare l'importo in dollari dell'errore sospetto.
Se la comunicazione avviene verbalmente, potremmo richiedere che l'utente ci invii il reclamo o la domanda per iscritto entro 10 Giorni lavorativi.
Determineremo se si è verificato un errore entro 10 Giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione e correggeremo tempestivamente eventuali errori. Se necessitiamo di più tempo, potremmo tuttavia impiegare fino a 45 giorni per esaminare il reclamo o la richiesta. Se decideremo di procedere in tal senso, accrediteremo entro 10 Giorni lavorativi sul conto l'importo che si ritiene oggetto di errore, in modo che l'utente possa disporre di tale somma durante il tempo necessario per completare la nostra indagine. Se chiediamo di presentare il reclamo o richiesta per iscritto e non riceviamo nulla entro 10 Giorni lavorativi, potremmo non accreditare il conto.
I risultati verranno riportati entro 3 giorni lavorativi dal completamento dell'indagine. Se decidiamo che non vi sia stato alcun errore, invieremo una spiegazione scritta tramite e-mail all'utente e addebiteremo sul suo conto l'importo accreditato temporaneamente. È possibile richiedere copie dei documenti utilizzati nella nostra indagine tramite uno dei metodi sopra elencati.
Queste tempistiche potrebbero essere più lunghe (fino al doppio) se l'utente ha aperto il proprio Lite Wallet negli ultimi 30 giorni.
Se è presente un errore relativo a una rimessa, si applicano le seguenti procedure per risolvere un errore di questo tipo. Gli errori includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un errore computazionale commesso da noi in relazione alla rimessa, o aver erroneamente trasferimento l'Importo di pagamento sbagliato al Destinatario.
Se l'utente ritiene che ci sia stato un errore relativo a una rimessa, deve contattarci entro 180 giorni dalla data in cui abbiamo promesso che i fondi sarebbero stati a disposizione del Destinatario (tali informazioni sono riportate sulla ricevuta). Quando l'utente decide di contattarci, è necessario fornire nome completo, indirizzo e numero di telefono, numero di tracciamento del Trasferimento, Importo di trasferimento, errore con il Trasferimento (e il motivo per cui si ritiene che ci sia un errore) e il nome del destinatario (e, se lo si conosce, il numero di telefono o l'indirizzo del Destinatario).
Determineremo se si è verificato un errore entro novanta (90) giorni dal contatto dell'utente e comunicheremo i risultati entro tre (3) giorni lavorativi dal completamento della nostra indagine. Correggeremo qualsiasi errore entro un (1) giorno lavorativo dalla ricezione, o non appena ragionevolmente possibile, delle istruzioni relative al rimedio appropriato. Se decidiamo che non vi sia stato alcun errore, invieremo una spiegazione scritta tramite e-mail all'utente. È possibile richiedere copie di qualsiasi documento utilizzato nella nostra indagine.
LE NOSTRE RESPONSABILITÀ
Noi ci impegniamo a fornire i Servizi adottando tutta la cura ragionevolmente applicabile. L'Utente comprende e accetta che i Servizi potrebbero non essere disponibili, completamente o in parte, in alcuni Paesi, regioni o giurisdizioni.
Ci impegniamo a trasmettere a Lead Bank qualsiasi informazione fornita dall'utente sul suo Taptap Send Wallet. L'utente riconosce che Lead Bank è la banca promotrice del programma dei Taptap Send Wallet e delle Carte, mentre Taptap Send è il fornitore di questi servizi.
Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile e su nostra richiesta, l'utente accetta di difendere, manlevare e indennizzare Lead Bank, Taptap Send e le nostre società controllanti, controllate e altre società affiliate, nonché i nostri e loro dipendenti, appaltatori, funzionari e direttori, da qualsiasi reclamo, causa, danno, costo, azione legale, multa, sanzione, responsabilità e spese (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ragionevoli spese legali e processuali) derivanti dalla violazione del presente Contratto, della legge applicabile o dei diritti di terzi, oppure da condotte fraudolente o dolose da parte dell'utente. Ci riserviamo il diritto di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione soggetta a indennizzo da parte dell'utente, nel qual caso l'utente coopererà con noi nell'asserire eventuali difese disponibili.
In caso di violazione sostanziale da parte nostra del presente Contratto che determini una perdita per l'utente, rimborseremo a quest'ultimo il Trasferimento o i Contenuti digitali e qualsiasi Commissione di servizio addebitata. L'utente può altresì avere diritto al rimborso delle spese legali e dei costi di perseguimento della controversia. Qualsiasi richiesta di risarcimento effettuata dall'utente deve essere supportata da tutta la documentazione pertinente disponibile. Fatta eccezione per quanto diversamente previsto dalla legge, limitiamo espressamente la nostra responsabilità per tale perdita all'importo maggiore tra i seguenti: (i) l'importo di eventuali Commissioni di servizio che ci sono state corrisposte; e (ii) 500 USD. Tale limite di responsabilità si applica a ogni singolo Trasferimento, atto, omissione o evento singolo e a qualsiasi Trasferimento, azione, omissione o evento correlato.
Per quanto rientri nella nostra sfera di controllo, se non effettuiamo un Trasferimento indicato in conformità al presente Contratto nel giusto intervallo di tempo o per l'importo corretto, saremo responsabili per eventuali perdite o danni. Tuttavia, non saremo responsabili nei seguenti scenari:
se, non per causa nostra, l'utente non dispone di denaro sufficiente nel proprio Portafoglio Taptap per effettuare il Trasferimento oppure se il Trasferimento supera un certo limite;
in caso di eventuale mancata esecuzione del Servizio a causa di circostanze che potrebbero ragionevolmente essere considerate dovute a circostanze anomale e impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo; le stesse possono includere, ad esempio, ritardi o guasti causati da problemi con altro sistema o rete (inclusi quelli dei nostri Fornitori di servizi), guasti meccanici o errori di elaborazione dei dati;
per omissione o ritardo del pagamento a un Destinatario, o mancata esecuzione di un Trasferimento o invio di Contenuti digitali ai sensi dei Servizi, in caso di grave violazione del presente Contratto;
un Provider di servizi;
un inadempimento da parte di Lead Bank;
se adempiamo agli obblighi a noi imposti dalle leggi, dai regolamenti o dalle normative applicabili; oppure
per errori sul sito Web o nei Servizi causati dalla fornitura di informazioni incomplete o non corrette da parte dell'utente o di un terzo.
Noi non siamo in alcun caso responsabili dei fondi dopo che sono stati resi disponibili a un Destinatario (sul suo account o riscossi tramite un Provider di servizi).
In deroga a qualsiasi disposizione contraria contenuta nel presente Contratto, non saremo responsabili per alcun presunto illecito civile o contrattuale, ingiustificato arricchimento, responsabilità oggettiva o altra presunzione in sede di common law o equity relativa a perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali, danni esemplari, punitivi, speciali, incidentali, indiretti o conseguenti, ciascuno dei quali è da noi escluso, a prescindere dal fatto che avessimo o meno previsto, o avessimo potuto prevedere, o fossimo stati informati della possibilità di tali danni. Per maggiore chiarezza, nulla di quanto contenuto nella frase precedente limita i rimedi monetari a cui si ha altrimenti diritto ai sensi dell'Electronic Funds Transfer Act.
MODIFICHE DEL CONTRATTO
In base alla sezione 9.2, di volta in volta apporteremo modifiche alle presenti Condizioni generali. Lo faremo pubblicandone una versione rivista alla pagina "Condizioni generali dell'utente" su questo sito web. Consigliamo all'utente di controllare questa pagina web di tanto in tanto per rimanere al passo.
Invieremo all'utente un preavviso scritto di 21 giorni qualora la modifica comporti:
modifiche alle nostre commissioni;
modifiche alla sua o alla nostra responsabilità, inclusi Trasferimenti non autorizzati;
modifiche alle modalità di notifica dei Trasferimenti non autorizzati;
meno tipi di Trasferimenti o limitazioni ai Trasferimenti;
modifiche ai nostri Giorni lavorativi;
modifiche alle circostanze in base alle quali potremmo fornire informazioni sul Lite Wallet a terzi; e
modifiche ai diritti dell'utente di ricevere la Cronologia trasferimenti o altre ricevute del Lite Wallet.
Se non accetta alcuna modifica, l'Utente può interrompere l'utilizzo del Servizio. Se l'utente continua a utilizzare i Servizi, interpreteremo tale comportamento come accettazione della modifica.
RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Il presente Contratto rimarrà in vigore fino alla risoluzione da parte nostra o da parte dell'Utente.
L'utente ha facoltà di risolvere il presente Contratto gratuitamente in qualunque momento, comunicandocelo per iscritto (tramite e-mail) all'indirizzo riportato nella sezione Contattaci.
Noi possiamo risolvere il presente Contratto e interrompere l'accesso ai Servizi da parte dell'utente in qualunque momento, con un preavviso di due (2) mesi.
Noi possiamo risolvere il presente Contratto e interrompere l'accesso ai Servizi da parte dell'utente senza preavviso nel caso in cui:
abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che l'utente utilizzi i Servizi con modalità illegali o fraudolente;
siamo tenuti a farlo ai sensi delle leggi, normative, ordinanze del tribunale o disposizioni degli enti regolatori applicabili;
l'utente ritira il proprio consenso a ricevere eventuali comunicazioni da noi richieste per via elettronica;
l'utente non ci ha fornito le informazioni di cui abbiamo bisogno o abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che le informazioni fornite siano scorrette o non veritiere; oppure
l'utente ha commesso violazioni gravi o ripetute del presente Contratto e non ha rimediato all'errore entro i tempi ragionevolmente richiesti.
In caso di risoluzione immediata del presente Contratto, provvederemo a informare l'Utente appena possibile, nella misura consentita dalla legge.
In caso di risoluzione del presente Contratto, interromperemo l'elaborazione delle nuove Istruzioni di pagamento e cercheremo di rimborsare gli importi restanti nel Lite Wallet dell'utente. Le Istruzioni di pagamento inviate in precedenza, ma che non erano ancora state elaborate al momento della risoluzione del presente Contratto, verranno elaborate comunque. I pagamenti ancora dovuti dall'utente rimarranno esigibili anche dopo la risoluzione del Contratto.
MODALITÀ DI PROTEZIONE DEI FONDI DELL'UTENTE
Agiamo in qualità di agente ai fini del servizio di rimessa. Se deteniamo il denaro dell'utente a scopo di trasferimento, lo deteniamo in conti di deposito stabiliti a vantaggio dei nostri clienti. Ciò significa che manteniamo il denaro dell'utente in conti a lui intestati, separato dai nostri fondi.
Se l'utente detiene solo un Lite Wallet, i suoi fondi saranno tutelati in conformità alle leggi statali statunitensi applicabili in materia di trasferimento di denaro. I fondi detenuti in un Lite Wallet non sono depositi bancari e non sono coperti dall'assicurazione della FDIC.
Qualsiasi Taptap Send Wallet aperto tramite l'App fa capo a Lead Bank. I fondi dei clienti detenuti in un Taptap Send Wallet sono custoditi da Lead Bank, non da Taptap Send. Taptap Send agisce esclusivamente in qualità di gestore del programma e fornitore di servizi per Lead Bank in relazione al Taptap Send Wallet e alla Carta, e non detiene depositi dei clienti. I fondi idonei detenuti nei Taptap Send Wallet sono assicurati dalla FDIC fino ai limiti applicabili, subordinatamente alle regole e ai requisiti della FDIC. La copertura assicurativa della FDIC si applica esclusivamente ai fondi detenuti presso Lead Bank e non tutela in caso di fallimento di Taptap.
RECLAMI/COMPENSAZIONE
In caso di reclamo relativo a un Errore, tale reclamo verrà risolto in base alle procedure descritte nella Sezione 7. In caso di qualsivoglia reclamo relativo all'utilizzo del Servizio, l'utente dovrà inviarci un'e-mail utilizzando i dettagli nella sezione Contattaci.
Ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per risolvere il reclamo dell'utente quanto prima possibile, e gli invieremo una risposta definitiva tramite e-mail entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo stesso. Nel caso in cui, in circostanze eccezionali e per motivi che esulano dal nostro controllo, abbiamo bisogno di più tempo per rispondere, invieremo all'utente una risposta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo per comunicargli la data in cui riceverà la nostra risposta definitiva. La risposta definita sarà fornita al più tardi 35 giorni lavorativi dopo la data in cui abbiamo ricevuto il reclamo dell'utente.
Nel caso in cui l'utente non sia soddisfatto della nostra risposta, può segnalare il reclamo al Consumer Financial Protection Bureau ("CFPB"), specificando qualsiasi società competente per la supervisione del servizio oggetto di reclamo; consultare https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb. È inoltre possibile contattare l'ente al numero ci al numero (855)-411-CFPB.
Ad eccezione dei reclami sui Servizi dei Contenuti digitali, l'utente può inviare il reclamo alla propria autorità di vigilanza bancaria. Le informazioni relative ai dettagli di contatto del dipartimento bancario di stato sono disponibili sulla Ricevuta.
COMMISSIONI E TASSI DI CAMBIO
L'utente è tenuto a pagare tutte le Commissioni di servizio applicabili. Le nostre Commissioni di servizio e i tassi di cambio in tempo reale sono visualizzati sul nostro sito Web e nell'App. Le Commissioni di servizio sono dovute quando l'utente invia la propria Istruzione di pagamento o le istruzioni per acquistare e inviare Contenuti digitali, e non sono rimborsabili. Comunicheremo l'importo esatto che l'utente deve pagare nell'App prima che venga chiesto di confermare l'Istruzione di pagamento o inviare Contenuti digitali.
Il tasso di cambio applicato è quello da noi stabilito per le coppie di valute e il Servizio richiesti, e generalmente cambia di giorno in giorno. Per alcune valute potrà essere rilevata una differenza fra il tasso di cambio a cui viene acquistata la valuta estera e quello applicato all'Utente. Tale differenza ha lo scopo di coprire i costi da noi sostenuti.
Quando l'utente effettua un Trasferimento, carica il Lite Wallet o paga Contenuti digitali in una valuta diversa da quella in cui è denominato il suo Metodo di pagamento (ad esempio, paga in USD per ricevere un importo equivalente in una valuta diversa), noi utilizziamo il nostro tasso di cambio standard (che può cambiare in qualunque momento) e le eventuali Commissioni di servizio applicabili per tale operazione, come indicato nell'App o nel canale Web Whatsapp al momento della conversione.
Altri provider potrebbero imporre imposte, commissioni o addebiti a carico dell'utente, ad esempio per l'utilizzo di un Metodo di pagamento specifico allo scopo di finanziare un Trasferimento o di caricare il Lite Wallet (ad esempio commissioni di massimo scoperto non autorizzato).
Altri potrebbero applicare imposte, commissioni o costi al Destinatario. Ad esempio un Provider di servizi può addebitare una commissione per prelevare l'importo del Trasferimento. Possiamo offrire all'utente la possibilità di inviare fondi aggiuntivi per coprire il costo di tale commissione.
Il Metodo di pagamento dell'utente potrebbe fornire diritti di chargeback. L'utente accetta di non richiedere alcun chargeback per motivi non imputabili a noi, ad esempio una controversia con il Destinatario. Potremmo addebitare all'utente i costi associati al chargeback.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L'App e i Servizi, i contenuti e tutta la proprietà intellettuale ad essi relativi e contenuti negli stessi (inclusi, a titolo di esempio non esaustivo, copyright, brevetti, diritti di database, marchi di fabbrica e marchi di servizio) sono di nostra proprietà o di proprietà delle nostre affiliate o di terze parti. Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al sito Web Taptap Send e ai Servizi rimarranno di nostra proprietà e/o di proprietà di tali terze parti.
L'App e i Servizi possono essere utilizzati solo per gli scopi consentiti dalle presenti Condizioni generali o descritti sul sito Web. L'utente è autorizzato a visionare e conservare una copia delle pagine dell'App per uso personale. L'utente non può duplicare, pubblicare, modificare, creare opere derivate a partire da, partecipare al trasferimento o alla vendita di, pubblicare su Internet, distribuire o sfruttare in alcun modo il sito Web, l'App, i Servizi o qualsiasi parte di essi per alcun uso pubblico o commerciale in mancanza della nostra espressa autorizzazione scritta. L'Utente non può: (i) utilizzare robot, spider, scraper o altri dispositivi automatizzati per accedere all'App o ai Servizi; e/o (ii) rimuovere o alterare qualsiasi copyright, marchio o altra nota o legenda di copyright visualizzata sul sito Web Taptap Send (o su pagine stampate del sito Web). Il nome "Taptap Send" e altri nomi e indicazioni di proprietà dei prodotti e/o servizi Taptap Send indicati sul sito Web Taptap Send sono nostri marchi esclusivi o marchi esclusivi di altre terze parti. Altri prodotti, servizi e nomi di società che appaiono sul sito Web possono essere marchi dei rispettivi proprietari, pertanto non è consentito utilizzarli, copiarli o riprodurli in alcun modo.
COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
L'utente comprende e accetta che il presente Contratto verrà sottoscritto in modalità elettronica e che le categorie di informazioni ("Comunicazioni") riportate di seguito possono essere trasmesse utilizzando mezzi elettronici:
il presente Contratto e qualsiasi rettifica, modifica o integrazione allo stesso;
la Cronologia trasferimenti accessibile tramite i Servizi;
qualunque dichiarazione o avviso iniziale, periodico o di altro tipo fornito in relazione ai Servizi, inclusi, senza limitazione, quelli richiesti dalla legge;
qualunque comunicazione relativa all'assistenza clienti, incluse quelle relative alle segnalazioni degli errori o all'uso non autorizzato dei Servizi; e
qualunque altra comunicazione relativa ai Servizi o a noi.
I Servizi non consentono di fornire Comunicazioni in formato cartaceo o tramite altri mezzi non elettronici. L'Utente può revocare il proprio consenso alla ricezione delle Comunicazioni in formato elettronico ma, in tal caso, non potrà più utilizzare i Servizi. Per ritirare il consenso, l'Utente deve contattarci tramite e-mail.
Copia del Contratto: il presente Contratto è consultabile in qualsiasi momento tramite l'App o sul nostro sito Web. Una copia dei presenti termini verrà inviata tramite e-mail all'utente al momento del primo accesso ai Servizi. L'utente può inoltre richiedere l'invio per e-mail di una copia dei presenti termini (comprese eventuali modifiche) in qualsiasi momento.
Cronologia trasferimenti: per almeno ogni mese in cui l'utente ha effettuato un trasferimento, invieremo all'utente un'e-mail all'indirizzo dallo stesso fornito, per informarlo della possibilità di visualizzare la propria Cronologia trasferimenti mensile mediante l'App. L'utente può anche scaricare la Cronologia trasferimenti dall'App a fini di archiviazione personale. È necessario leggerla attentamente e inviarci una notifica entro 60 giorni se nella Cronologia Trasferimenti sono presenti trasferimenti non autorizzati.
Sicurezza: nel caso in cui si rendesse necessario contattare l'utente a causa di una sospetta o effettiva frode o minaccia alla sicurezza, lo faremo chiamandolo o inviando un SMS al suo numero di cellulare.
App: in caso di conflitto tra le informazioni sull'App e quelle visualizzate nel nostro sito Web, hanno la precedenza le informazioni visualizzate nell'App.
Fornendoci un numero di telefono per un dispositivo wireless, l'utente acconsente a ricevere comunicazioni non commerciali da parte nostra, dalle nostre società affiliate e dai nostri agenti a tale numero. Le chiamate e i messaggi possono essere soggetti a costi di accesso applicati dal proprio operatore di telefonia mobile.
ALTRI TERMINI IMPORTANTI
Legge applicabile: l'utente accetta che, salvo quanto previsto in deroga dalla legge federale, il presente Contratto è disciplinato dalle leggi dello Stato di New York.
Controversie: se l'utente desidera intraprendere un'azione legale in tribunale, le controversie tra le parti in relazione al presente Contratto e ai nostri Servizi possono essere gestite solo dai tribunali di New York.
Procedimenti giudiziari. l'utente è consapevole che potremmo di volta in volta ricevere documenti legali, "Atti giudiziari", in relazione al proprio Conto Taptap Send, inclusi pignoramenti, atti di esecuzione o di sequestro, ordini di trattenuta fiscale, prelievi coattivi, ordini restrittivi, citazioni in giudizio, mandati, ingiunzioni, richieste di informazioni da parte di agenzie governative, mandati di perquisizione e ordini di confisca. L'utente accetta che non siamo tenuti a contestare alcun Atto giudiziario. Possiamo, a nostra discrezione, informare l'utente della ricezione dell'Atto giudiziario, ma potrebbe non essere tenuto a farlo ai sensi della legge applicabile. Potremmo essere costretti a trattenere o a trasformare i fondi del portafoglio Taptap dell'utente o altri beni a un tribunale, a un creditore, a un'agenzia governativa o a una persona indicata.
Nessun diritto di terze parti: nessuna disposizione espressa o menzionata nel presente Contratto sarà interpretata in modo da concedere a persone diverse dalle parti dello stesso qualsiasi diritto legale o equo, rimedio o rivendicazione ai sensi o in relazione al presente Contratto o a qualsiasi disposizione dello stesso. Il presente Contratto e tutte le sue disposizioni sono al solo ed esclusivo vantaggio delle parti dello stesso e dei loro successori e cessionari autorizzati.
Lingua: il presente Contratto è redatto in inglese. L'inglese è la lingua in cui comunicheremo con l'utente (se non diversamente richiesto dalla legge).
Deroga: se noi decidiamo di non applicare i nostri diritti in caso di violazione del Contratto da parte dell'utente, o se ne rimandiamo l'applicazione, ciò non ci impedirà di far valere tali diritti o diritti diversi in un secondo momento.
Trasferimento dei diritti: l'Utente non è autorizzato a cedere alcun obbligo o diritto derivante dal presente Contratto. Noi ci riserviamo il diritto di trasferire o cedere il presente Contratto e/o qualunque nostro diritto e/o obbligo ai sensi dello stesso, in qualunque momento e senza richiedere il consenso dell'utente.
Intero accordo: il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra noi e l'Utente e sostituisce qualunque intesa, accordo o discussione precedente fra noi e l'Utente, in merito all'oggetto del presente Contratto e all'utilizzo dell'App e/o dei nostri Servizi.
Separabilità: se una qualsiasi disposizione del presente Contratto viene ritenuta non valida, illegale o non applicabile, le restanti disposizioni non saranno in alcun modo influenzate e l'utente si impegna ad accettare una sostituzione di tale disposizione.
Divulgazione delle informazioni sul Lite Wallet: condivideremo le informazioni sul Lite Wallet dell'utente in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Inoltre, condivideremo le informazioni sul Lite Wallet con terze parti per rispondere alle richieste delle forze dell'ordine e per conformarci alla legge vigente.
Conflitti: il Contratto dell'utente di Taptap Send regola i servizi di Taptap Send, tra cui rimesse, Lite Wallet e contenuti digitali. Il Taptap Send Wallet Services Agreement disciplina i Taptap Send Wallet e le Carte. In caso di conflitto, prevarrà l'accordo che disciplina il servizio pertinente. In deroga a quanto sopra, le disposizioni in materia di arbitrato saranno regolate dall'accordo applicabile al servizio che ha dato origine al reclamo.
RINUNCIA AL PROCESSO CON GIURIA
Noi e l'utente riconosciamo che il diritto al processo con giuria è un diritto costituzionale a cui si può rinunciare in determinate circostanze. Nella misura consentita dalla legge, noi e l'utente rinunciamo consapevolmente e volontariamente a qualsiasi diritto a un processo con giuria in caso di contenziosi derivanti da o relativi al presente Contratto, o al rapporto dell'utente con la Banca o con Taptap Send. Questa rinuncia al processo con giuria non incide e non deve essere interpretata come una modifica dell'arbitrato e di rinuncia alle azioni collettive previste nelle sezioni successive, che contengono proprie rinunce al diritto al processo con giuria.RINUNCIA ALL'AZIONE COLLETTIVA
L'utente e Taptap Send accettano che qualsiasi controversia, reclamo o disputa derivante da o relativa al presente Contratto o all'utilizzo dei servizi da parte dell'utente sarà trattata esclusivamente su base individuale e non come parte di alcuna azione collettiva, consolidata o rappresentativa. L'utente rinuncia a qualsiasi diritto di partecipazione come rappresentante di una classe o membro di un'azione collettiva.
CLAUSOLA DI ARBITRATO
Qualsiasi reclamo, controversia o disputa ("Reclamo") derivante da o in qualsiasi modo relativa al proprio Taptap Send Wallet o Carta o al presente Contratto sarà risolto in modo DEFINITIVO ed ESCLUSIVAMENTE mediante arbitrato individuale vincolante condotto dall'American Arbitration Association ("AAA") in base alle proprie norme di arbitrato dei consumatori. Il presente accordo di arbitrato ("Clausola di arbitrato") viene stipulato in base a una transazione che coinvolge il commercio interstatale ed è disciplinato dal Federal Arbitration Act (9 U.S.C. 1-16). Per una copia delle procedure di AAA, per presentare un reclamo o per altre informazioni, contattare AAA all'indirizzo: AAA, 335 Madison Avenue, New York, NY 10017; sito Web www.adr.org.
L'ARBITRATO DEL RECLAMO È OBBLIGATORIO E VINCOLANTE. NESSUNA DELLE PARTI AVRÀ IL DIRITTO DI CONTESTARE TALE RECLAMO TRAMITE UN TRIBUNALE. IN ARBITRATO, NESSUNA DELLE PARTI AVRÀ IL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA NÉ A UNA FASE ISTRUTTORIA COMPLETA, SALVO QUANTO PREVISTO NEL CODICE DI PROCEDURA DELL'AAA.
Tutte le decisioni relative all'ambito, all'interpretazione, all'applicabilità e alla validità della presente Clausola di arbitrato saranno definitive esclusivamente dall'arbitro, la cui decisione sarà vincolante e definitiva. Il provvedimento sulla decisione arbitrale può essere registrato in qualsiasi tribunale competente.
Sede dell'arbitrato e costi: Eventuali comparizioni in presenza si terranno in un luogo ragionevolmente comodo per entrambe le parti, tenendo in debita considerazione la loro capacità di spostarsi e altre circostanze rilevanti. Pagheremo le spese di presentazione dell'arbitrato, le spese amministrative e i compensi dell'arbitro, come previsto dalla legge applicabile o dalle norme di arbitrato. Ciascuna parte dovrà sostenere le proprie spese legali, salvo diversamente stabilito dalla legge applicabile.
Sopravvivenza. Se una qualsiasi parte della presente clausola di arbitrato è incompatibile con il presente Contratto o con il Contratto dell'utente di Taptap Send o qualsiasi altro accordo che disciplina qualsiasi prodotto o servizio fornito da Taptap Send, prevarrà la presente clausola di arbitrato. Essa continuerà ad avere efficacia anche dopo la chiusura del Taptap Send Wallet dell'utente, la cessazione di qualsiasi prodotto o servizio fornito da Taptap Send, la risoluzione di qualsiasi accordo stipulato con Taptap Send o Lead Bank e qualsiasi recesso, rifiuto o determinazione relativi a qualsiasi richiesta di apertura di un Taptap Send Wallet; l'utente comprende e accetta inoltre che la presente clausola di arbitrato si applica non solo al presente Contratto, ma anche a qualsiasi successivo accordo (incluso, a titolo esemplificativo, qualsiasi accordo che disciplina qualsiasi prodotto o servizio) che l'utente sottoscriverà con Taptap Send. Per maggiore chiarezza, la presente clausola di arbitrato si applica solo ai reclami disciplinati dal presente Contratto e non sostituisce le disposizioni di arbitrato contenute in altri accordi che disciplinano servizi diversi. Se una qualsiasi parte della presente Clausola di arbitrato è considerata non valida o non applicabile, non invaliderà le restanti parti della presente clausola.
Eccezione per le controversie di modesta entità. Le parti convengono che la presente Clausola di arbitrato non è applicabile a "controversie di modesta entità", vale a dire le controversie che una delle parti ha il diritto di promuovere e proseguire presso un giudice competente per le controversie di modesta entità, oppure a qualsiasi azione in cui il valore complessivo della controversia non superi i 10.000 USD, comprese eventuali richieste di risarcimento per spese legali e provvedimenti non monetari.
Controversie coordinate. Se 25 o più richiedenti inviano comunicazioni simili o presentano arbitrati simili nei nostri confronti, che sollevano questioni di diritto o di fatto sostanzialmente analoghe e sono rappresentati dallo stesso legale o da un consulente coordinato ("Arbitrato di massa" come definito nelle Norme supplementari dell'AAA per l'arbitrato di massa), i Reclami saranno gestiti e risolti in procedimenti a fasi conformi a tali regole e alla presente Sezione. L'utente accetta che questa procedura potrebbe comportare un ritardo nella risoluzione del Reclamo. Nella prima fase, le parti selezioneranno fino a 25 reclami (50 in totale) da presentare e arbitrare singolarmente prima di procedere ad arbitrati separati. Se esistono meno di 50 Reclami, ciascuna parte può selezionare fino alla metà dei Reclami complessivi. Laddove ragionevolmente possibile, gli arbitri saranno selezionati in conformità alle norme AAA in materia di consumatori, prendendo inoltre in considerazione gli Stati di residenza dei richiedenti. Salvo quanto diversamente previsto di seguito, tutti gli altri arbitrati compresi nell'Arbitrato di massa resteranno sospesi fino alla conclusione della Fase uno. L'AAA amministrerà gli arbitrati in conformità alle proprie regole e valuterà e riscuoterà le spese esclusivamente per gli arbitrati che, in quella fase, sono effettivamente in corso. La presente sottosezione non si applica ai richiedenti non rappresentati dallo stesso legale o da legali coordinati. Dopo la Fase uno, le parti parteciperanno a un'unica mediazione riguardante tutti i reclami rimanenti per la quale saranno a nostro carico le commissioni del mediatore, in conformità alla legge applicabile e alle norme AAA. Se i Reclami rimangono irrisolti dopo la mediazione, le parti procederanno con una seconda fase, nella quale un massimo di 50 reclami saranno selezionati e sottoposti ad arbitrato individuale, seguita da una mediazione. Se, dopo la seconda fase, rimarranno ancora reclami da definire, la procedura proseguirà con le stesse modalità, ma nelle fasi successive potranno essere sottoposti ad arbitrato fino a 100 reclami per volta. Dopo la fase due, i Reclami devono essere selezionati casualmente dall'AAA o da un soggetto da essa designato; gli arbitri che hanno partecipato alle fasi precedenti potranno essere nuovamente nominati qualora non siano ragionevolmente disponibili altri arbitri; la mediazione sarà facoltativa su richiesta del legale dei richiedenti. Questo procedimento articolato in fasi continuerà fino alla risoluzione di tutti i reclami. Per qualsiasi Reclamo soggetto alla presente Sezione, qualsiasi termine di prescrizione previsto dalla legge o dal contratto applicabile resterà sospeso dalla data di selezione dei primi reclami pilota fino a quando il reclamo del richiedente non venga selezionato per l'arbitrato, ritirato o altrimenti definito. Un tribunale competente può dare esecuzione alla presente Sezione, anche ordinando la sospensione dell'avvio o della prosecuzione di arbitrati, nonché dell'addebito o della riscossione di spese arbitrali incompatibili con la presente Sezione o con le Norme supplementari dell'AAA per l'arbitrato di massa. Qualora vi sia una decisione giudiziaria definitiva che dichiari inapplicabile il procedimento articolato in fasi previsto dalla presente Sezione, i Reclami potranno essere sottoposti ad arbitrato. In tal caso, le spese dell'AAA e i compensi degli arbitri saranno determinati e versati solo man mano che gli arbitrati procedono e gli arbitri vengono nominati, anziché al momento del presentazione iniziale della domanda di arbitrato.
Diritto di rinuncia. Se non si accetta la presente Clausola di arbitrato, non attivare o utilizzare la Carta o il Taptap Send Wallet. Per chiudere il Taptap Send Wallet, contattare Taptap Send e richiedere un rimborso (se applicabile). L'utente può inoltre rifiutare la Clausola di arbitrato inviando un'e-mail dal proprio indirizzo e-mail registrato presso Taptap Send a support@taptapsend.com descrivendo il presente Contratto e dichiarando di aver rifiutato la Clausola di arbitrato. La comunicazione di rinuncia sarà efficace solo se ricevuta da Taptap Send entro e non oltre 10 giorni di calendario dall'apertura del Taptap Send Wallet. Anche qualora l'utente rifiuti la presente Clausola di arbitrato, la rinuncia al processo con giuria rimarrà valida ed efficace e sarà incorporata nel presente Contratto. Il rifiuto della presente Clausola di arbitrato non influirà su altre disposizioni del Contratto né sugli obblighi dell'utente derivanti dallo stesso. Se l'utente non rinuncia correttamente alla presente Clausola di arbitrato, la stessa entrerà in vigore a decorrere dalla data di sottoscrizione del Contratto.