User Agreement – HTML draft

THỎA THUẬN NGƯỜI DÙNG

Last updated: September 2026

Version number: 1.11

This Privacy Policy explains how we collect, store, use, share and process your personal data when you use our website, services or mobile application (the “App”). It also describes the rights you have over your personal data.

Personal data means any information about an identified or identifiable individual. It does not include anonymous data, which cannot be linked back to an individual.

1. About us

The Taptap Send group is made up of different companies (set out below, together referred to as “Taptap Send”). Taptap Send offers international remittance services (and other services depending on your location) via its App and website (the “Services”).

The Taptap Send company providing the Services to you will be responsible for processing your personal data for that Service. We’ll let you know which company you have a relationship with when you first apply for or use a Service. It differs depending on where you live:

Country / region	Taptap Send entity	Data protection authority
EU	Data controller: Taptap Send Belgium S.A. Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com	Belgian Data Protection Authority (www.dataprotectionauthority.be/) You can find the list of other EU data protection authorities and their contact details at (https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en)
UK	Data controller: Taptap Send UK Limited Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com	Information Commissioner’s Office(ICO) (www.ico.org.uk) ICO registration number ZA282361.
US	TapTap Send Payments Co. Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com Phone: +1 833 916 0670	Federal Trade Commission (FTC) (www.ftc.gov)
US	Sarum Financial Services US Co Email: privacy@taptapsend.com	Federal Trade Commission (FTC) (www.ftc.gov)
Canada	Taptap Send Payments Canada Inc. Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com	Office of the Privacy Commission of Canada (OPC) (www.priv.gc.ca/en/)
UAE	Data controller: Taptap Send (DIFC) Limited Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com Phone: +971 800 03 212 18 Data Controller: T T S Financial Services Middle East L.L.C Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com Phone: +971 800 03 212 18	Data Protection Commissioner in the DIFC (www.difc.ae) Artificial Intelligence and Data Authority
Australia	Taptap Send Australia Pty Ltd Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com	Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) (www.oaic.gov.au)
New Zealand	Taptap Send New Zealand Address : c/ Buddle Findlay, Level 18, HSBC Tower, 188 Quay Street, Auckland, 1010, New Zealand	Office of the Privacy Commissioner (OPC) (www.privacy.org.nz)
Brazil	Data controller: Taptap Send UK Limited Address and company information here. Email: privacy@taptapsend.com	Data Protection Agency (ANPD) (https://www.gov.br/anpd/pt-br)
Kingdom of Bahrain	Taptap Send Bahrain B.S.C(c) Office 2944, Level 29, United Tower, Building 316, Road 4609, Block 346, Bahrain Bay Email: privacy@taptapsend.com	Personal Data Protection Authority of the Kingdom of Bahrain (PDPA) (https://www.pdp.gov.bh/en/index.html)

“Taptap Send”, “we”, “our” or “us” means the responsible Taptap Send entity. They are known as the ‘controller’ of your personal data in some jurisdictions. “You” means any visitor to our website or App or user of our Services.
This is a global Privacy Policy, which means that it applies to Taptap Send customers and their personal data in all the regions and countries listed above. Throughout this policy we refer to data protection legislation, but the legislation that is applicable to you will depend on which Taptap Send entity provides Services to you and where you are located. The data protection legislation applicable to the Taptap Send entities includes (but is not limited to) the UK General Data Protection Regulation, EU General Data Protection Regulation, Dubai International Financial Centre (“DIFC”) Data Protection Law N°5 of 2020, UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (“UAE PDPL”), and any applicable data protection, confidentiality, and customer data requirements issued by the Central Bank of the UAE (“CBUAE”), UK Privacy Electronic Communication Regulation 2011, EU e-Privacy legislation, Australia’s Privacy Act 1988 (Cth) and Australian Privacy Principles, New Zealand's Privacy Act 2020, Brazilian Data Protection Law (“LGPD”), the Bahraini Personal Data Protection Law No. (30) of 2018 and other applicable data protection laws. Where mandatory provisions of applicable law apply, those provisions shall prevail to the extent required by law.
2. How to contact us about your privacy and data protection
You can contact us about your privacy, to exercise your data rights and for information about how we use, process, store and protect your personal data by emailing us at privacy@taptapsend.com.

Your location	Data Protection Officer (“DPO”)
UK, US, Canada, Brazil or Europe	Our DPO is Evalian Limited, you can contact them at: Email: privacy@taptapsend.com Website: www.evalian.co.uk Address: West Lodge, Leylands Business Park Colden Common, Hampshire SO21 1TH, United Kingdom
UAE, Bahrain, Australia and New Zealand	We have appointed a DPO to oversee compliance with this Privacy Policy. If you have any questions over how we protect or use your data, please email our DPO at privacy@taptapsend.com

3. Types of personal data we collect and how we get it
Most of the personal data we process is provided to us directly by you. This sets out the information we collect and process, and where we get it from. The collection and use of data is crucial to providing our Services and keeping the Services safe. If you choose not to provide the Personal Data we request, we may not be able to provide you with the Service you need. Data helps us increase the safety of your online payments, while reducing the risk of fraud, money laundering and other harmful activity.

Information we collect when you:

- register for the App;
- use our Services;
- request a Card;
- fill your details and transaction details;
- correspond with us;
- respond to any of our Services;
- take part in online discussions;
- speak with a member of our team or use a chat-bot;
- enter competitions; and/or
- contact us for other reasons.

- Name, address and date and place of birth
- E-mail address, phone number and details of the device you use (e.g. device ID).
- Income and occupation.
- Proof of address.
- Details and copies of your identification documents (for example passport or government ID) and your image to compare against these (either in photo or video form).
- Taxpayer number, if applicable (for example Social Security Number, Social Insurance Number or Tax Identification Number).
- Records of our discussions, if you contact us or we contact you (including records of phone calls and chat conversations).
- Your geographical location and IP address.
- Your device settings (e.g. language preference, time zone).
- Information relating to your transaction (e.g. the person you are sending money to, payment reason).
- Any image, screenshot or document you choose to upload containing a recipient's details (e.g., to set up a new recipient)
- Details of your Taptap Send card, including the card number, expiry date the CVC (the last three digits of the number on the back of the card)
- Information relating to how you pay us (e.g. encrypted card information and bank details)
- Credit reports and other consumer report information.
- Your security details, such as your username and password
- Job title, business address, business email address, business telephone number.

Information we collect when you use our Services on our App or website.

- Information on use of our products, including the date, time and amount of transfers, currencies and exchange rate used, beneficiary details, your IP address, messages sent or received, details of device used to make payment and the payment method used (which may include your bank details if you pay by bank transfer).
- Information on when and where you are using your Card for transactions and withdrawals;
- Technical information, including your IP address, login information, browser type and version, time zone setting, browser plug-in types and versions, operating system and platform.
- Information about your visit, including the full URL clickstream to, through and from our website or App (including date and time); page response times, download errors, length of visits to certain pages, page interaction information, methods used to browse away from the page.
- Optional information:

- If you turn on location services on or in the App, we receive information about your location using GPS technology.
- If you give us access, information stored on your device like contact information from your contacts list.

Information we collect from others.

Information from your use of third-party applications, such as the Apple App Store or Google Play Store, social networking sites, such as name, your social network ID, location information, email, device ID, browser ID, and profile picture. Your use of third-party applications is subject to the privacy policy and terms of service for such applications.
Information from our service providers in destination countries, such as names associated with particular phone numbers.

Information we collect from social media.

Occasionally and where permitted by law, we’ll use publicly available information about you from selected social media websites or apps to carry out enhanced due diligence checks (to comply with our anti-money laundering or sanctions screening obligations).

Information from other public sources.

We have a legal obligation to verify your identity as part of our anti-money laundering checks. To do this we may collect information and contact details from publicly available sources, such as online registers or directories, where permitted by law.

Information we create.

Sometimes we may create new personal data through analysis, combination, interpretation and reporting based on other data we hold or have access to. We may also generate a QR code to provide recipient account details to payers.

Due to the Services we offer, we may process personal data of individuals other than App or website users, such as the recipients of payments (including merchants) or other individuals making enquiries or complaints.

4. Age requirement
Our Services are not designed for those under the age of 18. If we become aware of anyone using our Services who may be under 18, we will take all reasonable steps to ensure we do not process their data any further and will tell them this.
5. Sensitive personal data
In limited circumstances, we will collect, process and store sensitive personal data, for example to enable us to comply with our legal and regulatory obligations (e.g. biometric data to carry out anti-money laundering checks). Depending on the applicable law, sensitive personal data may include information relating to health, biometric identifiers, genetic data, religious or philosophical beliefs, ethnicity, trade union membership or criminal records. Your jurisdiction may have rules that classify other information as sensitive.
All sensitive information is subject to appropriate levels of protection and we ensure we will only process your sensitive personal data if we have a lawful ground to rely on such as your consent. Whenever permitted by the applicable law, you acknowledge that by using our Services, you are consenting to us collecting your sensitive personal data as set out here.
6. Our legal basis for using your personal data
We must have a valid legal reason for using your personal data. The legal reasons we rely on include, depending on the jurisdiction, and to the extent permitted by law:

● Contractual obligations: We need personal data to provide our Services and cannot provide them without it. We use personal data to enter into agreements with you and meet our contractual obligations.
● Legal obligations: In some cases, we have a legal responsibility to collect and store your personal data (for example, for tax purposes or under anti-money laundering laws we must hold certain information about our customers).
● Legitimate interests: Where it is necessary for our legitimate interests (or those of a third party) and your interests and fundamental rights do not override those interests;
● Consent: Where you have given us your consent to process your personal data;
● Substantial public interest: Where the processing of sensitive or special category data (e.g. ethnicity data, biometric data, or data which may reveal health status or political opinions) is in the substantial public interest.
Where we process personal data that is special category data (i.e., biometric data or data which may reveal political opinions), we process it on the appropriate additional legal basis required by the applicable jurisdiction, such as consent or substantial public interest (including for the prevention or detection of unlawful acts).
When required by law, you explicitly consent to us accessing, processing and retaining personal data for provision of payment services and electronic money services to you.

7. Why we use and process your personal data
We collect, use, disclose and store your personal data for a variety of reasons that we set out below.
We may not be able to do these things without your personal data. For example, it may affect your use of the App, the Website or the provision of our Services to you and in some cases we may need to close your account with us.
We use your data to provide our Services:

● To fulfil agreements with you and to otherwise administer our relationship with you.
● To process payments and prove transactions have been executed.
● To process information about your contacts to make it easy for you to find and connect them and improve payment accuracy.
● To administer profiles of users on our databases.
● To issue cards and process payments made by card as part of our Services;
● To provide you with customer support (we may record and monitor any communications between you and us, including phone calls, to maintain appropriate records, check your instructions, analyse, assess and improve our Services for quality and training purposes).
● To provide, maintain, personalise, optimise, and improve the Services, including research and analytics regarding use of the Services, or to remember you when you leave and return to the Services.
We use your data to keep our Services up and running:
● To monitor website and App usage, including to determine enhancements and technical improvements.
● For customer analysis, to administer our Services, and for internal operations, for example troubleshooting, data analysis, testing, research and statistical purposes.
We use your data to meet our legal obligations and enforce our rights:
● To confirm your identity and verify your personal and contact details.
● To comply with applicable laws, including anti-money laundering, counter terrorist financing and sanctions laws, including to verify your identity.
● To establish, exercise or defend a legal claim.
● To action any data subject right requests.
● To meet our legal and regulatory obligations.
We use your data to protect you and other users against fraud:
● To detect, investigate and prevent activities which may be fraudulent or illegal, or which may misuse our Services or break our policies.
● To comply with financial crime laws and to confirm that you’re eligible to use our Services. We also use it to help us manage fraud risks related to your account.
We use your data to communicate with you:
● To communicate with you in relation to our Services, including to notify you of changes, seek your views or comments on our Services and to handle any enquiry or complaint you may have made.
We use your data for marketing and providing Services that might interest you:
● To improve our Services and for general business development, for example to develop new products and features and explore new business opportunities.
● For marketing, product and customer analysis, including testing, for example to improve our product range and optimise our customer offerings.
● To be able to administer your participation in competitions, offerings, and events.
● To provide you with information, news, and marketing about our Services, including where we partner with others to offer similar services.
● For advertising, including personalised advertising and advertising by Taptap Send ambassadors.

8. Who we share your personal data with
Due to the nature of our business, there may be times we share your data with the following third parties. (We do not sell your personal data, unless lawful to do so in the context of a transfer of business (see section 19 below).)

● Taptap Send group companies: We share data with related companies and members of the Taptap Send group where necessary to provide our Services.
● Taptap Send recipients: We also share your personal data with the person who provides your payment method and recipients (through service providers) that you transfer money to. Where you make a transfer, the recipient may receive your details with your payment (for example, your name and IBAN).
● Taptap Send service providers: We will share your personal data with various suppliers who provide us with services that we need in order to provide our Services to you, for example:

○ Suppliers who provide us with IT, payment and delivery services;
○ Suppliers who help us meet our legal and regulatory obligations, such as identity verification service providers and background check providers (these providers may use your data to conduct checks with credit reference agencies, financial or credit institutions, official registers and databases, as well as fraud prevention agencies to verify your identity);
○ Suppliers who provide us with card processing and management services;
○ Our banking and financial services partners and payments networks (including Visa);
○ Analytics providers and search information providers;
○ Legal advisors and other professional advisors;
○ Customer-service providers, survey providers and developers (including chatbot services);
○ Suppliers, including artificial intelligence providers, who help us read and extract information from documents or images you upload; and
○ Communications service providers.

● Third parties authorised by you: We share personal data with parties directly authorised by you. The use of data by an authorised third party is subject to the third party’s privacy policy and any agreements you have with them. For example, for Visa Click to Pay (if applicable), we are joint controllers of your personal data under Article 26 of the GDPR and, as such, we are responsible for activating your card for Click to Pay and sending your cardholder data to Visa. Visa is responsible for storing your Click to Pay profile and operating the Click to Pay database, verifying your identity via one-time passcodes and providing your tokenised card details to merchants at checkout. Please see Visa’s Global Privacy Notice at: https://www.visa.co.uk/legal/global-privacy-notice
● Other third parties: There may also be instances where we may need to share personal data with a competent law enforcement body, regulatory body, government agency, court, or other third party where we believe disclosure is necessary (i) as a matter of applicable law or regulation or (ii) to exercise, establish or defend our legal rights. We may also share your personal data to respond to requests from public and government agencies (including law enforcement) upon demonstration of lawful authority.
● To advertisers, advertising and social media networks, analytics and search engine providers: We share personal data with these providers (which includes Google) to select and serve relevant adverts to you and others. Where required by law, you consent to these providers using personal data for personalised advertising.
● To Taptap Send’s ambassadors: We share personal data with ambassadors we are partnered with to promote our Services to you. You consent to these ambassadors using personal data to advertise our Services to you.
● We use certain automated tools and technologies in limited ways to support the efficiency and accuracy of our operations, including customer due diligence processes and Know Your Client purposes. Any personal data processed through such tools is handled in accordance with applicable data protection laws and regulations, and your rights to access, rectify, or erase your data remain fully protected. Where you upload an image or document of a recipient's details, we use a third-party artificial intelligence provider to read and extract those details so we can pre-fill the recipient screen for you; this is not used to make any decision about you.

9. International data transfers
As our Services are international, we may need to transfer your personal data outside the country you are located in to help us provide our Services.
Where permitted by applicable laws and regulations, Personal data that we collect may be transferred to, and stored and processed in, the United States or United Kingdom, Europe, Canada and any other country in which we or our affiliates, subcontractors, vendors or partner payment processors maintain facilities (for example, the countries our recipient partners are located in, as set out on our website). The laws in the U.S. and other countries regarding personal data may be different from the laws of your state or country. Any such transfers will comply with safeguards as required by relevant law. It may also be processed by staff operating outside the country you are located in, who work for us or for one of our payment processors. Such staff may be engaged in, among other things, the fulfilment of your payment order, the processing of your payment details and the provision of customer support. By submitting your personal data, you acknowledge this transfer, storing or processing.
If we transfer your personal data to another country that doesn’t offer a standard of data protection equivalent to where you are located, we will make sure that your personal data is sufficiently protected and requirements from applicable laws are observed. For example, we’ll make sure that a contract with strict data protection safeguards is in place or we rely on a suitable safeguard and/or regulatory approvals before we transfer your personal data. For more information about how we protect your personal data, please contact us.
If you were previously a customer of Taptap Send (DIFC) Limited and subsequently applied to become a customer of T T S Financial Services Middle East L.L.C, we may reuse personal data collected by Taptap Send (DIFC) Limited, including identity verification and transaction data. Such data will be processed by T T S Financial Services Middle East L.L.C for the following purposes: (i) meeting applicable legal and regulatory onboarding requirements; (ii) fraud prevention and risk management; and (iii) providing and administering our products and services to you. By proceeding with your application to re-onboard with T T S Financial Services Middle East L.L.C, you acknowledge this notice and, where required by applicable law, consent to the processing of your data for the purposes described above. You may withdraw consent at any time by contacting us, subject to Taptap Send (DIFC) Limited and T T S Financial Services Middle East L.L.C's right to retain data where required by law or regulation.
10. Marketing and other communications
To the extent permitted by law, we may use the contact details you provide to send you marketing communications by email, telephone, SMS, WhatsApp, push notification, social media or other communication formats about our Services. This may include news, promotional offers, opportunities to enter competitions and win prizes and updates regarding our company and Services (including new services and products).
You have the right to ask us not to process your personal data for marketing purposes.
You can exercise this right simply at any time by telling us or following the instructions in the communication e.g. unsubscribing from emails and replying ‘STOP’ to SMS (messaging rates may apply). We respect your choice and will stop sending you such communications as soon as reasonably practicable and within one month of receiving your request to unsubscribe, or any shorter period required by law. You are free to change your choices at any time. To the extent required and/or permitted by law, we may contact you to reaffirm your consent to marketing or other communications, where we rely on your consent for marketing activity.
Please note that if you ask us not to contact you by email at a certain email address, we will retain a copy of that email address on a “suppression list” in order to comply with your no-contact request.
If you opt-out, we may still send you important service and administrative messages, from which you cannot opt-out.
Taptap Send authentication by SMS
In order for us to set up strong customer authentication on your account, a pin code will be sent to your mobile phone upon completing your account sign up through the App. You will receive one message per request to authenticate, message and data rates may apply.
You confirm that you hold the account corresponding to the mobile phone number you enter. By signing up for Taptap Send and receiving the pin code, you are agreeing to our User Agreement, this Privacy Policy and our eCommunications Policy, and confirming that you have read and understood this Privacy Policy. For help please contact privacy@taptapsend.com.

Chúng tôi sẽ hoàn lại Chuyển tiền nếu luật pháp yêu cầu hoặc nếu cơ quan phát hành Phương thức thanh toán của bạn yêu cầu.
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn nếu chúng tôi có thể chứng minh:
1. bạn đã gian lận;
2. bạn cố ý hoặc với sơ suất rõ ràng không thực hiện tất cả các bước hợp lý để giữ bí mật Chi tiết bảo mật của bạn;
3. Người nhận đã nhận tiền; hoặc
4. đã xảy ra lỗi trong Chỉ thị thanh toán (ví dụ: chi tiết tài khoản của Người nhận) mà bạn đã gửi cho chúng tôi.
Nếu chúng tôi đã thực hiện Chuyển tiền theo Chỉ thị thanh toán của bạn, và thông tin chứng minh là không chính xác, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho lỗi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để thu hồi tiền.
Hoàn tiền sẽ được ghi có tự động vào Phương thức thanh toán được sử dụng để tài trợ cho việc Chuyển tiền, ở cùng loại tiền tệ dùng để tài trợ cho việc Chuyển tiền. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm chi tiết để xử lý việc hoàn tiền. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ, hoàn tiền có thể mất từ ba đến mười ngày làm việc để hiển thị trên tài khoản của bạn sau khi chúng tôi khởi tạo hoàn tiền vì tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng. Nếu bạn không thể thấy hoàn tiền sau mười ngày làm việc, bạn nên liên lạc với ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn lại Chuyển tiền thanh toán được thực hiện bằng Dịch vụ thanh toán để thanh toán hóa đơn hoặc hàng hóa/dịch vụ trừ khi điều này nằm trong Phần 7.7 ở trên. Người nhận doanh nghiệp mà bạn đã thực hiện thanh toán sẽ xác định bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền. Vì vậy, bạn nên liên lạc trực tiếp với Người nhận doanh nghiệp để biết thêm chi tiết về việc xin hoàn tiền.
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền bạn đã nạp vào Lite Wallet của mình thông qua Ứng dụng. Tín dụng khuyến mại không được hoàn lại.
Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền từ Lite Wallet của mình, số dư sẽ được hoàn lại cho bạn bằng USD theo tỷ giá hối đoái được cung cấp trong Ứng dụng vào ngày bạn yêu cầu hoàn lại tiền.
Chúng tôi sẽ không hoàn lại số dư trong Lite Wallet đã được chuyển cho chính quyền tiểu bang dưới dạng tài sản chưa được nhận theo quy định của pháp luật.
Sau khi gửi Nội dung kỹ thuật số, nội dung thường có thể được sử dụng ngay lập tức và do đó không thể được hoàn tiền hoặc hủy bỏ.

Giải pháp cho lỗi

Nếu bạn gặp lỗi hoặc có thắc mắc về các giao dịch chuyển tiền điện tử, vui lòng liên lạc với chúng tôi qua thông tin trong phần Liên lạc với chúng tôi, nếu bạn cho rằng Lịch sử chuyển tiền hoặc biên lai của mình không chính xác, hoặc nếu bạn cần thêm thông tin về một chuyển tiền được liệt kê trong Lịch sử chuyển tiền hoặc biên lai. Chúng tôi phải nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 60 ngày kể từ khi sự cố hoặc lỗi xuất hiện LẦN ĐẦU trong Lịch sử chuyển tiền của bạn.
Bạn cần cung cấp cho chúng tôi thông tin sau:
1. Cho chúng tôi biết tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn.
2. Mô tả lỗi hoặc chuyển tiền mà bạn không chắc, đồng thời giải thích rõ ràng nhất có thể lý do bạn cho rằng đó là lỗi hoặc lý do bạn cần thêm thông tin.
3. Cho chúng tôi biết số tiền của lỗi nghi ngờ.
Nếu bạn thông báo cho chúng tôi bằng lời, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi khiếu nại hoặc câu hỏi của mình bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.
Chúng tôi sẽ xác định xem có xảy ra lỗi hay không trong vòng 10 Ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ bạn và sẽ sửa lỗi đó ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể cần tối đa 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc thắc mắc của bạn. Nếu chúng tôi quyết định thực hiện việc này, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền mà bạn cho rằng có sai sót vào tài khoản của bạn trong vòng 10 Ngày làm việc, để bạn có thể sử dụng số tiền này trong thời gian chúng tôi tiến hành điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu bạn gửi khiếu nại hoặc câu hỏi bằng văn bản và không nhận được phản hồi trong vòng 10 Ngày làm việc, chúng tôi có thể sẽ không hoàn tiền vào tài khoản của bạn.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kết quả trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra. Nếu chúng tôi xác định rằng không có lỗi nào xảy ra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thông báo giải thích bằng văn bản và trừ lại số tiền đã tạm thời được ghi có vào tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu nhận bản sao các tài liệu mà chúng tôi đã sử dụng trong quá trình điều tra bằng một trong các phương thức được liệt kê ở trên.
Các mốc thời gian này có thể dài hơn (tối đa là gấp đôi) nếu bạn mở Lite Wallet trong 30 ngày qua.
Nếu có lỗi liên quan đến giao dịch Chuyển tiền, các thủ tục sau đây sẽ được áp dụng để giải quyết lỗi đó. Các lỗi bao gồm, nhưng không giới hạn ở, lỗi tính toán do chúng tôi gây ra liên quan đến việc chuyển tiền, hoặc việc vô tình cung cấp Số tiền thanh toán sai cho Người nhận.
1. Nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi liên quan đến Chuyển tiền, bạn phải liên lạc với chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng khoản tiền sẽ được chuyển đến Người nhận (thông tin này có trên biên nhận của bạn). Khi liên lạc với chúng tôi, bạn phải cung cấp họ tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn, Mã số theo dõi chuyển tiền, Số tiền chuyển, lỗi xảy ra với Chuyển tiền (và lý do bạn tin rằng giao dịch gặp lỗi) và tên Người nhận (và số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận, nếu biết).
2. Chúng tôi sẽ xác định xem có xảy ra lỗi nào hay không trong vòng chín mươi (90) ngày sau khi bạn liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba (3) ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Chúng tôi sẽ sửa bất kỳ lỗi nào trong vòng một (1) ngày làm việc hoặc ngay khi có thể thực hiện được một cách hợp lý sau khi nhận được hướng dẫn của bạn về biện pháp khắc phục thích hợp. Nếu chúng tôi quyết định rằng không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi giải thích bằng văn bản cho bạn qua email. Bạn có thể yêu cầu sao chép bất kỳ tài liệu nào chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra của chúng tôi.

TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI
1. Chúng tôi đồng ý cung cấp Dịch vụ cho bạn bằng cách sử dụng cẩn thận hợp lý. Bạn xác nhận rằng Dịch vụ có thể không sẵn có, toàn bộ hoặc một phần, ở một số khu vực, quốc gia hoặc khu vực pháp lý.
2. Chúng tôi đồng ý chuyển giao cho Lead Bank bất kỳ thông tin nào mà bạn cung cấp cho chúng tôi về Taptap Send Wallet của bạn. Bạn thừa nhận rằng Lead Bank là đơn vị tài trợ chương trình Taptap Send Wallets và Thẻ, còn Taptap Send là nhà cung cấp dịch vụ cho các dịch vụ này.
3. Theo quy định của pháp luật hiện hành và theo yêu cầu của chúng tôi, bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Lead Bank, Taptap Send, và các công ty mẹ, công ty con và các công ty liên kết khác của chúng tôi, cũng như nhân viên, nhà thầu, cán bộ và giám đốc của chúng tôi và của họ không bị tổn hại trước bất kỳ và tất cả các khiếu nại, vụ kiện, thiệt hại, chi phí, tranh chấp, tiền phạt, hình phạt, trách nhiệm pháp lý và chi phí (bao gồm, nhưng không giới hạn, phí luật sư hợp lý và chi phí tòa án) phát sinh từ việc bạn vi phạm Thỏa thuận này, luật hiện hành hoặc bất kỳ quyền nào của bên thứ ba hoặc hành vi gian lận hoặc cố ý sai trái của bạn. Chúng tôi có quyền độc quyền bào chữa và kiểm soát bất kỳ vấn đề nào thuộc phạm vi bồi thường của bạn, trong trường hợp đó bạn sẽ hợp tác trong việc đưa ra bất kỳ biện pháp bào chữa nào có sẵn.
4. Trong trường hợp chúng tôi vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận này, gây tổn thất cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại Chuyển tiền hoặc Nội dung kỹ thuật số cho bạn và bất kỳ khoản phí Dịch vụ nào đã tính. Bạn cũng có thể chịu phí luật sư và chi phí theo đuổi tranh chấp. Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào do bạn đưa ra phải có bằng chứng từ bất kỳ tài liệu liên quan có sẵn nào. Trừ khi pháp luật quy định khác, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về thiệt hại đó trong phạm vi tối đa là: (i) số tiền phí Dịch vụ mà chúng tôi đã nhận được; và (ii) $500. Giới hạn trách nhiệm này áp dụng cho bất kỳ Chuyển tiền, hành động, thiếu sót hoặc sự kiện đơn lẻ nào và cho bất kỳ số lượng Chuyển tiền, hành động và thiếu sót hoặc sự kiện liên quan nào.
5. Trong phạm vi kiểm soát của chúng tôi, nếu chúng tôi không hoàn tất việc Chuyển tiền theo chỉ dẫn trong Thỏa thuận này đúng thời hạn hoặc đúng số tiền, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về những tổn thất hoặc thiệt hại của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu:
  1. do không phải lỗi của chúng tôi, bạn không có đủ tiền trong Ví Taptap để thực hiện Chuyển tiền hoặc Chuyển tiền vượt quá giới hạn;
  2. bất kỳ việc không thực hiện Dịch vụ nào do những tình huống có thể được xem là hợp lý do các tình huống bất thường và không lường trước nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, ví dụ như có thể bao gồm sự chậm trễ hoặc lỗi gây ra bởi sự cố với hệ thống hoặc mạng khác (bao gồm những sự cố của Nhà cung cấp dịch vụ), sự cố cơ khí hoặc lỗi xử lý dữ liệu;
  3. không thanh toán hoặc trì hoãn thanh toán cho Người nhận hoặc không thực hiện Chuyển tiền hoặc gửi Nội dung kỹ thuật số theo Dịch vụ nếu bạn vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận này;
  4. một Nhà cung cấp dịch vụ;
  5. lỗi thuộc về Lead Bank;
  6. chúng tôi thực hiện nghĩa vụ của mình theo bất kỳ luật pháp, quy tắc hoặc quy định hiện hành nào; hoặc
  7. lỗi trên trang web hoặc với Dịch vụ do thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác được cung cấp cho chúng tôi bởi bạn hoặc bên thứ ba.
6. Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền nào sau khi tiền được cung cấp cho Người nhận (dù trong tài khoản của Người nhận hay thu qua Nhà cung cấp dịch vụ).
7. Bất kể điều gì trái ngược trong Thỏa thuận này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý theo bất kỳ lý thuyết sai lầm cá nhân, hợp đồng, làm giàu bất chính, trách nhiệm nghiêm ngặt hoặc lý thuyết pháp lý hoặc công bằng khác đối với lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, trừng phạt, các thiệt hại đặc biệt, ngẫu nhiên, gián tiếp hoặc do hậu quả, mỗi thiệt hại trong số đó được chúng tôi loại trừ, bất kể chúng tôi có dự tính trước, hoặc có am hiểu, hoặc đã được thông báo hay không về khả năng xảy ra thiệt hại đó. Để tránh hiểu nhầm, không có điều gì trong câu trước đó giới hạn các biện pháp khắc phục bằng tiền mà bạn được hưởng theo Đạo luật chuyển tiền điện tử.
THAY ĐỔI THỎA THUẬN
1. Tuân theo phần 9.2, thỉnh thoảng, chúng tôi sẽ thực hiện thay đổi đối với Thỏa thuận này. Chúng tôi sẽ làm vậy bằng cách đăng phiên bản sửa đổi lên trang ‘Thỏa thuận người dùng’ của trang web chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên thỉnh thoảng kiểm tra trang này để luôn được cập nhật.
2. Chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản cho bạn trước 21 ngày nếu thay đổi dẫn đến:
  1. Thay đổi về phí của chúng tôi;
  2. Thay đổi về trách nhiệm của bạn hoặc của chúng tôi, bao gồm cả đối với Chuyển tiền trái phép;
  3. Thay đổi về cách bạn thông báo cho chúng tôi về Chuyển tiền trái phép;
  4. Ít loại Chuyển tiền hơn hoặc hạn chế về Chuyển tiền;
  5. Thay đổi về Ngày làm việc của chúng tôi;
  6. Thay đổi về các trường hợp mà chúng tôi có thể cung cấp thông tin về Lite Wallet của bạn cho bên thứ ba; và
  7. Thay đổi về quyền của bạn để nhận Lịch sử chuyển tiền hoặc các biên lai Lite Wallet khác.
3. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có thể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ, chúng tôi sẽ xem là bạn chấp nhận thay đổi.
KẾT THÚC THỎA THUẬN
1. Thỏa thuận này sẽ tiếp tục cho đến khi bạn hoặc chúng tôi kết thúc Thỏa thuận.
2. Bạn có thể kết thúc Thỏa thuận này miễn phí bất cứ lúc nào bằng cách liên lạc với chúng tôi bằng văn bản (qua email) theo chi tiết trong phần Liên lạc với chúng tôi.
3. Chúng tôi có thể kết thúc Thỏa thuận này và quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ bất kỳ lúc nào, với thông báo hai (2) tháng.
4. Chúng tôi có thể kết thúc ngay lập tức Thỏa thuận và quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ nếu:
  1. chúng tôi có niềm tin hợp lý rằng bạn đang sử dụng Dịch vụ một cách gian lận hoặc phi pháp; hoặc
  2. chúng tôi được yêu cầu làm như vậy theo luật pháp, quy định hiện hành, lệnh của tòa án hoặc chỉ thị của cơ quan quản lý;
  3. nếu bạn rút lại sự đồng ý nhận các thông báo bắt buộc từ chúng tôi dưới dạng điện tử;
  4. nếu bạn chưa cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin nào mà chúng tôi cần hoặc chúng tôi tin rằng thông tin bạn cung cấp là không chính xác hoặc không đúng; hoặc
  5. nếu bạn vi phạm Thỏa thuận này một cách nghiêm trọng hoặc dai dẳng và bạn không giải quyết vấn đề đúng đắn trong khoảng thời gian hợp lý kể từ khi chúng tôi yêu cầu bạn làm như vậy.
5. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu chúng tôi kết thúc Thỏa thuận ngay khi có thể, nếu luật pháp cho phép.
6. Khi Thỏa thuận này kết thúc, chúng tôi sẽ dừng xử lý bất kỳ Chỉ thị thanh toán mới nào và tìm cách hoàn lại bất kỳ số tiền nào được giữ trong Lite Wallet của bạn. Chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý các Chỉ thị thanh toán đã gửi và vẫn đang chờ xử lý khi Thỏa thuận kết thúc. Nghĩa vụ thanh toán của bạn đối với chúng tôi sẽ tiếp tục sau khi Thỏa thuận kết thúc.
TIỀN CỦA BẠN ĐƯỢC BẢO VỆ NHƯ THẾ NÀO
1. Chúng tôi đóng vai trò là đại lý cho mục đích dịch vụ gửi tiền. Khi chúng tôi giữ tiền của bạn cho mục đích Chuyển tiền, chúng tôi sẽ giữ số tiền đó trong các tài khoản giám sát được thiết lập vì lợi ích của khách hàng. Điều này có nghĩa là chúng tôi giữ tiền của bạn tách biệt với tiền của chính chúng tôi trong các tài khoản được giữ riêng cho bạn.
2. Nếu bạn chỉ sở hữu Lite Wallet, số tiền của bạn sẽ được bảo vệ theo quy định của luật chuyển tiền hiện hành tại các bang của Hoa Kỳ. Số tiền trong Lite Wallet không phải là tiền gửi ngân hàng và không được bảo hiểm bởi FDIC.
3. Mọi Taptap Send Wallet được mở thông qua Ứng dụng sẽ được thiết lập tại ngân hàng Lead Bank. Tiền của khách hàng trong Taptap Send Wallet được giữ bởi Lead Bank, chứ không phải bởi Taptap Send. Taptap Send chỉ đóng vai trò là đơn vị quản lý chương trình và cung cấp dịch vụ cho Lead Bank liên quan đến Taptap Send Wallet và Thẻ, đồng thời không giữ tiền gửi của khách hàng. Các khoản tiền đủ điều kiện được giữ trong Taptap Send Wallet được bảo hiểm bởi FDIC trong phạm vi giới hạn áp dụng, tuân thủ các quy định và yêu cầu của FDIC. Bảo hiểm FDIC chỉ áp dụng cho tiền gửi tại Lead Bank và không bảo vệ khỏi rủi khi Taptap Send gặp sự cố.
KHIẾU NẠI/BỒI THƯỜNG
1. Nếu bạn có khiếu nại về một Lỗi, khiếu nại đó sẽ được giải quyết dựa trên các quy trình nêu trong Phần 7. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào khác liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của bạn, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo chi tiết trong phần Liên lạc với chúng tôi.
2. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết khiếu nại của bạn sớm hết mức có thể và gửi cho bạn phản hồi cuối cùng qua email trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp ngoại lệ, vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi cần nhiều thời gian hơn để trả lời. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thư trả lời chờ trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của bạn để báo cho bạn biết khi nào bạn sẽ nhận được câu trả lời cuối cùng của chúng tôi. Phản hồi cuối cùng sẽ không muộn hơn 35 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được khiếu nại của bạn.
3. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có thể gửi khiếu nại đến Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB), đồng thời ghi rõ tên công ty chịu trách nhiệm giám sát dịch vụ bị khiếu nại; xem https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb. Bạn cũng có thể gọi điện cho họ theo số (855)-411-CFPB.
4. Ngoại trừ các khiếu nại liên quan đến Dịch vụ nội dung kỹ thuật số, bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến cơ quan quản lý ngân hàng của tiểu bang. Thông tin liên quan đến chi tiết liên lạc của Phòng nghiệp vụ ngân hàng tiểu bang có trên Biên nhận của bạn.
PHÍ VÀ TỶ GIÁ HỐI ĐOÁI
1. Bạn phải thanh toán mọi Phí dịch vụ áp dụng. Phí dịch vụ và tỷ giá hối đoái trực tiếp có sẵn trên trang web của chúng tôi và trong Ứng dụng. Phí dịch vụ sẽ đến hạn khi bạn gửi Chỉ thị thanh toán hoặc một chỉ thị để mua và gửi Nội dung kỹ thuật số và không thể hoàn lại. Chúng tôi sẽ cho bạn biết số tiền chính xác bạn phải thanh toán trong Ứng dụng trước khi bạn được yêu cầu xác nhận Chỉ thị thanh toán hoặc gửi Nội dung kỹ thuật số.
2. Tỷ giá hối đoái là tỷ giá do chúng tôi thiết lập cho cặp tiền tệ liên quan và Dịch vụ, thường sẽ thay đổi hàng ngày. Đối với một số loại tiền tệ, có sự khác biệt giữa tỷ giá hối đoái mà chúng tôi mua ngoại tệ và tỷ giá hối đoái được cung cấp cho bạn. Tỷ giá này được thiết kế để bao trả chi phí của chúng tôi.
3. Khi bạn Chuyển tiền, nạp tiền vào Ví Taptap và thanh toán cho Nội dung kỹ thuật số bằng loại tiền khác với mệnh giá tiền tệ của Phương thức thanh toán của Bạn (ví dụ: bạn thanh toán bằng USD để nhận số tiền tương đương ở loại tiền tệ khác), chúng tôi sẽ áp dụng tỷ giá hối đoái tiêu chuẩn của chúng tôi (có thể thay đổi bất kỳ lúc nào) và mọi Phí dịch vụ áp dụng cho việc trao đổi như được quy định trong Ứng dụng hoặc kênh web Whatsapp vào thời điểm chuyển đổi.
4. Những bên khác có thể áp đặt thuế, phí hoặc lệ phí đối với bạn, ví dụ: để sử dụng một Phương thức thanh toán cụ thể để tài trợ cho một Chuyển tiền hoặc nạp tiền vào Ví Taptap (ví dụ: phí thấu chi trái phép).
5. Những bên khác có thể áp thuế, phí hoặc lệ phí cho Người nhận, ví dụ như Nhà cung cấp dịch vụ có thể tính phí để rút lại Chuyển tiền. Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn tùy chọn gửi tiền bổ sung để chi trả cho khoản phí đó.
6. Phương thức thanh toán của bạn có thể cho bạn quyền bồi hoàn. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ không yêu cầu khoản bồi hoàn vì những lý do mà chúng tôi không chịu trách nhiệm, chẳng hạn như tranh chấp với Người nhận của bạn. Chúng tôi có thể tính phí cho bạn đối với các chi phí liên quan đến khoản bồi hoàn của bạn.
QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
1. Ứng dụng và Dịch vụ, nội dung và tất cả tài sản trí tuệ liên quan và bao gồm trong đó (bao gồm nhưng không giới hạn ở bản quyền, bằng sáng chế, quyền cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu thương mại và nhãn hiệu dịch vụ) thuộc sở hữu của chúng tôi, các công ty liên kết hoặc các bên thứ ba. Tất cả quyền, tư cách và lợi ích trong và đối với trang web Taptap Send và Dịch vụ vẫn sẽ là tài sản của chúng tôi và/hoặc tài sản của các bên thứ ba khác như vậy.
2. Chỉ được sử dụng Ứng dụng và Dịch vụ cho các mục đích được Thỏa thuận này cho phép hoặc được mô tả trên trang web. Bạn được phép chỉ xem và lưu giữ một bản sao của các trang Ứng dụng cho mục đích sử dụng cá nhân của riêng bạn. Bạn không được sao chép, xuất bản, sửa đổi, tạo các tác phẩm phái sinh, tham gia chuyển nhượng hoặc bán, đăng tải trên internet hoặc bằng bất kỳ cách nào phân phối hoặc khai thác trang web Taptap Send, Ứng dụng, Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào trong đó cho bất kỳ mục đích sử dụng công cộng hoặc thương mại nào mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi. Bạn không được phép: (i) sử dụng bất kỳ robot, nhện, máy cào hoặc thiết bị tự động nào khác để truy cập Ứng dụng hoặc Dịch vụ; và/hoặc (ii) xóa hoặc thay đổi bất kỳ bản quyền, thương hiệu hoặc thông báo hoặc chú giải độc quyền nào khác được hiển thị trên trang web Taptap Send (hoặc các trang in của trang web). Tên “Taptap Send” và các tên và dấu hiệu khác về quyền sở hữu các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của Taptap Send được đề cập trên trang web Taptap Send là các dấu hiệu độc quyền của chúng tôi hoặc nhãn hiệu độc quyền của các bên thứ ba khác. Các sản phẩm, dịch vụ và tên công ty khác xuất hiện trên trang web có thể là thương hiệu của các chủ sở hữu tương ứng, do đó bạn không được sử dụng, sao chép hoặc tái tạo các dấu hiệu này theo bất kỳ cách nào.
THÔNG TIN LIÊN LẠC ĐIỆN TỬ
1. Bạn công nhận rằng Thỏa thuận này sẽ được ký bằng hình thức điện tử và các loại thông tin sau (“Thông tin liên lạc”) có thể được cung cấp bằng phương tiện điện tử:
  1. thỏa thuận này và mọi sửa đổi, thay đổi hoặc bổ sung đối với Thỏa thuận này;
  2. Lịch sử chuyển tiền của bạn thông qua Dịch vụ;
  3. mọi tiết lộ hoặc thông báo ban đầu, định kỳ hoặc khác được cung cấp liên quan đến Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở những thông báo được pháp luật yêu cầu;
  4. mọi thông tin liên lạc về dịch vụ khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc liên quan đến các khiếu nại về lỗi hoặc việc sử dụng Dịch vụ trái phép; và
  5. bất kỳ thông tin liên lạc nào khác liên quan đến Dịch vụ hoặc chúng tôi.
2. Dịch vụ không cho phép cung cấp thông tin ở định dạng giấy hoặc thông qua các phương tiện không phải điện tử khác. Bạn có thể rút lại chấp thuận nhận thông báo ở hình thức điện tử, nhưng nếu bạn làm như vậy, việc sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ bị chấm dứt. Để rút lại sự đồng ý của mình, bạn phải liên lạc với chúng tôi qua email.
3. Bản sao Thỏa thuận: Bạn có thể xem lại Thỏa thuận này bất cứ lúc nào qua Ứng dụng hoặc trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi email bản sao của các điều khoản này cho bạn khi bạn đăng ký Dịch vụ lần đầu. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi gửi email cho bạn một bản sao của các điều khoản này (bao gồm mọi sửa đổi) bất kỳ lúc nào.
4. Lịch sử chuyển tiền: Trong ít nhất mỗi tháng bạn thực hiện chuyển tiền, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn theo địa chỉ email bạn đã cung cấp, thông báo cho bạn rằng Lịch sử chuyển tiền hàng tháng của bạn đã sẵn sàng để xem qua Ứng dụng. Bạn cũng có thể tải xuống Lịch sử chuyển tiền từ Ứng dụng để tự lưu giữ hồ sơ. Bạn nên xem lại cẩn thận những chuyển tiền này và thông báo cho chúng tôi trong vòng 60 ngày nếu có bất kỳ Chuyển tiền trái phép nào xuất hiện trên Lịch sử chuyển tiền của bạn.
5. Bảo mật: Nếu chúng tôi phải liên lạc với bạn vì có nguy cơ gian lận hoặc an ninh đáng ngờ hoặc thực tế, chúng tôi sẽ thực hiện bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin đến số điện thoại di động của bạn.
6. Ứng dụng: Trong trường hợp có xung đột giữa thông tin trên Ứng dụng và thông tin trên trang web của chúng tôi, vui lòng dựa vào thông tin trên Ứng dụng.
7. Khi cung cấp cho chúng tôi số điện thoại của một thiết bị không dây, bạn đồng ý nhận các thông tin liên lạc không mang tính chất quảng cáo từ chúng tôi, các chi nhánh và đại lý của chúng tôi qua số điện thoại đó. Các cuộc gọi và tin nhắn có thể bị tính phí truy cập bởi nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn.
CÁC ĐIỀU KHOẢN QUAN TRỌNG KHÁC
1. Luật điều chỉnh: Bạn đồng ý rằng, trừ trường hợp bị luật liên bang chi phối, Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật của Tiểu bang New York.
2. Tranh chấp: Nếu bạn muốn thực hiện hành động pháp lý chống lại chúng tôi tại tòa án, chỉ có tòa án New York mới có thể giải quyết tranh chấp giữa chúng tôi liên quan đến Thỏa thuận này và Dịch vụ của chúng tôi.
3. Thủ tục pháp lý. Bạn hiểu rằng thỉnh thoảng chúng tôi có thể nhận được các tài liệu pháp lý, "Thủ tục pháp lý", liên quan đến tài khoản Taptap Send của bạn, bao gồm lệnh tịch thu, thi hành án hoặc phong tỏa tài sản, lệnh khấu trừ thuế, lệnh kê biên, lệnh cấm, trát tòa, lệnh bắt giữ, lệnh cấm, yêu cầu thông tin từ các cơ quan chính phủ, lệnh khám xét, lệnh tịch thu tài sản. Bạn đồng ý rằng chúng tôi không có nghĩa vụ phải phản đối bất kỳ Văn bản pháp lý nào. Chúng tôi có quyền thông báo cho bạn về việc nhận được Văn bản pháp lý, nhưng luật pháp hiện hành có thể không bắt buộc chúng tôi phải làm vậy. Chúng tôi có thể bị buộc phải giữ hoặc chuyển giao số tiền trong Ví Taptap của bạn hoặc tài sản khác cho tòa án, chủ nợ, cơ quan chính phủ hoặc cá nhân được chỉ định.
4. Không có quyền của bên thứ ba: Không có nội dung nào được nêu rõ hoặc đề cập trong Thỏa thuận này sẽ được hiểu là cung cấp cho bất kỳ người nào không phải là các bên tham gia Thỏa thuận này bất kỳ quyền, biện pháp khắc phục hoặc yêu cầu theo hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này. Thỏa thuận này và tất cả các điều khoản của Thỏa thuận này chỉ dành cho lợi ích duy nhất và độc quyền của các bên đối với Thỏa thuận này và người kế nhiệm của những bên đó và những bên được nhượng quyền được phép.
5. Ngôn ngữ: Thỏa thuận này được soạn bằng tiếng Anh. Tiếng Anh là ngôn ngữ mà chúng tôi sẽ giao tiếp với bạn (trừ khi được pháp luật yêu cầu khác).
6. Miễn trừ: Nếu bạn vi phạm Thỏa thuận và chúng tôi không thực thi các quyền của mình hoặc chúng tôi trì hoãn thực thi chúng, điều này sẽ không ngăn cản chúng tôi thực thi các quyền đó hoặc bất kỳ quyền nào khác sau này.
7. Chuyển nhượng quyền: Bạn không được chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo Thỏa thuận này cho bất kỳ ai khác. Chúng tôi có thể chuyển hoặc chuyển nhượng Thỏa thuận này và/hoặc bất kỳ quyền và/hoặc nghĩa vụ nào của chúng tôi trong Thỏa thuận này bất cứ lúc nào mà không cần sự đồng ý của bạn.
8. Toàn bộ thỏa thuận: Thỏa thuận này là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi. Thỏa thuận thay thế mọi hiểu biết, thỏa thuận hoặc thảo luận trước đó giữa bạn và chúng tôi về chủ đề của Thỏa thuận này, việc sử dụng Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ của chúng tôi.
9. Hiệu lực từng phần: Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị coi là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành thì các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng dưới bất kỳ hình thức nào và bạn đồng ý chấp nhận thay thế điều khoản đó.
10. Tiết lộ thông tin Lite Wallet: Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về Lite Wallet của bạn theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Ngoài ra, xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về Lite Wallet với các bên thứ ba để phản hồi yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật và theo yêu cầu của luật áp dụng.
11. Xung đột: Thỏa thuận người dùng Taptap Send quy định về các dịch vụ của Taptap Send, bao gồm dịch vụ chuyển tiền, Lite Wallet và nội dung kỹ thuật số. Taptap Send Wallet Services Agreement quản lý các Taptap Send Wallets và Thẻ. Trong trường hợp có xung đột, thỏa thuận quản lý dịch vụ liên quan sẽ được ưu tiên áp dụng. Mặc dù vậy, các điều khoản về trọng tài sẽ được điều chỉnh bởi thỏa thuận áp dụng cho dịch vụ phát sinh khiếu nại.
TỪ BỎ QUYỀN XÉT XỬ BẰNG BỒI THẨM ĐOÀN

Chúng tôi và bạn đều thừa nhận rằng quyền được xét xử bởi bồi thẩm đoàn là một quyền Hiến pháp có thể được từ bỏ trong một số trường hợp nhất định. Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn và chúng tôi tự nguyện từ bỏ mọi quyền xét xử trước bồi thẩm đoàn trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc mối quan hệ của bạn với Ngân hàng hoặc Taptap Send. Việc từ bỏ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn này không ảnh hưởng và không được hiểu là sửa đổi các điều khoản từ bỏ quyền xét xử bởi trọng tài và vụ kiện tập thể được nêu trong các phần tiếp theo, vốn đã bao gồm các điều khoản từ bỏ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn riêng.
MIỄN TRỪ KHIẾU KIỆN TẬP THỂ

Bạn và Taptap Send đồng ý rằng mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ sẽ chỉ được giải quyết trên cơ sở cá nhân và không phải là một phần của bất kỳ vụ kiện tập thể, hợp nhất hoặc đại diện nào. Bạn khước từ mọi quyền tham gia với tư cách là đại diện hoặc thành viên của một nhóm.

ĐIỀU KHOẢN TRỌNG TÀI
1. Mọi khiếu nại, tranh chấp hoặc bất đồng (“Khiếu nại”) phát sinh từ hoặc liên quan đến Taptap Send Wallet, Thẻ của bạn hoặc Thỏa thuận này sẽ được giải quyết một cách cuối cùng và duy nhất thông qua hình thức trọng tài cá nhân có tính ràng buộc, do Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA) thực hiện theo Quy tắc Trọng tài dành cho Người tiêu dùng của tổ chức này. Thỏa thuận trọng tài này (“Điều khoản trọng tài”) được lập ra theo một giao dịch liên quan đến thương mại liên bang và sẽ được điều chỉnh bởi Đạo luật Trọng tài Liên bang (9 U.S.C. 1-16). Để nhận bản sao quy trình của AAA, nộp đơn khiếu nại hoặc tìm hiểu thêm thông tin, vui lòng liên lạc với AAA tại địa chỉ sau: AAA có trụ sở tại 335 Madison Avenue, New York, NY 10017; trang web: www.adr.org.
2. VIỆC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THÔNG QUA TRỌNG TÀI LÀ BẮT BUỘC VÀ CÓ TÍNH RÀNG BUỘC. KHÔNG BÊN NÀO CÓ QUYỀN KHỞI KIỆN TRANH CHẤP ĐÓ RA TÒA. TRONG THỦ TỤC TRỌNG TÀI, KHÔNG BÊN NÀO CÓ QUYỀN XÉT XỬ BẰNG BỒI THẨM ĐOÀN HOẶC TIẾN HÀNH THỦ TỤC THU THẬP CHỨNG CỨ, NGOẠI TRỪ NHƯ ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG BỘ QUY TẮC THỦ.
3. Mọi quyết định về phạm vi, cách giải thích, tính hiệu lực và tính hợp lệ của Điều khoản trọng tài này sẽ do trọng tài viên đưa ra và có tính ràng buộc, là quyết định cuối cùng. Phán quyết trọng tài có thể được thi hành tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền.
4. Địa điểm trọng tài và chi phí: Mọi cuộc gặp mặt trực tiếp sẽ được tổ chức tại địa điểm thuận tiện hợp lý cho cả hai bên, có xem xét đến khả năng đi lại và các hoàn cảnh liên quan khác. Chúng tôi sẽ thanh toán phí nộp đơn trọng tài, phí hành chính và phí trọng tài viên theo quy định của luật hiện hành hoặc quy tắc trọng tài. Mỗi bên sẽ tự chịu phí luật sư của mình trừ khi có phán quyết khác theo luật hiện hành.
5. Hiệu lực sau khi chấm dứt hợp đồng. Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản trọng tài này không phù hợp với Thỏa thuận này, hoặc với Thỏa thuận người dùng Taptap Send hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác điều chỉnh bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào do Taptap Send cung cấp, thì Điều khoản trọng tài này sẽ được ưu tiên áp dụng. Điều khoản này sẽ vẫn có hiệu lực ngay cả khi Taptap Send Wallet của bạn bị đóng, bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào do Taptap Send cung cấp bị chấm dứt, bất kỳ thỏa thuận nào bạn ký kết với Taptap Send hoặc Lead Bank bị chấm dứt, và bất kỳ việc rút lại, từ chối hoặc quyết định nào đối với bất kỳ đơn đăng ký Taptap Send Wallet nào; và bạn hiểu và đồng ý rằng Điều khoản trọng tài này không chỉ áp dụng cho Thỏa thuận này mà còn cho bất kỳ thỏa thuận nào sau đó (bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ thỏa thuận nào điều chỉnh bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào) mà bạn ký kết với Taptap Send. Để tránh hiểu nhầm, điều khoản trọng tài này chỉ áp dụng cho các khiếu nại được điều chỉnh bởi Thỏa thuận này và không thay thế các điều khoản trọng tài có trong các thỏa thuận khác điều chỉnh các dịch vụ khác nhau. Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản trọng tài này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều đó sẽ không làm mất hiệu lực các phần còn lại của Điều khoản trọng tài này.
6. Ngoại lệ khiếu nại nhỏ. Các bên đồng ý rằng Điều khoản trọng tài này không áp dụng cho “các khiếu nại nhỏ”, nghĩa là những khiếu nại mà một trong hai bên có quyền nộp đơn và lưu giữ tại tòa án khiếu nại nhỏ thích hợp hoặc bất kỳ vụ kiện nào trong đó tổng số tiền tranh cãi không lớn hơn $10.000, bao gồm mọi khiếu nại về phí luật sư và khoản cứu trợ phi tiền tệ.
7. Các khiếu nại phối hợp. Nếu có từ 25 người khiếu nại trở lên gửi Thông báo tương tự hoặc đệ trình các đơn kiện trọng tài tương tự chống lại chúng tôi, trong đó nêu ra các vấn đề pháp luật hoặc thực tế tương tự nhau và được đại diện bởi cùng một luật sư hoặc luật sư phối hợp (một “Trọng tài tập thể” như được định nghĩa trong Quy tắc bổ sung về Trọng tài tập thể của AAA), thì các Khiếu nại sẽ được quản lý và giải quyết theo các thủ tục theo từng giai đoạn phù hợp với các quy tắc đó và Phần này. Bạn đồng ý rằng quy trình này có thể dẫn đến việc giải quyết Khiếu nại của bạn bị trì hoãn. Trong giai đoạn đầu, mỗi bên sẽ lựa chọn tối đa 25 khiếu nại (tổng cộng 50) để nộp đơn và giải quyết riêng biệt thông qua trọng tài. Nếu số lượng khiếu nại ít hơn 50, mỗi bên có thể chọn tối đa một nửa tổng số Khiếu nại. Trong phạm vi có thể thực hiện được, việc lựa chọn trọng tài viên phải tuân thủ các quy định của AAA dành cho người tiêu dùng, bao gồm việc xem xét nơi cư trú của người khiếu nại. Trừ trường hợp được quy định bên dưới, không có vụ trọng tài nào khác trong khuôn khổ Trọng tài tập thể được tiến hành trong khi Giai đoạn một đang diễn ra. AAA sẽ quản lý các vụ trọng tài theo quy tắc của mình và chỉ đánh giá và thu phí đối với các vụ trọng tài thực sự đang diễn ra ở giai đoạn đó. Điều khoản này không áp dụng cho các nguyên đơn không được đại diện bởi cùng một luật sư hoặc luật sư phối hợp. Sau Giai đoạn một, các bên sẽ tham gia vào một phiên hòa giải duy nhất để giải quyết tất cả các khiếu nại còn lại, trong đó chúng tôi sẽ thanh toán phí hòa giải viên, phù hợp với luật hiện hành và quy tắc của AAA. Nếu các khiếu nại vẫn chưa được giải quyết sau giai đoạn hòa giải, các bên sẽ tiến hành giai đoạn thứ hai với tối đa 50 khiếu nại được lựa chọn và phân xử riêng lẻ, sau đó là hòa giải. Nếu vẫn còn khiếu nại sau giai đoạn thứ hai, quy trình sẽ tiếp tục với những điều chỉnh này nhưng với tối đa 100 khiếu nại được phân xử trong các giai đoạn tiếp theo. Sau giai đoạn hai, các khiếu nại sẽ được AAA hoặc người được AAA chỉ định lựa chọn ngẫu nhiên; các trọng tài viên từ các giai đoạn trước có thể được chỉ định nếu không có thêm trọng tài viên phù hợp; và hòa giải là tùy chọn theo sự lựa chọn của luật sư bên khiếu nại. Quá trình theo từng giai đoạn này sẽ tiếp tục cho đến khi tất cả các khiếu nại được giải quyết. Đối với bất kỳ khiếu nại nào thuộc phạm vi Điều khoản này, bất kỳ thời hiệu pháp định hoặc thời hạn giới hạn theo hợp đồng nào áp dụng sẽ bị tạm dừng kể từ ngày các khiếu nại mẫu ban đầu được lựa chọn cho đến khi khiếu nại của người khiếu nại được chọn để phân xử, rút lại hoặc được giải quyết theo cách khác. Tòa án có thẩm quyền có thể thi hành Điều khoản này, bao gồm cả việc ra lệnh cấm nộp đơn hoặc tiến hành trọng tài hoặc việc đánh giá hoặc thu phí trọng tài không phù hợp với Điều khoản này hoặc Quy tắc bổ sung về Trọng tài tập thể của AAA. Nếu có phán quyết cuối cùng của tòa án cho rằng quy trình theo từng giai đoạn được nêu trong Điều khoản này là không thể thi hành, thì các Khiếu nại có thể được tiến hành trọng tài. Trong trường hợp đó, phí của AAA và phí trọng tài viên sẽ chỉ được đánh giá và thanh toán khi quá trình trọng tài diễn ra và trọng tài viên được bổ nhiệm, chứ không phải vào thời điểm nộp đơn ban đầu.
8. Quyền từ chối tham gia. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản trọng tài này, vui lòng không kích hoạt hoặc sử dụng Thẻ hoặc Taptap Send Wallet. Để đóng Taptap Send Wallet của bạn, vui lòng liên lạc với Taptap Send và yêu cầu hoàn tiền (nếu có). Bạn cũng có thể từ chối Điều khoản trọng tài bằng cách gửi email từ địa chỉ email đã đăng ký với Taptap Send đến support@taptapsend.com trong đó mô tả thỏa thuận này và nêu rõ rằng bạn không đồng ý với Điều khoản trọng tài. Thông báo từ chối chỉ có hiệu lực nếu Taptap Send nhận được thông báo này trong vòng không quá 10 ngày kể từ ngày bạn mở Taptap Send Wallet. Ngay cả khi bạn từ chối Điều khoản trọng tài này, Từ bỏ quyền xét xử bằng bồi thẩm đoàn vẫn có hiệu lực và sẽ được đưa vào Thỏa thuận. Nếu bạn từ chối Điều khoản trọng tài này, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến các điều khoản khác của Thỏa thuận hoặc các nghĩa vụ của bạn theo Thỏa thuận đó. Nếu bạn không từ chối Điều khoản trọng tài này một cách hợp lệ, điều khoản này sẽ có hiệu lực kể từ ngày bạn ký kết Thỏa thuận.