CONTRATO DO USUÁRIO

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Version 2
Version 1

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Data de publicação: 9/12/2025
Data de vigência: 9/12/2025

Cláusula Resumo
1- Define os principais termos usados no Contrato, garantindo clareza sobre o Aplicativo, transferências, métodos de pagamento, segurança, provedores de serviços e países de destino.

2- Explica como os usuários acessam e usam o Aplicativo para transferências internacionais, incluindo registro, atualizações, verificações de segurança e restrição ao uso pessoal.

3- Define as obrigações do usuário: verificação de identidade, precisão das informações, proteção das informações de segurança, uso proibido e responsabilidade por violações.

4- Detalha o envio e a autenticação de instruções de pagamento, o consentimento para a execução, as responsabilidades pela precisão, os prazos e a efetivação do pagamento.

6- Concede à empresa o critério de gerenciar riscos e cumprir as leis, incluindo limites, atrasos, suspensões e recusa de transações não autorizadas ou ilegais.

7- Especifica quando reembolsos são permitidos ou negados, descreve procedimentos de solicitação, iniciativas de recuperação e crédito de reembolso para o método de pagamento original.

8- Define obrigações de serviço, direitos de reembolso por violações materiais e limitações abrangentes de responsabilidade, incluindo limites e exclusões.

9- Permite atualizações do Contrato por motivos legais, comerciais ou de segurança, com aviso prévio e uso contínuo, reconhecendo o consentimento.

10- Explica os direitos de rescisão para ambas as partes, as condições de rescisão imediata e as obrigações após o encerramento da conta.

11- Fornece o processo para enviar e resolver reclamações por meio dos canais de Atendimento ao Cliente.

12- Descreve como as taxas de câmbio e taxas de serviço são aplicadas, divulgadas e quando podem ocorrer cobranças adicionais.

13- Confirma a titularidade da propriedade intelectual e restringe o uso, a cópia ou a modificação não autorizados de materiais.

14- Estabelece métodos de comunicação eletrônica, acesso ao Contrato, obrigações de comunicação e prioridade das informações do Aplicativo sobre o conteúdo do site.

15- Aborda a lei vigente, jurisdição, processamento de dados, restrições de atribuição, separabilidade, e esclarece o papel da empresa como provedora de serviços de pagamento.

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POR QUE ESSAS INFORMAÇÕES SÃO IMPORTANTES
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Este é o Contrato do Usuário para o aplicativo móvel Taptap Send (o "Aplicativo") e nossos Serviços. Ele também define pontos importantes que você precisa saber. Ele constitui um contrato formal (o "Contrato") entre:
        ●      você, pessoa com uma conta registrada no Aplicativo, e
        ●      nós, a Taptap Send Payments Canada Inc. ("Taptap Send")
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Ao se inscrever nos serviços e usar o Aplicativo, você aceita este Contrato. Uma vez que você aceite o Contrato, ele se torna legalmente vinculativo para você.
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Nós fornecemos nossos Serviços para você através do Aplicativo. Podemos fornecer serviços, ou informações relacionadas aos nossos Serviços de outras formas, como através do nosso site. O Contrato se aplica quando você acessa nossos serviços ou informações.
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Você pode encerrar sua conta, excluir o Aplicativo ou encerrar este Contrato a qualquer momento e sem nenhum custo.
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Você deve ler este Contrato juntamente com nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e Política de Comunicações Eletrônicas. Se você participar de qualquer um dos nossos programas de recompensas, termos e condições separados serão aplicados. Cada vez que você acessar ou usar o Aplicativo ou o Serviço, será considerado que você concorda com a versão atual do Contrato. Você encontra a versão mais atualizada do Contrato a qualquer momento em nosso site (https://www.taptapsend.com/terms-and-conditions). Se você não aceitar os termos ou não quiser se vincular pelo Contrato, não acesse, registre-se ou use o Aplicativo ou Serviço. Ao usar nossos serviços, você também pode ser obrigado a aceitar as políticas de privacidade e os termos de uso de nossos parceiros locais, conforme aplicável.
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Quem somos
Taptap Send Payments Canada Inc., British Columbia Corporation, número de registro sob BC1287510, com sede em 2600-Three Bentall Center, 595 Burrard Street, CP 49314, Vancouver, British Columbia V7X1L3, Canadá. A Taptap Send Payments Canada Inc. está registrada como uma empresa de serviços monetários no Financial Transactions and Reports Analysis Centre sob o número M21060579 e no Revenu Québec sob o número 904652
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A melhor maneira de entrar em contato conosco é pela seção "Suporte" do Aplicativo. Você também pode entrar em contato conosco por telefone ou e-mail. Consulte a seção "Suporte" do Aplicativo ou a seção "Fale conosco" do nosso site para obter mais detalhes.

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1. DEFINIÇÕES
Neste Contrato, usamos as seguintes definições:
        ●      "Aplicativo" significa o aplicativo móvel Taptap Send.
        ●      "País de Destino" significa o país em que o destinatário recebe dinheiro.
        ●      "Parceiro de Câmbio Estrangeiro" é um banco brasileiro autorizado a operar no mercado de câmbio pelo Banco Central do Brasil.
        ●      "Instrução de Pagamento" significa uma instrução sua solicitando que façamos uma transferência como uma remessa única do dinheiro.
        ●      "Método de Pagamento " significa um método de pagamento válido usado para financiar uma Instrução de pagamento. Serviços que envolvem valores superiores a R$ 10.000,00 (dez mil reais) só serão aceitos se o método de pagamento utilizado pelo cliente brasileiro for uma transferência eletrônica proveniente de uma conta de pagamento ou conta de depósito mantida em uma instituição financeira autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil.
        ●      "Detalhes de Segurança" significa as credenciais de segurança da sua conta em nossa empresa, incluindo informações biométricas, senha, PIN e quaisquer outras informações de login que possamos escolher aceitar de tempos em tempos.
        ●      "Serviços" são descritos na seção 2.1.
        ●      "Provedor de Serviços " significa um banco local, operadora de rede móvel ou outro provedor de serviços terceirizado em um país de destino que fornece uma conta, retirada em dinheiro, entrega em dinheiro, carteira móvel ou serviços semelhantes para o destinatário.
        ●      "Transferência" significa a transferência de dinheiro para um destinatário designado.

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2. USO DO SERVIÇO

2.1. Nossos serviços são: Transferências: Você pode enviar remessas de dinheiro internacional para destinatários por meio de provedores de serviços selecionados em países de destino quando fizer login no Aplicativo. 

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2.2. Para se registrar nos Serviços, baixe o Aplicativo (por exemplo, na App Store® ou Google Play™) e siga as instruções. Podemos emitir atualizações para o Aplicativo através da App Store® ou Google Play™. Talvez você não consiga usar o Aplicativo até ter baixado a versão mais recente. Você é responsável por garantir que seu dispositivo móvel e sistema operacional sejam compatíveis com o Aplicativo. Não garantimos funcionalidade em plataformas incompatíveis ou desatualizadas. Podemos desativar ou restringir o acesso ao Aplicativo em dispositivos que não atendam aos padrões de software atuais ou aos requisitos de segurança.
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2.3. A Taptap Send mantém contas de não residentes com Parceiros de câmbio estrangeiros. Todos os fundos a serem enviados pelos clientes brasileiros serão transferidos para uma conta de não residente. Nosso serviço de Transferência é executado através de ordens de pagamento em Reais enviadas e/ou recebidas do exterior, de acordo com o artigo 6 da Lei nº 14.286 de 2021 e o artigo 68 da Resolução do BCB nº 277/22. Para tanto, embora não sejamos uma entidade regulamentada no Brasil, estamos sujeitos a regulamentação e supervisão financeira em nosso país de origem, sendo elegíveis para oferecer transferências internacionais no Brasil, em benefício de terceiros, utilizando contas de não residentes em bancos brasileiros autorizados a operar no mercado de câmbio pelo Banco Central do Brasil.

2.4. Depois de se registrar nos Serviços e fazer login no Aplicativo, você pode:

      2.4.1. transferir dinheiro para destinatários; 

      2.4.2. visualizar todas as suas transações, taxas relacionadas e taxas de câmbio; e
      2.4.3. gerenciar o uso dos Serviços ou fechar sua conta.


2.5. Por motivos de segurança, podemos exigir que você insira novamente seus Detalhes de segurança ou confirme sua identidade para finalizar as Instruções de pagamento ou acessar determinadas funções no Aplicativo.


2.6. Este Contrato aplica-se individualmente a cada Transferência. 


2.7. Nossos Serviços são apenas para uso pessoal. Você não deve usar sua conta para fins comerciais.
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3. NOSSAS OBRIGAÇÕES

3.1. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para usar nossos Serviços.

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3.2. Devemos fazer verificações de segurança e due diligence dos clientes sobre você. Isso é exigido por lei. Isso pode envolver a verificação de seu endereço e dados pessoais para confirmar sua identidade. Podemos passar suas informações pessoais para uma agência de referência de crédito, que pode manter um registro delas. Também podemos verificar a identidade de um destinatário. 


3.3. Você concorda:

      3.3.1. em nos fornecer informações precisas e verdadeiras sobre a identidade do destinatário designado e quaisquer documentos de identidade que solicitemos;

      3.3.2. em atualizar prontamente suas informações pessoais em caso de alteração;

      3.3.3. ser o titular do Cadastro de Pessoas Físicas ("CPF") fornecido no momento da inscrição;

      3.3.4. em atender a quaisquer solicitações de informações e documentos adicionais necessários; e

      3.3.5. que possamos, diretamente ou por meio de terceiros, investigar as informações que você nos fornece, incluindo verificar bancos de dados comerciais ou declarações de crédito.


3.4. Seu número de CPF será usado para, entre outras funções: (I) verificar os limites disponíveis para transferências internacionais junto às Autoridades do Governo; (ii) registrar a Transferência junto às Autoridades do Governo; (iii) pagar os impostos aplicáveis, se houver; (iv) consultar agências de crédito e outras entidades; (v) consultar informações publicamente disponíveis e o status do CPF; bem como (vi) tomar outras medidas que possam ser necessárias.


3.5. Você deverá fazer todos os esforços para manter seus Detalhes de Segurança protegidos e impedir o acesso não autorizado aos Serviços ao:

      3.5.1. garantir que somente você acesse os Serviços usando sua conta;

      3.5.2. alterar sua senha regularmente e garantir que ela não seja reutilizada para outros serviços on-line;

      3.5.3. não compartilhar seus Detalhes de Segurança com ninguém, incluindo nós, e nos informar imediatamente se alguém solicitar seus Detalhes de Segurança;

      3.5.4. configurar a autenticação em 2 etapas quando solicitado; 

      3.5.5. se você usar biometria (por exemplo, impressão digital ou identificação facial) para autenticar ações no Aplicativo, certifique-se de que apenas sua biometria esteja registrada e possa ser usada no Aplicativo;

      3.5.6. manter sua conta de e-mail segura e nos informar imediatamente se seu endereço de e-mail for comprometido; 

      3.5.7. entrar em contato conosco imediatamente se você suspeitar que seus Detalhes de Segurança foram roubados, perdidos, usados sem sua autorização ou comprometidos de outra forma. Se isso acontecer, você deverá alterar seus detalhes imediatamente. 


3.6. Para entrar em contato conosco com urgência, use a seção "Suporte" do Aplicativo e/ou a seção "Fale conosco" do nosso site. Qualquer atraso em nos informar afetará a segurança de sua conta e dados (incluindo seu método de pagamento), podendo torná-lo responsável por quaisquer perdas financeiras.


3.7. Você não deverá: 

      3.7.1. usar nossos Serviços em conexão com atividades ilegais, incluindo, mas não somente, lavagem de dinheiro, fraude, violação da lei de sanções aplicável e o financiamento de atividades e/ou organizações de terrorismo/proliferação;

      3.7.2. usar nossos Serviços em conexão com materiais ou serviços de orientação sexual, atividades de jogos ou compra ou venda de tabaco, produtos relacionados ao tabaco, armas de fogo, medicamentos sem receita médica ou outras substâncias controladas;

      3.7.3. utilizar indevidamente os nossos Serviços, por exemplo, introduzindo vírus, trojans, worms, bombas lógicas ou outros materiais que sejam maliciosos ou tecnologicamente nocivos ou tentem obter acesso não autorizado ao nosso Site, aos nossos servidores, computadores ou bancos de dados;

      3.7.4. registrar mais de uma conta em nossa empresa;

      3.7.5. usar nossos Serviços para negociação especulativa;

      3.7.6. usar os Serviços para enviar transferências em nome de outra pessoa;

      3.7.7. permitir que outra pessoa use seus Detalhes de segurança para usar sua conta. Se o fizer, teremos de presumir que é você e não seremos responsáveis por quaisquer perdas que você sofrer como resultado do uso indevido ou da divulgação de informações sobre sua conta por essa outra pessoa;

      3.7.8. enviar ou receber o que acreditamos ser fundos possivelmente obtidos de forma fraudulenta;

      3.7.9. fornecer informações falsas, imprecisas ou enganosas;

      3.7.10. recusar-se a verificar qualquer informação que nos forneça, incluindo comprovante de identidade, ou recusar-se a cooperar em qualquer investigação; ou

      3.7.11. solicitar um estorno sobre um Método de Pagamento que você usou para uma Transferência de qualquer forma que possa ser ilegítima ou abusiva. Seu banco geralmente espera que você tente resolver esses problemas conosco primeiro antes de tentar um estorno.


3.8. Você deve tratar todos os nossos funcionários e representantes com gentileza e respeito. Comportamento abusivo, ameaçador, assediador ou ofensivo, seja verbal, escrito ou físico, não será tolerado em nenhuma circunstância;


3.9. Na medida permitida pela lei aplicável, não aceitamos qualquer responsabilidade por perdas ou danos a você ou a qualquer terceiro resultante de não pagamento ou atraso no pagamento de um valor de Pagamento a um Destinatário ou negligência em executar uma Transferência sob o Serviço se você violar gravemente suas obrigações listadas nesta Seção 5, ou se o não pagamento, atraso ou negligência acima forem causados por um Provedor de Serviços.

3.10. Quando você estiver usando o Serviço de acordo com este Contrato, é sua responsabilidade garantir que todos os detalhes sejam precisos antes do envio. Você terá a oportunidade de confirmar as Instruções de Pagamento antes do envio e deverá verificar atentamente os detalhes.
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4. SERVIÇOS DE PAGAMENTO DA TAPTAP SEND

4.1. Para criar Instruções de Pagamento no Aplicativo, você deverá:

       4.1.1. fornecer informações sobre sua transferência, incluindo o valor a ser transferido. Dependendo dos detalhes da Transferência, você também deverá fornecer informações do destinatário que solicitamos de você no Aplicativo, como:

     ● código de classificação e número da conta;

     ● número de celular associado à própria conta dele do Provedor de Serviços;

     ● IBAN (Número da conta bancária internacional); ou 

     ● endereço/ID da carteira.


      4.1.2. usar um método de pagamento, que seja aceito no Aplicativo; 

      4.1.3. fornecer-nos quaisquer informações adicionais que possamos solicitar em relação à Instrução de Pagamento; 

      4.1.4. autenticar a Instrução de Pagamento; e

      4.1.5. confirmar a Instrução de Pagamento, que será o seu consentimento para fazermos o pagamento.


4.2. Trataremos uma Instrução de Pagamento conforme recebida no momento em que você enviar a Instrução de Pagamento.


4.3. Ao enviar uma Instrução de Pagamento, forneceremos os dados bancários apropriados para que você possa fazer uma transferência bancária local para nossa conta bancária. Assim que os fundos forem recebidos, começaremos a executar a Transferência imediatamente. Não é possível cancelá-la ou alterá-la depois de enviada.
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4.4. Você deve garantir que a Instrução de Pagamento seja precisa. Por exemplo, se você fornecer detalhes incorretos do destinatário, enviará o pagamento para a conta errada. Faremos o máximo para ajudá-lo a restituir seu dinheiro, mas você será responsável por qualquer perda se não tivermos êxito. Portanto, é importante que você confira sua instrução atentamente antes de enviá-la.


4.5. Você é responsável por garantir que seus destinatários designados sejam legítimos/genuínos. Embora tenhamos o compromisso de combater fraudes e tentemos apoiá-lo se você for submetido a um golpe, não somos responsáveis por perdas ou danos resultantes de pagamentos ou transferências feitas por você para terceiros fraudulentos.

4.6. Depois de enviarmos os fundos para o Provedor de Serviços do destinatário, ele será responsável por disponibilizar os fundos para o Destinatário. Às vezes, isso poderá ser adiado se o Provedor de Serviços do destinatário precisar realizar outras verificações aprofundadas de combate à lavagem de dinheiro na transferência. Os prazos de entrega indicados no nosso site (ou em qualquer outro lugar) são representativos do serviço "normal"/médio e não são uma garantia de um tempo de Transferência individual.
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4.7. Não temos a obrigação de processar qualquer Transferência específica. Ao enviar uma Instrução de Pagamento, você está solicitando que processemos a Transferência em seu nome e consentindo a execução da Transferência. Podemos, a nosso exclusivo critério, optar por aceitar ou não a oferta para processar essa Transferência (de acordo com a Seção 6).
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4.8. Embora nosso Serviço seja geralmente capaz de enviar Transferências rapidamente, observe que cada Provedor de Serviços atua de forma independente de nós e que não assumimos nenhuma responsabilidade por suas ações ou omissões.

4.9. Se você ou seus Usuários Autorizados tiverem feito uma Transferência para retirada em dinheiro e o dinheiro não for retirado pelo destinatário dentro de 30 dias a partir do momento em que foi disponibilizado pela primeira vez, você nos autoriza a transferir os fundos de volta para você. Isso está sujeito ao tempo e às condições definidos pelos nossos parceiros de processamento de pagamento.


4.10. Se houver um problema com seu pagamento para a Transferência, mas tivermos feito sua Transferência corretamente, você concordará em reenviar o pagamento para nós para garantir que você nos pague o valor total devido a nós imediatamente. 


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5. NOSSO DIREITO DE LIMITAR, ATRASAR, RECUSAR OU SUSPENDER UM PAGAMENTO OU OS SERVIÇOS
            Limites
5.1. Podemos limitar o valor que você pode enviar aos destinatários 

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5.2. Podemos aplicar limites às suas Transferências. Esses limites podem ser aplicados a cada Transferência ou a um total combinado de transferências. Podemos criar limites aplicáveis à sua conta ou ao seu Método de Pagamento. Também podemos limitar a quantidade de moeda que você pode trocar a qualquer momento.
   

           Atrasos
5.3. Podemos atrasar ou suspender um Serviço pelos seguintes motivos (mas não somente):

      5.3.1. para verificar sua identidade;

      5.3.2. para responder a alertas de segurança que recebemos em relação à sua conta;

      5.3.3. para validar sua Instrução de Pagamento;

      5.3.4. se suspeitarmos que você pode ter sofrido golpe ao fazer uma Transferência; 

      5.3.5. devido a interrupções do sistema dentro de nossos Provedores de Serviços; e/ou

      5.3.6. para cumprir a lei aplicável.
Recusar uma Instrução de Pagamento ou suspender os Serviços

5.4. Podemos recusar-nos a realizar qualquer Instrução de Pagamento, realizar uma transação ou suspender o seu uso dos Serviços se acreditarmos que:

      5.4.1. isso excedesse quaisquer limites aplicáveis;

      5.4.2. as Instruções de Pagamento contêm informações incompletas, incorretas ou formatadas incorretamente;

      5.4.3. isso romperá este Contrato;

      5.4.4. há suspeitas de que outra pessoa esteja tentando usar seu Método de Pagamento ou os Serviços sem sua permissão; 

      5.4.5. razoavelmente seja fraudulento ou suspeito (incluindo quando suspeitamos que você possa ser vítima de um golpe); 

      5.4.6. razoavelmente você pode estar agindo ilegalmente; ou

      5.4.7. somos obrigados a fazê-lo por lei.


5.5. Você será informado antes ou imediatamente após tal recusa ou suspensão. Informaremos nossas razões para fazê-lo, a menos que isso seja contra a lei ou comprometa nossas medidas de segurança.

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6. REEMBOLSOS
           Transferências
6.1. Você pode ter direito a reembolso em alguns casos. Você deverá nos notificar sem demora indevida se:

       6.1.1. você não a autorizou; ou
       6.1.2. fizemos uma Transferência atrasada; ou
       6.1.3. não enviamos uma Transferência para o destinatário certo e/ou no valor certo, conforme estabelecido em sua Instrução de Pagamento confirmada.

6.2. Também reembolsaremos uma Transferência, se exigido pela lei aplicável, ou se o emissor do seu Instrumento de Pagamento exigi-lo.

6.3. No entanto, recusaremos um reembolso se pudermos demonstrar que:

       6.3.1. você agiu de forma fraudulenta;

       6.3.2. você, intencionalmente ou por negligência grave, não tomou as medidas razoáveis para manter seus Detalhes de Segurança em segredo;

       6.3.3. você solicita um reembolso de uma Transferência que ocorreu antes de nos informar que seus Detalhes de Segurança foram comprometidos;
       6.3.4. temos provas de que o destinatário designado recebeu o dinheiro em sua conta no Provedor de Serviços; ou
       6.3.5. ocorreu um erro na Instrução de Pagamento (por exemplo, detalhes da conta do destinatário).


6.4. Você deverá fazer sua solicitação de reembolso assim que detectar o problema. Uma solicitação de reembolso de uma Transferência deve ser enviada por e-mail para nós no endereço que consta na seção Quem somos, incluindo seu nome completo, endereço e número de telefone, juntamente com o número da Transferência, o valor da Transferência e o motivo da sua solicitação de reembolso.


6.5. Se enviarmos a Transferência de acordo com a sua Instrução de Pagamento e essas informações estiverem incorretas, não seremos responsáveis pelo erro. Faremos os esforços razoáveis para ajudá-lo a recuperar os fundos, se possível. Poderemos cobrar de você uma taxa razoável para cobrir eventuais custos.

6.6. Todos os reembolsos serão estornados por padrão ao Instrumento de Pagamento usado para financiar a Transferência, na mesma moeda usada para financiar a Transferência. Podemos exigir que você forneça detalhes adicionais para processar o reembolso.


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7. NOSSA RESPONSABILIDADE

7.1. Nós concordamos em fornecer os Serviços a você tomando os cuidados razoáveis. Você reconhece que os Serviços podem não estar disponíveis, no todo ou em parte, em determinados países ou regiões.

7.2. Quando violarmos materialmente este Contrato a ponto de causar uma perda para você, reembolsaremos o valor de envio e qualquer taxa de serviço cobrada. Qualquer reivindicação de compensação feita por você deverá ser sustentada pelos documentos relevantes disponíveis.

7.3. Não aceitaremos, em nenhuma circunstância, a responsabilidade por danos como resultado de:

       7.3.1. qualquer falha em executar os Serviços devido a circunstâncias anormais e imprevistas fora do nosso controle razoável, que pode, por exemplo, incluir atrasos ou falhas causadas por problemas com um sistema de terceiros ou rede (incluindo de nossos Provedores de Serviços), avaria mecânica ou falhas de processamento de dados, ação industrial, motins, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra, incêndio, terremoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural, ou quedas de redes de telecomunicações públicas ou privadas (incluindo, sem limitação, falhas de energia, falhas de rede móvel e problemas de Internet);

       7.3.2. qualquer falta de pagamento ou atraso no pagamento se você violar gravemente este Contrato;

       7.3.3. um Provedor de Serviços ou um Parceiro de Câmbio Estrangeiro;

       7.3.4. cumprimento de nossas obrigações sob todas as leis, regras ou regulamentos aplicáveis; ou

       7.3.5. erros no site ou nos Serviços causados por informações incompletas ou incorretas fornecidas a nós por você ou por terceiros.

7.4. Se qualquer perda que você sofrer não for coberta por um direito a pagamento, de acordo com a Seção 7, limitaremos expressamente nossa responsabilidade por essa perda ao maior entre: (I) o valor de qualquer Taxa de Serviço que tenhamos recebido; e (ii) BRL 500. Esse limite de responsabilidade se aplica a qualquer Transferência, ato, omissão ou evento e a qualquer número de Transferência, atos e omissões ou eventos relacionados.

7.5. Não obstante qualquer disposição em contrário neste Contrato, não seremos responsáveis sob nenhuma teoria de ato ilícito, contrato, enriquecimento ilícito, responsabilidade estrita ou outra teoria legal ou equitativa por lucros perdidos, receitas perdidas, oportunidades de negócios perdidas, agravadas, exemplares, danos punitivos, especiais, incidentais, indiretos ou consequenciais, cada um dos quais é excluído por nós, independentemente de termos previsto ou não, ou da possibilidade de termos previsto, de termos sido avisados, da possibilidade de tais danos.

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7.6. Nós não somos responsáveis por quaisquer fundos depois que eles são disponibilizados a um destinatário (seja na conta do destinatário ou para cobrança através de um Provedor de Serviços).


7.7. Nós fornecemos nossos Serviços para uso pessoal. Se você usar nossos Serviços para fins comerciais ou de revenda, nem nós ou nossos Provedores de Serviços (incluindo nossas empresas e seus grupos, executivos, agentes, parceiros, contratados e funcionários) teremos qualquer responsabilidade perante você por perda de lucro, perda de receitas, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios, ou danos indiretos ou consequenciais. Isso independe de termos previsto ou não, ou de poder prever, ou de termos sido avisados, da possibilidade de tais danos.

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8. ALTERAÇÕES AO CONTRATO

8.1. Poderemos fazer alterações a este Contrato por qualquer um dos seguintes motivos:

       8.1.1. devido a uma mudança nos requisitos legais ou regulamentares;

       8.1.2. se a alteração beneficiar você ou se pensamos que ela tornará o Contrato mais fácil de entender;

       8.1.3. para refletir uma mudança em nossos custos de fornecimento dos Serviços;

       8.1.4. para refletir mudanças na forma como nossos negócios são executados, especialmente se a alteração for necessária devido a mudanças em nosso setor que afetem a forma como queremos fornecer os Serviços a você;

       8.1.5. em resposta a possíveis riscos de segurança relacionados aos Serviços; 

       8.1.6. porque estamos mudando ou introduzindo novos serviços ou produtos; ou

       8.1.7. para responder a qualquer outra alteração que nos afete, se for justo transmitir os efeitos da alteração para você.

8.2. Podemos fazer alterações razoáveis e proporcionais por qualquer outro motivo que não possamos prever, por exemplo, para responder a alterações em nosso setor que afetem a forma como desejamos entregar nosso Serviço a você. Se o fizermos, informaremos você sobre as próximas alterações por meio de anúncios enviados para o endereço de e-mail fornecido com 30 dias de antecedência.

8.3. Ao acessar ou usar o Aplicativo ou Serviço após a data efetiva da alteração, isso significará que você aceitou e consentiu a alteração. Uma versão atualizada deste Contrato estará disponível em nosso site (www.taptapsend.com). Se, a qualquer momento, este Contrato não for mais aceitável a você, pare imediatamente de usar o Aplicativo e o Serviço.

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9. RESCISÃO DO CONTRATO

9.1. Este Contrato continuará até que você ou nós o encerremos. Se você quiser fechar sua conta, deverá retirar seus fundos dentro de um período razoável antes do encerramento da conta.


9.2. Você pode encerrar este Contrato gratuitamente, a qualquer momento, enviando um e-mail para nós.

9.3. Exceto conforme fornecido abaixo, podemos rescindir este Contrato e seu acesso ao Serviço a qualquer momento, com dois (2) meses de antecedência.

9.4. Poderemos encerrar este Contrato e seu acesso aos Serviços imediatamente se:
       9.4.1. acreditamos razoavelmente que você está usando os Serviços de forma fraudulenta ou ilegal;
       9.4.2. precisarmos cumprir qualquer lei, regulamento, ordem judicial ou instruções da ouvidoria;
       9.4.3. você não tiver nos fornecido informações necessárias para nos ajudar a cumprir nossas obrigações legais e regulamentares para evitar crimes financeiros, ou acreditarmos razoavelmente que as informações fornecidas por você são incorretas ou não verdadeiras; ou

       9.4.4. Se você tiver quebrado este Contrato de uma forma séria ou persistente e não nos tiver informado adequadamente dentro de um tempo razoável após nossa solicitação.


9.5. Informaremos sobre o término do Contrato imediatamente assim que pudermos, se a lei permitir.


9.6. Após o término deste Contrato, você não poderá criar nenhuma nova Instrução de Pagamento. Terminaremos o processamento das Instruções de Pagamento que você fez até o término do Contrato. Suas obrigações de pagamento para conosco, se houver, continuarão após o término do Contrato.

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10. RECLAMAÇÕES

10.1. Se você tiver uma reclamação sobre os Serviços, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente acessando "Suporte” no Aplicativo.  Você também pode entrar em contato conosco por e-mail (em Support@taptapsend.com) e por chamada (através do Aplicativo). O acesso ao Atendimento ao Cliente está disponível continuamente, vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, com assistência de chamada disponível 8 horas por dia.

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11. TAXAS E TAXAS DE CÂMBIO

11.1. Quando você usar um Serviço que requer uma conversão de moeda, aplicaremos nossa taxa de câmbio padrão (que podemos mudar a qualquer momento) e quaisquer taxas aplicáveis no momento dessa conversão. Nossas taxas e taxas de câmbio ativas encontram-se em nosso site e no Aplicativo. Forneceremos a você as divulgações por meio de notificação sobre a Taxa de Serviço a ser cobrada (se houver), quaisquer impostos aplicáveis a serem cobrados por nós e a taxa de câmbio aplicável que você receberá.

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11.2. Nossa taxa de câmbio é a taxa definida por nós para o par de moedas e serviço relevantes, que pode mudar dependendo do tempo e dos detalhes de cada transação. Pode haver uma diferença entre a taxa de câmbio na qual compramos uma moeda e a taxa de câmbio que fornecemos para essa moeda.


11.3. Se cobrarmos uma Taxa de Serviço, ela poderá variar com base no tipo de Transferência que você está tentando fazer (por exemplo, com base no seu destino e do destinatário e no valor que você deseja enviar). Você deverá nos pagar todas as taxas devidas. As taxas são devidas quando você envia sua Instrução de Pagamento. Nossas taxas não são reembolsáveis. Informaremos a você o valor exato que você deverá pagar no Aplicativo antes de confirmar sua Instrução de Pagamento.


11.4. Outras empresas podem aplicar impostos, taxas ou encargos sobre você, por exemplo, para o uso de um Método de Pagamento específico para financiar uma Transferência.


11.5. Outras empresas podem aplicar impostos, taxas ou encargos ao destinatário, por exemplo, um Provedor de Serviços pode cobrar do destinatário uma taxa para retirar os fundos da Transferência.


11.6. Poderemos cobrar de você nossos custos associados a quaisquer estornos que fizer ou tentar fazer que não estejam de acordo com este Contrato.


11.7. Ao fornecer os Serviços, podemos precisar executar uma transação de câmbio em nosso nome com o Parceiro de Câmbio Estrangeiro, caso em que o IOF-Câmbio aplicável pode ser pago e será adicionado ao custo dos Serviços conforme necessário.

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12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1. Todos os direitos, títulos e juros relativos ao Aplicativo, aos Serviços, a qualquer outro software, incluindo, mas não somente, nosso site, quaisquer APIs, código, dados, conteúdo, especificações, bem como direitos autorais, patentes, direitos de banco de dados, marcas comerciais e marcas de serviço, pertencem a nós, nossas afiliadas ou aos terceiros relevantes. 

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12.2. Você só poderá usar o Aplicativo e os Serviços para os fins permitidos por este Contrato ou especificados de outra forma por nós. Autorizamos você a visualizar e manter apenas uma cópia das páginas do nosso site ou do Aplicativo para seu próprio uso pessoal. Você não poderá duplicar, publicar, modificar, criar trabalhos derivados de, participar da transferência ou venda de, publicar na internet ou, de qualquer forma, distribuir ou explorar o site da Taptap Send, o Aplicativo, os Serviços ou qualquer parte deles para qualquer uso público ou comercial sem nossa permissão expressa por escrito. Você não poderá: (I) usar qualquer robô, spider, scraper ou outro dispositivo automatizado para acessar o Aplicativo ou os Serviços; e/ou (ii) remover ou alterar qualquer direito autoral, marca registrada ou outro aviso de propriedade ou legenda exibido no site da Taptap Send (ou páginas impressas do site). 


12.3. O nome "Taptap Send" e outros nomes e marcas de propriedade dos produtos e/ou serviços da Taptap Send referidos no site da Taptap Send são nossas marcas exclusivas ou marcas exclusivas de outros terceiros. Outros produtos, serviços e nomes de empresas que aparecem no site podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários e, portanto, você não deve usá-los, copiá-los ou reproduzi-los de qualquer forma.

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13. COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS

13.1. Temos a obrigação de fornecer determinadas informações por escrito. Ao aceitar este Contrato, você concorda que podemos nos comunicar com você eletronicamente por e-mail ou publicação de avisos no Site. 

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13.2. Este Contrato está disponível para você a qualquer momento pelo Aplicativo ou em nosso site. Também podemos enviar uma cópia por e-mail se você nos solicitar.


13.3. Você pode visualizar seu histórico de transações e extratos fazendo login em sua conta no Aplicativo. Verifique-os regularmente e informe-nos imediatamente se você não reconhecer uma transação ou achar que fizemos um pagamento incorretamente. 


13.4. Se precisarmos entrar em contato com você sobre uma fraude ou ameaça à segurança, ligaremos para o seu número de celular ou enviaremos um e-mail para você. 


13.5. No caso de um conflito entre as informações no Aplicativo e as informações em nosso site, confie nas informações do Aplicativo.

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14. GERAL
14.1. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com a legislação brasileira. Salvo disposição em contrário por lei, o foro do Distrito de São Paulo, Estado de São Paulo, ou o domicílio do cliente são eleitos para resolver quaisquer disputas decorrentes deste Contrato.

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14.2. Todos os dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade (disponível em www.taptapsend.com/privacy-policy), que faz parte deste Contrato. Você nos autoriza a transferir e armazenar seus dados pessoais em um destino fora do território nacional brasileiro. Você também autoriza que seus dados pessoais sejam processados por funcionários que trabalham para nós ou para um de nossos fornecedores ou contratados com sede fora do território nacional brasileiro. Tal equipe pode estar envolvida, entre outras coisas, no cumprimento de sua ordem de pagamento, no processamento de seus dados de pagamento e na prestação de serviços de suporte. Essa transferência internacional é necessária para a execução eficiente dos Serviços e o cumprimento deste Contrato. Você também nos autoriza a obter, usar, processar e transferir seus dados pessoais mantidos por outras empresas do grupo Taptap Send, incluindo documentos e informações apresentados para nossos Serviços.

14.3. Somente você e nós temos quaisquer direitos ao abrigo deste Contrato. 

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14.4. O idioma deste Contrato é o português. Todas as comunicações relacionadas a ele serão em português. Se você optar por usar o Aplicativo em um idioma diferente do inglês, você concorda com o envio das comunicações nesse idioma ou em português. Embora façamos o máximo para traduzir o Aplicativo e outras comunicações, a interpretação em português predomina.

14.5. Se você violar o Contrato e não tomarmos medidas imediatamente, ainda poderemos aplicar nossos direitos posteriormente.

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14.6. Você não pode transferir nenhum de seus direitos ou obrigações sob este Contrato para outras pessoas. Podemos transferir ou atribuir este Contrato e/ou quaisquer/todos os nossos direitos sob este Contrato a qualquer momento sem o seu consentimento. 


14.7. Este Contrato é o acordo integral entre você e nós. Ele substitui quaisquer entendimentos, acordos ou discussões anteriores entre você e nós sobre o assunto deste Contrato, uso do Aplicativo e/ou nossos Serviços.


14.8. Se qualquer parte deste Contrato for considerada nula, ilegal ou inexequível, o restante do Contrato não será afetado.


14.9. Nosso relacionamento com você nos termos deste Contrato é como um provedor de serviços de pagamento, e a Taptap Send não representa seu agente ou depositário.

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Version 3

‍Date published: 3 May 2024
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WHY THIS INFORMATION IS IMPORTANT

This is the User Agreement for the Taptap Send mobile application (the “App”) and our services. It also sets out other important things you need to know.

This User Agreement, along with the Privacy Policy, eCommunications Policy and any other terms and conditions that apply to our services, form a legal agreement (the “Agreement”) between:

By signing up for the services and using the App, you are accepting and agreeing to be bound by the Agreement. We provide our services to you through the App. We may provide information and/or our services in other ways too, like through web pages. Our Agreement applies whenever and however you access our services or other information. You can at any time, and at no cost, stop using the App by deleting it or ending the Agreement (see Section 10).

If you participate in any rewards programme you agree to be bound by any separate terms and conditions (for example, our Referral Program).

About us

We are a Delaware corporation registered as a money services business with the Financial Crimes Enforcement Network (“FinCEN”) (registration number 31000180079144) and with money transmitter licences (or the statutory equivalent) in various U.S. states and jurisdictions. A list of licences held by Taptap Send is available here.

Our contact details are: TapTap Send Payments Co., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808.

The best way to contact us is by phone, email (support@taptapsend.com) or Whatsapp. Please see the “Support” section of the App or the “Contact Us” section of our website for more details.


1. DEFINITIONS

2. USING THE SERVICES

2.1. The Services allow you to:

2.1.1. send international remittances to Recipients via selected Service Providers in Destination Countries; and
2.1.2. purchase Digital Content from us to send it via selected Service Providers to a Recipient.

2.2. To register for the Services, download the App (e.g. from the Apple App Store or Google Play) and follow the instructions.

2.3. Once you have registered for the Services and have logged into the App, you can:
2.3.1. submit Payment Instructions by selecting what kind of payment you want to make, choosing your Payment Method, entering or selecting the amount and associated information, then clicking “Send” or equivalent on the confirmation page;
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2.3.2. view your Transfer History;

2.3.3. purchase Digital Content by selecting the type of Digital Content, choosing your Payment Method, entering or selecting the Recipient and account you want to send it to, enter the associated information and then clicking “Send” (or equivalent) on the confirmation page; and

2.3.4. manage your use of the Services.

2.4. For security reasons, we may require you to re-enter your Security Details or otherwise confirm your identity to finalise Payment Instructions or access certain functions in the App.

2.5. Updates to the App may be issued through App Store or Google Play. Depending on the update, you may not be able to use our Services via the App until you have downloaded the latest version of the App.


3. YOUR OBLIGATIONS

3.1. You must be 18 years old to use the Services.

3.2. We are required by law to carry out security and customer due diligence checks on you (and other parties for example, the Recipient) in order to provide our Services. We may verify your residential address and personal details to confirm your identity. We may also pass your personal information to a credit reference agency, which may keep a record of that information. We may also need to verify the identity of a Recipient in the same way. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with our Privacy Policy. You agree:

3.2.1. to provide us with accurate and truthful information about your and the Recipient’s identity and any identity documents we ask for;

3.2.2. to promptly update your personal information (including your address) if it changes;

3.2.3. to comply with any requests for further information and documents we require ; and

3.2.4. that we may, directly or through any third party, make any inquiries we consider necessary to validate the information you provided to us, including checking commercial databases or credit reports.

3.3. You consent to us processing, transmitting, and using your personal data for the purposes of providing the Services. Please see our Privacy Policy.

3.4. You must make every effort to keep your Security Details safe and prevent unauthorised access to the Services by:

3.4.1. changing your password regularly and ensure that it is not reused for other online services;

3.4.2. not sharing your Security Details with anyone, including us, and letting us know immediately if anyone asks you for your Security Details;

3.4.3. setting up 2-step authentication where prompted;

3.4.4. if you use biometrics (e.g. fingerprint or face identification) to authenticate actions in the App, make sure only your biometrics are registered and can be used in the App;

3.4.5. keeping your email account secure and letting us know immediately if your email address becomes compromised; and

3.4.6. contacting us immediately if you suspect your Security Details have been stolen, lost, used without your authorisation, or otherwise compromised. If this happens you should change your Security Details.

3.5. To contact us quickly, use the details in the “Support” section of the App and/or the “Contact us” section of our website. Any delay in telling us affects the security of your account and data (including your Payment Method) and makes you responsible for any financial losses.

3.6. You must not:

3.6.1. use our Services in connection with illegal activity, including but not limited to money-laundering, fraud, and the funding of terrorist/proliferation activities and/or organisations;

3.6.2. use our Services in connection with sexually oriented materials or services, gambling activities, or buying or selling tobacco, tobacco-related products, firearms, prescription drugs or other controlled substances;

3.6.3. misuse our Services by introducing viruses, trojans, worms, logic bombs or other materials which are malicious or technologically harmful or attempt to gain unauthorised access to our Website, our servers, computers or databases;

3.6.4. create more than one registration without our prior written permission;

3.6.5. use our Services for speculative trading;

3.6.6. use the Services to send Transfers or Digital Content on behalf of someone else;

3.6.7. let someone else use your Security Details and send Transfers or Digital Content through the App (if you do this we’ll have to assume it’s you and we will not be responsible for any losses you incur as a result of misuse or disclosure of information about your account by that third party);

3.6.8. provide false, inaccurate, or misleading information; or

3.6.9. refuse to provide confirmation of any information you provide to us, including proof of identity, or refuse to co-operate in any investigation.
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4. TAPTAP SEND PAYMENT SERVICES

4.1. To make Payment Instructions in the App, you must:

4.1.1. provide information about your Transfer including the full name of the Recipient, the Recipient’s account details and the amount to be transferred;

4.1.2. provide the unique identifier for the Recipient’s account (e.g. the account number or mobile number);

4.1.3. select your Payment Method; and

4.1.4. provide us with any additional information we may request relating to the Payment Instruction (for example, any specific reference number requested by a Business Recipient).

4.2. We are not obliged to process any particular Transfer. When you submit a Payment Instruction, you are requesting that we process the Transfer on your behalf and consenting to the execution of the Transfer. We may, in our sole discretion, choose whether or not to accept the offer to process that Transfer.

4.3. When you initiate a Payment Instruction, we will provide you with disclosures notifying you of the Service Fee to be charged (if any), any applicable taxes to be charged by us, and the applicable exchange rate you will receive. The exact amount received by Recipient may also be less due to fees charged by Recipient’s Service Provider and foreign taxes.

4.4. When you click “Send” on the confirmation page you authorise us to debit your Payment Method for the amount of the Transfer, any applicable taxes to be charged by us and any Service Fee, and to initiate the Transfer. If there is an issue debiting your Payment Method yet the Transfer succeeds, you authorise us to debit your Payment Method for the amount of the Transfer, any applicable taxes to be charged by us and any Service Fee at a later date.

4.5. You must make sure all the details are accurate before submission. If you enter the wrong details you will send the Transfer to the wrong account and lose your money, we may not be able to get it back.

4.6. Once you click “Send”, we receive your Payment Instruction and will start to execute the Transfer immediately. You will not be able to change it or, once it has been delivered, cancel it.

4.7. We will treat a Payment Instruction as received at the time you confirm the Payment Instruction, whether or not that is during a business day. It will reach the account of the Recipient as soon as we can get it there (as shown as the ‘data available’ on your receipt).

4.8. Transaction times may be longer in the event that the Recipient’s Service Provider needs to undertake enhanced anti-money laundering checks on the transfer. Delivery times quoted on our website (or elsewhere) are representative for the “normal”/average service and are not a guarantee of an individual Transfer time.

4.9. We will provide you with a receipt after acceptance of a Payment Instruction enabling you to identify the Transfer, along with details of the Recipient, the details of the amount of the Transfer in the currency used in the Transfer, any Service Fees we may charge or any fees that the Service Provider may charge, the amount received in foreign currency, the exchange rate and the date on which the Payment Instruction was received. We will also provide you with details of your error resolution and cancellation rights, and details of your state regulator and the Consumer Financial Protection Bureau should you wish to complain about our services.

4.10. If you have made a Transfer for cash pick-up and the cash is not picked up by the Recipient within 30 days of when it was first made available we may cancel the Transfer and refund the amounts to the Payment Method used. This is subject to the timings and conditions set by our payment processing partners.

4.11. For Business Recipients, you acknowledge that:

4.11.1. we are not an agent of the Business Recipient;

4.11.2. we are not responsible for any mistakes in the invoices or other notifications you receive that indicate the amounts you owe the Business Recipients;

4.11.3. we are not party to agreements between you and the Business Recipient and do not determine any payment terms;

4.11.4. we are not responsible if you do not complete a payment to a Business Recipient;

4.11.5. we are not responsible for the quality or delivery of any goods or services you pay for using our Services;

4.11.6. we are not responsible for mediating disputes or enforcing any underlying arrangements you have with a Business Recipient;

4.11.7. invoices / bills can only be processed to a Business Recipient with a valid reference number - if you provide the wrong reference number you will send the Transfer to the wrong account and lose your money, we will not be able to get it back for you; and

4.11.8. payment to us for a Transfer does not constitute payment to a Business Recipient until they receive the Transfer, and then it may take several business days for a Business Recipient to reflect the payment in their customer account system (i.e. their records for what a student, patient or utility customer might owe).


5. TAPTAP SEND DIGITAL CONTENT SERVICES

Sending Digital Content

5.1. We provide Digital Content Services for you to buy Digital Content from us and send it to a Recipient’s account in a Destination Country. This is not a money transmission service.

5.2. To buy and send Digital Content using the App, you must:

5.2.1. select the type and amount of Digital Content you wish to buy;

5.2.2. provide information about the account which the Digital Content will be sent to, if you enter the wrong details you will send the Digital Content to the wrong account and we will not be able to recover it;

5.2.3. select your Payment Method; and

5.2.4. provide us with any additional information we request.

5.3. The total amount (inclusive of all applicable taxes and charges) that you will be required to pay will be displayed clearly on the App before you are asked to confirm your transaction.

5.4. When you click “Send” on the confirmation page you authorise us to debit your Payment Method and initiate the purchase and send. Once Digital Content is sent it can’t be refunded to you or removed from the device of the person you sent it to.

5.5. There may be a short delay between you sending the Digital Content and it being delivered to the Recipient account. We will send you a confirmation of the Digital Content Service as soon as your transaction has been successfully completed.

No cancellation

5.6. When you use our Digital Content Services, you expressly request and consent to us immediately sending the Digital Content to the Recipient’s account. Once you confirm your order, we start to send the Digital Content and it cannot be recalled.

Digital Content T&Cs and Promotions

5.7. Any Digital Content purchased through the Digital Content Services will have its own terms and conditions. You should check any terms and conditions before purchasing any Digital Content. From time to time, we or Service Providers will run promotions on the Digital Content. These promotions will be subject to additional terms and conditions that will be displayed in the App.

5.8. We are not responsible for the terms and conditions or promotions run by Service Providers.


6. OUR RIGHT TO REFUSE, SUSPEND OR CANCEL A PAYMENT INSTRUCTION OR THE SERVICES

Limits

6.1. You agree that we may apply limits to the amount you are able to send to Recipients or use to purchase Digital Content.

6.2. We may do so either on a per Transfer basis or on an aggregate basis, and either in respect of one set of registration details or one Payment Method or on related sets of registration details or Payment Instruments.

Delays

6.3. We may delay or suspend a Service including (but not limited to):

6.3.1. to verify your identity to respond to any security alerts which we receive in relation to your use of the Services;

6.3.2. to validate your Payment Instruction or instruction to send Digital Content;

6.3.3. due to system outages within our Service Providers; and/or

6.3.4. otherwise to comply with applicable law.

6.4. We will attempt to maintain up to date information regarding the availability of Service Providers by means of information on our website or our App.

Suspension

6.5. We may refuse any request any Payment Instruction, or suspend your use of the Services if we believe that:

6.5.1. it would put you over any applicable limits;

6.5.2. it would break this Agreement;

6.5.3. it is unauthorised (e.g. someone else is trying to use the Services without your permission);

6.5.4. it is fraudulent (including where we suspect that you may be a victim of a scam);

6.5.5. you may be acting illegally; or

6.5.6. we are required to do so by law.

6.6. We will generally inform you before or immediately after refusing a Payment Instruction or suspending your use of the Services, and provide our reasons for doing so. However, we will not provide reasons or any information if doing so is against the law or would compromise our security measures.


7. YOUR RIGHT TO CANCEL; REFUNDS; ERRORs

Cancellation

7.1. To the extent permitted by law, once we have received your Payment Instruction, we will execute the Transfer immediately. So long as the Payment Amount has not already been deposited into an account of the Recipient, you have thirty (30) minutes from when we receive your Payment Instruction to cancel your Transfer; provided that the funds have not yet been received by the Recipient. We will treat a Payment Instruction as received from you at the time that such Payment Instruction is actually received by us, which will normally be at the time you confirm a Payment Instruction, whether or not that is during business hours.

7.2. In order to cancel your Payment Instruction or request a refund, you must contact us in writing (including by email) or by telephone using the details in the About Us section within thirty (30) minutes of the Payment Instruction. When you contact us, you must provide the Sender’s full name, address, and phone number, together with the Transfer identification number, Transfer amount, and the reason for your refund request. As long as the Payment Amount has not been deposited into an account of the Recipient or picked up by the Recipient, we will refund you for the cancelled Transfer, including any Service Fee (and taxes charged by us unless prohibited by law) within three (3) business days of your request to cancel your Transfer.

Refunds

7.3. We will also refund a Transfer if required by law, or if the issuer of your Payment Method requires it.

7.4. However, we may refuse your request for a refund if we can show that:

7.4.1. you have acted fraudulently;

7.4.2. you intentionally or with gross negligence did not take all reasonable steps to keep your Security Details secret;

7.4.3. the Recipient received the money into their account at the Service Provider; or

7.4.4. there was a mistake in the Payment Instruction (e.g. the Recipient’s account details) which you gave us.

7.5. If we have executed the Transfer in accordance with the instructions you have provided to us, and that information proves to have been incorrect, we are not liable for the incorrect execution of the Transfer. We will however make reasonable efforts to recover the funds. We may charge you a reasonable fee, reflective of our efforts, to do so.

7.6. Refunds will be credited automatically to the Payment Method used to fund the Transfer, in the same currency used to fund the Transfer. We may request additional details from you to process the refund. Refunds may take anywhere from three to ten business days to show up on your Payment Method once it has been initiated by us as it depends on banks’ processing time. If you cannot see the refund after ten business days, you should contact your Payment Method issuer for more information.

7.7. We are not responsible for refunding payment Transfers made using a Payment Service to pay bills or for goods/services unless it falls within Section 7.3 above. The Business Recipient to which you have made a payment will determine your eligibility for a refund. You, therefore, should contact the Business Recipient directly for further details on obtaining a refund.

Error resolution

7.8. If there is an “Error,” as such term is defined in 12 C.F.R. § 1005.33(a), then the following procedures for resolving such an Error will apply. Errors include, but are not limited to, a computational mistake made by us relating to the Transfer, or our mistakenly providing the wrong Payment Amount to the Recipient.

7.9. If you think there has been an Error you must contact us within 180 days of the date we promised to you that funds would be made available to the Recipient (this information is on your receipt). When contacting us, you must give your full name, address, and phone number, the Transfer tracking number, Transfer amount, the Error with the Transfer (and why you believe it is an Error), and the name of the Recipient (and if you know it, the Recipient’s telephone number or address).

7.10. We will determine whether an Error occurred within ninety (90) days after you contact us and we will tell you the results within three (3) business days after completing our investigation. We will correct any Error within one (1) business day of, or as soon as reasonably practicable after, receiving your instructions regarding the appropriate remedy. If we decide that there was no Error, we will email you a written explanation. You may ask for copies of any documents we used in our investigation.

Digital Content

7.11. Once Digital Content is sent, it can normally be used immediately and therefore cannot be refunded or cancelled.

8. OUR RESPONSIBILITY

8.1. We agree to provide the Services to you using reasonable care. You acknowledge that the Services may not be available, in whole or in part, in certain regions, countries, or jurisdictions.

8.2. Except to the extent otherwise provided by the Electronic Fund Transfer Act and the Remittance Transfer Rule thereunder, 12 C.F.R. § 1005.30 et seq., you agree to indemnify and hold us, Service Providers, and their respective subsidiaries, officers, agents, partners, and employees harmless from any claim or demand, including reasonable attorneys' fees, made by any third party due to or arising out of your use of the Service, your connection to the Service, your violation of the Agreement, or your violation of any rights of another.

8.3. Where we have materially breached this Agreement causing a loss to you, we will refund you the Transfer or Digital Content and any Service Fee charged. You may also be entitled to your attorneys’ fees and the costs of pursuing the dispute. Any claim for compensation made by you must be supported by any available relevant documentation. Except to the extent otherwise provided by law, we expressly limit our liability for that loss to the greater of: (i) the amount of any Service Fee that was paid to us; and (ii) $500. This liability cap applies to any single Transfer, act, omission or event and to any number of related Transfer, acts, and omissions or events.

8.4. We do not, in any event, accept responsibility for damages as a result of:

8.4.1. any failure to perform the Service as a result of circumstances which could reasonably be considered to be due to abnormal and unforeseen circumstances outside our reasonable control, which may for example include delays or failures caused by problems with another system or network (including those of our Service Providers), mechanical breakdown or data-processing failures;

8.4.2. non-payment or delay in payment to a Recipient or failure to perform a Transfer or send Digital Content under the Services if you are in serious breach of this Agreement;us meeting our obligations under any applicable laws, rules or regulations;

8.4.3. a Service Provider;

8.4.4. us meeting our obligations under any applicable laws, rules, or regulations; or

8.4.5. errors on the website or with the Services caused by incomplete or incorrect information provided to us by you or a third party.

8.5. We are not, in any event, responsible for any funds after they are provided to a Recipient (whether in the Recipient’s account or collected via a Service Provider).

8.6. Notwithstanding anything in this Agreement to the contrary, we shall not be liable under any theory of tort, contract, unjust enrichment, strict liability or other legal or equitable theory for lost profits, lost revenues, lost business opportunities, exemplary, punitive, special, incidental, indirect or consequential damages, each of which is excluded by us, regardless of whether or not we had foreseen, or could have foreseen, or has been advised of, the possibility of such damages. For the avoidance of doubt, nothing in the preceding sentence limits the monetary remedies you are otherwise entitled to under 15 U.S.C. § 1693m(a).


9. CHANGES TO THE AGREEMENT

9.1. We will make changes to this Agreement from time to time. We will do this by posting a revised version on the ‘User Agreement’ page of our website. We recommend that you check this page occasionally to stay up to date.

9.2. If we change the Agreement in a way that reduces your rights or increases your responsibilities for existing services we will provide you with 30 days’ prior notice on the ‘User Agreement’ page of our website.

9.3. If you do not agree with any change, you may terminate your use of the service. If you continue using the Services, we will take that as your acceptance of the change.


10. ENDING THE AGREEMENT

10.1. This Agreement will continue until you or we end it.

10.2. You can end this Agreement at any time free of charge by contacting us in writing (by email) at the details in the About Us section.

10.3. We can end this Agreement and your access to the Services at any time, with two (2) months’ notice.

10.4. We can end this Agreement and your access to the Services without prior notice if:

10.4.1. we reasonably believe you are using the Services fraudulently or illegally;

10.4.2. we are required to do so by applicable law, regulation, court order or regulator instructions;

10.4.3. if you haven’t given us any information we need, or we reasonably believe that information you have provided is incorrect or not true; or

10.4.4. if you have broken this Agreement in a serious or persistent way, and you haven’t put the matter right within a reasonable time of us asking you to.

10.5. We will inform you if we end the Agreement immediately as soon as we can, if the law allows.

10.6. When this Agreement ends, we will stop processing any new Payment Instructions. We will continue processing Payment Instructions that were submitted and are still pending when the Agreement ends. Your payment obligations to us will continue after the Agreement ends.


11. HOW YOUR MONEY IS PROTECTED

11.1. We act as your agent for the purpose of the remittance service. Where we hold your money for the purpose of a Transfer, we hold it in custodial accounts established for the benefit of our customers.

12. COMPLAINTS/COMPENSATION

12.1. If you have a complaint regarding an Error, such complaint will be resolved based on the procedures outlined in Section 7. If you have any other complaint related to your use of the Service, please email us at the details in the About Us section.

12.2. We will do our best to resolve your complaint as soon as possible, and send you a final response by email within 15 business days of receiving the complaint. If, in exceptional circumstances, for reasons beyond our control, we need more time to respond, we will send you a holding reply within 15 business days of receiving your complaint to let you know when you will receive our final response. The final response will be no later than 35 business days from the date on which we first received your complaint.

12.3. If you are unhappy with our response, you may be entitled to refer your complaint to the Consumer Financial Protection Bureau (the “CFPB”), details of which are available at https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb. You can also call them at (855)-411-CFPB. Please note that the ombudsman may not consider a complaint if you have not provided us with the opportunity to resolve it previously.

12.4. Except for complaints about Digital Content Services, you may be able to submit your complaint to your state banking department. Information relating to your state banking department’s contact details is available on your Receipt.


13. FEES AND EXCHANGE RATES

13.1. You must pay any applicable Service Fees. Our Service Fees and live exchange rates are available on our website and in the App. Service Fees are due when you submit your Payment Instruction or an instruction to buy and send Digital Content, and are non-refundable. We will let you know the exact amount you must pay in the App before you are asked to confirm your Payment Instruction or send Digital Content.

13.2. Our exchange rate is the rate set by us for the relevant currency pair and Service, which will generally change on a daily basis. For some currencies, there will be a difference between the exchange rate at which we buy foreign currency and the exchange rate provided to you, which is designed to cover our costs.

13.3. When you make Transfers and pay for Digital Content in a different currency from the one in which your Payment Method is denominated (e.g. you pay in USD to receive an equivalent amount in a different currency) we will apply our standard exchange rate (which may change at any time) and any applicable Service Fees for such exchange, as set out in the App at the time of conversion.

13.4. Others might impose taxes, fees or charges on you, e.g. for use of a particular Payment Method to fund a Transfer (e.g. unauthorised overdraft fees).

13.5. Others might impose taxes, fees or charges on the Recipient, e.g. a Service Provider may charge a fee to withdraw the Transfer. We may offer you the option of sending additional funds to cover the cost of that fee.

13.6. Your Payment Method may give you chargeback rights. You agree that you will not request a chargeback for reasons for which we are not responsible, such as a dispute with your Recipient. We may charge you for our costs associated with your chargebacks.


14. INTELLECTUAL PROPERTY

14.1. The App and the Services, the content, and all intellectual property relating to them and contained in them (including but not limited to copyrights, patents, database rights, trademarks, and service marks) are owned by us, our affiliates, or third parties. All rights, title, and interest in and to the Taptap Send website and the Services shall remain our property and/or the property of such other third parties.

14.2. The App and the Services may be used only for the purposes permitted by this Agreement or described on the website. You are authorised solely to view and to retain a copy of the pages of the Taptap Send App for your own personal use. You may not duplicate, publish, modify, create derivative works from, participate in the transfer or sale of, post on the internet, or in any way distribute or exploit the Taptap Send website, App, Services or any portion thereof for any public or commercial use without our express written permission. You may not: (i) use any robot, spider, scraper or other automated device to access the App or the Services; and/or (ii) remove or alter any copyright, trademark or other proprietary notice or legend displayed on the Taptap Send website (or printed pages of the website). The name “Taptap Send” and other names and indicia of ownership of Taptap Send’s products and/or services referred to on the Taptap Send website are our exclusive marks or the exclusive marks of other third parties. Other products, services and company names appearing on the website may be trademarks of their respective owners, and therefore you should not use, copy or reproduce them in any way.


15. ELECTRONIC COMMUNICATIONS

15.1. You acknowledge that this Agreement is entered into electronically, and that the following categories of information (“Communications”) may be provided by electronic means:

15.1.1. this Agreement and any amendments, modifications or supplements to it;

15.1.2. your Transfer History through the Services;

15.1.3. any initial, periodic or other disclosures or notices provided in connection with the Services, including without limitation those required by law;

15.1.4. any customer service communications, including, without limitation, communications with respect to claims of error or unauthorised use of the Services; and

15.1.5. any other communication related to the Services or us.

15.2. The Services do not allow for Communications to be provided in paper format or through other non-electronic means. You may withdraw your consent to receive Communications electronically, but if you do, your use of the Services will be terminated. To withdraw your consent, you must contact us by email.

15.3. Copy of Agreement: This Agreement is available for you to review at any time via the App or on our website. We will email a copy of these terms to you when you first register for the Services. You can also ask us to email you a copy of these terms (including any modifications) at any time.

15.4. Transfer History: For at least each month in which you have made a transfer, we will email you at the email address you have provided, notifying you that your monthly Transfer History is ready for viewing via the App. You may also download the Transfer History from the App for your own records.

15.5. Security: If we have to contact you because of a suspected or actual fraud or security threat, we will do it by calling or texting your mobile number.

15.6. App: In the event of a conflict between information on the App and information on our website, please rely on the information on the App.


16. GENERAL

16.1. Governing Law: This Agreement is governed by the laws of the State of New York.

16.2. Disputes: If you want to take legal action against us in the courts, only the courts of New York can deal with a dispute between us in connection with this Agreement and our Services.

16.3. No Third Party Rights: Nothing expressed or referred to in this Agreement will be construed to give any person other than the parties to this Agreement any legal or equitable right, remedy or claim under or with respect to this Agreement or any provision of this Agreement. This Agreement and all of its provisions are for the sole and exclusive benefit of the parties to this Agreement and their successors and permitted assigns.

16.4. Language: This Agreement is made in English. English is the language that we’ll communicate with you in (unless otherwise required by law).

16.5. Waiver: If you have broken the Agreement and we don't enforce our rights, or we delay in enforcing them, this will not prevent us from enforcing those or any other rights at a later date.

16.6. Transfer of rights: You may not transfer any of your rights or obligations under this Agreement. We may transfer or assign this Agreement and/or any of our rights and/or obligations this Agreement at any time without your consent.

16.7. Entire Agreement: This Agreement is the entire agreement between us. It replaces any earlier understandings, agreements, or discussions between us about the subject matter of this Agreement.

16.8. Severability: If any provision of this Agreement is held invalid, illegal or unenforceable, the remaining provisions will not be affected in any way and you agree to accept a replacement of such provision.

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