Informativa sulla privacy globale di Taptap Send

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

Numero versione: 1.11

La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, conserviamo, utilizziamo, condividiamo e trattiamo i dati personali dell'utente quando utilizza il nostro sito web, i nostri servizi o l'applicazione mobile (l'"App"). Descrive inoltre i diritti dell'utente sui suoi dati personali.

Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a un soggetto identificato o identificabile. Non sono compresi i dati anonimi che non possono essere ricondotti ad alcun individuo.

1. Informazioni

Il gruppo Taptap Send è composto da diverse società (di seguito denominate collettivamente "Taptap Send"). Taptap Send offre servizi di rimessa internazionali (e altri servizi a seconda della localizzazione dell'utente) tramite la sua App e il sito web (i "Servizi").

La società Taptap Send che fornisce i Servizi all'utente sarà responsabile del trattamento dei dati personali dell'utente per tale Servizio. Comunichiamo all'utente con quale società instaura un rapporto quando richiede o utilizza un Servizio per la prima volta. Tale dato varia a seconda del luogo in cui l'utente vive:

"Taptap Send", "noi", "nostro" o "ci" indica l'entità Taptap Send responsabile, nota come "titolare del trattamento" dei dati personali dell'utente in alcune giurisdizioni. Con "utente" si intende qualsiasi visitatore del nostro sito web, dell'App o qualsiasi utente dei nostri Servizi.

Questa è un'informativa sulla privacy globale, vale a dire che si applica ai clienti Taptap Send e ai loro dati personali in tutte le regioni e i paesi sopra elencati. Nell'ambito di questa politica facciamo riferimento alla legislazione sulla protezione dei dati, ma la legislazione applicabile all'utente dipende da quale entità Taptap Send fornisce i servizi all'utente e da dove l'utente si trova. La legislazione in materia di protezione dei dati applicabile alle entità di Taptap Send comprende (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) il regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito, il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE, la Legge sulla protezione dei dati del Dubai International Financial Centre ("DIFC") n. 5 del 2020, il Decreto federale degli Emirati Arabi Uniti n. 45 del 2021 sulla protezione dei dati personali ("EAU PDPL") e qualsiasi requisito applicabile sulla protezione dei dati, sulla riservatezza e sui dati dei clienti emesso dalla Banca Centrale degli Emirati Arabi Uniti ("CBUAE"), il regolamento sulla comunicazione elettronica per la privacy 2011 del Regno Unito, la legislazione UE sulla privacy, il Privacy Act australiano del 1988 (Cth) e i principi australiani sulla privacy, il Privacy Act neozelandese del 2020, la legge brasiliana sulla protezione dei dati ("LGPD"), la legge sulla protezione dei dati personali del Bahrein n. (30) del 2018 e altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali. Laddove si applichino le disposizioni obbligatorie della legge applicabile, tali disposizioni prevarranno nella misura prevista dalla legge.

2. Come contattarci per questioni di privacy e protezione dei dati personali

L'utente può contattarci in merito alla sua privacy, per esercitare i suoi diritti sui dati e per informazioni su come utilizziamo, trattiamo, conserviamo e proteggiamo i suoi dati personali inviando un'e-mail all'indirizzo privacy@taptapsend.com.

3. Tipi di dati personali che raccogliamo e modalità di acquisizione

La maggior parte dei dati personali che trattiamo viene fornita direttamente dall'utente. Questa sezione illustra le informazioni che raccogliamo e trattiamo e le modalità con cui le acquisiamo. La raccolta e l'utilizzo dei dati è fondamentale per la fornitura dei nostri Servizi e per la loro sicurezza. Se l'utente sceglie di non fornire i dati personali richiesti, potremmo non essere in grado di fornire il Servizio di cui ha bisogno. I dati ci aiutano ad aumentare la sicurezza dei pagamenti online, riducendo al contempo il rischio di frode, riciclaggio di denaro e altre attività dannose.

A causa dei Servizi offerti possiamo trattare i dati personali di individui diversi dagli utenti dell'App o del sito web, come i destinatari dei pagamenti (inclusi commercianti) o altri soggetti che effettuano richieste o reclami.

4. Requisiti di età

I nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 18 anni. Se dovessimo scoprire che minori di 18 anni utilizzano i nostri Servizi adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire l'interruzione del trattamento dei loro dati e lo comunicheremo alle persone interessate.

5. Dati personali sensibili

In circostanze limitate raccogliamo, trattiamo e conserviamo dati personali sensibili, ad esempio per adempiere ai nostri obblighi legali e normativi (ad es. i dati biometrici per effettuare controlli antiriciclaggio). A seconda della legge applicabile, i dati personali sensibili possono includere informazioni relative a salute, identificatori biometrici, dati genetici, credo religioso o filosofico, etnia, appartenenza a sindacati o casellario giudiziario. La giurisdizione dell'utente potrebbe avere regole che classificano altre informazioni come sensibili.

Tutti i dati sensibili sono soggetti a livelli di protezione appropriati e garantiamo che tratteremo i dati personali dell'utente solo se abbiamo una base giuridica legittima su cui fare affidamento, ad esempio il consenso fornito dall'utente. Qualora consentito dalla legge applicabile, l'utente prende atto che utilizzando in nostri Servizi ci autorizza a raccogliere i propri dati personali sensibili come stabilito nel presente documento.

6. La nostra base giuridica per l'utilizzo dei dati personali dell'utente

Dobbiamo avere un valido motivo legale per utilizzare i dati personali dell'utente. I motivi legali a cui siamo vincolati includono, a seconda della giurisdizione e nella misura consentita dalla legge:

• Obblighi contrattuali: abbiamo bisogno dei dati personali per fornire i nostri Servizi e non possiamo fornirli senza di essi. Utilizziamo i dati personali per stipulare contratti con l'utente e adempiere i nostri obblighi contrattuali.

• Obblighi legali: in alcuni casi, abbiamo la responsabilità legale di raccogliere e conservare i dati personali dell'utente (ad es. per finalità fiscali o ai sensi delle leggi antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare determinate informazioni sui nostri clienti)¹.

• Interessi legittimi: qualora sia necessario per i nostri legittimi interessi (o quelli di terze parti) e qualora gli interessi e i diritti fondamentali dell'utente non prevalgano su tali interessi.

• Consenso: nel caso in cui l'utente ci abbia fornito il consenso al trattamento dei suoi dati personali.

• Interesse pubblico sostanziale: qualora il trattamento di dati sensibili o di categorie speciali (ad es. dati sull'etnia, dati biometrici o dati che potrebbero rivelare lo stato di salute o opinioni politiche dell'utente) sia di grande interesse pubblico.

Qualora trattiamo dati personali relativi a categorie speciali (ossia dati biometrici o dati che potrebbero rivelare opinioni politiche), li trattiamo sulla base giuridica aggiuntiva appropriata richiesta dalla giurisdizione applicabile, come il consenso o il sostanziale interesse pubblico (inclusa la prevenzione o l'individuazione di atti illeciti).

Ove richiesto dalla legge, l'utente autorizza esplicitamente l'accesso, il trattamento e la conservazione dei dati personali da parte nostra per la fornitura di servizi di pagamento ed e-money.

7. Perché utilizziamo e trattiamo i dati personali dell'utente

Raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e conserviamo i dati personali dell'utente per una serie di motivi indicati di seguito.

L'assenza dei dati personali dell'utente potrebbe impedirci di svolgere le operazioni indicate. Ad esempio, ciò potrebbe influire sull'uso dell'App da parte dell'utente, del sito web o sulla fornitura dei nostri Servizi allo stesso e, in alcuni casi, causare la chiusura dell'account dell'utente.

Utilizziamo i dati dell'utente per fornire i nostri Servizi:

• Per adempiere i contratti con l'utente e per gestire in altro modo il nostro rapporto con l'utente.

• Per elaborare i pagamenti e dimostrare che le transazioni sono state eseguite.

• Per elaborare le informazioni sui contatti dell'utente per semplificare all'utente la ricerca e la presa di contatto, e migliorare l'accuratezza dei pagamenti.

• Per gestire i profili degli utenti nei nostri database.

• Emettere carte ed elaborare i pagamenti effettuati con carta nell'ambito dei nostri servizi.

• Per fornire assistenza ai clienti (possiamo registrare e monitorare le comunicazioni tra l'utente e noi, incluse le telefonate, per mantenere registri appropriati, controllare le istruzioni dell'utente, analizzare, valutare e migliorare i nostri servizi a fini di qualità e formazione).

• Fornire, mantenere, personalizzare, ottimizzare e migliorare i Servizi, incluse le ricerche e le analisi relative all'utilizzo dei Servizi, o ricordare l'utente quando abbandona e poi ritorna per utilizzare i Servizi.

Utilizziamo i dati dell'utente per mantenere i nostri Servizi attivi e funzionanti:

• Per monitorare l'utilizzo del sito web e dell'App, anche per determinare i miglioramenti e le migliorie tecniche.

• Per l'analisi dei clienti, la gestione dei nostri Servizi e per le operazioni interne, ad esempio risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test, ricerca e scopi statistici.

Utilizziamo i dati dell'utente per adempiere i nostri obblighi legali e far valere i nostri diritti:

• Per confermare l'identità dell'utente e verificare i suoi dati personali e di contatto.

• Per rispettare le leggi applicabili, tra cui le leggi in materia di anti-riciclaggio, lotta al finanziamento del terrorismo e le leggi sulle sanzioni, inclusa la verifica dell'identità dell'utente.

• Per intentare, esercitare o difenderci da una rivendicazione legale.

• Per dare seguito a qualsiasi richiesta di diritti del soggetto interessato.

• Per soddisfare i nostri obblighi legali e normativi.

Utilizziamo i dati dell'utente per proteggere l'utente e gli altri utenti dalle frodi:

• Per individuare, indagare e prevenire attività che potrebbero essere fraudolente o illegali, o che potrebbero fare uso improprio dei nostri Servizi o violare le nostre norme.

• Per rispettare le leggi sui reati finanziari e per confermare che l'utente sia idoneo all'uso dei nostri Servizi. Li utilizziamo anche come aiuto per gestire i rischi di frode relativi al tuo account.

Utilizziamo i dati dell'utente per comunicare con l'utente:

• Per comunicare con l'utente in relazione ai nostri Servizi, compresa la notifica delle modifiche, la ricerca di opinioni o commenti sui nostri Servizi e la gestione di eventuali richieste o reclami che l'utente può aver effettuato.

Se in precedenza era cliente di Taptap Send (DIFC) Limited e successivamente ha presentato domanda per diventare cliente di T T S Financial Services Middle East L.L.C, potremmo riutilizzare i dati personali raccolti da Taptap Send (DIFC) Limited, inclusi i dati di verifica dell'identità e i dati delle transazioni. Tali dati saranno trattati da T T S Financial Services Middle East L.L.C per i seguenti scopi: (i) soddisfare i requisiti legali e normativi applicabili in materia di onboarding; (ii) prevenzione delle frodi e gestione del rischio; e (iii) fornitura e amministrazione dei nostri prodotti e servizi. Procedendo con la sua domanda di rientro presso T T S Financial Services Middle East L.L.C, prende atto del presente avviso e, ove richiesto dalla legge applicabile, acconsente al trattamento dei suoi dati per le finalità sopra descritte. Può revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci, fermo restando il diritto di Taptap Send (DIFC) Limited e T T S Financial Services Middle East L.L.C di conservare i dati ove richiesto dalla legge o dalla normativa.

Utilizziamo i dati dell'utente per attività di marketing e la fornitura di Servizi che potrebbero interessarlo:

• Per migliorare i nostri Servizi e lo sviluppo aziendale generale, ad esempio per sviluppare nuovi prodotti e funzionalità ed esplorare nuove opportunità di business.

• Per l'analisi di marketing, prodotti e clienti, inclusi test, ad esempio per migliorare la nostra gamma di prodotti e ottimizzare le nostre offerte ai clienti.

• Per poter gestire la partecipazione dell'utente a concorsi, offerte ed eventi.

• Per fornire all'utente informazioni, notizie e marketing sui nostri Servizi, compreso il caso in cui collaboriamo con altri per offrire servizi simili.

• Per pubblicità, inclusi annunci personalizzati e annunci da parte degli ambassador di Taptap Send.

8. Condivisione dei dati personali dell'utente

A causa della natura della nostra attività, in alcuni casi condividiamo i dati dell'utente con le seguenti terze parti. Non vendiamo i dati personali dell'utente, tranne se tale attività è lecita nell'ambito di un trasferimento di azienda (consultare la sezione 19 di seguito).

• Società del gruppo Taptap Send: Quando necessario, condividiamo i dati con le aziende e i membri del gruppo Taptap Send per fornire i nostri Servizi.

• Destinatari di Taptap Send: condividiamo i dati personali dell'utente con la persona che fornisce il metodo di pagamento e con i destinatari (tramite i fornitori di servizi) a cui l'utente trasferisce denaro. Quando l'utente effettua un trasferimento, il destinatario potrebbe ricevere i suoi dati con il pagamento (ad es. il suo nome e IBAN).

• Fornitori di servizi di Taptap Send: condividiamo i dati personali dell'utente con vari fornitori che ci forniscono i servizi di cui abbiamo bisogno per fornire i nostri Servizi all'utente, ad esempio:

  • fornitori di servizi IT, di pagamento e di consegna

  • fornitori che ci aiutano a soddisfare i nostri obblighi legali e normativi, come fornitori di servizi di verifica dell'identità e fornitori di servizi di controllo dei precedenti (tali fornitori possono utilizzare i dati dell'utente per effettuare controlli presso agenzie di valutazione del credito, istituti finanziari o di credito, registri e database ufficiali, nonché agenzie antifrode per verificare l'identità dell'utente)

  • fornitori di servizi di elaborazione e gestione delle carte di credito

  • partner bancari e di servizi finanziari e reti di pagamento (inclusa Visa)

  • fornitori di servizi di analisi e fornitori di informazioni di ricerca

  • consulenti legali e altri consulenti professionisti

  • fornitori di servizi ai clienti, fornitori di sondaggi e sviluppatori (inclusi i servizi chatbot)

  • fornitori, inclusi i fornitori di intelligenza artificiale, che ci aiutano a leggere ed estrarre informazioni dai documenti o dalle immagini che l'utente carica

  • fornitori di servizi di comunicazione

• Terze parti autorizzate dall'utente: condividiamo i dati personali con soggetti direttamente autorizzati dall'utente. L'utilizzo dei dati da parte di terze parti autorizzate è soggetto all'informativa sulla privacy delle terze parti e a qualsiasi accordo stipulato tra l'utente e la terza parte. Ad esempio, per Visa Click to Pay (se applicabile), siamo titolari congiunti dei dati personali dell'utente ai sensi dell'articolo 26 del GDPR e, pertanto, siamo responsabili dell'attivazione della carta per Click to Pay e dell'invio dei dati del titolare di carta a Visa. Visa è responsabile della memorizzazione del profilo Click to Pay e dell'utilizzo del database Click to Pay, della verifica dell'identità tramite codici di accesso monouso e della fornitura dei dati della carta tokenizzata agli esercenti al momento del pagamento. Consultare l'Informativa globale sulla privacy di Visa all'indirizzo: https://www.visa.co.uk/legal/global-privacy-notice

• Altre terze parti: in alcuni casi potrebbe essere necessario condividere i dati personali con le forze dell'ordine competenti, un ente normativo, un'agenzia governativa, un tribunale o altre terze parti laddove riteniamo che la divulgazione sia necessaria (i) in base alle leggi o normative applicabili o (ii) per esercitare, stabilire o difendere i nostri diritti legali. Possiamo inoltre condividere i dati personali dell'utente per rispondere alle richieste di enti pubblici e governativi (incluse le forze dell'ordine) dietro dimostrazione di un'autorità legale.

• Per inserzionisti, reti pubblicitarie e di social media, fornitori di strumenti di analisi e motori di ricerca: condividiamo i dati personali con questi fornitori (tra cui Google) per selezionare e mostrare annunci pertinenti a te e ad altri. Ove richiesto dalla legge, l'utente autorizza questi provider a utilizzare i dati personali per la pubblicità personalizzata.

• Per Ambassador di Taptap Send: condividiamo i dati personali con gli Ambassador con cui collaboriamo per promuovere i nostri Servizi. L'utente acconsente che questi Ambassador utilizzino i dati personali per pubblicizzare i nostri servizi all'utente.

• Utilizziamo determinati strumenti e tecnologie automatizzati in modo limitato per supportare l'efficienza e l'accuratezza delle nostre operazioni, tra cui processi di due diligence del cliente e scopi di Know Your Client. Tutti i dati personali elaborati tramite tali strumenti vengono gestiti in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati e i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati rimangono pienamente protetti. Se l'utente carica un'immagine o un documento dei dettagli di un destinatario, utilizziamo un fornitore di intelligenza artificiale di terze parti per leggere ed estrarre tali dettagli in modo da poter pre-compilare la schermata del destinatario; queste informazioni non vengono utilizzate per prendere decisioni sull'utente.

9. Trasferimenti di dati internazionali

Poiché i nostri Servizi sono internazionali, potremmo dover trasferire i dati personali dell'utente al di fuori del paese in cui si trova l'utente in quanto questo ci aiuta a fornire i nostri Servizi.

Ove consentito dalle leggi e dalle normative applicabili, i dati personali che raccogliamo possono essere trasferiti, archiviati ed elaborati negli Stati Uniti o nel Regno Unito, in Europa, in Canada e in qualsiasi altro paese in cui noi o le nostre affiliate, i nostri subappaltatori, fornitori o responsabili dei pagamenti dei partner operiamo (ad esempio, i paesi in cui hanno sede i nostri partner destinatari, come indicato nel nostro sito web). Le leggi degli Stati Uniti e di altri paesi in materia di informazioni personali possono differire dalle leggi dello stato o paese di residenza dell'utente. Tali trasferimenti saranno conformi alle salvaguardie richieste dalla legge in materia. Le informazioni personali possono anche essere trattate da personale che opera al di fuori del paese di residenza dell'utente, che lavora per noi o per uno dei nostri elaboratori dei pagamenti. Tale personale può essere impegnato, tra l'altro, nell'adempimento degli ordini di pagamento, nell'elaborazione dei dati di pagamento e nella fornitura di assistenza ai clienti. Inviando i dati personali, l'utente prende atto di trasferimento, memorizzazione o trattamento.

Se trasferiamo i dati personali dell'utente in un altro paese che non offre uno standard di protezione dei dati equivalente alla sede dell'utente, ci assicureremo che i dati personali dell'utente siano sufficientemente protetti e che siano rispettati i requisiti previsti dalle leggi applicabili. Ad esempio, prima di trasferire i dati personali, garantiamo che sia in atto un contratto con misure di protezione dei dati rigorose oppure facciamo affidamento su misure di salvaguardia idonee e/o sulle necessarie autorizzazioni normative. Per ulteriori informazioni sulla nostra protezione dei dati personali, si prega di contattarci.

10. Comunicazioni di marketing e di altra natura

Nella misura consentita dalla legge, possiamo utilizzare i dati di contatto forniti dall'utente per inviare comunicazioni di marketing riguardo ai nostri Servizi tramite e-mail, telefono, SMS, WhatsApp, notifiche push, social media o altri formati di comunicazione. Ciò può includere notizie, offerte promozionali, opportunità di partecipare a concorsi e vincere premi e aggiornamenti riguardanti la nostra società e i nostri Servizi (inclusi nuovi servizi e prodotti).

L'utente ha il diritto di chiederci di non trattare i propri dati personali per finalità di marketing.

L'utente può esercitare questo diritto in qualsiasi momento contattandoci o seguendo le istruzioni fornite nella comunicazione, ad esempio annullando l'iscrizione alle e-mail e rispondendo "STOP" agli SMS (questo servizio potrebbe essere a pagamento). Rispettiamo la scelta dell'utente e interromperemo l'invio di tali comunicazioni non appena ragionevolmente possibile ed entro un mese dalla ricezione della richiesta di annullamento dell'iscrizione o un periodo più breve previsto dalla legge. L'utente può modificare le sue scelte gratuitamente in qualsiasi momento. Nella misura richiesta e/o consentita dalla legge, potremmo contattare l'utente per confermare il consenso al marketing o ad altre comunicazioni, laddove ci basiamo sul consenso dell'utente per le attività di marketing.

Se l'utente ci chiede di evitare comunicazioni a un determinato indirizzo e-mail, conserveremo una copia di tale indirizzo in un "elenco di esclusione" per soddisfare la sua richiesta.

In caso di opt-out, possiamo comunque inviare all'utente importanti messaggi amministrativi e di servizio, a cui non può rinunciare.

Autenticazione di Taptap Send tramite SMS

Per consentirci di configurare un'autenticazione cliente sicura sull'account dell'utente, al completamento della registrazione dell'account tramite App si riceverà un codice PIN sul telefono cellulare. Si riceverà un messaggio per ogni richiesta di autenticazione. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.

L'utente conferma di essere in possesso dell'account corrispondente al numero di cellulare inserito. Mediante l'iscrizione Taptap Send e la ricezione del codice PIN, l'utente accetta il nostro Contratto per l'Utente, la presente Informativa sulla privacy e la nostra Informativa sulle comunicazioni elettroniche e conferma di aver letto e compreso la presente Informativa sulla privacy. Per assistenza, contattare privacy@taptapsend.com.

11. Link nel sito web

Questo sito web contiene link ad altri siti web chiaramente contrassegnati come tali. Non abbiamo alcun controllo sui siti web esterni e non siamo responsabili della protezione e della privacy delle informazioni che l'utente potrebbe fornire loro. Si prega l'utente di fare riferimento all'informativa sulla privacy di un sito web quando lo utilizza.

12. Cookie

Un cookie è un piccolo file di testo univoco nel browser web del computer o del dispositivo mobile dell'utente ed è utilizzato per mantenere le preferenze dell'utente e migliorare l'esperienza di navigazione. Utilizziamo cookie e altre tecnologie di tracciamento sul nostro sito web, sull'App e nelle e-mail che inviamo all'utente. Alcuni cookie sono strettamente necessari per il funzionamento della nostra App e del nostro sito web; altri vengono utilizzati per scopi di analisi, personalizzazione o marketing. Non inseriremo cookie non essenziali o tecnologie di tracciamento sul dispositivo dell'utente senza il suo consenso. L'utente può gestire le proprie preferenze attraverso le impostazioni dei cookie sul nostro sito web o nelle impostazioni dell'App.

Raccogliamo i cookie minimi e necessari per gestire il sito web o l'app pertinente. Continuando a utilizzare il nostro sito web o la nostra App, l'utente accetta l'utilizzo dei cookie essenziali.

Controllare il menu "Impostazioni cookie" per modificare le preferenze dei cookie. L'utente può scegliere di modificare le impostazioni dei cookie relative all'uso del nostro sito web, ma ciò potrebbe limitare la possibilità di accedere ad alcune aree del sito web.

Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Informativa sui cookie che contiene i dettagli completi dei cookie e delle tecnologie di monitoraggio che utilizziamo e le modalità di controllo.

13. Processi decisionali automatizzati

Utilizziamo processi automatizzati per supportare le decisioni riguardanti l'applicazione, l'account e le transazioni dell'utente. Sono inclusi la verifica dell'identità dell'utente, la valutazione del rischio di frode e crimini finanziari, lo screening delle transazioni e la revisione dell'attività dell'account. Questi processi possono determinare il rifiuto della richiesta, il blocco o il rifiuto di una transazione proposta, la limitazione dell'accesso al proprio account o la chiusura del proprio account. Qualora una decisione venga presa esclusivamente in merito al trattamento automatizzato e possa produrre un effetto negativo significativo sull'utente, informeremo l'utente, che avrà la possibilità di fornire ulteriori informazioni e appellarsi contro la decisione attraverso un meccanismo di contestazione, che include una revisione manuale. In ogni caso, se l'utente ritiene di aver subito le ripercussioni di un processo automatizzato, può contattarci all'indirizzo privacy@taptapsend.com.

14. Conservazione dei dati

Generalmente conserveremo i dati personali dell'utente per dieci anni dopo la fine del rapporto commerciale con l'utente, o per tutto il tempo necessario e consentito in linea con i vari requisiti locali, come ad esempio le raccomandazioni sulle best practice (ad es. raccomandazioni delle autorità di controllo), le linee guida pertinenti (ad es. linee guida per l'impiego) o per tutto il tempo richiesto dalla legislazione specifica (ad es. leggi fiscali).

Stabiliremo inoltre i periodi di conservazione appropriati in base ai nostri legittimi interessi, se identificati. In qualità di istituto finanziario regolamentato, siamo tenuti per legge a memorizzare alcuni dei dati dell'utente oltre la cessazione del rapporto con noi. Dopo tale periodo, i dati dell'utente saranno accessibili o trattati solo se assolutamente necessario. Elimineremo sempre i dati non più richiesti dalla legislazione pertinente.

Adottiamo le misure ragionevolmente necessarie per eliminare o deidentificare i dati personali, in conformità alla legislazione pertinente.

Quando è necessario eliminare o deidentificare i dati personali, procederemo alla rimozione manuale o automatica o all'anonimizzazione qualora non sia possibile eliminarli.

15. Sicurezza dei dati

Abbiamo adottato misure di sicurezza appropriate per evitare che i dati personali dell'utente vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Adottiamo misure di sicurezza fisiche e tecniche ragionevoli per proteggere i dati personali dell'utente durante la trasmissione e la conservazione. Nessun metodo di trasmissione via Internet, anche via e-mail, o metodo di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Pertanto, non possiamo garantirne la sicurezza assoluta.

Tutte le informazioni che l'utente ci fornisce sono memorizzate sui nostri server sicuri. Tutte le transazioni di pagamento verranno crittografate utilizzando la tecnologia Transport Layer Security. L'utente è responsabile della riservatezza delle password fornite. Chiediamo all'utente di non condividere la password con altri utenti e di non utilizzarla per altri servizi o prodotti.

Inoltre, limitiamo l'accesso ai dati personali dell'utente a coloro che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro (ad es. dipendenti, agenti, contrattisti e altre terze parti che hanno necessità di conoscerli per lavoro). Nel caso di una terza parte, questa tratterà i dati personali dell'utente solo in base alle nostre istruzioni ed è soggetta all'obbligo di riservatezza.

16. Diritti in materia di protezione dati

Le leggi sulla protezione dei dati prevedono diversi diritti in relazione al modo in cui un'organizzazione tratta i dati personali dell'utente.

Se l'utente desidera esercitare uno qualsiasi dei seguenti diritti, può farlo inviando una richiesta scritta all'indirizzo privacy@taptapsend.com. Per motivi di sicurezza, non possiamo gestire la richiesta dell'utente se non siamo sicuri della sua identità, quindi possiamo chiedere all'utente un documento di identità.

La capacità dell'utente di esercitare tali diritti dipende da una serie di fattori. A volte, non saremo in grado di accettare la sua richiesta (ad es. se abbiamo un motivo legittimo per non farlo o se il diritto non si applica alle particolari informazioni in nostro possesso). Se l'utente si oppone all'utilizzo di dati personali che ci occorrono per fornire i nostri Servizi, potremmo dover chiudere il suo account in quanto non saremo in grado di offrire i suddetti Servizi.

Quando l'utente esercita uno dei suoi diritti, può essere necessario fino a un mese per rispondere o implementare le sue modifiche, a meno che la legge applicabile non disponga diversamente circa i tempi di negoziazione. Laddove le leggi applicabili prescrivano un periodo di tempo specifico per rispondere alle richieste in merito ai diritti sui dati personali (ad esempio, dieci giorni lavorativi in alcune giurisdizioni), ci atterremo ai tempi previsti da tale legge.

Se l'utente risiede nel Regno Unito, il nostro periodo di risposta di un mese inizia a partire (a) dalla data di ricezione della sua richiesta o (b) dalla data in cui riceviamo ulteriori informazioni sulla verifica dell'identità da noi richieste. Informeremo l'utente qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni per identificare quali dati o attività di trattamento sta chiedendo e il nostro periodo di risposta di un mese sarà sospeso fino a quando non riceveremo tali informazioni aggiuntive.

Regno Unito e Unione Europea

• Diritto all'informazione: l'utente ha il diritto di sapere quali dei suoi dati personali raccogliamo, come li utilizziamo, per quale finalità e in conformità con quale base legale, con chi li condividiamo e per quanto tempo li conserviamo. Ci serviamo della nostra Informativa sulla privacy per spiegare tutto ciò.

• Diritto di accesso ai dati: l'utente ha il diritto di ricevere una copia dei suoi dati personali in nostro possesso (talvolta indicata come "richiesta di accesso ai dati").

• Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di far correggere eventuali informazioni incomplete o imprecise in nostro possesso relative all'utente. Può inoltre modificarli autonomamente dall'App.

• Diritto alla cancellazione: l'utente ha il diritto di chiederci di eliminare i suoi dati personali se non sono più necessari per lo scopo per il quale sono stati raccolti o non ci servono più per adempiere i nostri obblighi legali o per un legittimo interesse.

• Diritto di limitare il trattamento: l'utente può dirci di interrompere l'utilizzo dei suoi dati personali, anche per scopi di marketing.

• Diritto di opposizione: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra. Se la nostra base giuridica per l'utilizzo dei suoi dati personali è un "interesse legittimo" e l'utente non è d'accordo con noi, può opporsi. Tuttavia, valuteremo se i suoi diritti e le sue libertà fondamentali prevalgono sui nostri interessi.

• Diritto alla portabilità: l'utente può chiederci di trasferire i dati personali all'utente o a un'altra società.

• Diritto di non essere soggetto a un processo decisionale automatizzato: l'utente ha il diritto di rinunciare al trattamento dei dati personali ai fini dell'utilizzo di tali dati per prendere decisioni automatizzate o per il training di un modello decisionale automatizzato.

Canada

• Diritto all'informazione: l'utente ha il diritto di sapere quali dei suoi dati personali raccogliamo, come li utilizziamo e per quale finalità quando ci fornisce il consenso al trattamento dei suoi dati personali. Ci serviamo della nostra Informativa sulla privacy per spiegare tutto ciò.

• Diritto di accesso ai dati: l'utente ha il diritto di essere informato dell'esistenza e dell'utilizzo dei suoi dati personali e di ricevere una copia dei suoi dati personali in nostro possesso.

• Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di far correggere eventuali informazioni incomplete o imprecise in nostro possesso relative all'utente. Può inoltre modificarle autonomamente dall'App.

• Diritto di opposizione: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra laddove la nostra base giuridica per il trattamento è il consenso.

• Diritto di presentare un reclamo o richiedere informazioni sulle nostre pratiche: l'utente ha il diritto di presentare un reclamo o di richiedere informazioni sulle nostre politiche e procedure relative ai dati personali.

• Diritto alla cancellazione: l'utente potrebbe avere il diritto di chiederci di eliminare i propri dati personali in determinate circostanze, in conformità alle leggi applicabili.

• Diritto alla portabilità dei dati: l'utente potrebbe avere il diritto di richiedere una copia dei suoi dati personali, inclusa la cronologia delle sue transazioni. La cronologia delle transazioni è scaricabile dall'App in formato leggibile da computer.

• Diritto di richiesta di revisione delle decisioni prese esclusivamente in base al trattamento automatizzato: l'utente potrebbe avere il diritto di richiedere la revisione delle decisioni prese in base al trattamento automatizzato dei propri dati personali.

Emirati Arabi Uniti

• Diritto di accesso: su richiesta, informeremo l'utente in merito a se siamo in possesso di qualsiasi suo dato personale. Inoltre, forniremo all'utente gratuitamente l'accesso a una copia dei suoi dati personali che possiamo detenere.

• Diritto di rettifica: l'utente può richiedere di rivedere, eliminare o aggiornare i propri dati personali per garantirne l'accuratezza. Può inoltre modificarli autonomamente dall'App.

• Diritto alla cancellazione: l'utente ha il diritto di chiederci di eliminare i suoi dati personali se non sono più necessari per lo scopo per il quale sono stati raccolti o non ci servono più per adempiere i nostri obblighi legali o per un legittimo interesse. Informeremo l'utente in merito a quali dei suoi dati personali possono essere cancellati senza violare i nostri obblighi legali.

• Diritto di limitare o opporsi al trattamento da parte nostra: l'utente ha il diritto di chiederci di non trattare i suoi dati personali se trattiamo i suoi dati sulla base di interessi legittimi o per svolgere un'attività di interesse pubblico quale esercizio di autorità ufficiale (inclusa la profilazione) o per utilizzare i suoi dati per il marketing diretto (inclusa la profilazione). L'utente ha inoltre il diritto di chiederci di non trattare i suoi dati personali mentre è in corso una richiesta di rettifica.

• Diritto di ritiro del consenso: l'utente ha il diritto di ritirare il proprio consenso se i propri dati personali vengono trattati in base a esso. Di conseguenza, qualsiasi trattamento dei dati personali effettuato sulla base del consenso sarà sospeso.

• Diritto di non essere soggetto a un processo decisionale automatizzato: l'utente ha il diritto di ritirare il consenso al trattamento delle proprie Informazioni personali da parte nostra a scopo di profilazione per il perseguimento di decisioni esclusivamente automatizzate che producono effetti legali o altrettanto significativi riguardanti il consumatore.

• Diritto alla portabilità dei dati: l'utente ha il diritto di richiedere una copia dei suoi dati personali, inclusa la cronologia delle sue transazioni. La cronologia delle transazioni è scaricabile dall'App in formato leggibile da computer.

• Utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA): utilizziamo l'IA in modi specifici e limitati per migliorare l'efficienza e la precisione delle nostre operazioni e per scopi di Know Your Client. I dati personali elaborati tramite strumenti di IA vengono gestiti in conformità con la legge sulla protezione dei dati del DIFC e il regolamento sulla protezione dei dati del DIFC 10, e i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati sono pienamente preservati.

L'utente ha il diritto di richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati personali raccolti e gestiti sull'utente. Tuttavia, in alcune circostanze la richiesta di rettifica o cancellazione dei dati personali può essere negata, qualora sia necessario per noi conservare le informazioni sull'utente (ad es. per motivi legali o normativi).

• L'utente ha il diritto di non essere discriminato a causa dell'esercizio di uno qualsiasi dei suddetti diritti.

Stati Uniti

I residenti di alcuni stati possono avere ulteriori diritti alla privacy:

• Se l'utente risiede in California, agiamo in conformità al California Consumer Privacy Act (CCPA), nella misura applicabile. Se l'utente risiede in Connecticut, agiamo in conformità al Connecticut Data Privacy Act (CTDPA), nella misura applicabile.

• Se l'utente risiede in Minnesota, agiamo in conformità al Minnesota Consumer Data Privacy Act (MCDPA), nella misura applicabile.

• Se l'utente risiede in Montana, agiamo in conformità al Montana Consumer Data Privacy Act (MCDPA), nella misura applicabile.

• Se l'utente risiede in Oregon, agiamo in conformità all'Oregon Consumer Privacy Law (OCPL), nella misura applicabile.

In questa sezione con "Informazioni personali" si intendono i dati che possono essere classificati in dati che identificano direttamente l'utente singolarmente.

Se l'utente risiede in uno dei suddetti stati, può avere alcuni diritti in relazione al trattamento dei dati che identificano direttamente l'utente singolarmente o possono essere classificati in dati che identificano direttamente l'utente ("Informazioni personali", ai fini di questa sezione dell'Informativa sulla privacy):

• Diritto all'informazione: siamo tenuti a comunicare all'utente informazioni importanti su ciò che facciamo con le sue Informazioni personali. Lo facciamo attraverso la presente Informativa sulla privacy. In particolare, l'Informativa sulla privacy stabilisce:

  • le categorie di Informazioni personali (e Informazioni personali sensibili) da raccogliere e le finalità per le quali vengono raccolte e utilizzate (compreso se le informazioni vengono vendute o condivise)

  • per quanto tempo conserveremo le Informazioni personali dell'utente (incluse le Informazioni personali sensibili)

  • come e dove l'utente può esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili, come sopra elencato, ad esempio tramite il nostro indirizzo e-mail privacy@taptapsend.com

  • le categorie di Informazioni personali che condividiamo con terze parti e le categorie di tali terze parti

• Diritto di accesso: l'utente ha il diritto di chiederci di confermare se stiamo trattando o meno le sue Informazioni personali e di accedervi. In particolare, può chiederci:

  • quali categorie di Informazioni personali e quali specifiche Informazioni personali abbiamo raccolto sull'utente

  • le categorie di fonti da cui vengono raccolte le Informazioni personali

  • lo scopo aziendale o commerciale per la raccolta o la condivisione delle Informazioni personali dell'utente

  • le categorie di terze parti a cui comunichiamo le Informazioni personali dell'utente

• Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di far correggere le inesattezze nelle Informazioni personali in nostro possesso sull'utente, tenendo conto della natura delle Informazioni personali e delle finalità del trattamento.

• Diritto di cancellazione: l'utente ha il diritto di richiedere l'eliminazione delle sue Informazioni personali in nostro possesso. Tuttavia, tale diritto può essere esercitato solo nella misura in cui non siamo tenuti a conservare le informazioni personali pertinenti dell'utente in base ad altre leggi applicabili.

• Diritto alla portabilità dei dati: l'utente ha il diritto di richiedere una copia delle sue Informazioni personali, inclusa la cronologia delle sue transazioni. La cronologia delle transazioni è scaricabile dal sito web o dall'App in un formato utilizzabile e leggibile da computer che consente all'utente, per quanto possibile, di trasferire le proprie Informazioni personali senza impedimenti

• Diritto di opt-out: l'utente ha il diritto di rifiutare esplicitamente il trattamento delle proprie Informazioni personali per le seguenti finalità:

  • pubblicità mirata, oppure

  • vendita di Informazioni personali (fatta eccezione per quanto consentito o richiesto dalla legge)

• Non vendere le mie informazioni personali: non "vendiamo" le Informazioni personali. Tuttavia, nel caso in cui vendiamo i dati personali in futuro, l'utente avrà il diritto di rinunciare a tali vendite.

• Diritto di non essere soggetto a un processo decisionale automatizzato: l'utente ha il diritto di rinunciare al trattamento dei dati personali ai fini dell'utilizzo di tali dati per prendere decisioni automatizzate o per il training di un modello decisionale automatizzato.

• Ulteriori diritti in California: l'utente ha il diritto di chiedere la limitazione da parte nostra dell'uso delle sue Informazioni personali sensibili a quanto necessario per svolgere i servizi nel modo ragionevolmente previsto. L'utente ha inoltre il diritto di non essere discriminato a causa dell'esercizio di questo o di uno qualsiasi dei suddetti diritti.

• Avviso per lo stato del Texas: in caso di reclamo, contattare prima la divisione assistenza clienti di Taptap Send al numero 833 916 0670. In caso di reclamo irrisolto relativo all'attività dell'azienda (trasferimento di denaro o cambio valuta), inviare il reclamo a: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (numero verde),www.dob.texas.gov.

Australia

• Diritto alla gestione aperta e trasparente dei dati personali: l'utente ha il diritto di conoscere quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo e per quale scopo. Ci serviamo della nostra Informativa sulla privacy per spiegare tutto ciò.

• Diritto di accesso ai dati personali: l'utente ha il diritto di ricevere una copia dei propri dati personali in nostro possesso o di accedere agli stessi.

• Diritto di chiedere correzioni: l'utente ha il diritto di chiedere la correzione di eventuali suoi dati personali incompleti, obsoleti, inaccurati, fuorvianti o irrilevanti in nostro possesso. Inoltre, può aggiornare i propri dati personali autonomamente nell'App.

• Diritto di non essere soggetto a un processo decisionale automatizzato: l'utente ha il diritto di rinunciare al trattamento dei dati personali ai fini dell'utilizzo di tali dati per prendere decisioni automatizzate o per il training di un modello decisionale automatizzato.

• I nostri beni e servizi sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. Nessuna disposizione della presente politica esclude, limita o modifica diritti o rimedi, né garanzie, termini o condizioni, impliciti o imposti dall'Australian Consumer Law, che non possono essere esclusi o limitati.

Nuova Zelanda

• Diritto di accesso ai dati personali: l'utente ha il diritto di accedere ai propri dati personali in nostro possesso.‍

• Diritto di richiedere una correzione: l'utente ha il diritto di chiederci di correggere i dati personali in nostro possesso. Inoltre, l'utente può aggiornare i propri dati personali autonomamente nell'App.

Brasile

Se l'utente è residente in Brasile o si trova in Brasile al momento della raccolta dei propri dati personali, detiene i seguenti diritti, che può esercitare gratuitamente in qualsiasi momento.

• Diritto di conferma del trattamento: l'utente ha il diritto di chiederci se trattiamo o meno i suoi dati personali. Notare che l'utente utilizza i nostri Servizi, la nostra risposta alla richiesta sarà positiva.

• Diritto di accesso ai dati personali: l'utente ha il diritto di ricevere una relazione in cui presentiamo le informazioni personali relative all'utente e da noi elaborate.

• Diritto di correzione di dati personali incompleti, imprecisi o non aggiornati: l'utente ha il diritto di richiedere una correzione, indicando ciò che deve essere modificato e perché se ritiene che i propri dati personali sono errati. Potremmo richiedere una prova per effettuare l'aggiornamento richiesto.

• Diritto di richiesta di anonimizzazione, blocco o eliminazione dei dati personali: 'utente ha il diritto di richiedere che i dati non necessari, eccessivi o personali trattati in modo non conforme alle disposizioni della LGPD siano resi anonimi, bloccati o eliminati.

• Diritto di richiesta di portabilità delle proprie informazioni personali: l'utente ha il diritto di richiedere la portabilità dei propri dati personali da noi detenuti a un altro fornitore di servizi o prodotti, a condizione che vengano rispettati i segreti commerciali e industriali.

• Diritto di informazioni sui soggetti con cui condividiamo i dati personali dell'utente: l'utente ha il diritto di richiedere informazioni relative alla condivisione dei propri dati personali. Notare che le informazioni sui soggetti con cui potremmo condividere i dati personali dell'utente sono fornite nella sezione 8 di cui sopra.

• Diritto di informazioni sulla possibilità di non fornire il proprio consenso e le relative conseguenze: l'utente ha il diritto di essere informato della possibilità di non fornire il consenso e delle conseguenze del rifiuto quando il consenso viene utilizzato come base giuridica per il trattamento dei propri dati personali.

• Diritto di ritiro del consenso: l'utente ha il diritto di ritirare il proprio consenso se i propri dati personali vengono trattati in base a esso. Di conseguenza, qualsiasi trattamento dei dati personali effettuato sulla base del consenso sarà sospeso.

• Diritto di opposizione al trattamento che viola la legge: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali se ritiene che stiamo trattando i propri dati personali in modo contrario alla legge. La richiesta sarà analizzata con molta attenzione e, in caso di esito positivo, il trattamento dei dati personali in modo non conforme alla legge sarà sospeso.

• Diritto di richiesta di revisione delle decisioni prese esclusivamente in base al trattamento automatizzato: l'utente ha il diritto di richiedere la revisione delle decisioni prese in base al trattamento automatizzato dei propri dati personali.

Regno del Bahrein

• Diritto a ricevere informazioni e notifiche: l'utente ha il diritto di essere informato quando i propri dati personali vengono raccolti o trattati. Queste informazioni includono le finalità del trattamento, i dettagli del titolare del trattamento e i destinatari dei suoi dati.

• Diritto di accesso ai dati: l'utente ha il diritto di richiedere conferma dell'eventuale trattamento dei propri dati personali. In tal caso, è possibile richiedere dettagli sui dati, la loro origine, la finalità del trattamento e con chi sono condivisi.
  

• Diritto di rettifica, blocco e cancellazione: l'utente ha il diritto di chiederci di correggere, bloccare o eliminare i propri dati personali nel caso siano imprecisi, incompleti, obsoleti o trattati in modo illecito.

• Diritto di opporsi al marketing diretto: l'utente ha il diritto di opporsi all'utilizzo dei propri dati personali per finalità di marketing diretto. Se l'utente effettua tale richiesta, è necessario interrompere l'elaborazione dei dati per scopi di marketing.

• Diritto di opporsi al trattamento che arreca danno: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati se questo causa danni sostanziali, sia materiali che morali. La presente clausola non si applica se l'utente ha fornito il proprio consenso esplicito o se il trattamento è richiesto per legge.

• Diritto di non essere soggetto a un processo decisionale automatizzato: l'utente ha il diritto di opporsi a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati (ad esempio l'affidabilità creditizia o le valutazioni delle prestazioni) e di richiedere un metodo che preveda un intervento umano.

• Diritto di presentare un reclamo: l'utente ha il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità per la protezione dei dati personali se ritiene che i suoi diritti ai sensi della legge siano stati violati o vengano trattati in modo illecito.

17. Dubbi e reclami

Siamo consapevoli che l'utente potrebbe avere dubbi e reclami in relazione alla presente Informativa sulla privacy e alle nostre modalità di trattamento dei dati personali. Se desidera contattarci direttamente per esporci un problema o per presentare un reclamo, può inviare un'e-mail all'indirizzo privacy@taptapsend.com e illustrare nel dettaglio il reclamo. Confermeremo la ricezione del reclamo entro 30 giorni dal suo arrivo e analizzeremo il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole, a seconda della difficoltà e della complessità della questione. Comunicheremo all'utente il risultato della nostra indagine non appena saremo in grado di fornire informazioni su eventuali misure intraprese o proposte per gestire il reclamo. L'analisi e la gestione del reclamo potrebbero richiedere la collaborazione o la consultazione con terze parti. Terremo traccia del reclamo e dell'eventuale risoluzione. Se il modo in cui abbiamo gestito i suoi dati personali o qualsiasi richiesta di esercizio dei suoi diritti non soddisfa l'utente, può presentare un reclamo utilizzando i dati riportati di seguito.

18. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Di tanto in tanto, apporteremo modifiche alla presente Informativa sulla privacy affinché riflettano modifiche di legge, best practice e le nostre modalità di trattamento dei dati personali. Lo faremo pubblicandone una versione rivista su questo sito web. Consigliamo all'utente di controllare questa pagina web di tanto in tanto per rimanere al passo.

19. Cosa succede se cambia il titolare della nostra attività?

Possiamo, di tanto in tanto, espandere o ridurre la nostra attività e ciò può comportare la vendita e/o il trasferimento del controllo totale o parziale della nostra attività. Eventuali dati personali forniti dall'utente, laddove siano rilevanti per qualsiasi parte della nostra attività in fase di trasferimento, saranno trasferiti insieme a tale parte, e il nuovo titolare o la nuova parte controllante avrà la facoltà di utilizzare tali dati solo per gli scopi per i quali sono stati originariamente raccolti da noi.