Por qué creamos Taptap Send

Por Michael Faye, cofundador y director ejecutivo

En pocas palabras, Taptap Send es el siguiente capítulo de un viaje con el cofundador Paul Niehaus para hacer que la transferencia de dinero a los mercados emergentes sea lo más barata, rápida y cómoda posible. Give Directly primero lo hizo por el capital filantrópico; Segovia para empresas, y ahora, Taptap Send para particulares. La revolución del dinero móvil, mediante la cual más de mil millones de personas han pasado de no tener acceso financiero a tener un banco digital en sus bolsillos, lo ha hecho posible. Más específicamente, nos ha permitido ofrecer un servicio sencillo, rápido y sin comisiones1, un servicio de remesas de móvil a móvil centrado en personas de mercados desatendidos. Esto puede parecer sorprendentemente obvio, habitual e incluso fácil, pero en los mercados en los que trabajamos se requiere una importante infraestructura financiera y técnica entre bastidores para hacerlo posible, junto con una amplia red de socios internacionales. Construir esa infraestructura y traducirla en una mejor experiencia para los clientes era un desafío que queríamos resolver, especialmente ahora, en una era de reacciones antiinmigrantes.

Por qué es importante: las remesas son la principal fuente de capital para los países de bajos ingresos

Los pagos transfronterizos no solo son un gran mercado (540 000 millones de dólares solo a través de canales formales, y se estima que el sector informal es casi igual de grande), sino que también son la fuente central de capital para los países de ingresos bajos y medianos: las entradas de remesas superaron a la inversión extranjera directa más la asistencia oficial para el desarrollo en 2020. Y están creciendo rápidamente: más de 7 veces desde el año 20002. Por lo tanto, no debería sorprender que las Naciones Unidas hayan incluido la reducción del precio de las remesas al 3% como un indicador de alto nivel para «reducir la desigualdad» entre sus Objetivos de Desarrollo Sostenible. El costo de las remesas globales es simplemente tan importante para la reducción de la desigualdad. Nos enorgullece ser la única empresa de remesas (de la que tenemos conocimiento) que se ha comprometido públicamente a alcanzar ese objetivo.

Especialmente ahora: la inclusión financiera digital ha sido esencial en un mundo de bloqueos y COVID

El último año ha sido difícil y especialmente doloroso para quienes perdieron a sus seres queridos o vieron cómo sus vidas se pusieron patas arriba. En ningún otro lugar esto ha sido más cierto que en los mercados emergentes, de los que se espera que experimenten el primer aumento de la pobreza en más de 20 años3. Estas cuestiones solo se han complicado con los mandatos de confinamiento y distanciamiento social en el mundo desarrollado, por los que los antiguos medios de transferencia (es decir, ir a la tienda de la esquina) ya no son viables. Los pagos digitales han pasado de ser algo agradable a ser imprescindibles. Y, como dijo el Banco Mundial, «la inclusión financiera digital era una prioridad de desarrollo antes de la emergencia de la COVID-19; ahora, es indispensable tanto para el alivio a corto plazo como para ser un elemento central de los esfuerzos de recuperación sostenibles y de base amplia».

Recaudamos capital para ayudar a servir a más comunidades de inmigrantes

Estamos orgullosos de ser parte de esta solución y estamos agradecidos de que en los primeros días de la COVID, cuando gran parte del mundo estaba paralizado por la incertidumbre y el Banco Mundial estaba prediciendo Debido a la fuerte caída del volumen de remesas, Canaan Partners (lea su blog) y Reid Hoffman se arriesgaron al liderar nuestra última ronda de 13,4 millones de dólares. A ellos se unió una mezcla de inversores nuevos y antiguos con una sólida experiencia en el sector de la tecnología financiera y los mercados emergentes. Resulta que no registramos el descenso previsto; de hecho, la COVID no ha hecho más que acelerar la transición a los pagos digitales, ya que Taptap ha crecido alrededor de 5 veces durante lo que queda de 2020.

Con esta financiación adicional, hemos podido ampliar nuestro impacto al llevar nuestro producto a más mercados y a una escala aún mayor. Desde la inversión, hemos lanzado 7 nuevos mercados, incluidos Camerún, Kenia y Marruecos, y hemos abierto nuestros servicios a quienes envíen desde Canadá. Esperamos tener muchos más y seguir atendiendo a las comunidades de inmigrantes en sus necesidades financieras más importantes.

Cómo lo hacemos: el impacto primero, el equipo después (y un poco de diversión en el medio)

Tan importante como el «qué estamos haciendo» es el «cómo lo estamos haciendo» y, más específicamente, el valores de la organización y el equipo. Son el ingrediente más importante para lograr nuestra misión. Nuestro primer valor es «el impacto es lo primero»: el hecho de que solo crearemos productos y adaptaremos las estrategias que redunden en beneficio de nuestros clientes; reconocemos que esto implica una compensación entre dejar dinero sobre la mesa con productos dañinos pero rentables, marketing engañoso y cosas por el estilo (es decir, cosas que no haremos). Estamos contentos de poder hacer esa compensación. Nuestro valor de «amar lo particular» rinde homenaje a la comunidad y su individualidad: evita la mentalidad de «talla única» y garantiza que adaptemos el producto a las necesidades locales específicas. Nuestro equipo ya proviene de 25 países y habla más de 30 idiomas, y la gente llama hogar a Casablanca, Nairobi y Singapur.

Dicho de otra manera, nuestros clientes y las comunidades a las que representan no son una idea de último momento; son las personas para las que, en última instancia, trabajamos. Nos consideramos los equipos de nuestras comunidades, ya sean técnicos o de operaciones. Escuchamos lo que necesitan, creamos los productos que solicitan y luchamos en su nombre, ya sea reduciendo las comisiones en la cadena de pagos o buscando formas inteligentes de aumentar la velocidad de las transferencias. Al mismo tiempo, estamos haciendo que un trabajo serio e importante sea divertido, ya sea dando clases sobre cómo cocinar muambe de pollo impartidas por los miembros de nuestro equipo congoleño o fiestas de baile con nuestros usuarios ghaneses.

Estamos entusiasmados con este próximo capítulo y agradecemos profundamente a todos los que nos han ayudado hasta aquí. Y si alguien está interesado en unirse, eche un vistazo a nuestro ofertas y ponte en contacto.

1. Podemos ofrecer un producto gratuito en todos los países fuera de la zona del franco, que tiene monedas fijas (XOF y XAF).
   
2. https://www.knomad.org/data/remittances
3. https://www.worldbank.org/en/news/press-release/2020/10/07/covid-19-to-add-as-many-as-150-million-extreme-poor-by-2021