Pourquoi nous avons commencé Taptap Send

Par Michael Faye, co-fondateur et PDG

En termes simples, Taptap Send est le prochain chapitre d'un voyage avec le co-fondateur Paul Niehaus pour rendre le transfert d'argent aussi bon marché, rapide et pratique que possible vers les marchés émergents. Give Directly d'abord fait cela pour le capital philanthropique; Segovia pour les entreprises, et maintenant, Taptap Send pour les particuliers. La révolution de l'argent mobile, grâce à laquelle plus d'un milliard de personnes sont passées de l'absence d'accès financier à une banque numérique dans leurs poches, a rendu cela possible. Plus précisément, cela nous a permis d'offrir un service simple, rapide et sans frais(1), service d'envoi de fonds de mobile à mobile axé sur ceux des marchés mal desservis. Cela peut sembler étonnamment évident, banal et même facile, mais sur les marchés sur lesquels nous travaillons, cela nécessite une importante infrastructure financière et technique en coulisses pour le rendre possible, ainsi qu'un vaste réseau de partenaires internationaux. Construire cette infrastructure et la traduire en une meilleure expérience pour les clients était un défi que nous voulions résoudre, surtout maintenant, à une époque de réaction anti-immigrés.

Pourquoi c'est important - Les envois de fonds sont la principale source de capitaux pour les pays à faible revenu

Les paiements transfrontaliers ne sont pas seulement un grand marché -- 540 milliards de dollars via les seuls canaux formels, avec le secteur informel estimé être presque aussi important --- mais sont également la principale source de capitaux pour les pays à revenu faible et intermédiaire: les envois de fonds ont dépassé investissements directs étrangers plus aide publique au développement en 2020. Et ils augmentent rapidement: plus de 7 fois depuis 2000(2). Il n'est donc pas surprenant que les Nations Unies aient inclus la baisse du prix des envois de fonds à 3% comme indicateur de haut niveau pour « réduire les inégalités » parmi leurs objectifs de développement durable. Le coût des envois de fonds mondiaux est tout simplement si important pour la réduction des inégalités. Nous sommes fiers d'être la seule entreprise de transfert de fonds (dont nous sommes au courant) qui s'est publiquement engagée à atteindre cet objectif.

Surtout maintenant - L'inclusion financière numérique a été essentielle dans un monde de verrouillage et de COVID

L'année dernière a été difficile, et particulièrement douloureuse pour ceux qui ont perdu des êtres chers ou ont vu leur vie bouleversée. Cela n'a été nulle part plus vrai que les marchés émergents, qui devraient connaître la première augmentation de la pauvreté en plus de 20 ans(3). Ces problèmes n'ont été rendus plus compliqués par les blocages et les mandats de distanciation sociale dans le monde développé, selon lesquels les anciens moyens de transfert (c'est-à-dire aller au magasin du coin) ne sont plus viables. Les paiements numériques sont passés d'un incontournable à un incontournable. Et comme l'a dit la Banque mondiale, « l'inclusion financière numérique était une priorité de développement avant l'urgence COVID-19 ; désormais, il est indispensable à la fois pour les secours à court terme et en tant qu'élément central d'efforts de relèvement durables et à grande échelle. »

Nous avons levé des capitaux pour aider à servir encore plus de communautés d'immigrants

Nous sommes fiers de faire partie de cette solution et sommes reconnaissants qu'au tout début du COVID, alors qu'une grande partie du monde gelait dans l'incertitude et que la Banque mondiale était prédire une forte baisse du volume des envois de fonds, Canaan Partners (lire leur blog) et Reid Hoffman ont tenté leur chance en menant notre dernière ronde de 13,4 millions de dollars. Ils ont été rejoints par un mélange d'investisseurs nouveaux et anciens avec une expérience approfondie des technologies financières et des marchés émergents. Et il s'est avéré que nous n'avons pas vu le déclin prévu ; en fait, COVID n'a fait qu'accélérer le passage aux paiements numériques, Taptap ayant augmenté d'environ 5 fois sur le reste de 2020.

Grâce à ce financement supplémentaire, nous avons pu étendre notre impact en proposant notre produit sur encore plus de marchés et à une échelle encore plus grande. Nous avons lancé 7 nouveaux marchés depuis l'investissement, dont le Cameroun, le Kenya et le Maroc, et ouvert nos services à ceux qui envoient du Canada. Nous attendons avec impatience de nombreux autres et continuons à servir les communautés d'immigrants pour leurs besoins financiers les plus importants.

Comment nous procédons – L'impact d'abord, l'équipe ensuite (et un peu de plaisir entre les deux)

Aussi important que le « ce que nous faisons » est le « comment nous le faisons » et plus précisément, le valeurs de l'organisation et l'équipe. Ils sont l'ingrédient le plus essentiel à la réalisation de notre mission. Notre première valeur est « impact first » : le fait que nous ne construirons que des produits et adapterons des stratégies qui sont dans l'intérêt de nos clients ; nous reconnaissons que cela implique un compromis consistant à laisser de l'argent sur la table à partir de produits nocifs mais rentables, d'un marketing trompeur et autres (c'est-à-dire des choses que nous ne ferons pas). Nous sommes heureux de faire ce compromis. Notre valeur « aimer le particulier » célèbre la communauté et son individualité : elle évite un état d'esprit unique et garantit que nous adaptons le produit aux besoins locaux spécifiques. Notre équipe vient déjà de 25 pays et parle plus de 30 langues, avec des gens qui appellent Casablanca à Nairobi à la maison de Singapour.

En d'autres termes, nos clients et les communautés qu'ils représentent ne sont pas une réflexion après coup ; ce sont les gens pour qui nous travaillons en fin de compte. Nous nous considérons comme les équipes de notre communauté, qu'elle soit technique ou opérationnelle. Nous écoutons ce dont ils ont besoin, nous créons les produits qu'ils demandent et nous nous battons en leur nom, qu'il s'agisse de réduire les frais dans la chaîne de paiement ou de trouver des moyens intelligents d'augmenter la vitesse des transferts. En même temps, nous rendons le travail sérieux et important amusant - qu'il s'agisse de cours sur la cuisson du poulet Mouambe donnés par les membres de notre équipe congolaise ou de soirées dansantes avec nos utilisateurs ghanéens.

Nous sommes enthousiasmés par ce prochain chapitre et profondément reconnaissants envers tous ceux qui nous ont amenés jusqu'ici. Et si quelqu'un est intéressé à nous rejoindre, n'hésitez pas à consulter nos offres d'emploi et tendre la main.

1. Nous sommes en mesure de proposer un produit gratuit dans tous les pays en dehors de la zone franc, qui utilise des devises indexées (XOF et XAF).
   
2. https://www.knomad.org/data/remittances
3. https://www.worldbank.org/en/news/press-release/2020/10/07/covid-19-to-add-as-many-as-150-million-extreme-poor-by-2021