Nos valeurs
Nous croyons que le comment est aussi important que le quoi, et nous ancrons nos valeurs dans tout ce que nous faisons. Nos valeurs nous différencient et nous définissent, elles sont essentielles pour réaliser notre mission et profiter du voyage. Tout commence par la valeur «L’impact avant tout» qui reconnaît que notre mission sociale est au centre de tout ce que nous faisons.
L'impact avant tout.
Nous recherchons exclusivement des produits et des stratégies qui sont dans l'intérêt de nos clients et des communautés que nous servons, tout en reconnaissant les compromis que cela implique.
Nous ne ferons aucun compromis sur la poursuite du bien social, même si cela signifie restreindre l'ensemble de produits et de pratiques commerciales que nous poursuivrons (c'est-à-dire que nous ne poursuivrons pas de stratégies ou de pratiques que nous pensons être nuisibles pour les clients) ; cependant, au sein de cet ensemble limité d'options, nous optimiserons l'échelle, ce qui se traduira finalement par un impact social et des retours financiers démesurés.
Une équipe forte.
J'existe grâce à vous. Nous réussissons ou échouons en tant qu'équipe, pas en tant qu'individus, et cela inclut notre communauté élargie de clients, de régulateurs et d'investisseurs.
Nous sommes tous dans le même bateau et reconnaissons que nous dépendons les uns des autres pour réussir. Ce faisant, nous montrons du respect à tous, indépendamment du titre, de la stature, de la richesse ou autre. Nous ne poursuivons pas la réussite individuelle au détriment des autres (c'est-à-dire que nous évitons la territorialité, l'auto-promotion, je suis au-dessus de cela et les attitudes « pas mon travail »). Cela n'empêche pas de dire « non » - cela exige plutôt que nous priorisions efficacement en tant qu'équipe pour réaliser la mission à long terme de Taptap.
Accepter la réalité, proposer des solutions.
Nous reconnaissons que les défis existent, tout en acceptant leur réalité, nous proposons des solutions.
Les murs existent et nous ne pouvons pas changer cela ; nous pouvons, cependant, changer notre approche pour les surmonter. Nous ne nous lamentons pas, ne nous plaignons pas ou ne paniquons pas. Au lieu de cela, nous choisissons de les accepter et de nous concentrer sur la proposition de solutions - que ce soit pour passer par-dessus, à travers, sous, autour ou dans une direction complètement différente.
Gagner avec résolution.
Nous recherchons les opportunités qui nous permettent de dégager plus de valeur, en travaillant plus dur et en développant plus d'efforts que la concurrence.
Notre travail est dur, et le faire bien l'est encore plus. Alors que beaucoup évitent les problèmes les plus difficiles, nous nous penchons sur eux et profitons même de l'opportunité de les résoudre. En fait, nous voyons ces obstacles comme des opportunités et choisissons de ne pas emprunter le chemin facile ou pratique du succès.
Être franc spontanément, envers nous-même et envers autrui.
Nous osons être honnêtes envers nous-mêmes et nous sommes ouverts aux commentaires et prêts à exprimer ce en quoi nous croyons.
Une communication et un travail d'équipe efficaces reposent sur la confiance dans ce que les autres vous disent, ce qui nécessite en fin de compte de la franchise. Nous nous devons les uns aux autres d'inculquer cette confiance, de manière proactive, même si donner et recevoir des informations en toute franchise est inhabituel dans la vie professionnelle et sociale, et peut être très inconfortable.
Pour rendre une telle franchise possible et productive, nous cherchons chacun à nous améliorer continuellement. Une telle amélioration repose sur une conscience précise de soi, et un désir et une croyance dans le potentiel de croissance - c'est-à-dire, éviter l'auto-armure qui nous protège du feedback et, finalement, de la croissance. Nous nous efforçons de surmonter de telles tendances et aidons nos coéquipiers à faire de même dans un esprit de gentillesse et de générosité.
Apprécier les spécificités.
Il est important pour nous de reconnaître les circonstances et conditions spécifiques des vies et des expériences individuelles.
L'impact à grande échelle est dans notre ADN, dans les limites de notre mission sociale. Mais il ne faut pas confondre échelle et « taille unique ». Notre succès repose sur la compréhension du particulier - des pays spécifiques, des communautés spécifiques, jusqu'au niveau de l'individu. Nous nous efforçons de comprendre ces conditions particulières, avec humilité et empathie. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous devons mettre en place des processus évolutifs - et notre relation avec le particulier peut changer, en fonction de notre stade de croissance. Mais ce qui ne changera pas, c'est que le temps passé avec les individus - l'apprentissage - sera toujours valorisé à tous les niveaux de l'organisation.
Prendre ses responsabilités.
ce qui nous permettra de créer une culture de responsabilité sans reproche.
En nous tenant responsables de nos objectifs et en posant toujours la question « qu'aurais-je pu faire différemment », nous construisons une culture de responsabilité et d'amélioration sans la culture de blâme généralement associée. Cela ne signifie pas que les individus ne sont pas évalués sur leur performance - ils le sont - mais cela signifie que nous nous regardons toujours avant de désigner les autres. Cela nous oblige à vérifier notre ego, à éviter la défensive et à être humble.
Générer une énergie positive. Et pourquoi pas s’amuser!
Nous nous efforçons de nous amuser au travail et d'être une source d'énergie positive pour autrui.
La vie est courte et nous passons trop de temps au travail pour ne pas nous amuser ainsi que nos collègues. Reconnaissant l'impact retentissant que notre attitude peut avoir sur les autres, nous nous concentrons sur le maintien d'une attitude positive, apprécions la compagnie de nos collègues et ne nous prenons pas trop au sérieux. Nous essayons même de créer de la joie et du rire pour les autres pendant que nous poursuivons notre mission. Nous reconnaissons que cela peut être difficile : parfois, nous avons eu une mauvaise journée, quelque chose nous dérange et nous voulons simplement le laisser sortir. Cette valeur demande que nous réfléchissions à l'impact de cela sur l'équipe et que nous essayions plutôt d'apporter un peu de joie à nos coéquipiers et clients dans ce que nous faisons. (Remarque : cela ne devrait pas empêcher la franchise, et nous aspirons à atteindre les deux).
