Perché abbiamo avviato Taptap Send

Di Michael Faye, co-fondatore e CEO

In poche parole, Taptap Send è il prossimo capitolo di un viaggio con il co-fondatore Paul Niehaus per rendere il trasferimento di denaro nei mercati emergenti il più economico, veloce e conveniente possibile. Give Directly lo ha fatto per primo per il capitale filantropico; Segovia per le aziende e ora, Taptap Send per i privati. La rivoluzione del denaro mobile, grazie alla quale più di un miliardo di persone sono passate dal non avere accesso finanziario a una banca digitale in tasca, lo ha reso possibile. Più specificamente, ci ha permesso di offrire un servizio semplice, rapido e gratuito1, servizio di rimesse da cellulare a mobile incentrato su quelli provenienti da mercati poco serviti. Può sembrare sorprendentemente ovvio, banale e persino facile, ma nei mercati in cui operiamo richiede una significativa infrastruttura finanziaria e tecnica dietro le quinte per renderlo possibile, insieme a una vasta rete di partner internazionali. Costruire quell'infrastruttura e tradurla in un'esperienza migliore per i clienti era una sfida che volevamo risolvere, soprattutto ora, in un'epoca di contraccolpi contro gli immigrati.

Perché è importante: le rimesse sono la principale fonte di capitale per i paesi a basso reddito

I pagamenti transfrontalieri non sono solo un grande mercato (540 miliardi di dollari solo attraverso i canali formali, con il settore informale stimato quasi altrettanto grande), ma sono anche la principale fonte di capitale per i paesi a basso e medio reddito: gli afflussi di rimesse hanno superato gli investimenti diretti esteri e l'assistenza ufficiale allo sviluppo nel 2020. E stanno crescendo rapidamente: più di 7 volte dal 20002. Non dovrebbe quindi sorprendere che le Nazioni Unite abbiano incluso l'abbassamento del prezzo delle rimesse al 3% come indicatore di primo livello per «ridurre le disuguaglianze» tra i loro obiettivi di sviluppo sostenibile. Il costo delle rimesse globali è semplicemente così importante per la riduzione delle disuguaglianze. Siamo orgogliosi di essere l'unica società di rimesse (di cui siamo a conoscenza) che si è impegnata pubblicamente a raggiungere questo obiettivo.

Soprattutto ora: l'inclusione finanziaria digitale è stata essenziale in un mondo di blocchi e COVID

L'ultimo anno è stato difficile e particolarmente doloroso per chi ha perso i propri cari o ha visto la propria vita sconvolta. In nessun luogo questo è stato più vero dei mercati emergenti, che dovrebbero registrare il primo aumento della povertà in oltre 20 anni3. Questi problemi sono stati solo resi più complicati dai lockdown e dai mandati di distanziamento sociale nel mondo sviluppato, in base ai quali i vecchi mezzi di trasferimento (ad esempio, recarsi al cornershop) non sono più praticabili. I pagamenti digitali sono passati dall'essere semplici a indispensabili. E come ha affermato la Banca Mondiale, «l'inclusione finanziaria digitale era una priorità di sviluppo prima dell'emergenza COVID-19; ora è indispensabile sia per gli aiuti a breve termine sia come elemento centrale di sforzi di ripresa ampi e sostenibili».

Abbiamo raccolto capitali per aiutare a servire ancora più comunità di immigrati

Siamo orgogliosi di far parte di questa soluzione e siamo grati che nei primissimi giorni del COVID, quando gran parte del mondo era congelato dall'incertezza e la Banca Mondiale lo era predicendo un forte calo del volume delle rimesse, Canaan Partners (leggi il loro blog) e Reid Hoffman hanno colto l'occasione guidando il nostro ultimo round di 13,4 milioni di dollari. A loro si è aggiunto un mix di nuovi e vecchi investitori con una profonda esperienza nel settore fintech e nei mercati emergenti. E a quanto pare, non abbiamo visto il calo previsto; infatti, il COVID ha solo accelerato il passaggio ai pagamenti digitali con Taptap che è cresciuto di circa 5 volte nel resto del 2020.

Con questo finanziamento aggiuntivo, siamo stati in grado di espandere il nostro impatto portando il nostro prodotto su un numero ancora maggiore di mercati e su scala ancora maggiore. Dopo l'investimento, abbiamo lanciato 7 nuovi mercati, tra cui Camerun, Kenya e Marocco, e aperto i nostri servizi a chi spedisce dal Canada. Non vediamo l'ora di averne molti altri e di continuare a servire le comunità di immigrati per le loro esigenze finanziarie più importanti.

Come lo stiamo facendo: prima l'impatto, poi la squadra (e un po' di divertimento nel mezzo)

Tanto importante quanto il «cosa stiamo facendo» è il «come lo stiamo facendo» e, più specificamente, valori dell'organizzazione e la squadra. Sono l'ingrediente più importante per raggiungere la nostra missione. Il nostro primo valore è «l'impatto prioritario»: il fatto che costruiremo prodotti e adatteremo strategie solo nell'interesse dei nostri clienti; riconosciamo che ciò comporta un compromesso tra il lasciare sul tavolo i soldi risparmiando su prodotti dannosi ma redditizi, marketing ingannevole e cose simili (ad esempio, cose che non faremo). Siamo lieti di aver fatto questo compromesso. Il nostro valore «amore per il particolare» celebra la comunità e la sua individualità: evita una mentalità valida per tutti e assicura che stiamo adattando il prodotto alle specifiche esigenze locali. Il nostro team proviene già da 25 paesi e parla più di 30 lingue, con persone che chiamano Casablanca a Nairobi e Singapore a casa.

In altre parole, i nostri clienti e le comunità che rappresentano non sono un'idea secondaria; sono le persone per le quali alla fine lavoriamo. Ci consideriamo i team delle nostre comunità, siano essi tecnici o operativi. Ascoltiamo le loro esigenze, creiamo i prodotti che richiedono e combattiamo per loro conto, che si tratti di ridurre le commissioni nella catena di pagamento o di trovare modi intelligenti per aumentare la velocità dei trasferimenti. Allo stesso tempo, rendiamo divertente un lavoro serio e importante, che si tratti di lezioni su come cucinare il pollo Mouambe tenute dai membri del nostro team congolese o di feste da ballo con i nostri utenti del Ghana.

Siamo entusiasti di questo prossimo capitolo e ringraziamo profondamente tutti coloro che ci hanno portato fin qui. E se qualcuno è interessato a partecipare, dai un'occhiata al nostro aperture e allunga la mano.

1. Siamo in grado di offrire un prodotto senza commissioni in tutti i paesi al di fuori della zona del franco, che ha valute ancorate (XOF e XAF).
   
2. https://www.knomad.org/data/remittances
3. https://www.worldbank.org/en/news/press-release/2020/10/07/covid-19-to-add-as-many-as-150-million-extreme-poor-by-2021